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1、国开专科行政组织学期末纸质考试题库一、单项选择1911年，泰勒发表了(B)一书，掀起了一场科学管理的革命。B.科学管理 原理1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组， 把实验室训练的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之为(C)。C. “组织发 展小组”20世纪60年代，钱德勒出版了一本专著，提出了组织结构的设计要跟随战 略变化的观点，此书名为(A)。A.战略与组织结构20世纪90年代初(A)开始研究组织学习和学习型组织，并提出了组织学习 系统理论(OLST)。A.陈国权20世纪90年代初(C)开始研究组织学习和学习型组织，并提出了组织学习 系统理论。C.陈国权A阿吉
2、里斯在个性与组织一书中提出了(D)理论。D. “成熟与不成熟理论”本课程教材第11章对于行政组织学习的分类是在(C)关于组织学习方式分 类基础上提出的。C.阿吉里斯C从规范的角度而言，行政组织是追求(A)。A.公共利益的组织从某种意义上讲权力是一种(D)。D.影响力存在于组织边界之外，对组织的总体或局部产生直接或间接影响的诸要素为 (C)o C.组织环境D德国著名的社会学家韦伯在(D) 一书中，提出了理想型官僚组织理论。D.社 会和经济组织的理论F风险型决策的决策后果(D)。D.可以预测，需要冒一定风险G规范而言，行政组织是追求(A)。A.公共利益的组织权力性影响力主要源于(ABCD) o A
3、.法律B.习惯C.职位D.暴力群体发展大致经历的阶段有(ABCD) o A.形成阶段B.磨合阶段C.成长阶段D. 成熟阶段群体意识主要包括(ABC) 0A.群体归属意识B.群体认同意识C.群体促进意识R人的行为机制主要包括(ABCD)。A.需要B.动机C.行为D.反馈S社会组织的结构与其他生物的和机械的系统的结构都具有如下共同的特点 (ABCD)。A.稳定性B.层级性C.相对性D,开放性及变异性世界银行在其1997年的世界发展报告中指出，以下几项基础性的任务 处于每个政府使命的核心地位，这些使命是(BCD)。B.保持非扭曲的政策环境C. 投资于基本的社会服务与基础设施D.保护环境T推行目标激励
4、理论的主要困难是(ABD)A.目标难度的确定B.目标量化D.目 标的公平合理W完善的信息系统包括(CD)。C.信息收集系统D.信息交流系统韦伯对行政组织理论的建构是从权力分析开始的，认为存在着三种纯粹形态 的合法权力，它们是(BCD)。B.理性一法律的权力C.传统的权力D.超凡的权力我国行政组织文化正在向(ABCD)方向迈进。A法治型文化B.开放型文化C. 参与型文化D.服务型文化我国省级政府包括(ABCD)。A.省政府B.特别行政区政府C.自治区政府D.直 辖市政府我国特别行政区享有(ACD)。A.独立的司法权和终审权C.立法权D.独立的地 方财政权X西蒙的决策过程包括(ABCD)。A.情报
5、活动阶段B.设计活动阶段C.抉择活动 阶段D.审查活动阶段西蒙指出，决策有(BC)两种极端的类型。B.程序化决策C.非程序化决策下列因素中属于赫茨伯格的激励因素有(CD)。C.工作富有成就D.工作本身 的重要性下列因素中属于赫茨伯格双因素理论中的激励因素的是(CD) C.工作富有成 就D.工作本身的重要性县级政府包括(ABCD)政府。A.自治县B.市辖区C.旗D.自治旗乡级政府行使的职权有(ABC) o A.行政执行权B.行政管理权C.行政保护权心理学家烈文从人的心理机制的变革角度，认为人的心理和行为的变革大致 要经历以下几个阶段(ABC)。A. “解冻” B. “改变” C. “再冻结” D
6、. “适应”信息传递的过程中，会形成和出现不同的沟通结构形式，这便是沟通的网络, 一般来讲，组织沟通网络可分为两大类(CD)。C.非正式沟通网络D.正式沟通网 络学者们从不同的角度和方法去透视组织，给子不同的定义，目前学界对组织 界定的取向，主要有以下几种(ABCD)。A.静态的组织观B.动态的组织观C.生态 的组织观D.精神的组织观Y一个有效的绩效管理系统必须具备以下构成要件(ABCD)。A.计划绩效B.监 控绩效C.评价绩效D.反馈绩效依据邓肯的环境模式理论，从简单与复杂、静态与动态两个维度，组织存在 的环境状态分别是：(ABCD)。A.静态一简单的环境B.静态一复杂的环境C.动态 一简单
