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1、2022年最新质量知识考试试题库及答案题库在手，逢考无忧*一、多项选择题1.质量管理体系文件的数量多少、详略程度、使用什么媒体视具体情况而定，列因素（ACD 1A.组织的类型和规模B.组织的信誉C.产品的复杂性D.适用的法规要求2.质量管理体系审核的主要活动通常包括（ABCE 1A.文件评审B.现场审核的准备C.现场审核的实施D.纠正措施的验证E.审核的完成3.对于预防措施的制定和实施应（BC A.分析发生不符合的原因B.针对原因采取措施C.睑证措施的有效性D.防止不符合的重复发生.以下关于顾客满意的说法，正确的选项是（ABC）。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.不同顾客的要
2、求不同，其感受也不同C.没有抱怨不一定说明顾客满意D.假设要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚一般取决于下E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚.质量具有（ABC工A.广义性B.时效性C.相对性D.差异性.以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围（ABC 1A.涉及国家安全、为了防止欺诈行为的产品B.涉及人体健康或者安全的产品C.涉及保护动植物生命或者健康的产品D.涉及公共利益及经济宏观调控的产品.内部审核的目的是确定质量管理体系是否（ABDA.符合产品实现过程的筹划安排B .符合GB/19001-2008标准和组织体系文件的要求C.提高了过程的效率D ,得到了有效实施与保持.在以下各项所
3、述的工作条件中,哪几项属于GB/T19001-2008标准6.4条款所述的工作环境？（AD1A.培训机构培训教室的照明D .原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系.关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ABCD XA.二者都以顾客为中心B.二者都注重企业的长期盈利C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述. GB / T19001-2008标准规定的删减条件包括（ACE A.删减的内容仅限于标准的第7章产品实现”的范
4、围B.删减内容要征得顾客同意C.删减后不影响组织提供满足做客和适用法律法规要求的产品的能力D.删减后的方案需经企业的主管部门批准E.删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任.八项质量管理原那么包括（ACE A.以顾客为关注焦点B.基于风险预防的管理C.过程方法D.绩效管理E.与供方互利的关系.不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，这取决于（ABC A.组织的规模和活动的类型B.过程及其相互作用的复杂程度C.人员的能力D.企业的领导风格E.编写人员的文字水平74. GB / T19001-2008标准要求建立文件化的质量管理体系，但对（CD ）活动并不要求一定 有
5、形成文件的程序。A.记录控制B.内部审核C.管理评审D .设出口开发E.不合格品的控制.审核的目的包括（ABD工A.确定受审核方管理体系或其一局部与审核准那么的符合程度B.评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力C.获得认证证书D.评价管理体系实现特定目标的有效性并识别管理体系潜在的改进方面E.检查工作的成效.在抽样检验中，样本要具有（AC A .代表性B .耐久性C.真实性D.权威性E.经济性.以下属于KPI管理的四个环节的是（ABC XA.关键绩效指标确实定B.绩效监控和沟通C.绩效评价与考核D.绩效奖金的发放.以下属于现阶段与群众签订的KPI指标的是（ABD 1A.先进先出率、账实相
6、符率B.器具管理符合率、定置定位率C.VDA63物流过程审核符合率D标准操作率、供货及时率80.确定关键业绩指标需要的原那么有哪些（ABCDE XA.目标清晰明确B.目标量化C.可达性D.时效性E.相关性81.建立KPI的要点在于（ABC、A.流程性B.计划性C.系统性D.规律性82. KPI体系的基本特征有（ABCD XA.系统性B.可控和可管理性C.价值牵引性D.价值导向性83 .KPI考核标准制定方法有（ABC XA.等级描述法B.关键事件法C.确定里程碑法D.头脑风奥法84 .KPI考核的优点有（BCDA.KPI针对所有岗位都适用B.目标明确C.提出了客户价值理念D.有利于组织利益与个
