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1、塑造良好形象塑造良好形象习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明案例分析n1、小童凭什么成为国航贵宾休息室的一名实习生？n2、小童向外国记者展示了怎样的中国礼仪？视频材料：无冕冠军视频材料：无冕冠军陈一冰陈一冰n材料案例：n 2008年8月14日，北京奥运会男子古典式摔跤84公斤级决赛中，意大利选手安德烈、明古齐最终夺冠。而来自瑞典的运动员阿布拉哈米安冲金失败，在颁奖仪式现场，阿布拉哈米安因不满竞赛结果而怒摔铜牌。16日国际奥委会公布三项确定，阿布拉哈米安竞赛成果无效，他将被逐出奥运村，他的奥运选手身份也同时作废。国际奥委会同时剥夺了阿布拉哈米安的奥运铜牌。n作为一名学生，很多人都阅历过人际交作为一名学生
2、，很多人都阅历过人际交往中的尴尬，如着装不当、举止失礼、往中的尴尬，如着装不当、举止失礼、言语不当言语不当事情虽小，但常常挫伤我事情虽小，但常常挫伤我们的自信念，影响我们的形象。假如在们的自信念，影响我们的形象。假如在将来的生活、求职、工作中，这些尴尬将来的生活、求职、工作中，这些尴尬照旧与我们如影相随，我们的命运会怎照旧与我们如影相随，我们的命运会怎样？样？小组探讨：n镜头一：天气很热，顾豪穿拖鞋来工地实习，就因为这镜头一：天气很热，顾豪穿拖鞋来工地实习，就因为这一条，他失去了被单位留用的机会。一条，他失去了被单位留用的机会。n镜头二：烹饪红案技能竞赛结束了，老师提示小记打扫镜头二：烹饪红案
3、技能竞赛结束了，老师提示小记打扫工台，小记心中不悦，随口吐出脏话，为此，他痛失竞工台，小记心中不悦，随口吐出脏话，为此，他痛失竞赛金牌。赛金牌。n镜头三：中专生小傅，用她的笑容取得了北京奥运会志镜头三：中专生小傅，用她的笑容取得了北京奥运会志愿者的资格，成为澳大利亚代表队的引导员。奥运会期愿者的资格，成为澳大利亚代表队的引导员。奥运会期间，她以甜蜜的微笑和周到的服务，赢得了间，她以甜蜜的微笑和周到的服务，赢得了“澳大利亚澳大利亚之花之花”的称号。的称号。1、这三位同学呈现的各是什么形象？、这三位同学呈现的各是什么形象？2、导致三位同学不同结果的干脆缘由是什么？、导致三位同学不同结果的干脆缘由是
4、什么？这给我们什么启示？这给我们什么启示？案例分析n你认为个人形象都包括哪些方面？礼仪礼仪仪容仪表仪容仪表形体姿态形体姿态文明语言文明语言个人礼仪是我的一张名片n个人礼仪是仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的个体规定，它受我们的道德品质、文化素养、教养良知的制约，是我们精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。个人礼仪以社会公德为个人礼仪以社会公德为基础，以文明行为为标基础，以文明行为为标准，是社会主义精神文准，是社会主义精神文明的基本要求。明的基本要求。n个人礼仪是道德要求，礼仪的主体内容，是交往礼仪和职业礼仪的基础。展示一丝不苟的仪容仪表n仪容：指人的容貌外观。n仪表：指人的综合外表，包括形
5、体、服饰、风度等你认为下面两幅图中哪一个人的形象更让人感觉舒适，为什么？你认为下面两幅图中，哪一个更符合中学生的形象，为什么？下面图片中的人物都是那个行业的职业者？良好的个人形象包括哪些？n发型n妆扮n服饰n个人卫生适合身体（身材、肤色）适合身体（身材、肤色）符合年龄、身份符合年龄、身份适合场合适合场合整体协调整体协调外在美是内在美的表现：整齐、得体、美观、高雅外在美是内在美的表现：整齐、得体、美观、高雅 忌：脏乱、不当、丑陋、俗气忌：脏乱、不当、丑陋、俗气不同场合的个人形象搭配n1.坐在课堂上的中职生坐在课堂上的中职生n2.周末与挚友相约去体育场踢球周末与挚友相约去体育场踢球n3.参与一场机
6、电修理工的面试参与一场机电修理工的面试n4.参与一场市场营销员的面试参与一场市场营销员的面试n5.参与挚友组织的新年狂欢参与挚友组织的新年狂欢n6.参与一场公司业务谈判参与一场公司业务谈判思索：中职生应不应当修饰仪容仪表？n仪容修饰要扬长避短仪容修饰要扬长避短要整齐、卫生美观要整齐、卫生美观n仪表修饰要适合身体仪表修饰要适合身体符合年龄、容貌、肤色、身符合年龄、容貌、肤色、身材、身份材、身份n 要适应场合要适应场合与气氛、环境相协调与气氛、环境相协调n 要整体协调要整体协调n 要适度要适度把握分寸，自然合宜把握分寸，自然合宜仪容仪表要做到自然美、修饰美和内在美的统一。仪容仪表要做到自然美、修饰