7、的环境D.动态一复杂的环境依据学者们的研究，组织的环境分析过程主要包括(ABCD)等基本阶段。A.环 境扫描B.环境监视C.环境预测D.环境评价以资料为基础的组织发展技术包括(BC)。B.调查反馈法C.职位期望技术以组织结构及其运行程序为依据和标准，组织信息沟通的形式和类型可划分 为以下几种(BCD) o B.下行沟通C.上行沟通D.平行沟通由于团队建设的内容和要求不同，故可以通过不同的方式来实现。比较常用 的团从建设的方式或模式有：(ABCD)。A.目标建立模式B.问题分析模式C.角色 分析模式D.人际模式在信息传递的过程中，会形成和出现不同的沟通结构形式，这便是沟通的网 络，一般来讲，组织
8、沟通网络可分为两大类(AB)。A.正式沟通网络B.非正式沟通 网络在选择绩效评估指标时应遵循的原则是(ABCD)。A,目标一致性B.可测性C. 独立性D.差异性在组织沟通中，由信息传递的媒介形式引起的障碍主要有(BD)。B.语言障碍 D.沟通方式不当引起的障碍正确的决策目标应该具备的条件是(ACD) .A.定量化C.有一定的时间限制D. 要明确责任知识管理的主要活动包括：o全选组织变革并非凭空产生，它是有原因的。组织变革的动因是多种多样的，我 们可以把组织变革的动因分为两大类(AB)。A.外部环境因素B.经济诱因组织变革要取得预期的成效，必须遵循科学的、合理的变革步骤或程序。美 国学者凯利认为
9、，组织变革需经过以下步骤或程序(BCD)。B.诊断C.执行D.评估组织的环境大致可以分为(A)和(D)，他们都不同程度地对组织的管理带来影 响。A. 一般环境D.工作环境组织沟通中存在的客观性障碍主要有(BCD) o B.信息过量引起的障碍C.组织 机构引起的障碍D.空间距离所引起的障碍组织管理心理主要由(BCD)组成。B.群体心理C.组织心理D.个体心理组织结构的“潜结构”的构成要素包括(ABCD)。A.目标认同程度B.价值趋 同程度C.气质协调程度D.能力互补程度组织结构的构成要素可划分为(AB)两大类。A.组织的“显结构” B.组织的 “潜结构”组织结构分化的方式和途径为(CD) o C
10、.平行分化D.垂直分化组织设计中应注意组织设计的程序问题。一般来讲，组织设计的程序可有两 种(BD)。B.演绎设计D.归纳设计组织是一个纵横交错的权责体系，构成组织权责体系的三大要素为(BCD)。 B.职权C.职责D.职位组织学习的内容包括三个方面的改变，分别是(ABD)。A.行为的改变B.组织体系的改变D.组织成员认知的改变组织诊断是组织变革的重要步骤和必要环节。组织诊断一般着眼于以下几个 层面的问题(ABCD) o A,组织结构B.组织程序C.信息与控制D.组织行为组织中的工作和绩效，都要通过人的行为来完成。以行为为中心的组织发展 技术主要有以下儿种(ABCD) o A.职工事业发展计划辅
11、导B.敏感性训练C.团队建 设D.过程咨询战略性管理包括哪些导向(ABCD)。A.未来导向B.参与导向C.问题导向D.网 络导向三、名词解释B标竿售理：就是从分析本行业的标竿的行为着手，学习其成功的经验，以提 高自身绩效的一种绩效管理方法，标竿管理最早由美国的施乐公司提出，现在已 经成为企业和政府部门绩效管理的重要方法。C成熟一不成熟理论”：阿吉里斯创立的。他在个性与组织一书中指出， 组织中的人性是发展的，它们会经历一个从不成熟到成熟的过程。这一过程也是 从被动到主动、从依赖到独立、从不自觉到自觉的过程。冲突：是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益 的不同，所产生的对立态
12、度或行为。村民委员会:是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织， 实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。D单环学习：是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来，并对策略和 行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内。而组织规范 与目标本身则保持不变。单向沟通：是指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论 在语言和情感上都不要信息的反馈。调查反馈法：主要是利用问卷向一个组织来收集有关组织与成员的资料，组 织成员以这些具体资料为基础来共同诊断组织存在的问题并拟定解决问题的具体计划。F非权力性影响力：也称非强制性影响力，它主要来源于领导者个人的人格魅
