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1、问答题 按照教学目的分类,有哪几种案例类型？答：根据案例在编写和运用中所服务的不同教学目的，可将案例分为以下类 型：1）理念运用型案例。其教学目的重要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概 念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。（2）事件说明型案例。这类案例重要是真实描述和浓缩发生过的某个 工商管理事件，其中包含了真实的管理实践经验和教训，对学生富有启迪和借鉴意义。这种案例的目的可以是说明在实 现一个目的、设计和管理一个项目、运用一种方法时的成败得失。（3）问题确认型案例。这类案例通过反映管理工作 的复杂状况、矛盾冲突、信息泛滥或信息缺失等情形，训练学生抓住重要矛
2、盾，确认关键问题，对的估计形势，从而 提高学生透过现象看本质的能力。（4）被迫决策型案例。这类案例一般是描述某个具体公司在环境、条件和竞争压力 下紧急决策问题或情景，规定学生在内、外部环境条件的采和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，拟定决策方 案。重要锻炼学生如何面对压力、做出对的决策，或者在给定的前提背景下的决策能力。（5）管理征询或政策制定型 案例。这类案例是引导学生根据一系列复杂信息去辨认各种也许的行动目的或规则，据此选择一个政策、目的、战略或 一套规则。这些政策、目的、战略或规则既可以从案例中获得，也也许规定学生去辨认、选择和制定。所以，在许多情 况下，一个政策制定型案例也也许是一
3、个被迫决策型案例。案例的写作提纲应涉及哪些内容？答：（1）案例的目的和用途。（2）案例需要解决的重要问题和决策层次。（3） 案例的类型。（4）案例的难度。（5）案例的篇幅。（6）案例写作的时间进度安排。案例分析方法重要有哪几种？答:案例分析方法重要有以下儿科L （1）讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题 而进行探讨，进而互相启发、互相学习以获取知识的一种教学互动方法。（2）角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技 能的种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背兔材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮 演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充足体会角色的情感
4、变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内 心冲突等心理倾向。通过这种观测和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。（3）谈判法。指模拟谈判。即指定学生 分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，拟定谈判的结果。案例写作应遵循哪些原则？答：（1）仿真原则（2）中立原则 （3）矛盾原则（4）前瞭原则从哪些方面可以更好地领略管理案例的概念？答：要更好地领略管理案例的概念需注意理解管理案例的三个核心点：（1） 案例必须以事实为依据,体现出真实性（2）案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考（3 ）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义管理案例分析常见问题重要有
5、哪些？答:学生在进行管理案例分析时，通常会碰到以下问题：（1）案例材料中深层次信息的发 掘。（2）围绕案例中心线索，切入主题。（3）分析结论缺少依据支持。管理案例分析的基本原则有哪些？答:管理案例分析的基本原则重要涉及以下四个方面：（1 ）理论和实际相结合Q）创新性（3）归纳与分析（4） 可操作性简述管理案例教学的重要作用。答：管理案例教学的过程具有极为丰富的内容，它是一个学知识、研究问题和进行 读、写、说综合训练的过程,这一过程有着重要的作用，重要体现在：（1）帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学 增强学生对专业知识的结识，加速知识向技能的转化（3）具有“启发式”教学特点，有助于提高教学
