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1、邮政经营如何适应市场的需要关于邮政经营如何适应市场要求的思考河南省郑州市邮政局 郭用福市场经济的建立,已经把邮政全面推向市场。怎样在市场经济的大潮中站稳脚跟,立于不败之地,是我们需要研究和探索的重要课题。本文就邮政经营如何适应市场要求谈一些粗浅的认识。一、以市场为导向,转变经营观念邮政企业要生存、求发展,就 必须充分了解自身条件和内外部环境变化,树立适应自身的发展观念。首先,要树立市场观念。在市场化条件下,邮政不仅是公益性企业,更是商用性企业, 在市场化的商流、物流、信息流中肩负着社会代理商的重任。邮政这种商业性的市场定位, 决定 了它商业化运营的必然走向。因此,邮政同样是市场竞争中的主体,它
2、同样面临着市场竞争的优胜劣汰,消费者的好恶取舍。邮政企业被推向市场,我们经营工作者的任务就是研究开 发市场、拓宽市场和占领市场,在浩瀚的市场经济中捕捉商机,寻求发展。 其次,要树立竞争观念。竞争是商品经济的必然产物。优胜劣汰,适者生存,是市场经济的 客观规律。随着社会主义市场经济体制的建立,邮政面临全方位的竞争。这种竞争既有国内的竞争,又有全球经济 一体化引发的国际竞争;既有官方的竞争,又有民间的竞争。邮政市 场份额越来越小。纵观邮政业务,不论传统业务,还是新型业务,无不存在着激烈的竞争。就连邮政法规定由邮政部门专营的信函业务,一些非邮政的速递公司也在变相经营,邮 政的专营权已是名存实亡,而且
3、现实的竞争还会越来越残酷。但是,我们相当一部分职工并未认识到这场竞争的残酷与无情, 还处在自我陶醉状态,认为邮政目前效益不错,即使服务 中存在一些不尽人意的事情,也不致于砸了饭碗。试想,我们的竞争对手提供的服务,时限 比邮政快,手段比邮政新,经营比邮政活, 态度比邮政好,用户都上了别人的门,邮政还怎 么生存发展?所以,当务之急是使全体职工树立强烈的危机意识和竞争观念,把市场竞争这根弦绷得紧紧的,不能有丝毫的松弛。再象过去 那样慢条斯理,板起面孔等客上门,中 国邮政就不只是萎缩的问题,而是搬起石头砸自己的脚, 操起手来卡自己的脖子。邮政永远存在,但不一定是我们干!第三,要树立三商合一的经营观念。
4、三商即坐商、行商、代理商。邮政是坐地商。 全国 7 万多个局所,大多居黄金码头、繁华闹市,还有遍布城乡的委、代办点,为邮政开门经商、坐等候客创造了条件。邮政又 是行走商。在市场经济条件下,我们必须改变过去那种 等客上门,你来我办的被动经营思想, 变被动为主动,变坐等为出击,走出柜台,参与竞争,放手扩展市场份额。如包裹业务开展点对点 直运,特快采取门对门、桌对桌服务。上门宣传揽收,为用户提供收寄、书写、封装、运输等一条龙服务,颇受用户欢迎。可见邮政走入市场天地宽,只要一切为消费者着想,就能得到市场 丰厚的回报。邮政还完全可以利用得天 独厚的 wang 络、信誉、信息诸多优势成为大代理商。为所有商
5、家或消费者代购、代销、代办、代运、代储等,构筑 wang 络化营销大格局。只要我们从三商合一的角度去思考经营问题, 就会看到邮政有着广阔的市场空间和美好的发展前景。二、以市场要求为准则,改革管理体制邮政企业要全面步入企业化和商业化的时代 ,在本世纪末实现扭亏为盈的目标 ,建立起办事高效、运转协调、行为规范、管理有序的管理新体系,建设一支高素质的专业化管理干部队 伍,已成为摆在我们面前的紧迫任务。现行的管理体制依然深深打着计划经济的 烙印,突出表现在管理模式僵化、人才利用失调、部门过多、人浮于事、办事拖沓、忙闲不均、官僚主义等方面。这些都严重制约着邮政通信的发展。因此,必须进行管理机构的改 革。
6、1999 年 3、4 月份,我局按照转变职能、理顺关系、精兵简政、提高效率的原则,对原来的管理机构进行改革,把原来的处室管理模式改革为部室制组织机构,管理机构由原来的 23 个精简 为 12 个, 机关管理人员编制由原来的 138 人精简为 111 人。基本建立起了一个职责明确,运转灵活,适应市场要求的新的管理机制。 在进行管理机构改革的同时,还必须深化三项制度改革,下功夫解决好用人上的铁交椅 , 用工上的铁饭碗,分配上的大锅饭,在企业内部建立管理者能上能下的岗位竞争机制,职工能进能出的合理用工机制,收入能高能低的按劳分配机制,充分调动广大职工的 积极性和创造性,为邮政发展不断注入新的生机和活