13、 力，来源于领导者与被领导者之间的相互感召和相互信赖。非正式沟通：是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递、它不受组织监控， 自由选择沟通渠道。非正式组织：是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、 利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形成的一种人 际关系。分权式组织结构：是指在一个组织结构体系之中，为了完成一定的任务或使 命，将设置不同的上下层级机关，使其在各自职权范围内独立自主的处理事务; 或者为适应各地区的需要，分别在各地设立有独立法人地位、有处理其事务的全 权，并不受上级机关指挥与监督的组织结构体系。G工作冲突：当人群和部门之间在工作上相互依赖或密切相关而
14、出现职责分歧 和工作矛盾时，就可能产生工作冲突。工作再设计：就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有 挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效 率。管理层次：管理层次为组织系统中纵向划分的管理层级的数额。管理幅度：为一领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或 单位的数目。过程咨询：就是用一系列的顾问活动，来帮助变革人员认识、了解和处理周 围环境所发生的事件。H行政组织：就是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来的各种行政机关 的统称。行政组织的环境分析：就是组织管理者对组织的环境进行研究，感知和了解 环境及其变化，从而制定相应的策略，适应
15、环境的变化，乃至最终有效地创造有 利于组织发展的环境的过程。行政组织绩效管理：就是通过对行政组织绩效标准的设定、实施和对完成情 况的评估、反馈来改进和优化管理。行政组织结构：就是行政组织内部各构成部分或各个部分之间所确定的关系 模式。行政组织结构的层级化：就是将行政组织系统纵向划分为若干个层级，每一 层级的职能目标和工作性质相同，但管辖范围和管理权限从高到低逐级缩小。行政组织结构的分部化：就是将行政组.织按照不同的功能、活动范围横向 划分为若干个职能部门，各职能部门的工作性质不同，但行政地位、管辖范围和 权限是平行和相同的。行政组织决策：是指行政组织系统为履行行政管理职能，就面临所要解决的 行
16、政问题而制定和选择活动方案，做出各种决定的过程。行政组织决策程序：是指行政组织在决策过程中所必须经过和遵循的工作次 序和工作步骤。行政组织决策体制：就是指进行行政组织决策的体系，它是用制度形式固定 了的承担行政组织决策任务的机构、人员设置、职权划分以及运行关系的模式。行政组织领导：就是指行政组织中的领导者依法运用国家公共权力，通过决 策、指挥、组织、协调、监督、控制等方式，引导和影响所属成员达成公共目标 的活动过程。行政组织文化：是指在一定的社会历史背景下，行政组织在长期的实践活动 中逐步形成的并为组织成员普遍认可和接受的，对组织及其成员具有持久影响力 的行政价值观、行政意识行政规范和行政思维
17、模式的总和。行政组织学习：以行政组织为主体，是指行政组织为应对环境变化，提高治 理能力而进行的系统化、持续的集体学习过程，行政组织在这一过程中通过各种 途径和方式不断获取知识，在组织内传递并创造出新知识，从而带来行为和组织 绩效的多方面改善以及组织体系的不断完善。霍桑实验：人际关系学派的主要代表人物是乔治梅奥、罗斯利斯伯格。他 们的学说是从Z0世纪Z0年代中期到30年代初在美国芝加哥西方电器公司的霍 桑工厂进行实验的，因而得名霍桑试验。霍桑试验从1924年开始到1932年结 束，历时8年，经过对工作环境、工作条件、群体行为、员工态度、工作士气与 生产效率之间关系的一系列的实验，他们发现并证明，
18、人们的生产效率不仅仅取 决于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社会环境、社会心理等方面的 影响。J激励法：即运用精神与物质的鼓励或者两者相结合的鼓励，通过开展评比、 奖励、提口号、提目标、提要求等活动，给先进以荣誉、让先进得实惠，激发全 体组织成员的事业进取心，促使他们主动努力工作，并把自身的行政工作成就建 立在有利于国家、社会和组织发展的基础之上。与此同时，在生活方面关心他们， 想方设法解决他们生活上的实际困难，解决他们的后顾之忧。集权式组织结构：就是指在一个组织结构体系中，机关的事权由本机关自行 负责处理，不设置或授权下级或派出机关的组织结构体系；或者上级机关或单位 完全掌握组织的决
