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1、售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行（试行)目录目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）.1第一部分工资管理.2一、适用范围.2二、工资总额.2三、基本工资.2四、岗位工资.2五、技能工资.3六、津贴补贴.4七、提成.6八、考核处罚扣款、考核奖励.7九、其他扣款.8第二部分 绩效考核管理.8一、二、三、四、五、六、考核的指标类别.8考核结果的应用.8考核方式.9财务类指标.9客户类指标.10内部管理类指标.11第三
2、部分运营现场考核.12第四部分5S 管理考核.15第五部分报表、单据考核.23服务接待前台.23配件库.25第1页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发第六部分 考核评审委员会.28第七部分考核申诉.28第八部分 附则.29为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现,本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。第一部分第一部分工资管理工资管理一、适用范围一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。二、工资总额二、工资总额工资总额底薪浮动工资考核处罚（或考核奖励)其他扣款（
3、包含考勤等等)底薪基本工资岗位工资技能工资津贴补贴浮动工资提成三、基本工资三、基本工资基本工资的标准：基本工资设置为 1000 元/月/人（学徒工、实习生除外）。四、岗位工资四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工第2页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发资.岗位/职务售后服务部经理售后服务部副经理岗位工资1500 元/月1000 元/月备注：只有管理岗位涉及岗位工资,其他岗位不涉及.包括经理、副经理、主管、主任。五、技能工资五、技能工资根据员工实际工作技能的高低来
4、确定技能工资。但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定.制定技能工资的原则，如下：维修工：职称高级中级初级无服务顾问：第3页/共 29页岗位/职务机电大工、钣金大工、喷漆大工机电中工、钣金中工、喷漆中工机电小工、钣金小工、喷漆小工学徒工技能工资600 元/月300 元/月100 元/月0 元/月售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【201
5、1 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发职称高级中级初级无库管员：职称高级中级初级无资深库管员库管员助理库管员实习生岗位/职务资深服务顾问服务顾问助理服务顾问实习生技能工资600 元/月300 元/月100 元/月0 元/月岗位/职务技能工资600 元/月300 元/月100 元/月0 元/月六、津贴补贴六、津贴补贴1.交通补贴岗位/职位试用期员工实习生学徒工交通补贴0 元/月0 元/月0 元/月门卫、保洁等后勤人员0 元/月正式员工100 元/月备注：对于公司已给其提供住宿条件的员工，不再发放交通补贴。第4页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（
6、试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发对于不符合交通补贴条件的员工，在当初聘用时,如果承诺给其发交通补贴,则其他工资项目应核减。对交通补贴另有约定的,按约定执行。2.伙食补贴岗位/职位试用期员工实习生学徒工交通补贴0 元/月0 元/月0 元/月门卫、保洁等后勤人员0 元/月正式员工300 元/月备注：对于不符合伙食补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发伙食补贴，则其他工资项目应核减。对伙食补贴另有约定的，按约定执行。3.岗位津贴有一定职业危害的岗位：岗位/职位漆工4.兼任岗位津贴：兼任岗位津贴上限 500 元/月.本人原岗位工作负荷达
