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1、深圳市互联网租赁自行车企也运营服务考核指标体系（整治阶段）序号指标类别指标项分值指标说明及标准值评分标准1一、运昔果务（20 分，占 20%）日均骑行量5企业U均骑行订单总量。 口均躺行量N50万人次的，得5分； 10万人次W日均骑行址V50万人次，得1分； 1万人次WF1均骑行WrVIO万人次，得3分； 日均骗行最VI万人次的，得2分，2车辆周转率6企业单车日均使用频率,（单位:次/ 辆日）隼辆冏转率=H均iT单总fib侬放车辆.&ftXlOOK 车辆周转率N5次/辆日的.得6分； 3次/辆日总车辆冏转率5次/辆日.得5分： 1次/辆日这车辆冏转率3次/辆- 0.得4分： 车辆周转率1次/辆
2、日的.税3分。3用户保险购买6考核企业为用户购买骑行保险情况， 包括人身意外伤在险和第三者诜任险， 购买了意外伤宙险和第三者贵任险的，得6分； 购买了意外伤杏险或第三者责任险，得3分； 未购买意外伤吉哙和第三老责任险，得0分，4段保场地规模3考核企业投放每一定规模车辆露套维 保场地面积。维保场憾规模三620/万辆，得3分；维保场地规模620/万辆的,期欢少100m/万辆扣1分， 扣完为止。注：依据企业提供的场地租赁合同泅.乘用车辆灌保完全外 包模式的，需提供与外包商的合同及外包商在本地拥有维保场 他的说明，根据外包商在木堆拥有的维保场地面积计算得分，5二、运营管理(30分,占3(W)信息公开5
3、考核企业是否按照政府相关政策城要 求做好资料、信息的报送或公示,且 内容规范、完整. 按域定进行企业货料.信且报送或公示.且内咨烷泡、完 整的.得5分： 能在规定时间内进行企业资料、信息报送或公示,但内容 不原抑或不完整的.税3分： 未在燃定时间内进行企业资料、信息报送或公示的.得1 分注，市交委根据企业资料报送、公示情况评分.6车箱完好率6考核企业投放车辆的完好程度,包括： 车辆等部件(如车架、车轮、把手、 刹车.踏板等)的完好俯况：车身 标识、痂码 二维码等的完好情况等. 完好率95%的，得6分： 85%W完好率95%.得5分： 75%W完好率85%,得4分： 65tW完好率75%,得3分
4、： 60tW完好率65%,得2分： 完好率60%褥0分：注：由市交委将各区车辆分布规模提供至各区政府，各区政 府按照每个企业抽样率不小于1%的规模制定抽存方案进行抽 样检查.并根据上述标准进行评分.各区将该项考核评分上 报至市交委，市交委根据各区评分情况取均值作为企业最终 得分.7车辆卫星定位智能淡安 装率5考核企业投放车辆配备卫星定位智能 锁情况.安装率=1(XA,得5分：否则.得。分：注：该项指标的检查由各区政府与车辆完好率检查同步实篇， 并将捡查结果报送至市交委，市交委根据各区报送情况评分.8车辆停放 管理车辆调度管 理6考察企业对于车聃乩停乱放、过度集 中等的日常调度及时性.根据企业调
5、 度响应（30min到达现场）和iffl度处 置效果（2h处置完毕）进行评分. 车辆调度及时率95%的.褥6分： 85%V车辆调度及时率V95t得5分： 75%W车辆调度及时率V855得4分： 65%W车辆调度及时率75t得3分： 60E车辆调度及时率65%.得2分： 车辆调度及时率60%.得。分：注：各区政府根据日常遛查记录对辖区内运营企业车辆调度 管理情况进行评分，并报送至市交委,市交委根据各区评分 情况取均值作为企业最终得分.9初知车辆处置及时性5考核企业因违规投放或停放被相关部 门讨扣车辆后,是否及时认领暂扣车 辆, 7天内办理初扣车辆认领手续的，得5分；每超过1天,扣1分,扣完为止；
6、注；各区政府粮据城管等部门车辆暂扣及认领记录进行评分， 并报送至市交委，市交委根据各区上报的懈分情况取均值作 为企业最终得分.1()用户管理禁验令落实扣分 攻考核企业是否按照政府颁发的“禁骑 令”严格落实相关人M禁骑以策. 纳入祭龄人步禁聘率达】的不扣分： 80%纳入架特人仍禁髓辨100%.扣1分： 60EW纳入禁的人员禁兵率80%.扣2分： 40%W纳入禁拊人力禁兵率扪3分： 20tW纳入软骑人员禁躺率，KK.扣4分： 讷入禁验人处禁骑率2队.扣5分：注：由市交警记录企业禁航令落实情况进行评分.并报送至市交委.11用户信用体 系建设3考核企业站否通过建设完善的信用机 分体系，正向激励市民群众
7、规范停放, 文明用车.企业运芮APP设有用户信用模块，奖速机制完整，流程清 晰，n用户积极参与的，得3分；企业运西APP设有用户信用模块，但奖她机制尚不清淅不 完整.得2分;企业运营APP用户信用模块正在建设,尚未开放得1分：企业运营APP未建设用户信用模块的.得0分.注：由市交警根据企业APP用户信用体系实际建设情况评分 并报送至市交委.12车辆投放管理扣分 项考核企业是否存在未经允许新增投放 车辆,或未按规定报得擅自置换更新 车辆的情况。企业擅自新地投放车辆或未按观定报备擅自置换更新车辆的.每发生一次.扣3分.注；各区政府根据日常巡资记录、市民举报、新闻媒体报道 等对辖区内运营企业车辆投放