7、人利益达成一致85 .KPI考核的缺点有（ABC IA.KPI指标比拟难界定B.KPI会使考核者误入考核的机制C.KPI并不是针对所有岗位都适用D.目标明确86 .下面属于八项质量管理原那么的有（BCD A.标准化管理B.领导作用、全员参与C.过程方法、持续改进D.以顾客为关注焦点. D343条款要求对工作结果进行系统的评价并实施改善计划在改善过程中需用到如ABC） 等质量工具、A.PDCAB.8DC.鱼骨图D.乌龟图.根据VDA6.3检直清单关于人员培训的要求正确的有（ABCD工A为每位员工制作素质培训矩阵图B.审核员可通过相关证件（如：叉车证、危化品作业证等）或与员工面对面沟通确定实际 的
8、能力C.培训记录表中对员工的培训内容应尽可能的详细写D.素质认证培训矩阵图应在培训结束后立即更新，或定期更新.关于审核证据的说法，正确的选项是（ABD工A.审核证据是可证实的信息B.审核证据与审核准那么有关C.审核证据是文件D.审核证据可以是定性的或定量的.以下对于审核准那么理解正确的有（BCD A.无效的作业文件可作为审核准那么B.审核准那么包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规C.审核准那么是用作与审核证据进行比拟的依据D.公司的文件可作为审核准那么.以下关于PDCA循环各阶段的任务理解正确的选项是（ABCD A.P阶段的任务是：根据顾客的要求和组织的方针，为
9、提供结果建立必要的目标和过程B.D阶段的任务是：按照P阶段所制定的计划去执行C.C的任务是：根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果D.A阶段的任务是对于成功的经验加以肯定,形成标准；对于失败的教训应予以改进 92.关于鱼刺图，以下（BCD ）是正确的。A.展示了两个不同变量的相互关系B.展示了可能导致问题产生的原因C.一般从人、机、料、法、环、测这6个方面来分析D.原因要分析到可采取措施为止.在8D活动中,对纠正措施进行标准化是因为（ACD A.质量问题会逐渐回到原来的状况B.不标准化就不能接收上级的检查C.新员工很容易在工作中再发生同样的问题D.不进行标准化就不能在新
10、的水平上开展质量控制.整改措施应包含（ABC A.具体实施步骤和整改目标B.责任人C.完成时间D.总经理签字.过程方法在质量管理体系中应用时，强调以（ABCD ）的重要性。A.理蟒口满足要求B.从增值角度考虑需要的过程C.获得过程业绩和有效性的结果D.基于客观的测量，持续改进过程E.改进过程.以下关于检验与预防描述正确的有（BCD1A.质量是检验出来的B.检验是在过程结束后把不符合要求的产品挑出来，检验的结果是缺陷已经产生，不符合 项已经发生C.预防发生在过程的设计阶段D.预防是在缺陷或不合格还未出现前所做的工作.关于零缺陷管理的说法正确的有（AB A.零缺陷的核心是：第一次把正确的事情做正确
11、B.其核心包含了三个层次：正确的事、正确的做事、第一次做正确C.零缺陷原那么中认为错误是不可防止的D.零缺陷的工作原那么是差不多.一个美国的气象学家分析到一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔煽动几下翅膀， 可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。后来人们以低本钱轻而易举的消灭了那里的蝴蝶，从而德克萨斯州的龙卷风减少了许多。这就是著名的蝴蝶效应。关于蝴蝶效应在质量方面的启发正确的选项是（ABCD A.在工作中个别的操作不当，就有可能引起大的质量缺陷，给公司带来重大损失。因此“不 以恶小而为之B.在解决问题时只有找到引起问题发生的根本原因，找到那只煽动的蝴蝶才能事半功 倍C.发生重大
12、问题时我们首先要做的就是做好临时应对措施，尽可能减少损失。就像龙卷风 来临时，我们不可能马上消灭龙卷风，但事后要去寻找那只引起龙卷风的蝴蝶，即根本原因D.在解决问题时可能有多种方法，但是最终在运用时应选择本钱低效果好的方法.在接受审核时被审核方应做到（ABCD工A.不要以为审核员是外行B.不发泄不满情绪C.谁最熟悉情况谁解答D.做好部门衔接和沟通100.审核证据包括与审核准那么有关的并能够证实的（CD A.程序B .要求C.记录E .事实陈述或其他信息二、单项选择题1.质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要（B ）具备质量意识。A.管理者B.公司全体员工C.质检人员D.生产部员工2.无论是
13、产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（D XA.材料的因素B.机器的因素C.环境的因素D .人的行为因素3. PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（A A.计划、实施、检直、处理B.实施、检杳、计划、处理C.检查、计划、处理、实施D.检查、处理、计划、实施PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（D）。A . P阶段B . D阶段C . C阶段D. A阶段5 .质量改进工程始于质量改进机会的（B ）。A .组织B . iRSlJC .实施6 .国际标准化组织英文缩写为（D ）。A . CECCB . IECC.CMCD . ISO7 .全面质量管理要求以（C ）为中心。A.产量8