19、策权和控制权，下级或派出机关处理事务须完全秉承上级或中 枢机关的意志的组织结构体系。绩效管理：就是通过对行政组织绩效标准的设定、实施和对完成情况的评估、 反馈来改进和优化管理。绩效评估：就是用事先确定好的指标和标准来衡量绩效实践状况，以确定绩 效实践水平的活动。L棱柱模式理论：美国当代著名的行政学家里格斯创立的。“棱柱模式理论” 是将社会形态划分为三种基本模式，即农业社会、棱柱社会、工业社会，然后分 别比较各自的特征以及社会环境对行政制度的影响。里格斯说的农业社会相似于传统社会，工业社会相当于现代社会，棱柱社会 则为过渡社会。棱柱社会概念的提出，既是里格斯的重要贡献，也是里格斯的理 论特色。领
20、导：是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。领导影响力：就是领导者在领导过程中，有效改变和影响他人心理和行为的 一种能力或力量。民族区域自治制度：是指在中央政府统一领导下，各少数民族聚居的地方实 行区域自治，设立自治机关，行使自治权。敏感性词练：又称敏感度训练或“T组训练”，是一种在实验室进行的调练 方式，敏感性训练就是通过群体间相互作用的体验，提高受训者的社会敏感性和 行为的灵活性，帮助提高受训者对自己、他人、群体和组织的认知能力和理解力， 并掌握如何处理这些社会关系的技能。X内部环境：指的是组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社 会因素。P帕森斯：美国著名的
21、社会学家，社会系统组织理论的创始者。帕森斯对社会 生活中的组织现象有其独特的研究，他认为，所有社会组织本身就是一个社会系 统，每个大的社会系统下面又分有若干小的社会系统，整个社会则是一个最大的 社会系统。社会系统在本质上是由组织成员的行为或行为关系所构成，因此，在 研究组织时，应重点研究这些行为活动及角色关系。帕森斯认为，各种社会组织 都面临适应、目标达成、内部整合和模式维持等四个基本的问题，组织存在的目 的就是要解决这些问题，而要解决这些问题，可通过决策阶层、管理阶层和技术 阶层去完成。Q权力性影响力：又称为强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力 等等。权力性影响力对人的影响带有强迫
22、性、不可抗拒性，它是通过外推力的方 式发挥其作用。群体：是指介于组织和个人之间的，通过一定的社会互动关系而集合起来的, 进行共同活动的人们的集合体。群体归属意识：是个体自觉地归属于所参加群体的一种情感。有了这种情感, 个体就会以这个群体规范为准则而活动，自觉地维护这个群体的利益，并与群体 内的其他成员在情感上产生共鸣，表现出相同的情感、一致的行为以及所属群体 的特点和准则。群体规范：是指群体所确定的行为标准。群体规范主要有风俗、文化、语言、 舆论、公约、时尚等行为规范及各种不同的价值标准。群体凝聚力：是指群体对成员的吸引程度和群体成员之间关系的紧密程度。S三环学习：是指组织应该学习如何学习，并
23、将之命名为再学习或次级学习。 这是最深程度的学习。示范法：即通过总结宣传先进模范人物的事迹、发挥党员和干部的模范带头 作用、表彰先进人物等方法，使行政组织文化成为组织成员行政行为的导向。双环学习：是重新评价组织的本质、价值和基本假设。双环学习也被称为“变 革型学习”。双向沟通：是指信息的发讯者以协商、会谈、讨论的方式对受讯者发出信息 之后，及时听取反馈意见，发送和反馈可进行多次，直到双方共同了解为止。斯坎隆制：是以它的创始人斯坎隆命名的一种管理制度。斯坎隆原是拉帕因 梯钢铁厂的工会负责人（后任麻省理工学院教授），1938年该厂濒于破产。在斯 坎隆的创议下，制定出劳资合作的管理办法，推行民主化的
24、组织变革。他所提出 的管理制度被许多工厂效仿，成为西方一种“民主化”的管理制度。T团队建设：就是依靠群体成员自己来提高群体效率的计划性活动，其目的在 于运用行为科学的方法，分析和处理群体内存在的问题，协调和改进群体内部的 关系，发挥群体效率，提高组织效率。团体意识：是指组织成员对组织在思想上、认识上、感情上和行为上拥有共 同一致的价值观、团体意识是维系组织存在与发展的灵魂。W外部环境：是指组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素。X需要层次论”：马斯洛创立的。他在其代表性著作人类动机的理论和激 励与个人中，对人的行为和动机进行了深入的研究，提出人的动机是由需要决 定的，这些需要按照