6、质量（4 ）培养 学生分析和解决问题的能力，提高决策水平（5）提高学生解决人际关系的能力，与人和谐相处（6）开发学生的智能和发 明性，增强学习爱好简述迈克尔波特专家提出的三种竞争战略的重要内容。（书61-62页） 成本领先战略，组织取得成本优势的 途径涉及追求规模经济、技术创新、低工人工资、优惠的原材料来源和高效率地运作等。 （2）差异化战略，也称为标 新立异战略。该战略致力于满足顾客普遍重视的一个或几个特性，一个可以发明和保持差异性的组织，假如其产品或 服务价格溢价超过了它为寻求差异性而付出的额外成本，那么它的收益就会高于产业的平均赢利水平。（3）集中化战 略，也称为目的集聚战略，是指将组织
7、资源集中于狭小的细分市场上，寻求成本优势或差异化优势的战略。集中化战 略是前两种战略类型的一种特殊表现形式，所不同的是前两者寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化，而它则 是追求在较狭窄的范围内，集中组织有限的资源和能力获取竞争优势，进而获得高于行业平均水平的收益。简述迈克尔.波特专家提出的三种竞争战略的重要内容。答：“竞争战略”是由当今全球第一战略权威，被誉为“竞争战略之父”的美国学者迈克尔.波特争ichael E. P orte r ）于19 8 0年在其出版的竞争战略一 书中提出，属于公司战略的一种，它是指公司在同一使用价值的竞争上采用进攻或防守的长期行为。波特为商 界人士提供了三种卓
8、有成效的竞争战略，它们是总成本领先战略、差别化战略和专一化战略。波特在竞争 战略中还对三种通用战略实行的规定进行了具体的分析，并一一列举。波特认为，这三种战略是每一个公司 必须明确的，由于徘徊其间的公司处在极其糟糕的战略地位。这样的公司缺少市场占有率，缺少资本投资，从 而削弱了 “打低成本牌”的资本。全产业范围的差别化的必要条件是放弃对低成本的努力。而采用专一化战 略，在更加有限的范围内建立起差别化或低成本优势，更会有同样的问题。徘徊其间的公司几乎注定是低利润 的，所以它必须做出一种主线性战略决策，向三种通用战略靠拢。一旦公司处在徘徊状况，摆脱这种令人不快 的状态往往要花费时间并通过段连续的努
9、力；而相继采用三个战略，波特认为注定会失败，由于它们规定的 条件是不一致的。波特的竞争战略研究开创了公司经营战略的崭新领域，对全球公司发展和管理理论研究的进 步，都做出了重要的奉献。简述公司决策过程的重要环节（详见教材84-85页）：答：1.辨认问题；2.拟定决策目的；3.拟定可行方案;4.分析评价 方案；5.选择方案;6.实行方案;7.跟踪检查。简述讨论法在案例教学中的特点。（书22页或篮册子30页） 讨论法在案例教学中的特点重要表现为以下四个方 面： （1）启发诱导 鼓励和激励 （3）目的性 层次性结合第六章示范案例，谈谈个人决策和集体决策各有什么利弊？分别合用于如何的情况？ 一方面，决策
10、的定义。决 策是指组织或者个人为了实现某种目的而对未来一定期期内有关活动的方向、内容、方式进行选择和调整的过程。个 人决策具有合理性,是由于它具有简便、迅速、责任明确的特点。科学意义上的个人决策，是领导者在集中多数人的对 的意见，通过反复思考后作出的，它并不意味着不负责任的独断专行。个人决策的局限性重要体现在两个方面：一方 面表现在个人决策所需的社会条件难以充足具有。其具体表现是社会难以找到杰出的个人决策者，那些具有条件的个人 又不一定能成为掌握权力的个人决策者;另一方面表现在决策者受到个人的经验、知识和能力的限制。群体决策是 为充足发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。
11、其中，参与决策的人组成了决策群体。群 体决策的优点在于：1）群体决策有助于集中不同领域专家的智慧，应付口益复杂的决策问题。通过这些专家的广 泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有助于在决策方案得以贯彻实行之前,发现其中存在的问题，提高决策 的针对性。 2 ）群体决策可以运用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。由于决策群体 的成员来自于不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同的知识，掌握不同的信息，容易形成互补性，进而挖掘出更多的 令人满意的行动方案。 3）群体决策尚有助于充足运用其成员不同的教育限度、经验和背景。具有不同背景、经验 的不同成员在选择收集的信息、要解决问题
