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1、镇放管服改革经验做法亮点近年来，*区*镇将“马上就办，办就办好”理念贯穿便民服务始终，聚力提 高效率、提升效能、提增效益，靠前服务、集成办理，打造纵向贯通、横向联结、 线上线下融合的基层政务服务体系，做到“不叫不到、随叫随到、服务周到、说 到做到二2021年以来，全镇累计办结各类业务3504件，企业和群众满意率达 100%。一、优化“三级载体”，实现“一点力、”向“全镇办”转变。坚持岗位在镇、 阵地到村、责任到人，建立健全镇有中心、村有代办点、片区有网格员，切实把 便民服务大厅窗口搬到群众家门口，让百姓办事需求就近办、马上办。一是提升改造镇级便民服务中心。按照“进一扇门、找一个人、办一切事”
2、高效便民的理念，将7个独立行业窗口进行系统改造、集成改革，分为大厅集中 收件和内部流转办件，大厅共设置3个综合窗口、1个自助上网窗口，3个综合 窗口全科受理群众办理事项，8个职能所站全部进驻中心大楼集中办公，10名工 作人员在内部流转办件，实现“一窗全科受理、一条龙服务、一站式办结”，方 便群众办事。二是选优配齐片区便民网格员。按照以自然村为片区，设置105个网格，由 村民小组、离退休村干部、老党员担任网格员，集社情民意摸排员、邻里纠纷调 解员、*政策宣传员、政务服务代办员“四位一体”，访民情、知民意、解民忧， 激活政务“末梢神经”，畅通服务“毛细血管”，成为了 “小事拉家常、难事大家 谈、大
3、事法律扛”农村矛盾纠纷化解的中坚力量。2021年以来，全镇累计解决百 姓诉求和落实代办事项281件，满意率100%。三是优化设置村级便民代办点。为解决群众就近办需求，13个村（社区）均规范设置便民服务代办点，各项制度均规范上墙，85名村“两委”、党群工作者 作为村级代办人员，可受理或办理行政服务事项8项，受群众委托，可代办事项 116项，做到有场所、有制度、有人员、有统一标识牌。二、推行“三心服务”，实现“独立型”向“集成化”转变。始终以百姓心 为心，从梳理办理事项、环节、时限等方面发力，优化管理服务，让百姓办事更 舒畅、更高效。一是用心，清单化管理。结合作为小城镇改革试点和经济兴旺镇权责清单
4、下 放契机，集中梳理和保存乡镇权责清单事项212项，124项审批服务事项全部进 驻镇便民服务中心，逐项审核服务事项的申报材料和前置条件，罗列成清单对外 公布，所有办事指南全部装订成册，并将办事指南二维码进行集成打印，方便群 众线上线下查阅、预登记需办理事项，做到一次性告知、简单明了。二是诚心，一章制审批。通过优化一套服务流程，强化上下沟通、左右联动， 形成了与职能部门职责互补、政策互通、审批互动、业务互助、信息互联“五联 动机制”，推动审批和监管无缝衔接，实现多枚印章向一枚印章转变，有效优化 审批服务流程，大大减轻了群众想来想去的心理负担、跑来跑去的经济负担。三是贴心，套餐式服务。坚持“上下联
5、动，全程服务”，变“群众跑路”为 “干部跑路”，变“屡次办”为“一次办”，做到一般事项直接办理，即来即办; 特殊事项承诺办理，3个工作日内办结；复杂事项联合办理，5个工作日内办结； 上报事项代理办理，全程代跑；否决事项解释办理。特别是主动承接农村个人建 房审批权限下放至乡镇，在全区率先出台一份审批管理方法、一套流程图、一张 会审表，由镇农业农村中心牵头组织自然资源所、村建站、村委会进行联合会审， 并做到踏勘、放样、建设、验收“四到现场”。自2021年8月份正式受理以来,共审批农村个人建房32宗。三、突出“三向发力”，实现“保姆式”向“妈妈式”转变。坚持“妈妈式” 服务，主动上门、无休自助、网上
6、预审，让百姓办事省时、省力、省本钱。一是上门式“帮助办工将企业服务中心入驻便民服务中心，为企业提供土 地报批、招拍挂、基建报批手续等全程代办事项3项，并组织业务骨干提前介入 全镇重点工程、工业企业，通过实地调研、座谈交流等方式，近距离接触企业家， 上门协调解决土地成片开发、工程业主手续报批等前期工作中所遇到的困难和问 题。对老、弱、病、残、孕或其他特殊情况无法到办证大厅办理的，提供“ 预约、上门服务”的人性化服务，让百姓办事“一趟不用跑”成为了现实。2021 年以来，全镇共办理新增或退出低保户、特困户78户。二是数字化“便捷办”。在用足用好省网平台的同时，坚持对外好办事、对 内好办公，强化技术融合、业务融合、数据融合，自主开发云上*小程序，开设 数字政务服务端口，形成集基层党建引领、线上便民服务、百姓诉求解决、竞赛 攻坚进展、干部落实工作“五位一体”的综合平台，124项便民服务事项办事指 南和二维码全部进驻平台，群众可在线查询、预审等，让数据多走网路、群众少 走马路，实现“数字政府”带来的快捷与便利。自今年4月初该平台正式上线以 来，累计访问量达37万人次、用户数1.4万人。三是24小时“自助办二在镇便民服务中心设置了 24小时自助服务区，配备E政务一体机，落实24小时联系人、联系方式，加强日常巡查管护，保障群 众随时可自助办理的需求。