25、人的生存和发展的重要性可以划分为5个基本的层次，即生 理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。马斯洛认为，只有满足了人低层次的需求后，人才会有更高层次的追求。在 管理中，应从满足员工不同的需求人手，以激励和调动员工工作的积极性。学习：是一个使相对持久的变化在经验引起的潜在行为中发生的过程。Z正式沟通：是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。 正式组织：是指以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。 知识：是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文 字化的资讯；止匕外，也包含专家独特的见解，为新经验的评估、整合与资讯等提 供架构
26、。直线/职能冲突：主要发生在任务单位与职能部门间的冲突，焦点常在资源 分配上或职能部门干预任务系统的决策方面。仲裁解决法：是指当冲突发生以后，”通过协商已无法解决时，这就需要第 三者或较高阶层的专家、领导出面调解，通过仲裁，使冲突得到解决。仲裁解决法：是指当冲突发生以后，通过协商已无法解决时，这就需要第三 者或较高阶层的专家、领导出面调解，通过仲裁，使冲突得到解决。总理负责制：是指总理对国务院工作中的重大问题具有最后决策权，并对这 些决定以及其所领导的全部工作负全面责任。组织：是在特定社会环境之中，由一定要素组成的，为了达成一定目标而建 立起来的，并随着内部要素和外部环境不断变化而自求适应和调
27、整，具有特定文 化特征的一个开放系统。组织变革：是指组织系统为了适应内外环境的发展与变化，对组织系统的结 构与功能进行调整，改变旧的管理模式，建立新的组织管理形态，以维系组织的 生存和发展，并借此提高组织效能的一个过程或行为。组织的“潜结构”：我们把组织当中人的目标价值、观念、态度、气质、情 感等方面的相互关系称之为组织的“潜结构”或“潜结构”因素。组织的“显结构”：是指构成组织结构的外在因素的集合。组织发展：是指运用行为科学的理论和技术，根据组织内外环境的变化，合 理地设计组织的结构与体系，妥善地运用、调整组织的人力、物力、技术等资源， 对组织管理的模式和人的行为实施变革；从而增进组织的有效
28、性和活力，实现组 织效能的一种过程。根据行政组织文化产生的时间，行政组织文化可以分为传统行政组织文化和(B)o B.当代行政组织文化根据群体的成因分类，可把群体分为(A)和非正式群体。A.正式群体根据群体的成因分类，可把群体分为正式群体和(A)。A.非正式群体管理方格论有(A)代表性的领导类型。A.5种管理学大师在后资本主义社会一书中指出“世界上没有贫穷的国家， 只有无知的国家”。B.德鲁克国务院是由(A)组织产生。A.全国人大国务院是最高国家(B)。B.行政机关H哈佛大学教授格雷纳1967年在组织变革模式一书中提出(0 o C.按权力 来划分的组织变革模式行政管理学派的代表人物(B),被誉为
29、“管理理论之父”。B.法约尔行政组织结构横向分化的结果与表现形式为组织结构的(D)。D.部门化 行政组织结构横向分化的结果与表现形式为组织结构的(D)。D.分部化 行政组织进行决策的起点是(D)。D.发现问题行政组织决策的目的是为了实现(B)。B.社会的共同利益行政组织决策的中心是(C)。C.中枢系统行政组织决策是以(D)为后盾。D.行政权力行政组织是追求(A)。A.公共利益的组织行政组织文化具有多种功能，它能把组织成员的思想认识统一起来，汇合成 一股强大的力量，我们把这种功能称为(A)。A.目标导向功能行政组织文化相比于正式的组织规章制度的控制作用，它具有(C)的特性。 C.软约束性行政组织