12、的类型和解决问题的思绪上往往都有很大差异,他们的广泛参与有助于提高 决策时考虑问题的全面性,提高决策的科学性。 4 ）群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实行。由 于决策群体的成员具有广泛的代表性，所形成的决策是在综合各成员意见的基础上形成的对问题趋于一致的见解，因而 有助于与决策实行有关的部门或人员的理解和接受，在实行中也容易得到各部门的互相支持与配合。从而在很大限度上 有助于提高决策实行的质量。 5）群体决策有助于使人们敢于承担风险。据有关学者研究表白，在群体决策的情况下，许多人都比个人决策时更敢于承担更大的风险。群体决策的缺陷有：1）速度、效率也许低下群体决策鼓励各个领域的专家、
13、员工的积极参与，力争以民主的方式拟定出最满意的行动方案。在这个过程中，假如解决不妥, 就也许陷入盲目讨论的误区之中，既浪费了时间，又减少了速度和决策效率。2）有也许为个人或子群体所左右群体决策之所以具有科学性，因素之一是群体决策成员在决策中处在同等的地位,可以充足地发表个人见解。但在实际 决策中，这种状态并不容易达成，很也许出现以个人或子群体为主发表意见、进行决策的情况。3）很也许更关心个人目的在实践中，不同部门的管理者也许会从不同角度时不同问题进行定义，管理者个人更倾向于对与其各自部门相关的问题非常敏感。例如，市场营销经理往往希望较高的库存水平，而把较低的库存水平视为问题的征兆；财 务经理则
14、偏好于较低的库存水平，而把较高的库存水平视为问题发生的信号。因此，假如解决不妥，很也许发生决策目 的偏离组织目的而偏向个人目的的情况很也许发生决策目的偏离组织目的而偏向个人目的的情况很也许发生决策目 的偏离组织目的而偏向个人目的的情况很也许发生决策目的偏离组织目的而偏向个人目的的情况。方式 个人决策 群体决策速度快慢 准确性较差较好 发明性较高。适于工作不明确，需要创新的工作。较低。适于工作结构明 确，有固定程序的工作。 效率任务复杂限度决定。通常费时少，但代价高。从长远看，费时多，但代价低。效率高 于个人决策。风险性视个人气质、经历而定。 视群体性格（特别是领导）而定。结合第六章示范案例，谈
15、谈个人决策和集体决策各有什么利弊？分别合用于如何的情况？（书91-9 2页） 个人 决策的决策者是单个人，所以也称为个人决策；群体决策的决策者可以是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有 成员。个人决策与集体决策相比，差异性还是比较大的。（1）对的性。群体决策由于有更多的方案选择，并且有错误 也也许有更多的校验与校正，所以在对的性方面较有优势。对一些任务明确、执行程序清楚的决策，特别是关系重大、 贲任重大的决策由集体进行则更为适宜。（2）发明性。集体决策由于集思广益，所以有更多的信息与观点，并且在集体商议时也会产生更多的灵感和思绪比较开阔：与之相比，个人决策会受个人经验、思维习惯和既定模式的影
16、响， 决策思绪比较狭窄。（3）风险性。任何决策都具有风险，一般在解决风险大、影响广的问题上更倾向于集体决策，重要因素在于其可以使责任“分散”，这有助于领导者“拍板”，群体之间互相支持，共同认可。至于拍板的倾向是畏 惧风险，还是更冒风险，这取决于多数群体成员的倾向，特别是领导者的倾向。大多数情况是极端化的，富于冒险的 更为冒险，而倾向保守的则更加保守。（4）决策速度。群体决策由于成员较多，建议也也许比较分散，决策花费的时间更长；而个人决策在速度上还是具有优势的。研究的结果表白，群体决策对的性高，但花费时间长；而个人决策速 度性比较好。（5）实行效果。集体决策有较多的参与者，并使决策过程信息更加透