7、80%以上，在原岗位工作不减少的情况下，新增任务工作负荷每增加20，增加津贴 200 元/月。岗位津贴400 元/月第5页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发七、提成七、提成根据当月既定的提成方案计算提成.指导每月制定提成方案的原则，如下：任务量：部门/班组车间接待前台三保理赔配件库二级专员项目工时产值工时产值工时材料产值材料产值工时材料产值基础任务固定工资3.5月分解任务60%月分解任务60%月分解任务60%月分解任务60%月度分解任务按全年任务分解按全年任务分解按全年任务分解按全年任务分解
8、按全年任务分解提成率：部分/班组基础任务内部分000%00%0%0%超过当月基础任务的部分2%21%1%1%1%1%超过当月分解任务的部分2%2%222%2%2机电班组钣金班组喷漆班组接待前台三保理赔配件库二级专员备注：第6页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发1)漆工的漆辅料超过当月工时 10的部分,漆工自理.2)上述为提成的指导原则,当月应根据实际情况做相应调整。3)索赔产值按当日申报数减去拒赔金额的三倍来确定.八、考核处罚扣款、考核奖励八、考核处罚扣款、考核奖励1.根据当月绩效考核的结果
9、决定是扣款,还是奖励，以及扣多少，奖多少。2.决定扣款的原则是：员工没有达到公司可以接受的最低的工作效果.工作没有达到公司期望的最低标准,工作效果是打折扣的，那么工资、提成也是打折扣的.工作效果从三方面，即财务类指标、客户类指标、内部管理类指标这三个方面来考核。3.决定奖励的原则是：完成当月分解任务.4.扣款的计算基数:岗位工资技能工资岗位津贴5.扣款处罚的分类:按考核项目的大类，分项扣款。分为“财务指标未达成扣款与“客户与内部管理指标未达成扣款”。6.奖励分类：只有一类，即“完成财务指标奖励”。7.财务指标未达成扣款的公式：扣款基数（100分解任务率100）/100应注意到，如果当月分解任务
10、完成率超过 100的话,此项不再是扣款，而是奖励。8.完成财务类指标奖励的公式：奖励基数（分解任务率100第7页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发100）/1009.客户与内部管理指标未达成扣款的公式：考核得分低于及格分时，扣款基数(100考核得分）/100.九、其他扣款九、其他扣款根据公司有关考勤的规定执行.缺勤一天扣一天工资；旷工一天扣三天工资；迟到、早退视情况扣款。除考勤扣款外代扣个人所得税在内的其他未单列出来的扣款。第二部分第二部分 绩效考核管理绩效考核管理一、一、考核的指标类别考核
11、的指标类别拟计划对每个人从三个方面考核：1)财务类指标2)客户类指标3)内部管理类指标二、二、考核结果的应用考核结果的应用指标未达成将影响员工个人收入，完成财务类指标将给予员工个人奖励。考核指标未达成的员工,其收入将受到影响，要扣款.财务类指标达成的员工要奖励.扣款分为两类：“财务类指标未达成扣款”与“客户与内部管理第8页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发类指标未达成扣款。奖励只有一类：“完成财务类指标奖励”。扣款或奖励总额财务类指标扣款或奖励权重客户与内部管理类指标未达成扣款权重备注：权重
12、根据当月具体情况另行确定。三、三、考核方式考核方式财务类指标的考核方式:根据分解任务完成率来决定扣款还是奖励.客户类及内部管理类指标的考核方式：1)扣分制。发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。考核计分落实到人,以员工个人为单位记录扣分，不能落实到人的，扣分记录到主管领导.2)及格分 100 分。低于及格分才计算扣款。3)满分根据当月情况具体确定。四、四、财务类指标财务类指标财务类指标，由财务部和服务部共同于月初统计上月数据.个人维修工甲维修工乙维修工丙考核单元班组班组班组第9页/共 29页财务类指标分解任务完成率分解任务完成率分解任务完成率售后服务部工资、提成、绩
13、效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发服务顾问甲服务顾问乙三保理赔员甲三保理赔员乙配件管理员甲配件管理员乙二级专员甲二级专员乙客服回访员甲客服回访员乙个人个人部门（理赔)部门（理赔）部门(配件库）部门(配件库）部门(二级）部门（二级）个人个人分解任务完成率分解任务完成率分解任务完成率分解任务完成率分解任务完成率分解任务完成率分解任务完成率分解任务完成率分解任务完成率分解任务完成率五、五、客户类指标客户类指标个人考核单元个人维修工个人个人服务顾问个人个人三保理赔员个人个人配件管理员个人回访结果为不满意回访结果为不满意投诉、争执、吵架