30、文化研究的兴起来源于(A)和组织文化研窕的影响。A.政治学行政组织文化主要包括行政制度文化和(0,但是受行政物质文化的客观影 响。C.行政领导文化行政组织学习是一种(B)。B.集体学习合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为组织沟通：是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一定 的媒介和通道传递思想、情感、观点和交流情报、信息，以期达到相互了解、相 互支持、实现组织和谐有序发展的行为和过程。组织环境：是指存在于组织边界之外，可能对组织的总体或局部产生直接或 间接影响的所有要素。组织结构设计：是指组织管理者根据组织内外环境因素，规划、选择、建立 一种适合本组织
31、自身特点、结构优良、功能齐全、运转灵活的组织结构的过程或 活动。组织决策科学化：是指决策者及其他参与者充分利用现代科学技术知识及方 法特别是行政决策的理论和方法，并采用科学合理的决策程序进行决策。组织文化：是指在一定的社会历史条件下，组织在长期的实践活动中所形成 的并且为组织成员普遍认可和遵循的价值观念、心理意识、行为规范、活动准则 和思维模式的总和。组织学习：是指组织成员不断获取知识、改善自身的行为、优化组织的体系， 以在不断变化的内外环境中保持可持续生存和健康和谐发展的过程。四、简答题试题及答案B比较单向沟通和双向沟通的优缺点。答：单向沟通和双向沟通各有利弊，具体表现在：（1）单向沟通比双
32、向沟通 速度快、迅速；双向沟通需要不断听取反馈意见，故信息传递的速度比较缓慢。 单向沟通的效果较差，而双向沟通比较准确，沟通效果较好。（3）单向沟通比 较严肃、呆板，由于往往采取下命令的方式，因此，在受讯者不愿意接受意见时， 易产生抗拒心理，影响沟通效果；双向沟通比较灵活、自由，受讯者有反馈意见 的机会，使受讯者有参与感，能增强其自信心，有助于建立和巩固双方的情感, 建立融洽的人际关系。C促成组织结构分部化的动因有哪些？答：（1）组织活动的日趋复杂和组织规模的扩张，促使组织必须将组织工作 予以分析、划分和分类，以适应专业分工和事业发展的需要；（2）通过分部化， 可使各部门皆具有明确的分工与职责
33、范围，使各部门能够专司其职并有效益和有 效率地履行各自的职能；（3）通过分部化，可以使管理人员能够有效地确定下属 人员的工作范畴，避免因工作划分不当造成的困难；（4）分部化符合专业化的需 要，能够适才适用，专才专用，利于发挥专业人员的作用；（5）组织协调与控制 的需要。G构建行政组织文化应该遵循哪些原则，选取怎样的途径？答：构建行政组织文化应该遵循的原则有：（1）目标原则；（2）价值原则；（3） 创新原则；（4）参与原则；（5）以人为中心原则。构建行政组织文化的途径：（1）加强行政组织人员道德建设，强化责任意识； 培养具有核心文化素质的领导，发挥领导在组织文化建设中的作用；（3）完善 激励约束
34、机制，形成有压力感的组织文化氛围；（4）开展团队建设，营造和谐的 工作氛围；（5）创造文明的办公环境。管理者应如何重视挫折与管理的关系？答：（1）注意挫折教育；（2）学会关心与宽容；（3）避免挫折；（4）心理宣泄与 心理治疗。H行政组织的具体环境包括哪儿个方面？答：（D资源的提供者；（2）服务的对象；（3）利益群体；（4）政府组织。行政组织绩效评估的障碍有哪些？答：（1）行政组织目标性质的阻碍；（2）行政文化的阻碍；（3）行政制度供给 不足。行政组织文化的特点和功能有哪些？答：行政组织文化的特点：（1）民族性；（2）无形性和潜在性；（3）稳定性和 变革性；（4）软约束性和强制性的统一；（5）观
35、念性和实践性的统一。行政组织文化的功能：（1）目标导向功能；（2）凝聚功能人；（3）激励功能； 控制功能；（5）阻抑功能。何谓斯坎隆制度？斯坎隆制度的基本内容和主张是什么？答：斯坎隆制度是以它的创始人斯坎隆命名的一种管理制度。斯坎隆原是拉 帕因梯钢铁厂的工会负责人（后任麻省理工学院教授），1938年该厂濒于破产。在斯坎隆的创议下，制定出劳资合作的管理办法，推行民主化的组织变革。他所 提出的管理制度被许多工厂效仿，成为西方一种“民主化”的管理制度。斯坎隆制的核心内容是职工参与、集体奖励，这一制度建立过程包括以下几 个方面：（1）分析问题；（2）重新研究管理思想；（3）计算奖金比例；（4）教育与邀
36、 请；（5）建立委员会。J基本的冲突处理策略主要有哪几种？答：（1）回避策略；（2）缓解策略；（3）正视策略。绩效管理有哪些主要活动？答：（1）计划绩效；（2）监控绩效；（3）评价绩效；（4）反馈绩效。绩效评估的一般性指标有哪些？答：（1）经济；（2）效率；（3）效果；（4）公平。简述21世纪做好领导的准则。答：（1）胸有全球化战略；（2）在工作中善于保持平衡；（3）建立学习型组织； （4）以人为本，善待下属。简述艾德奇关于组织环境维度的主要观点。答：艾德奇认为，每个组织的工作环境，可能在以下六个方面发生变化。这 六个方面分别是：（1）环境的容纳力；（2）环境的同质性程度；（3）环境的稳定性；
