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1、2022年沟通技巧实训心得体会为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作 效率，XX月XX日，公司邀请到了来自XX的实战派讲师 XXX教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。XX X教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实 战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和 风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。XXX教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西 教学方法不同而引发的多次冲突，引导我们去认识沟通的必 要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通 是所有事的基础，沟通所有人都要用。XXX教授结合自 身的经历，告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+
2、引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是 沟通高手采用的方法”。1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把 别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。 而不要主动去找问题。对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公 正，最后再去做公平。2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、 耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、 听而不闻。有效倾听的要点：要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他 （她）的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思 广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。要点三
3、、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并 通过自己的理解来重复对方所说的。要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证 实。要点五、表达自己的看法。3、询问技巧：开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太 差，不适合整体使用。封闭式询问：是不是？一个蛋还是两个蛋？要对方对问题 做出明确的选择。4、说的要点：知道该如何说才说。知道该说什么才说。只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。黄金三原则：（1）自我反省；（2）以上级做诉求；（3）给个 台阶。案例1：越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越 级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作 要主动让上级知道；处理时不宜
4、上中下三级共同沟通，应及 时找上级采用黄金三原则进行沟通。案例2：当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜 任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在 自己的身上，向上司承诺保证完成任务。案例3：越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时 去制止，首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟 通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第 一时间向你汇报，掌控事情。跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期；绝不可只考虑 自己，而不考虑对方；永远要寻求对方的建议。所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说 要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的效果。员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这 样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很 多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识 到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训机 会的期望。