14、 .利润C.质量D.效益8 .标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中的几级文件？（ C ）A.一级B二级C三级D.四级9 .把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于5s中的（A A,整理B.整顿C.清扫D.素养10 .在进行5s整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（D XA.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清楚过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间.公司什么地方需要整理、整顿？（ C ）A.工作现场B.办公室C.全公司的每个地方D.仓库.标识和可追溯性的主要目的是（D A.识别不同的产品B.识别产品的状态C.防止不合格品流转D.A+B+C13.八项质量管理原
15、那么不包括（C A.全员参与B.领导作用C.质量改进D过程方法14.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认 为哪个是不正确的？（ B ）A.所有的有形产品或服务B.质量就是质量部的事C.是各部门和全体人员的共同责任D.新员工也要有质量意识15.我国于1978年从（A ）引进全面质量管理。A.美国B.日本G德国D法国.顾客满意是一个相对的概念，是指顾客对其（A ）已被满足的程度的感受。A.要求B.期望C.需求D.希望.过程应该是（B ）的，一个过程假设对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必 要。A.受控B.增值C.可测量D.描述.质量改进有利于公
16、司各部门（B A.发挥质量职能B.提高工作质量C.保证产品质量D.杜绝不合格品.质量改进与质量控制的关系是(D 1A.目的相同B.质量控制是改进的基础c.两种互不影响的;舌动D.互相关联的20.当代质量管理的思想基础是(C 1A.全面质量管理B.朱兰博士的质量理论C.八项质量管理原那么D.预防为主21.理解质量的定义时以下说法正确的选项是(A )。A.特性可以是固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客22.我国标准可划分为国家标准、(A )四级。A.行业标准、地方标准和企业标准B.专业标准、地方标准和企业标准C.部门标准
17、、地方标准和企业产品标准D.行业标准、地方标准和企业产品标准 23.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根据(C )创造出来的。B.调查表法C.头脑风暴法D .因果图法.排列图/柏拉图的作用之一是识别(D )的机会。A.质量管理B.质量进步C.质量控制D.质量改进.有关产品质量的基本法律是(B )0A.中华人民共和国食品卫生法B.中华人民共和国产品质量法C.中华人民共和国计量法D.中华人民共和国标准化法.我国于(A )建立产品质量国家监督抽查制度。A. 1985年B. 1995 年C. 2000 年D. 2008年.产品质量法规定(A )应承当产品质量责任。A.产品生产者、销售者B.消费者C.消费者
18、协会D.检验人员.产品质量法规定质量损害的诉讼有效期为2年，请求权期限为（D ）。A. 2年B. 3年C. 5年D. 10 年.产品标识的目的是（D A.便于检索B.保护产品C.为了可追溯性D.防止混淆30.GB/T19001-2008标准中有六处应编制形式文件的程序，意味着应该有（D ）程序文 件。A. 6个B.至少6个C.越多越好D.不限数量.产品质量法规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用 认证标志等质量标志的，有违法所得的，（B ）；情节严重的，撤消营业执照。A.并处违法所得两倍以下罚款B.并处没收违法所得C.处违法所得一倍以上三倍以下罚款D.并处违法所得一倍
19、罚款.贯彻（A ）是现代质量管理的核心与精髓。A.预防原那么B.质量体系认证C.产品质量监督检查D.严格质量检验33.寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（D A .直方图B.质量机能展开C .控制图D .因果图.质量检验的作用包括（D XA.监督B.保证C.预防D.以上都是. （ C ）对产品质量特性无直接影响。A.产品开发人员B.产品制造人员C.产品检验人员D.工艺设计人员36 .指出以下产品中的非硬件产品（D 1A.普B.零件C.原材料D.物流服务37 . （ D ）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比拟的结果。A.顾客感受B.顾客满意度C.顾客满意D.顾客期望38 .第三方认