17、明。所以，增长了对决策的认同感和 责任感，执行过程中积极性比较高。而个人决策，信息透明度较低，实行决策容易产生较大的阻力。结合第六章示范案例，谈谈个人决策和集体决策各有什么利弊？分别合用于如何的情况？ 一方面，决策的定义。决策 是指组织或者个人为了实现某种目的而对未来一定期期内有关活动的方向、内容、方式进行选择和调整的过程。个 人决策具有合理性，是由于它具有简便、迅速、责任明确的特点。科学意义上的个人决策，是领导者在集中多数人的 对的意见，通过反复思考后作出的，它并不意味着不负责任的独断专行。 个人决策的局限性重要体现在两个方面： 一方面表现在个人决策所需的社会条件难以充足具有。其具体表现是社
18、会难以找到杰出的个人决策者，那蝇具有条件 的个人又不一定能成为掌握权力的个人决策者；另一方面表现在决策者受到个人的经验、知识和能力的限制。群体 决策是为充足发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群 体。 群体决策的优点在于：1）群体决策有助于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。通过这些专 家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有助于在决策方案得以贯彻实行之前,发现其中存在的问题， 提高决策的针对性。2 ）群体决策可以运用更多的知识优势，借助于更多的信息,形成更多的可行性方案。由于决策群 体的成员来自于不同的部门，从事不同
19、的工作，熟悉不同的知识，掌握不同的信息，容易形成互补性,进而挖掘出更 多的令人满意的行动方案。3）群体决策尚有助于充足运用其成员不同的教育限度、经验和背景。具有不同背景、经 验的不同成员在选择收集的信息、要解决问题的类型和解决问题的思绪上往往都有很大差异，他们的广泛参与有助于 提高决策时考虑问题的全面性，提高决策的科学性4）群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实行。由于 决策群体的成员具有广泛的代表性，所形成的决策是在综合各成员意见的基础上形成的对问题趋斤一致的见解，因而 有助于与决策实行有关的部门或人员的理解和接受，在实行中也容易得到各部门的互相支持与配合。从而在很大限度 上有助于提
20、高决策实行的质量。5）群体决策有助于使人们敢于承担风险。据有关学者研究表白,在群体决策的情况下, 许多人都比个人决策时更敢于承担更大的风险。群体决策的缺陷有：1）速度、效率也许低下群体决策鼓励各个领 域的专家、员工的积极参与，力争以民主的方式拟定出最满意的行动方案。在这个过程中，假如解决不妥，就也许陷 入盲目讨论的误区之中，既浪费了时间,又减少了速度和决策效率。2 ）有也许为个人或子群体所左右群体决策之所以 具有科学性,因素之是群体决策成员在决策中处在同等的地位，可以充足地发表个人见解。但在实际决策中,这种状 态并不容易达成，很也许出现以个人或子群体为主发表意见、进行决策的情况。3）很也许更关
21、心个人目的在实践中， 不同部门的管理者也许会从不同角度对不同问题进行定义,管理者个人更倾向于对与其各自部门相关的问题非常敏 感。例如，市场营销经理往往希望较高的库存水平，而把较低的库存水平视为问题的征兆;财务经理则偏好于较低的 库存水平，而把较高的库存水平视为问题发生的信号。因此，假如解决不妥，很也许发生决策目的偏公司的总体战略重要有哪三种类型？（书6 061页）（1）稳定型战略：是指组织在战略期内盼望达成的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。（2）发展型战略：也称扩张型战略，是一种在现在战略起点基础上，向更高目的发展的总体战喀。重要有三种形式，密集型发展战略、一体化发展战喀和多元化发展战
22、略。（3）收缩型战略：是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。重要有三种基本形式，抽资转向战略、调整性战略和放弃战略等。公司组织结构的形式重要有哪几种？各有何特点？（书4 5页或蓝册子31页）（1）直线职能型组织结构。这种组织结 构的特点是：以直线为基础，在各级行政主管之下设立相应的只能部门，这些职能部门从事专业管理，并作为该级行政 主管的参谋，进而实现主管统一指挥与职能部门参谋-指导相结合。（2）事业部制组织结构亦称M型结构或多部门结 构，有时也称为产品部式结构或战喀经营单位。这是一种高度（层）集权下的分权管理体制。它合用于规模庞大、产 品品种繁多、技术复杂的大型组织。矩阵制结构。是把按职能