14、回访结果为不满意投诉、争执、吵架回访结果为不满意投诉、争执、吵架客户类指标投诉、争执、吵架扣分10 分/次10 分/次10 分/次10 分/次10 分/次10 分/次10 分/次10 分/次第10页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发个人二级专员个人个人客服回访员个人投诉、争执、吵架回访结果为不满意投诉、争执、吵架回访结果为不满意10 分/次10 分/次10 分/次10 分/次六、六、内部管理类指标内部管理类指标内部管理类指标的考核分为三大类：运营现场管理考核；5S 管理考核;报表、单据考核。
15、个人内部流程类指标5S 管理考核维修工运营现场考核5S 管理考核运营现场考核见细则见细则见细则见细则扣分检查次数管理部 1 次/周；售后部 3 次/周管理部 1 次/周；售后部 3 次/周服务顾问表报、单据、账簿、每少或错一处，扣1 分软件5S 管理考核运营现场考核严重错误扣 3 至 15 分见细则见细则管理部 1 次/天管理部 1 次/周；售后部 3 次/周三保理赔员表报、单据、账簿、每少或错一处，扣1 分软件5S 管理考核配件管理员运营现场考核严重错误扣 3 至 15 分见细则见细则管理部 1 次/天管理部 1 次/周；售后部 3 次/周第11页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方
16、案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发表报、单据、账簿、每少或错一处，扣1 分软件5S 管理考核二级专员运营现场考核5S 管理考核运营现场考核严重错误扣 3 至 15 分见细则见细则见细则见细则管理部 1 次/天管理部 1 次/周;售后部 3 次/周管理部 1 次/周;售后部 3 次/周客服回访员表报、单据、账簿、每少或错一处，扣1 分软件严重错误扣 3 至 15 分管理部 1 次/天第三部分第三部分运营现场考核运营现场考核服务运营检查记录服务运营检查记录:（合格合格-0-0 分分 较差较差-2-2 分）分）可以落实到人的扣分，记录到个人
17、可以落实到人的扣分，记录到个人,不能落实到人的由部门或班组负责人承担不能落实到人的由部门或班组负责人承担,或在部门内平或在部门内平均分配。均分配。序考核检查检查部门部门号单元1部门2部门3部门4部门5部门6部门检核标准检核标准（标准点中有一项不满足即为部分满足)前台前台接待台台卡定位整齐摆放、整洁、无损坏预约展板、车辆资料架齐全、整洁、摆放合理具备真假配件对比架且规范使用（4S 店）客户休息室的门、窗、展示柜等透明干净，无破损、无污染沙发摆放整齐，沙发面罩、皮面干净整洁、无破损茶几摆放整齐，台面台下无杂乱物品第12页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 01
18、9 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发7部门8部门9部门10部门11部门12部门13部门14部门15部门16部门17部门资料架是否摆放资料并及时更新电视、空调、饮水机按要求配备并能正常使用各种设施无灰尘、保持整洁、烟灰缸、用过纸杯等垃圾物品要及时清理服务顾问打印预约委托书，传递给配件主管、车间主管;服务顾问将当天预约信息登记在“预约欢迎看板”，预约信息填写完整,服务顾问及时接待用户，态度良好（客户到达时能够快速迎接）；当着用户面规范使用四件套且 100使用；委托书详细记录用户信息、进站时间和车辆信息按照规范仔细进行环车检查，并与用户确认维修项目;提醒用户贵重物品保管；预估
19、维修用时和维修费用，并说明最终费用以实际发生为准;邀请用户在委托书上签字，并将第三联交给用户，第三联转入维修车间；服务顾问将维修项目录入软件系统；检查服务“三单”（委托书、结算书、领料单)一致性；服务顾问保持与维修技师的沟通，并向用户及时通报；针对增修项目在委托书进行了记录，并请用户签字确认内部交车后,服务顾问准备交车资料并将保修保养信息记录在保修手册上结算单在通知用户取车前打印完毕服务顾问引领用户逐荐开展维修项目确认18部门19部门20部门21部门22部门23部门24部门25部门第13页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门
20、2011 年 1 月 1 日下发26部门服务顾问收回第三联任务委托书服务顾问对照委托书、结算单，对本次的维修项目、费用明细向客户做详细说明；27部门30部门31部门32部门33部门34部门35部门36部门39班组40班组41班组42班组43班组库房库房配件价格公示栏悬挂位置合理，预约欢迎看板摆放位置合理，及时更新设有标识卡：1.配件名称2.货位码3.配件编码配件分类存放,并在每个货架面临通道一侧设置分类标识牌配件主管提前将预约配件放置于预约配件货位;领料单有发料人和领料人签字库存符合率(不定期配件抽查)：库存数量/品种与系统的一致性;查看是否使用规定系统进销存，对服务站的进站车辆进行跟踪;车间