7、力。邮政经营如何适应市场的需要,本文关键词为需要,wang,市场,适应,经营,如何,邮政您可以在工矿企业中查看更多。三、以市场变化为根据,转换经营机制在我国由计划经济向社会主义市场经济转变的过程中,保守的传统观念和落后的运营机制使邮政越来越不能适应急剧变化的市场需求,变得越来越被动和困惑。邮政传统业务下滑,邮政全行业亏损,中国邮政走到了历史的转折关头。因此,适应市场要求,调整经营策略,转 换经营机制,已是势在必行。当前,转换经营机制要从以下几方面着手:1. 实施专业化和商业化经营长期以来,中国邮政的传统经营模式是混合经营。混合经营模式已不适应市场经济发展的需 要,而专业化规模经营已成为当今社会
8、化大生产、大流通、大市场的客观要求。这里讲的专 业化经营是全wang 专业化经营,各地面局专业化经营核算的发展模式。将市场潜力大且竞争激 烈的一些专业,在企业内部模拟实体管理,这样既有利于全 wang 运作,发挥全 wang 优势, 也有利于企业内部资源的充分发挥。专业经营核算还有利于进一步贴近市场,根据市场情况及时作 出反应,还可以避开在企业内部一些激励措施上和专业方面相互牵扯的弊端,增强企业市场竞争能力。因此,我们必须实行专业化经营,改变过去按地域横向切块的传统思维,树立邮 政大系统观念,强调全wang 的规模效益。只有这样,才能实现邮政粗放经营向集约型经营的转变,才能打破邮政经营的大锅饭
9、局面,邮政商业化经营的步子才能迈开。2. 优势互补,走联合经营的发展道路联合是现代经济发展的趋势。邮政经营要适应市场要求,也必须走联合发展的道路。对于 邮政来说,联合应该是强强联合的合作方式,大致可分为两个方面。一是与电信部门联合,利用 电信计算机通信 wang 搭建邮政的信息及业务 wang 络平台;二是和一切有利于邮政长远发展的,有利于提高邮政市场占有率的行业和企业联合。用联合的方式去开拓未曾开发的业务, 去占领未被占领的市场,增强邮政的竞争能力和整体实力。 现在开展联合,邮政有优势、有主动权。因为当今社会上还没有出现第二家象邮政一样拥有 7 万多个wang 点、庞大经济实力的 wang
10、络企业。但在开放的市场经济面前,邮政企业要加快联合步伐,占据主动局面,必须克服三种倾向:第一,克服市场经济体制下形成的独家经营 ,唯我独尊的盲目观,放下架子, 认清形势,走出绿色围墙,借助社会之力,取他人之优势,促进邮政的多元化发展 ,把邮政服务wang 点办成多功能的通信服务点。第二,克服垄断 经营条件下遗留的肥水不流外人田的官商意识。面对竞争,早一天合作,早一天受益,如果继续持有这种陈腐观念,新市场的开发权迟早 会被丢失殆尽。第三,克服计划经济下形成的 独享其成的狭隘利益观,在市场经济下,共同利益是联合的动因,每个利益主体的任何付出都是要讲究回报的。因此,联合一定是让利得利、 互惠互利基础
11、上的联合。邮政与社会 各界的联合,得到的将是广阔的发展空间和蓬勃生机。3. 合理设置经营机构,实现与市场的有效对接走专业化、商业化和联合发展的道路,是邮政经营从宏观上、战略上的调整,就邮政企业内 部而言,还应合理设置经营机构,建立快速灵活的市场反应机制,成立营销机构,建立营销队伍,主动开发市场,加强市场营销预测,掌握经营主动权。我局这方面的具体做法是在搞 好市场调查研究的基础上,对各专业局按照目标市场进行细分,将专业局人、财、物机构设置进行细化 , 使之实现在市场的有效对接。如我局商函处理中心,原来设在信函分拣局,按 班组管理。1997 年 10 月,我们成立了郑州邮政广告信息公司,把它从原来
12、的附属地位上升到一个有职有权的专门经营机构,内部管理部门也由原来的2 个部拓展为6 个部,使之适应市场 ,顺应潮流,因此, 商函广告业务出现了超常规、大跨度的发展局面。1997 年业务收入完成 237 万元;1998 年完成业务收入 1400 万元,1999 年 业务收入计划为 3000 万元。集邮公司、报刊 零售公司、速递局、大宗局等单位的经营管理模式也分别按照目标市场进行了调整,给邮政业务的发展从机制上、管理上创造广阔的发展空间。在合理设置经营机构的同时,还应在企 业内部建立和完善经营激励机制。如推行经营承包责任制,实行工效挂钩、改革分配制度、制定业务发展 奖励办法等,调动职工发展业务的积