20、证中的第三方是指（D A.顾客B.公司内审员C.供应商D.认证机构39.根据GB/T19001-2008标准，不合格品控制的目的是（D 1A.防止不合格品的发生B.防止类似不合格品的再次发生C.防止不合格品出厂D.防止不合格品的非预期使用40.根据GB/T19001-2008标准条款的要求，组织应确定并实施必要的验证活动,A.采购的产品价格最优B.采购产品到货及时C.采购的产品满足规定的采购要求D.以上都包括41 .以下属于第二方审核的是（B 1A.集团公司内一个分公司审核另一分公司B.认证机构代表某集团公司对其供方的审核C.集团公司对其下属分公司审核D.认证机构代表政府主管部门对其行业内组织
21、的评优审核42 . （ A ）是为了对发生频次从最高到最低的工程进行排列而采用的简单图示技术。A.柏拉图/排列图B.直方图C.树图D.亲和图43 .全面质量管理的思想是以（B ）为中心。A.顾客B.质量C.过程D.全员参与44 .记录控制的主要目的是为了解决记录的（B ），以便在保存期限内检索到所需要的记录以 以确 提供证据。A.有效性B.可追溯性C.独立性D.有序性45.不合格与缺陷的定义（C工A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格QC小组人数一般以（A ）为宜。A. 3-10 人B. 3-8 人C. 5-10 人D. 10-15人GB/T19001标准中要求的质量
22、手册可以不包括（D A.质量管理体系过程之间的相互作用的表述B.质量管理体系范围，包括任何删减的细节与合理性C.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用D.质量方针、质量目标GB/T19001-2008 Idt IS09001 : 2008 , Idt 的意思是（B A.等效采用B.等同采用C.参考采用D.转化采用49.给出采购、生产和服务提供的适当信息是（C ）过程的结果。A.阿凝正B.设计评审C.设计输出D.设计确认50.从发生的时间顺序看，以下四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（ D ）A.计划、控制、组织、领导B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、控制、领导D.计划、组
23、织、领导、控制.中华人民共和国计量法规定的强制检定计量器具的范围包括（B 1A.企业中用于检验产品的计量器具B.供汽锅炉上的压力表C.用于测量仓储温湿度监测的计量器具D.以上都属强制检定范围. （ B ）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。A.直方图B.散布图C.趋势图D.排列图/柏拉图 53.产品质量的主体责任单位是（A 1B.建筑工地的施工噪声（:喷漆车间空气中二甲苯的浓度D.酒店公共场所的温度9.对质量管理体系的变更，在（AB ）阶段应保持质量管理体系的完整性。A.变更的筹划阶段B.变更的实施阶段C.变更之后D.体系变更试运行三个月后.质量管理体系文件
24、的详略程度取决于以下哪些因素？（ ABCD ）A.组织的类型和规模B.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性C.适用的法律法规D.人员的能力.以下哪些是领导作用的表达？（ ACD ）A.确定职责、权限B.实施内审C.制定方针、确保目标的制定D.确保资源的获得.不合格品的处置方式有（ABCD IA.返工B.返修C.让步使用D.报废13.质量目标应（CD A.追求高水平，以提升管理水平B.表达组织的现实管理水平C,是可测量的，能通过努力实现D.既具有先进性又不能过高要求14.根据GB/T19001-2008标准条款，质量目标应（ACD A.可测量B.层层分解C.与质量方针保持一致D.包括与满足产品
25、要求有关的内容. GB/19001-2008标准条款中所述的对产品质量有影响的人员包括 （BD1A.组织的外包过程中的相关人员B.组织内部的合同制人员C.制造厂聘用的保安人员D.制造厂临时聘用的生产工人.组织采取纠正措施的目的是（AD A.消除不合格的原因B.纠正不合格C.消除潜在不合格D.防止不合格的再发生A.生产单位B.监督单位C.公司领导D.上级主管部门54.质量是一组（C ）满足（）的程度。A.固有特性，标准B.特性,固有要求C.固有特性，要求D.特性，标准.最早提出全面质量管理的概念的是（A A.菲根堡姆B.休哈特C.壮D.戴明.PDCA循环是（B ）提出的。A.休哈特B.戴明C.朱
26、兰D.石川馨.我们公司（C ）年首次通过三标管理体系认证。A. 2009年B. 2010 年C. 2011 年D. 2012年.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（ D ）A.教育和培训B.技能C.经验D.以上皆是. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（BA.产品B.过程C.程序D.质量60.对不合格品进行标识的目的是（C IA.区分不同产品B.进行定置管理C.防止产品混淆或使用D.确保产品的可追溯性61.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（C 1A.提高组织在社会上的声誉B.强调质量管理的重要性C.使生产全过程得到有效控制，到达顾客满意D,管理过程标准化.产品防护不包括（
