《W-OP-YW-06报价接单管理作业程序-04.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《W-OP-YW-06报价接单管理作业程序-04.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、分发单位:专案室口工程支援组资讯组业务课品保部品管课口品质工程课DSQA课制造部制工部设备课口NTC 课DPRB 课DPK 课口11口（2上?7（2课PTC 课DGPS 课DVP 课口物料部采购课生管课仓管课人资部行政课口）务课口财务部关务课财务课口版次变更记录制作审查核准制/修订日 期00新制订顾朗李治平袁香麟2007. 04. 1801修订6. 2. 4.2内容,取消6. 2.4.4内容顾朗李治平袁香麟2007. 05. 1002理级主管到位，重新修订顾朗李治平王锦昱2007. 08. 0703修订 6. 2. 2. 1, 6. 2. 2. 1. 1, 6. 2.2. 1.2 及8. 1流
2、程及追加7. 3客户订单确认 单。吕佳佳李治平王锦昱2007. 09. 0704修订 4.0, 6. 2. 2. 1. 1, 6. 2. 2. 1.2,6. 2. 2.3, 6. 2. 4.2, 6. 2. 4.5, 7.5 及 8. 12008. 02. 18.目的：根据客户需求自询价到每一订单之要求，皆能确实掌握传达及有效实施以提升客户满 意度。2 .适用范围：本公司直接或间接生产的所有产品，自询价到客户下单过程中皆适用之.参考资料：无。3 .定义：旧产品：凡公司已正式量产过之产品新产品：凡新开发或客户委托制造代工但尚未正式量产之产品。超额运费：由于产生额外交付导致的额外的成本或费用(汽车
3、类产品适用)。4 .权责：由业务课负责向客户提供相关产品的报价。5 .作业程序：5.1 作业流程图：8.1报价接单作业流程5.2 作业流程说明：业务课接获客户询价至下订单时，依下列方式处理6.2. 1报价作业：6. 2.1.1业务课接到客户询价需求，如为本公司旧产品，可会同专案室和制工部 人员再确认，依其数量需求由业务课承办人员填写报价单(W-YW-QR0151)o6. 2.1.2如为新产品则依据客户所附图面之内容、品名规格之要求会专案室和制 工部人员依厂内生产技术之难易度并会财务部财务课人员进行估价作业 并填写报价单(W-YW-QR0151)oA 6.2. 1.3代工产品的价格以双方合约议定
4、为准。6. 2. 1.4报价单(W-YW-QR0151)须经业务主管核准才可以传真或以邮寄方式 提供客户，业务课需将报价单留存。6. 2.1.5对客户各项报价资料应妥善保存档案以备查,唯协调过程可另作成记录。6. 2.1.6当价格调整时，须由业务课再填写报价单经业务主管核准并传与客户6. 2. 2接单作业(含交货期之确定)： 6.2.2. 1客户下单经业务课，业务课转发订单确认单(W-SG-QR0899)于物 料部生管课以确认交期，并于3个工作日内由业务依订单确认单(W-SG-QR0899)内容按 6. 2. 2. 1. 1 及 6. 2. 2. 1. 2 所述回复客户。A6. 2. 2.1.
5、1当物料部生管课回复之交期不符合客户要求时，生管需提供无法满 足客户要求之原因说明给业务，业务课应婉转告知客户并与客户确认是 否能接受，如客户接受则请客户更改订单交期。如客户不接受，业务需 向主管呈报要求协助处理并将处理之结果告知客户直至与客户达成一致 为止。 6. 2. 2.1. 2当物料部生管课回复之交期符合客户要求时，则业务课可正式接单 并转开内部订单(W-YW-QR0893),并签名于客户订单签回栏内 以正式回复客户。6. 2. 2. 2客户的书面订单或签名传真订单依6. 2. 2.1项确认后，皆可视同正式订 单并由业务课确认后接收。若客户无正式订单而以书信往来或邮电协调 之非正式订单
6、亦需发出内部订单(W-YW-QR0893)取得客户确认后， 才能视为正式订单接收之。 6.2.2. 3业务课以议定的交期为基准，进入厂内系统作业，如为汽车类产品， 需将客户下单资料确实、正确的登录到接单明细(W-YW-QR0775)中。 并以月为单位统计超额运费，如有超额运费产生且其费用超过该批货款 的现以上者，则必须依矫正及预防措施作业程序(W-0P-QC-28)提 出分析改善报告。6. 2. 2. 4物料部生管课接到客户订单依生产管理作业程序(W-OP-SGT6)办理。6. 2. 2. 5订单核决权限由业务课之最高主管作核决，若有低于公司电脑系统内该 机种之制造总成本或有政策性之异常接单者
7、，应提具书面申请呈总经理 或其代理人签核。6. 2. 3新产品的接单作业：6. 2. 3. 1新机种的接单作业：新机种者，于开发前先与客户或专案室初步研商沟 通，认为可行后专案室依相关程序执行，开发后的接单依6. 2. 2项执行。6. 2. 3. 2客户首次购买之接单作业：客户第一次购买本公司旧产品或需变更规 格、包装等，业务课均需依6.2.3. 1项先确认后再依6. 2. 2项执行。6. 2.4订单变更作业:6.2.4. 1已下订单的客户，不论要求规格、数量或包装等变更或有其他与原先要 求不同皆属之。A6. 2. 4.2业务课受理客户订单变更时;依客户变更内容开立订单变更通知单 (W-YW-
8、QR0150)或者依据客户变更模式转交于物料部生管课查明工厂是 否己经订购进料、生产状况及可能造成的工厂损失，转业务课与客户协 调以不造成或降低工厂损失为基础下，请客户消化库存或吸收损失唯协 调过程可不另记录。6. 2. 4. 3若有短出未结案之订单，不论为客户因素或本公司之其他因素必须修改 订单内容时，应以降低双方损失为前提下与客户协调处理方式，其协商 过程可不另记录。6. 2. 4. 4产品规格或包装方式、内容等变更者，需将客户资料转专案室和制工部 依工程变更管理作业程序(W-0P-RD-10)执行A6. 2.4.5客户要求变更交期或本公司各项因素造成之交期延误，由业务课与客户 协商新交期
9、，需以订单变更通知单(W-YW-QR0150)或者客户变更模 式知会相关单位，其协商过程可不另记录。6.2.5订单管理：客户的每一订单及往来电文或信件应归客户别资料档以便存查。如为OEM或地 区性代理合约列有详细契约条文者，需经由总经理或其代理人签核，并存档于 档案内。6. 2. 6上述不论旧产品或首次订购品之接单前，业务课人员均需明确(a)客户指定的 要求，(b)虽非客户明确指定之要求，但为已知的特定或指定要求，(c)与该 产品相关法令、法规要求，(d)公司自订额外要求。7 .相关表单：7.1 1报价单(W-YW-QR0151)7.2 订单确认单(W-SG-QR0899)7.3 内部订单(W-YW-QRO893)7.4 订单变更通知单(W-YW-QR0150) 7.5接单明细(W-YW-QR0775)8 .附件：流程图 8. 1将价接单作业流程说明相关表单业务课物料部生管课