13、极性。邮政经营如何适应市场的需要(2),本文关键词为需要,wang,市场,适应,经营,如何,邮政您可以在工矿企业中查看更多。四、以市场需求为基点,优化业务结构邮政经营要适应市场要求,立于不败之地,就必须面向市场,面向未来,合理优化业务结构 ,不断开拓新的领域。1999 年,国家邮政局确定的经营工作方针是突出重点,协调发展。即以效益为中心,以邮递类业务为重点,适应市场需要,协调发展各类邮政业务。按照这个 方针,我们应及时调整业务结构,以商业函件为突破口,带动邮递类业务的全面发展;确保集邮、邮储等业务 稳步增长,依托 wang 络优势,积极发展新业务。本着老业务新功能, 新业务多功能的思路, 抓住
14、有利时机,寻求新的业务增长点,扩大市场占有率。 在传统的函、包、汇、发诸业务方面,我们的经营策略应放在深层次开发上。函件要 把发展商函广告业务作为重点,加大对商函的科技投入,将重点放在开发明信片及帐单业务上。包件要由民用向货运扩展,成立包裹收寄 局,利用全wang 互联,快捷便利的优势, 积极投入货物零担市场、开发 wang 上购物服务市场, 推出直递业务。报刊发行重点发展报刊批零业务,发挥 wang 络优势,搞好批销及零售,以联营批销方式达到规模经营效果。汇兑向多 功能金融业务拓展。在新业务的开发上,要以市场需求为导向,充分发挥邮政通信的 wang 络资源优势,突破函、包、汇、发业务范围,积
15、极开发新业务,拓展新领域。市场需要什么业务,我们就办理什么业 务。如速递业务,开办代送鲜花、代送生日蛋糕、入学通知书、长途货运、邮送新娘、礼仪策划、与公安部门联手使身份证制作走快递等速递套餐服务。邮政储蓄业务,在 代字上做文章,代发工资,代收话费、水电费,代办保险,开办邮政特快汇款等业务。集邮业务,在搞好计划内预订票工作的同时,抓好邮 品开发和销售,满足集邮爱好者的需要 。邮购、音像租赁、企业金卡、邮送广告、户外广告等业务,也要围绕市场大力进行开发。只要我们解放思想,转变观念,融入市场,善于创新,就会 找到新的增长点,找到无限的商 机,游刃于市场。五、以用户满意为标准,提供优质服务邮政经营的产
16、品是服务,服务是邮政永恒的主题,是邮政工作的出发点和归宿。服务质量的 好坏,直接关系到邮政企业在市场中的竞争实力,关系到邮政企业的生存与发展。因此,改善服务不仅是邮政企业参与竞争的需要,更是企业生存与发展的需要。过去往往把服务简单 地理解为和气相迎,以礼相待,百拿不厌,百问不烦,这是狭义的理解,实际上服务是广义的,包括服务设施、服务环境、服务功能、服务方式、服务态度、工作质量、人员素质等多方面。严格 来讲,服务不仅仅是服务人员的事,也是经营管理的重要内容,从某种意义来讲,竞争主要表现在 服务上,今天的服务质量,就是明天的市场。 国家邮政局决定,从 1999 年起,在全国邮政系统深入开展 树邮政
17、形象,创优质服务活 动。我认为开展树创活动,要重点抓好以下工作:一是提高思想认识,树立改善服务的紧迫感。要充分认识到邮政通信是社会精神文明的重要窗 口,在一定意义上代表着党和政府 的形象,应从政治高度认识服务工作的重要性,以优质的服务维护党和政府的形象,维护社会的稳定,促进全社会的精神文明建设。二是推行承诺服务和强化规范服务。开展服务达标 活 动,从根本上解决服务工作中的生、冷、硬现象。三是制定阶段性目标,认真解决服务工作中的热点、难点问题。如楼房投递、报刊短缺、投递时限 等。四是建立健全两个系统:受理 用 户查询系统,由专人负责,限期答复;受理用户投诉系统, 设立投诉电话,对用户的投诉做到件
18、件有着落,事事有回音。五是建立内外结合的监督机制 , 加大对服务工作的监督检查力 度,并聘请社会监督员,召开用户座谈会,发征询用户意见函,把邮政服务置于社会监督之下。六是做好大宗用户的服务工作。建立大宗用户管理办法, 建立新老用户档案,定期 走 访大宗用户,对大宗用户实行优先、优质、优惠的三优服务,上门提供一条龙综合服务。总 之,我们要时刻牢记人民邮政为人民的服务宗旨,确立用户满意为标准的服务观,为社 会提供优质高效的邮政通信服务。 邮政经营要适应市场要求,还必须建立一支会管理、懂技术、善经营的复合型人才队伍。这是一项长期任务和系统工程,我们要在实践中不断学习,积极探索,努力培养和造就一流的 职工队伍,在社会上树立起一流的信誉,一流的形象,这样,才能在激烈的市场竞争中充满活力,发展壮大。 邮政经营要适应市场的要求,但也不能只满足于随机应变、未雨绸缪被动地去适应市场。还要能创造时势、敢于突破、敢于尝试,努力创造适合自己发展的市场。邮政经营如何适应市场的需要(3),本文关键词为需要,wang,市场,适应,经营,如何,邮政您可以在工矿企业中查看更多。邮政经营如何适应市场的需要(4),本文关键词为需要,wang,市场,适应,经营,如何,邮政您可以在工矿企业中查看更多。