27、C 1A.产品的防护标识B.产品交付到预定地点期间的保护C.对生产产品的设备的保护D.产品包装.物流规划的输出可以是（D 1A.平面布局图B.设备及人员测算书C.包装规范D.以上都是64.以下条款中的要求最能表达“全员参与”的质量管理原那么是（DA.纠正措施B.文件控制C.管理评审D.内部沟通65.顾客财产不包括（B A.知识产权B.顾客指定采购的配套件C.顾客的个人信息D.顾客提供的原材料66.设计验证的目的是（A XA.确保输出满足输入的要求B.确认评审结果的有效性C.确保满足法律法规要求D. A+B+C67.与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承假设（D A.之后进行B.之
28、前之中之后进行C.之中进行D.之前进行68.GB/T19001-2008标准6.3中的撒出设施是（D A.生产设备B.生产场所及设施C.信息系统和通讯技术D.以上都是69.与物流服务有关的要求的评审应确保（A A.物流服务要求得到规定B.应填写合同评审表C.提交标书后能满足顾客的要求D.根据生产能力对订单适当更改后与顾客进行沟通70.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D IA.流失业务分析B.顾客赞扬C.索赔D.以上全是71.质量管理评审的输出不包括（C 1A.质量管理体系有效性改进B.体系过程有效性的改进C.生产实施计划D.资源需求72.产品防护涉及的对象是（D A.成品B.半
29、成品C.原材料D.以上全部.以下哪个标准不是IS09000族的核3示准？（ C ）A. IS09001B. IS09004C. IS010012D. IS019001.顾客满意是指（C A.顾客未提出申诉B.未发生顾客退货情况C.顾客对满足自身要求的程度的感受D.设计评审.八项质量管理原那么是GB/T19001-2008标准的（B A.附件条件B.理论基础C.中心要求D.核心内容.术语设计和开发可包括（D ）的设计和开发。A.产品B.过程C.体系D.以上全部.GB/T19001-2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用A ） 方法。A.过程B.控制C.统计D.监督.G
30、B/T19001-2008标准中要求的法律法规是指（A A.与产品有关的法律法规要求B.质量法C.标准化法D.计量法. GB/T19001-2008标准中6.4 工作环境”可以包括（D 1A.工作场所的温湿度B.半成品库的通师口防潮条件C.工作区域布置的合理性D.以上都是.GB/T19001-2008标准中7.3设计和开发”是针对（B ）的设计和开发。A.质量管理体系B.产品C.过程D.产品和过程.过程的监视和测量是为了（ D A.确保产品的符合性B.证实产品要求的符合性C.证实质量管理体系的有效性D.证实过程实现所筹划的结果的能力82. GB/T19001-2008标准规定，不合格品得到纠正
31、后，应再次进行（C ）方能交付。A.检验B.检验和试验C.验证D.监视测量83.产品和过程的关系是（C A.产品质量与过不呈质量相互补充B.产品质量决定过程质量C.产品是过程的结果D.产品是过程的输入.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（B ）的职责。A.最高管理者B.管理者代表C.人力资源部负责人D.各部门负责人.组织应对（B ）进行监期口测量，以验证产品要求已得到满足。A.产品的质量B.产品的特性C.合同的要求D.规定的要求.以下哪个活动对于设计和开发更改是必须的（D工A.评审和验证B.确认C.批准D,以上全部.根据标准法，（C ）是强制性标准。A.所有国家标准B.所有行业标准C.保障
32、人身、财产安全的标准D.行业协会制定的标准 88. GB/T19001-2008标准要求最高管理者应按筹划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（c xA.符合性、实施性和有效性B.符合性、充分性和有效性C.适宜性、充分性和有效性D.适宜性、实施性和有效性.数据分析应提供过程和产品的特性和趋势，包括采取（B ）的机会。A.纠正措施B.预防措施C.纠正D.处置.产品的固有特性有（B 1A.产品的所有者B.产品的外观C.产品的价格D.都不是91.质量定义中的要求为明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望。我们公司叉车操作人员必须要经过培训，持中华人民共和国特种设备作业人员证才能上岗，是（C I