7、美和内在美的统一。你认为内在美是什么？你认为内在美是什么？展示风度翩翩的形体姿态展示风度翩翩的形体姿态n形体姿态是以动作、表情等为媒形体姿态是以动作、表情等为媒介来传递信息、表达思想感情的介来传递信息、表达思想感情的一种无声的语言。一种无声的语言。n形体姿态具有直观性。形体姿态具有直观性。行为心表行为心表n形体姿态包括站姿、坐姿、行姿、手势、形体姿态包括站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等面部表情等n微笑的魅力微笑的魅力视频视频面部表情n推断下面人物的表情代表什么心情？敬重敬重 友善友善真诚真诚 自信自信帮助语言手势n常见手势的不同含义：与人沟通时的手势禁忌n忌：双手抱头、双手抱怀n忌：摆布手指
8、、攥拳头、活动关节n忌：手插口袋、手背后n忌：手指指人、点人n忌：手势过多避开出现的手势：搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲避开出现的手势：搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲手指在桌上乱写乱画手指在桌上乱写乱画展示吐露心声的文明语言n你如何理解：n“言为心声，语为人镜”n“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”n奥运会志愿者的服务语言给你什么样的感受？n你如何看待镜头一、二、三中的粗俗语言？文明礼貌用语常用词汇养成文明礼貌的语言习惯养成文明礼貌的语言习惯n一要强化文明意识，留意语言文明从我一要强化文明意识，留意语言文明从我做起做起n二要训练语态形象，自信得体的体态动二要训练语态形象，自信得体的体态动作，和顺
9、有礼的目光，美丽大方的微笑作，和顺有礼的目光，美丽大方的微笑n三要塑造文明话语形象，用含蓄、文雅、三要塑造文明话语形象，用含蓄、文雅、礼貌的词语礼貌的词语n四要关注声音形象，发音精确，吐字清四要关注声音形象，发音精确，吐字清晰，语速适中，增加表现力和美感晰，语速适中，增加表现力和美感让别人悦纳我们让别人悦纳我们交往礼仪是我的一张通行证n案例谈论：n1、小王交了新挚友，小刘却疏远了同学小田，这是为什么？n2、和同学、挚友的交往中你会看重他的什么？n3、你认为如何做一个受人欢迎的人？交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处事的准则。n 要擅长与他人交谈n 内容 打造良好的电话形象n 编织美
10、丽的网络形象n 学会待客做客之道n交往礼仪的核心是示人以敬重，待人以友好n意义：是我们精神世界的外在表现n 是社会和谐的须要n 是促进人生成功的重要条件案例分析n1、镜头一中的经理是如何让女秘书快乐的接受指责并订正工作中的差错的？他的超群之处在哪里？n2、镜头二中的女探讨生为什么使顾教授不兴奋？她的问题出在哪里？擅长与他人交谈n交谈，是交往中必不行少的内容，是人们传递信息和情感、彼此增进了解和友情的重要方式n要求：n真诚、敬重、热忱基础n坦诚、虚心、礼让n包括：倾听、说话、提问交谈要留意：交谈要留意：n五不要：五不要：n 不要训斥人，不要挖苦人、不要订正不要训斥人，不要挖苦人、不要订正人、不要
11、质问人、不要羞辱人人、不要质问人、不要羞辱人n三个要：三个要：n 要文明，不讲粗话脏话要文明，不讲粗话脏话n 要礼貌，来有迎声，问有答声，去有送声要礼貌，来有迎声，问有答声，去有送声n 要规范，讲清、讲准、讲一般话要规范，讲清、讲准、讲一般话n六个忌：六个忌：n 交谈时，忌用口头禅；倾听时，忌坐立担忧；交谈时，忌用口头禅；倾听时，忌坐立担忧；n 介绍时，忌自我吹嘘；沟通时，忌信口开河；介绍时，忌自我吹嘘；沟通时，忌信口开河；n 见生人，忌询问工资；对女士，忌询问年龄见生人，忌询问工资；对女士，忌询问年龄打造良好的电话形象n分组探讨n1、电话交谈应留意什么礼仪？n2、总结出几条电话交谈的礼貌用语
12、？电话视频电话视频1电话视频电话视频2拨打电话的要求n先整理电话的内容，后拨电话n确认对方n自我介绍n寒暄问候、说明目的n倾听对方的看法n重复重点n礼貌道别接听电话的要求n铃响三声内接听n你好（您好）、自报公司名称或姓名n确认对方的身份或姓名n左手持话筒，右手重点记录n感谢、道别n转接时表述：请稍等（用手盖住话筒喊人）编织美丽的网络形象n学生活动n1、调查班内同学的上网状况，通过哪些方式进行网络沟通？E-mailn QQ闲聊n 博客、播客、微博n 微信n2、网络沟通应留意哪些礼仪？以礼做客，以礼待客n案例分析：n1、章飞做客时哪些行为不合乎礼仪？n2、你认为做客和待客应分别留意哪些礼仪？做客视频做客视频n做客：敬重主子，客随主便n 有约在先，准时赴约n 进门有礼，举止得当n 做客有度，适时告辞n待客：敬重客人，主随客便n 细心准备，笑脸相迎n 问候寒暄，亲切交谈n 热忱周到，礼貌送客会客失礼举要：n客人来访，家中一塌糊涂，主子衣冠不整n客人进门后不理不睬，边吃饭、边看电视或躺着与客人说话n不把客人介绍给家人n客人在场时与家人争吵不休n与客人交谈心不在焉，反复看表n对客人品头论足或讪笑客人