37、 环境的集中与分散程度；（5）组织领域的一致性程度；（6）环境的混乱程度。简述常见的行政组织决策的主要类型。答：（1）根据决策主体决策方式的不同，可分为经验决策和科学决策；（2）根 据决策目标所涉及的规模和影响程度的不同，可分为战略决策和战术决策；（3） 根据决策内容的具体情况不同，可分为程序性决策和非程序性决策；（4）根据决 策所具有的条件的可靠程度的不同，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型 决策。简述冲突处理的模式。答：（1）回避型；（2）争斗型；（3）克制型；（4）妥协型；（5）协作型。简述冲突的积极功能。答：（1）积极冲突对组织成员心理的影响是，使坚强者从幻觉中清醒，从陶 醉中震惊
38、，从不能战胜对方中看到自己的弱点所在，发愤图强；（2）对人际关系 的影响是，“不打不成交”，使人加强对对方的注意，一旦发现对方的力量、智 慧等令人敬畏的品质，就会增强相互之间的吸引力，团体间的冲突促进各团体内 成员一致对外，抑制内部冲突，增强凝聚力；（3）对组织成员工作动机的影响是， 使成员发现与对方之间的不平衡，激起竞争、优胜、取得平衡的工作动机，振奋 创新精神，发挥创造力；（4）对工作协调的影响是，使人注意到以前没有注意到 的不协调，发现对方的存在价值和需要，采取有利于各方的政策，加以协调，使 有利于组织的各项工作均得以开展；（5）对组织效率的影响是，反映出认识的不 正确、方案的不完善，要
39、求人全面地考虑问题，使决策更为周密；（6）对组织生 存发展的影响在于，冲突本身是利益分配不平衡的表现，它迫使人通过互相妥协 让步和互相制约监督，调节利益关系，使各方面在可能的条件下均得到满足，维 持内部的相对平衡，使组织在新的基础上取得发展。简述冲突的消极功能。答：（1）对组织成员的心理影响是，带来损害，引起紧张、焦虑，使人消沉 痛苦；（2）对人际关系的影响是，导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击， 使组织涣散，削弱凝聚力；（3）对工作动机的影响是，使成员情绪消极，心不在 焉，不愿服从与之冲突的领导的指挥，不愿与相冲突的同事配合，破坏团结愉快 的心理气氛，减弱工作动机；（4）对工作协调的影响
40、是，导致人与人之间、团体 与团体之间的互不配合，互相封锁，互相拆台，破坏组织的协调统一和工作效率； 对组织效率的影响是，互相扯皮，互相攻击，转移对工作的注意力，政出多 门，降低决策和工作效率，相互间争夺人、财、物，造成积压、浪费；（6）对组 织生存发展的影响是，冲突达到一定程度后，双方互不关心对方的整体利益，有 可能使组织在内乱中濒临解体。简述冲突定义的要点。答：（1）冲突可能发生于个人之间，也可能发生于群体之间；（2）冲突是在目 标和利益不一致的情况下发生的，如果目标和利益完全一致，则不可能发生冲突； 冲突是一种动态的相互作用过程，只有单方面的态度或行为，即使十分激烈 和极端，也构不成冲突。
41、简述法约尔的组织管理原则。答：（1）实行专业分工；（2）权力与责任相一致；（3）纪律；（4）统一指挥；（5） 统一指导；（6）个人利益服从组织利益；（7）理想的工作报酬；（8）权力集中；（9） 等级链；（10）秩序；（11）公平；（12）人员任期稳定；（13）主动性；（14）团队精神。简述非正式沟通及其优缺点。答：非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控, 自由选择沟通渠道。与正式沟通相比，非正式沟通具有迅速、灵活、程序简便的 特点，并且往往能够提供大量的、通过正式渠道难以获得的信息；非正式沟通的 信息往往反映了组织中成员较真实的思想、态度、动机。其缺点是难以控制，信 息
42、易于失真，意见易被歪曲，各种小道消息及流言蜚语易于传播，容易导致小集 团意识，如不加以有效的诱导和控制，则可能影响人际关系，瓦解组织的内聚力。简述非正式组织及其特点。答：非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、 利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形成的一种人 际关系。非正式组织具有的特点是：（1）自发性。（2）内聚性。（3）不稳定性。（4） 领袖作用较大。简述格雷纳组织变革模式。答：哈佛大学教授格雷纳1967年在组织变革模式一书中，提出了一种 按权力来划分的组织变革模式。他认为，一般组织的权力分配情况可分成三种： 独权、分权和授权。这三种权力分配