8、情况进行越督、核资，并报送 至市交委，市交委根据各区报送情况坪分.13击令整改扣分项考核企业在规定时间内对政府或令整 改事项的完成怡况，击令整改内容包 括：未开设押金专用账户或押金、预付 金逾期不退还的；未按既有政策要求进行经首服务相 关资料公示的；其他违法违规行为（包括眄报、at 报材料等）.企业未在规定时间完成整改事项,或修改后仍不符合要求的.每次扣2分.注：市交委、市交蓍、市城管、各区政府根据部门存档记录 进行评分，并报送至市交委，市交委根据各部门评分情况取 均值作为企业最终得分.14三、安全应急（10分，占10%）双念预案编制5考核企业是否按规定编制应急预案 并向相关部门进行报备. 按
9、规定及时报备己编制的应急预案 11内容完得5分： 能按规定编制病急预案，且内容完整但未及时报备相关 第门的.得2分: 未按规定编制应急预案的,得。分：注：市交委、市交警、各区政府分别按各自管理要求和企业 应急预案报各情况进行评分，并报送至市交委，市交委根据 各部门评分情况取均值作为企业最终得分.15应急事件响应5考核企业在突发事件中的应急处咒他 力,根据企业应急响应（30min到达 现场）和应急处应效果（根据应急侦 案进行处理进行考核评分.注应急事件包括自然灾害（如台风、 暴用）、社会安全事件以及节假日、 重大安保活动期间的现场处置等。 应急事件处置率为100Y的.得5分； 90tW应急事件处
10、置率V100%,得4分； 80%W应急事件处同率V901得3分; 70%=应急事件处置率8典，得2分； 60%W应急事件处置率V70S得1分； 应急事件处置率V6。&得。分；注：市交委、市交警、各区政府分别按各自管理要求和企业 执行情况进行评分，并报送至市交委，市交委结合各单位评 分情况取平均值作为企业最终得分。16近任事故扣分考核因企业原因（主页或以上）造成 人员伤、亡道路交通事故次数.注：道路交通M故中仅有人员受伤 的：统一表述为“伤人道路交通事故” 或“（儿人受伤道路交通事故”： 通路交通事故中死亡1至2人的: 统一衣述为“（儿人）死亡道路交通 事故”：道路交通事故中死亡3至9人的：统一
11、表述为“较大道路交通 小故“：道路交通事故中死亡10发生因企业原因（主资或以上）造成的人力受伤的.傩次 扣5分.造成人0死亡的本次考核不合格.注：由市交警记录企业责任事故发生情况,进行评分,并报 送至市交委.至29人的：统 生述为“术大道路交 通事故”：道路交通事故中死亡30 人以上的：统一表述为“特别重大道 路交通事故”.17四、创新管理（10分，占10%）政府创新示范项目参与 情况3考核企业配合政府相关部门开展智健 停放设随等创新管理试点工作的枳极 性.根据企业参，政府示范、试点项目的枳极性酌情打分,良好 得3分. 般得2分.较差或不参与得0分.18企业自主创新3根据企业创新应用科能化管理
12、方式、 力主开展试点建设的情况进行评分.（包括电子1司栏等企业开展力主创新皆能化管理方式，并在我市落地实施短 有一项得一分；累让不超过3分.19数据接入4考察企业是否按照政府管理部门要求 将相关运酉数据接入政府部管平台.按规定将数据接入政府监管平台的.得4分：否则.得。分：注，市交委、市交警、市城管分别按各自管理要求和企业执 行情况进行评分，并报送至市交委，市交委根据各部门评分 情况取均值作为企业最终得分.20五、公众评价（30 分，占 30%）公众满意度30议在用户对于各互联网租赁自行车企 业服务的平均满意程度.根据网络调杳问钱打分结果进行评分，公众满意度指瓦寿分=30*企业问卷加分/100
13、21六、附加项 （10 分）交通安全宣传3考核企业在引导用户树立安全文明用 车理念方面的所做的T.作. APP设置用车安全提示的锤次加0. 2分（相同内容不重 复计分）： 线下组织开展公技性交通安金宣传活动的,好次加1分： 花点节假日、大型安保活动设置针对性的交通安全提示的. 每次加0.2分： 累计加分不超过3分.22宣传报道2企业被具有或大社会影晌力的媒体（包括新闻主流媒体、电视台）正面 报道的次故。新闻主流媒体指深圳特区报、深 加海报、品报、深圳都巾郁心、南方方巾报、南方日报,深加晚报2等咨巾主流戏体，集得到一次爪大媒体正面报道，州次加1分；累计加分不超过2分；注：企业提供报道情况证明材料，由市交委汇总、核实并计 算企业最终得分；同一事件被不同媒体报道的，不重复计算。23用户免押金眼务3企业采用免押金方式提供车辆租便服 务慵况. 完全免押金的，加3分： 部分免押金的，加2分： 不提供免押金服务的，不加分，24企业平台开放情况2企业建设的监管平台向政府开放情 况.企业平台向政府开放的,加2分：企业平台未向政府开放，或未建设监管平台的，不加分.