21、车间工作区域清洁、油、液、件、工具不许落地；维修后及时清理工位上的旧件、废料，整洁地面,角落无废料堆积；配备工具车、接油工具、配件托盘，工具车清洁、工具摆放整齐；维修技师维修时必须使用防护套；车辆维修后有质检，质检员在任务委托书上签字；服务顾问根据委托书逐荐检查一完工项目并进行了车辆外观、功能恢复等检查（附属设备如：音响、杯托、座位，时钟等调整至最佳）满意度调查排名位列前二名满意度调查排名位列后二名索赔管理索赔单查询，查询数量后与实际保修登记卡数量进行核对，数量应一致;44班组45班组46班组50部门索赔索赔第14页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 01
22、9 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发保修登记卡规范要求：服务站索赔单据上传后应及时打印保修登51部门记卡;保修登记卡打印后应加盖服务站站章后,留存联与返回公司联分开妥善保管；索赔管理保养单查询，查询数量后与实际保养凭证数量进行核对,数量应一致;保养凭证规范要求:填写完整用户信息、车辆信息及服务站信息；任务委托书信息与维修档案信息的一致性,任务委托书规范性；保内结算单据规范性:结算单的规范填写，保内结算单必须打印；保修旧件保存规范性:旧件完整、悬挂条形码；52部门53部门54部门55部门56部门58部门59部门客服客服对照客户档案分类开展主动预约，通过管理系统录入预约信息
23、；回访员根据用户维修资料，按照规定的时章节点进行回访；对回访中发现的用户意见或抱怨进行详细记录，及时转给相关部门处理并跟踪处理情况有效规避客户投诉60部门61部门第四部分第四部分5S5S 管理考核管理考核可以落实到人的扣分,记录到个人，不能落实到人的由部门或班组负责人承担,或在部门内平均分配。合格0 分，较差2 分。项目商品商品商品部门库房库房库房标准内容备注商品、物料无积尘、脏污。商品、物料无散落地面。盘点差异。第15页/共 29页按差异金额10 扣分售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发货架库房商品排列
24、、码放整齐。商品按既定货位摆放，不存在东拉西扯现象。划分区域、建立货位，设货架库房货架库房有标识卡：名称、编码、货位。柜顶无杂物、柜身保持清洁。货架库房货架货架地 面 通 道及工位地 面 通 道及工位地 面 通 道及工位地 面 通 道及工位地 面 通 道及工位库房库房货架间通道应保持通畅。货架无破损、变形。地面无污染源（水、油污、颜料等)地面无垃圾、碎屑、无卫生死角。应保证物品存放于定位区域内，无压线。通道保持通畅,无障碍物，不占道作业。工具车应放于指定区域内.班组班组班组班组班组设 备、仪车间可移动设备、仪器应定位第16页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件
25、第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发器、电器、工具设 备、仪器、电器、售后全体工具设 备、仪器、电器、班组工具设 备、仪摆放，摆放区域应有标识。电暧器、小太阳等按要求使用,无安全隐患。风扇、照明灯等按要求摆放，外于完好状态，无安全隐患。开关、阀门、控制面板标器、电器、车间，库房识清晰，控制对象明确，工具设 备、仪器、电器、售后全体工具设 备、仪器、电器、售后全体工具设 备、仪器、电器、售后全体工具无安全隐患。电器检修时，要有警示标识。废弃设备、电器应标识状态，及时清理。危险部位有警示和防护措施。设 备、仪库房，车间设备、仪器、电器、工具第17页/共 29页售后服
26、务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发器、电器、工具设 备、仪器、电器、库房，车间工具设 备、仪器、电器、库房，车间工具设 备、仪器、电器、库房,车间工具设 备、仪器、电器、库房工具设 备、仪器、电器、库房工具设 备、仪器、电器、库房工具设 备、仪库房保持干净、摆放整齐.设备、仪器、电器明确责任,坚持日常点检，工具、仪器排列、码放整齐。工具、仪器保持完好、清洁，保证使用性。对配件库保管的工具、仪器，有工具借用登记表。没有借用登记表扣20分。借用登记表不完善的扣10 分。对所有售后用的工具、仪没有备查台账扣 20