43、可以有七种不同的变革方式。格雷纳变革模 式的侧重点在变革的权力方式方面。他认为，组织变革的成功方式是采用分权式 的变革，而不是独权方式或授权方式。简述构建行政组织文化的基本途径。答：（1）加强行政组织人员道德建设，强化责任意识；（2）培养具有核心文化 素质的领导，发挥领导在组织文化建设中的作用；（3）完善激励约束机制，形成 有压力感的组织文化氛围；（4）开展团队建设，营造和谐的工作氛围；（5）创造文 明的办公环境。简述构建行政组织文化应该遵循哪些原则。答：构建行政组织文化应该遵循的原则有：（1）目标原则；（2）价值原则；（3） 创新原则；（4）参与原则；（5）以人为中心原则。简述国务院的职权内
44、容。答：（1）行政立法权；（2）行政提案权；（3）行政领导与管理权；（4）行政监督 权；（5）人事行政权。简述国务院与最高国家权力机关的关系。答：（1）国务院由全国人大组织产生；（2）国务院接受全国人大及其常委会的 监督；（3）国务院对全国人大及其常委会负责并报告工作。简述国务院作为最高国家行政机关其地位的具体表现。答：（1）国务院负责统一领导全国的经济、政治、社会、文化等行政工作； （2）国务院统一领导各职能机构、直属机构和办事机构的工作。国务院有权改变 或者撤销下属机构发布的不适当的命令、指示和规章。（3）国务院规定中央和省 级行政机关的职权划分，统一领导地方各级国家行政机关的工作。国务院
45、有权改 变或者撤销地方各级行政机关不适当的决定和命令，以保证全国行政工作的统一 和畅通。（4）国务院制定的行政法规、发布的决定和命令，对全国各级行政机关 具有普遍的约束力，各级国家行政机关必须遵照执行。简述行政组织环境的特点。答：（1）环境构成的复杂性和多样性；（2）环境的变化和环境的变动性；（3） 行政组织环境的差异性；（4）行政组织环境的相互作用性。简述行政组织决策的特征。答：（1）行政组织决策主体的特殊性；（2）行政组织决策内容的特殊性；（3） 行政组织决策依据的特殊性；（4）行政组织决策作用方式的特殊性；（5）行政组织 决策后果的特殊性。简述行政组织领导的基本职能。答：（1）决策职能；
46、（2）组织职能；（3）用人职能：（4）协调职能；（5）监督职 能；（6）教育职能。简述行政组织领导的特点。答：（1）时代性；（2）权威性；（3）综合性；（4）执行性。简述行政组织设计的程序与步骤。答：（1）明确组织目标；（2）决定达成目标所需的计划与配置单位；（3）决定 实施计划的作业与配置职位；（4）权责区分；（5）制定组织规程和规章制度。简述行政组织文化的功能。答：（1）目标导向功能；（2）凝聚功能；（3）激励功能；（4）控制功能；（5）阻 抑功能。简述行政组织文化的特点。答：行政组织文化的特点：（1）民族性；（2）元形性和潜在性；（3）稳定性和 变革性刊的软约束性和强制性的统一；（5）观
47、念性和实践性的统一。简述行政组织学的研究特点。答：（1）政治性和社会性的统一；（2）应用性和理论性的统一；（3）综合性与 独立性的统一；（4）权变性和规范性的统一。简述行政组织学习的功能。答：（1）提升行政组织成员素质；（2）促进学习型政府建设；（3）顺应全球化、 信息化浪潮对行政组织环境的置换；（4）有利于创造面向民众、公务员和世界的 “生态政府” ；（5）促进行政组织系统开放化和行为的社会整合能力。简述行政组织学习的特点。答：（1）行政组织学习是一种集体学习；（2）行政组织学习是一种系统化、持 续的过程；（3）行政组织学习是应对环境变化、提高行政组织治理能力的学习过 程：（4）行政组织学习
48、可以带来行为和组织绩效多方面的改善：（5）行政组织学习 有助于促进组织体系的不断完善。简述行政组织学习的途径。答：（1）组织培训；（2）试验；（3）系统解决问题与经验学习；（4）外部咨询。简述科学管理学派的组织观。答：（1）科学管理的中心问题是提高效率；（2）要提高工作效率，就必须为工 作挑选第一流的工人；（3）实行刺激性工资制度，实行“差别计件制”，按组织 成员的绩效来支付报酬，鼓励竞争；（4）将组织的计划职能和执行职能分开；（5） 实行职能工长制；（6）实行组织控制的例外原则。简述李皮特的“有计划的变革模式”。答：李皮特、瓦特森、威斯特于1958年提出的一种组织变革的模式。此模 式将组织变革的过程划分为七个阶段：（1）变革需要的产