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1、XXX县“三心四化四项建设”模式提升养老服务质简xxx县紧紧围绕养老院服务质量建设专项行动工作目标， 坚持老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐的 办院宗旨，探索建立“三心四化四项建设“管理服务模式。努 力塑造养老院“安全、诚信、优质”的服务品质，让养老院中 的每一位老年人生活得安心、静心、舒心，都能健康长寿、安 享幸福晚年。三心服务，即：爱心、细心、贴心。从精心安排老人的起 居、饮食、活动、生日等日常事务中体现爱心，把老人当亲 人，处处尊重老人，事事关心老人。在日常管理和护理老人上 细心、贴心，从细节做起，亲情化服务。定期督促和帮助老 人洗澡、理发、修剪指甲，为老人清洗衣物，床上用
2、品等； 经常与老人倾谈、问寒问暖，了解他们的心理、想法和难处, 给予疏导和安慰，并满足他们的合理需求；定期安排老人健 康检查，建立规范的健康档案；每日巡（查）房2次，及时 掌握老人健康情况，院民身体出现不适能及时就医、及时治 疗。在供养人员普遍关心的膳食方面，成立了膳食管理委员 会，让供养人员直接参与管理和监督，在听取老人意见的基 础上及时调整每周食谱，满足了不同的饮食需求。对患有疾 病的老人，专门做病号假并安排专人送假菜到院民居室；每 位院民过生日，为他们准备生日餐；每逢除夕、中秋等传统 佳节，组织大家欢聚一堂，使老人充分感受节日的氛围，让 每位老人从这些点点滴滴的小事中感受到家庭般的温暖。
3、四化管理，即制度精细化。研究制定全县规范化的制度标 准、应急预案、相关表册，健全院长、服务人员职责和岗位 责任，各养老院根据标准制定符合本院特色的规章制度、应急 预案，成立院务管理委员会，实现养老院民主管理、互助服务。 服务人性化。按月发放零花钱，每月满足入住老人一个微心 愿。浴室配备浴霸、修建专门的烤火房，配发暖水袋、电风 扇，定期举办健康知识讲座、播放坝坝电影，促进辖区群众 与入住老人深度融合；对楼道扶手、洗手间扶手、坡道等进 行适老化改造，老人床头、洗浴间、卫生间安装防滑倒设施 和呼叫器，适当配置娱乐设施。活动多样化。根据入住老人 的爱好组建棋牌、乒乓球、羽毛球、书画等活动小组，激发 老
4、人生活兴趣；与基层老年协会、辖区社会组织和学校等机关 单位结对共建，利用元旦、春节、国庆、重阳节等传统节日 积极开展丰富多彩的文娱活动，让老人感受社会的温暖；组 织老人瞻仰川陕革命根据地红军烈士陵园，接受爱国主义教 育，丰富“精神家园”。保障多元化。将农村敬老院工作纳入 社会救助体系建设、政府目标考核和绩效考核重要内容，公 共财政投入逐年加大，各敬老院发展以种菜、养猪等为主要 内容的种养业，“院办经济”效益显著提升。开展“献爱心” 活动，吸引爱心社、义工协会等社会组织到农村敬老院常态 化开展捐赠活动。积极开展“双联”活动，各级党政机关、 企事业单位联系敬老院，党员干部、社会人士联系集中供养对象
5、，实行结对帮扶。强化养老人才培育，引进成都佳士健康 产业集团依托巴中职业技术学院通江卫校点联合举办护理员培 训班。通过政府购买服务、加大公益性岗位设置力度等方式，落 实岗位人员，多元化的保障实现敬老院良性运转。四项建设。加强宜居环境建设。将养老服务体系建设纳入 城乡建设规划及相关专项规划，对全县养老院基础设施建设进 行全面排查，编制“一院一策”提升改造规划，新建维修改造 一批敬老院，进一步优化功能分区、配齐消防安全和生产生活 设施，对基础设施条件较好、入住老人较多的农村敬老院升级 改造为区域性养老服务中心，拓展服务老人范围，发挥示范引 领作用，对基础条件差、入住人数较少的予以整合或改造为幸 福
6、大院，尽量做到美化、亮化、宜居宜养。加强医养合作机 制建设。与中心卫生院签订了医疗服务保障协议，探索医养 结合养老模式，由中心卫生院指派一名副院长担任敬老院副 院长，全面负责入住老人医疗服务工作。卫生院设置医养结 合床位，建立医疗救助“一站式”即时结算平台，开辟老人 看病就医绿色通道，不仅让老人们老有所依，更让老人们病 有所医。加强养老文化建设。大力弘扬“敬老助老”养老文化, 制定服务公约和院民守则，倡导互帮互助、结对陪护, 切实开展服务标兵和十佳院民评选活动；大力弘扬健康养老文 化，在院内贴挂科学饮食、老人修身养性等内容的宣传图，大 力宣讲老年人健康生活习惯、加强老年人医疗保障服务，努力 营造健康养老氛围。大力弘扬家园文化，开展“敬老院是我家” 主题活动，促进院民互相包容理解，构建温馨、和谐、团结的 生活环境。加强监管机制建设。建立联合监管机制，县上成 立了 4个工作组，即综合服务管理协调组、医疗卫生服务整 治组、食（药）品监管整治组、消防安全整治组，定期不定 期开展联合检查或专项检查；开展“千人走访养老院”活动， 县乡人大代表、政协委员、入住老人亲属代表、基层组织代表 深入敬老院，看望慰问院内老人，开展服务质量评估监管，对 进一步提升养老院服务质量建言献策。-5-