33、A.明示的B.通常隐含的C.必须履行的D.其他 92.以下不属于生产工艺技术的是（D IA.生产工艺B.工艺流程C.设备选型D.原料来源93.以下（C ）不包括在中华人民共和国产品质量法中所称“产品”的范围。A.加工和制作的产品B.销售的产品C.建设工程D.建筑材料、建筑构配件和设备94.电冰箱的以下质量特性中哪一种不属于固有特性（A A,送货方式B.制冷效果C.耗电量D.容积95.为确保产品能够满足规定的使用要求或的预期用途要求应进行（C A.设计和开发评审B.设计和开发验证C.设计和开发确认D.设计和开发的筹划96.质量管理体系文件的多少取决于（D A.组织的规模与活动的类型B.过程及其相
34、互作用的负责程度C.人员能力D.以上全部97.设备点检七定原那么中“定点的含义（CA.设定检杳地点B.设定检查时间点C.设定检查部位、工程D.设定检查方法98 .下面不属于目视管理方法的有（D A.图形法B.方向法C.透明法D.数据法.下面不属于目视管理类别的有（A A.痕迹法B.红牌C.信号灯或者异常信号灯D.反面教材100.异常处理的流程是（A 1A.停止-呼叫-等待B.把信息第一时间上报给直接领导C.呼叫-等待-处理D.接到信息-到达现场分析原因-制定措施101 .以下几项中哪一项不属于异常定义范畴之内的（D XA.异常会影响质量B.异常会使工作效率降f氐C.会给正常工作带来影响D.异常
35、是突发事件，不可控制的102 .生产车间管理者通过多样手段质量管理，哪一项不属于（B XA.员工培训B.不合格品索赔处理C. 5s与可视化管理应用D.设备维护103 .作业时间三要素中不包含哪一项（D 1A.有效作业时间B.辅助作业时间C.无效作业时间D.宽放时间104 .以下哪一项不属于无效作业时间（C 1A.等待作业B.处理非本岗位的作业C.开班前的点检D.质量问题引起的作业105 . TPM （全面效率维修）的管理理念是（A ）oA.自主管理B.全员参与C.生产与管理结合D.生产与管理分开106.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。班长 小杨前不久调任
36、这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以 为然。一天，来了一个新任务，他把老王叫来：老王，交你个任务，这项任务匕联艰巨， 领导非常重视说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为 他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后J杨还不放心地问了一句：听明白了吗？老 王笑了一声：咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧r小杨一下子愣在那里，因为他 再找不到更合适的人了。以下关于小杨沟通方式的说法，不正确的选项是（D ）。A. /顺说，老王，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉， 他对老师傅不够尊敬B. 杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不
37、懂得应观察信息接收者的反响c.在沟通结束时，信息发出者应说我讲明白了吗？而不是听明白了吗？：这是对 信息接收者的尊重D. /顺与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无 关.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常 出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况， 马班长应以小王处于（C ）的状态，来决定其领导方式。A.不能胜任但情愿B.能够胜任但不情愿C.不能胜任并且不情愿D.能够胜任并且情愿.小张是一家公司的职员，他的大局部工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应 急的事情。那么，有关小张的
38、工作计划，描述最恰当的是（A XA.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C.他没有必要做计划D.他的工作无法做计划.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（A ）造成的浪费。A.等待B.缺陷C.批量生产D.物料.班组现场改善四项原那么是：取消、合并、重排、（A A.简化B.改变C.改善D.裁剪.防错重点在防什么？（ A ）A.人的错误B.设备的错误C.物料的错误D.方法的错误112,关于整理的定义，正确的选项是：（B A.将所有的物品重新摆过。B.将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉将生产、工作、生活场所清扫得干干 净净。C.区别要