23、划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参与项目小组的工作。职能部门是固定的 组织，研究机构和类似组织采用的是能阵型结构。（4）网络型组织结构。是运用现代信息技术手段发展起来的一种新型的组织结构。网络结构是一种较小的中心组织，依靠其他组织以协议为基础进行制造、分销、营销或其它关键 业务的经营活动的结构。为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用？（书71-76页） 一方面是 使联想成为一个国际化的品牌。（2）另一方面是使联想拥有了高端技术。（3）最后是使联想拥有了国际化的团队、国际化 的管理层文
24、化融合和国际化的商业环境。为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用？收购I BM给联想的发展发明 了优势。 对于联想而言，并购IBM PC资产意味着公司在国际扩张的道路上取得了重大突破。凭借其当前2. 2%的 市场份额，以及1BM5. 5%的份额，联想将一举成为全球第三大PC制造商。 这次收购，在联想公司看来，是其发展史 上一个里程碑式的事件，对整个中国来说，是中国经济发展史上的一大重要事件。中国公司从该交易中看到的绝不仅 仅是“蓝色巨人”带给联想的个人电脑业务,而是联想己成为首家收购全球驰名品牌的中国国有控股公司，并且与此 前中国公司的多数跨国交易不同，联
25、想收购IBM的业务，不是由于政府的命令或收购自然资源的宏观经济需求。对中国 公司来说,这一方面在心理上是一次信心跳跃，毕竟联想和IBM之间的这笔交易也许会是中国并购市场一个新时代的 开端。 联想整合了 IBM的PC业务，这意味着PC时代迎来了中国起点。这是一次真正意义上的“强强联合”，对 合作双方来说都充满了希望。联想执掌着中国乃至亚太P C市场的牛耳，而IBM则在全球公司市场和笔记本业务领域 占据着显著的优势。新联想继承了 IBM的Th ink系列产品后，将在相称长的周期内享用IBM公司的品牌。强强联 合整合了两个互为补充的市场，并通过两个深具互鉴性管理团队的结合，打造出了一个全新的、国际化
26、的管理团队这 一点特别令我们欢欣鼓舞，由于它既是联想博弈全球、决胜未来的关键,也是起步较晚、积淀较浅的中国公司快速切入世界市场的重要保障。联想与IBM的博弈不是简朴“收购”式的买卖行为,而是各自公司战略的一部分，是两个公 司之间的战略合作,这种强强合作的形式,可以互相促进，各取所需，这种合作运用对方的品牌优势，将产生强大的品 牌优势和多样化的产品。联想集团抓住机遇，在自身发展的基础上,极大地带动了其他中国内地公司的国际化战略、计 划，为中国的公司走出国门，进行全球竞争树立了楷模，是中国经济发展史上的一件大事。在课前案例的阅读与思考中，一般应达成哪些规定？答:在课前案例的阅读与思考中，要做到以下
27、几点（1）拟定案例 分析的基本角度。（2 ）关键问题的拟定。（3）找出隐含的重要问题。（4）明确分析的系统与主次。如何理解管理案例的含义?案例与实例有区别吗？答:管理案例就是为了明确的教学目的,围绕着定的管理问题而对 某一真实的管理情景所作的客观描述。即采用文字、声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。 对的理解管理案例的含义，需注意以下三个核心点：（1）案例必须以事实为依据，体现出真实性（2）案例中应包含一 个或数个管理问题,后发学生思考 3）案例需要界定教学应用领域,使学生明确目的与意义 案例之所以称之为案例, 一方面是由于它是被用于案例教学的“实例”。实例与案例两者既有
28、联系又有区别，一方面案例必须是实例，不是实 例就不是案例；另一方面，实例并不等同于案例。案例和实例的重要区别在于：案例有其特定的文体和书写规范，是为 特殊的教学目的服务的，而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。 因此,不是所有写实的实例都可以一概称之为案例的。离组织目的而偏向个人目的的情况。方式个人决策群体决策速度快慢准确性较差较好发明性较高。适于工作不明确，需要创新的工作。较低。适于工作结构明确，有固定程序的工作。效率 任务复杂限度决定。通常费时少，但代价高。从长远看，费时多，但代价低。效率高于个人决策。风险性视个人气质、经历而定。视群体性格（特别是领导）而定。