39、与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，一切都不放置。D.彳各物品分区摆放，同时作好相应的标识。113 .关于整顿的定义，正确的选项是：（B IA.将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。C.将生产、工作、生活场所清扫得干干净净。D .对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。114 .关于清扫的定义，正确的选项是：（C A .将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。C.将生产、工作、生活场所清扫得干干净净。D .对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。115 .关于
40、清洁的定义，正确的选项是：（A A.维持整理、整顿、清扫后的局面，使之制度化、规范化。B.将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。C.把有用的物品按规定分类摆放好,并做好适当的标识。D.对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。116 .关于素养的定义，正确的选项是：（D XA.将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。C.将生产、工作、生活场所清扫得干干净净。D.每个员工在遵守公司规章制度的同时，维持前面4S的成果，养成良好的工作习惯及积 极主动的工作作风。117 .整理是根据物品的什么来决定取舍？（ B ）
41、A.购买价值B.使用价值C.是否占用空间D .是否能卖好价.整理主要是排除什么浪费？（ C ）A.时间B.工具C.空间D,包装物.整顿中的“三定曷旨：（B工A.定点、定方法、定标示B.定点、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法 120.以下关于事必躬亲型班组长的说法不正确的选项是（B 1A.此类班组长没有深刻理解自己的岗位职责B.此类班组长很辛苦，是班组长的楷模C.此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组D.此类班组长应学会有效授权.顾客满意度是对顾客满意的（A ）描述。A,定量化B.定性化C.感受化D.理想化.在多少秒内会对一个人有最初印象（C ）。A.
42、 4sB. 5sC. 6sD. 7s.在80/20法那么中80/20指的是什么（A A,企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户B.努力向80%人推销成功率为20%C.努力向80%人推销20%人会购买D.努力向80%人推销20%人会考虑购买.企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（B 1A.客户管理B.客户服务C.客户维护D.客户理念.企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（C A.服务地点B.服务条件C.服务硬件D.服务环境126. 。/1是（C XA.销售自动化B.客户信息管理C.客
43、户关系管理D.客户关系营销127.未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以（D ）在销售中已成为人们的焦点。A.质量B.市场C.沟通D.服务.在与客户接触过程中，与客户保持（C ）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30%60%oA. 0.5 米C. 1.5 米D. 2.5 米.零部件供应商 来时，应主动在铃响（C ）接听 。A.一声内B.二声内C.三声内D.四声内.接听 时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴话筒、嘴唇离话筒约（B A. 2厘米B. 2.5厘米C. 3厘米D. 3.5厘米.与客户接触过程中应尽量防止接听 或处理其他事物，如确实需要，应先向客户致歉
44、， 处理其他事物或接听 的时间应尽量缩短，不要超过（B ）分钟。A.B.二C.三D.五132.在工作需要引导客户时，应保持在客户前方（B ）至（B ）步的距离，与客户大约 呈130度的角度。A.二B.二、三C.三、四D.四、五.服务礼仪中不提倡的服务是（D ）。A.微笑服务B.细节服务C.感动服务D.冷漠服务.用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（B）。A.双语B.普通话C.英语D.方言.通过（B ）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施, 防止其他客户跳槽。A.客户主动反响信息B.客户流失分析C.新客户调查D.发放调查问卷.以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?（D）A.服务客户时采用的态度B.服务客户时采用的行为C.服务客户时采用的语言17.请选出以下人中是质量管理专家的：（ABDFXA.戴明B.壮C.莱顿休伊特D.石川馨E.西蒙马库斯F.菲利浦克劳士比18 .整理的三原那么是（ABC 1A、清理，制定需要与不需要”判定标准B、清除，制定废弃物处理方法C、清爽，生产现场、