27、分.备器，有备查台账。查台账不完善扣 10 分。设备、工具、仪器、电器验收、领用、报损手续齐手续不全一个扣 3 分。全。对所有售后用的工具，定第18页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发器、电器、工具期点检.清洁用品售后全体清洁用品本身干净整洁、垃圾桶不是太满.抹布、拖把、笤帚、簸箕、清洁用品售后全体水桶等应定位,不可任意放置。存放于指定区域，隔离摆危险品、油品、油漆库房,班组放、远离火源、设警示标识.位置设置合理，有红色警示线，线内无障碍物。状态完好、按要求摆放、干净整齐。电线、网线、电话线
28、整齐，消防器材售后全体消防器材售后全体管线售后全体无缠绕，无挂物，无安全隐患.看板干净无脏物，内容定看板售后全体期更换，无过期内容，标题明确、内容充实.规章制度售后全体按规定穿着统一工服，佩发现一次扣 3 分。第19页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发戴工牌。着装整齐、整洁，工牌无污损。不乱丢烟头.工作时间不得睡觉、打瞌睡。不无故缺勤。不迟到早退不无故在客户休息室逗留。员工休息室保持干净整洁。有害工种,工作时不按规定使用防护用具的。规章制度售后全体发现一次扣 3 分。规章制度售后全体发现一次
29、扣 10 分。规章制度售后全体发现一次扣 10 分。规章制度规章制度售后全体售后全体缺勤一天扣 3 分。迟到早退一次扣 1 分.规章制度售后全体发现一次扣 3 分。规章制度售后全体规章制度售后全体发现一次扣 10 分。生活用品，私人物品生活用品,私人物品售后全体私人物品放于个人柜内。售后全体水壶、水杯定位摆放整齐，保持干净。前 台、库办公桌面保持干净，无灰办公区域房、售后办尘杂物,台面物品按定位公室摆放（除正在使用外)第20页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发前 台、库抽屉内物品分类摆放整办
30、公区域房、售后办齐公室前 台、库人离开办公台，台面物品办公区域房、售后办应摆放整齐,办公椅应推公室至台下且平行放置文件柜、文件加保持干净并有统一、明确的标识,文件等有实施定位化(颜色、标记）前 台、库办公区域房、售后办公室前 台、库与正在进行的工作无关办公区域房、售后办的物品应及时归位公室前 台、库办公区地面干净、无垃办公区域房、售后办圾、纸屑、碎粒等公室前 台、库办公设备不会沾上污浊办公区域房、售后办及灰尘公室前 台、库下班时桌面整理清洁房、售后办办公区域第21页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1
31、 日下发公室前 台、库桌面、柜子上没有灰尘办公区域房、售后办公室前 台、库办公设备（打印机、复印办公区域房、售后办机、传真、电话机等）干公室净整齐，使用状况良好前 台、库饮水机干净,保持时刻有办公区域房、售后办水公室前 台、库工作态度是否良好（有无办公区域房、售后办谈天、说笑、看小说、打公室瞌睡、吃东西）前 台、库接待客户使用文明用语，办公区域房、售后办耐心、仔细询问客户需求公室并解答前 台、库办公桌面保持干净,无灰办公区域房、售后办尘杂物,台面物品按定位公室摆放(除正在使用外)收料要验收,验收人应签字。单据、报表库房第22页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文
32、件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发单据、报表库房单据、报表库房发料，发料人要签字.发料，领料人要签字。销售发料，需授权，应有授权人签字。单据、报表库房单据、报表库房、前台差错或遗漏项目。委托书、结算单需客户签字。结算前应核对委托书、结算单、料单。单据、报表前台单据、报表前台第五部分第五部分报表、单据考核报表、单据考核本项考核采取扣分制。服务接待前台服务接待前台一、一、流程流程预检单（客户签字）打印委托书（客户签字)派工竣工打印结算单(客户签字）转收银。二、二、委托书委托书1。在委托书备注栏需填写手工派工单的编号。错误或未写,一次扣 1 分.2.严格区分自费与
33、索赔，因混淆自费与索赔给公司造成损失的，照第23页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发价赔偿.混淆的，一次扣 10 分.4。权限：服务顾问无任何直接给客户优惠的权限(预先授权的除外）；服务顾问也无直接给客户返修的权限；除索赔外，服务顾问无任何直接给客户免费的权限;服务顾问无直接下单维修或改装商品车及工作车的权限,维修或改装商品车及工作车需事先授权。未经授权给公司造成损失的，需照价赔偿。越权的，一次扣10 分.5.委托书需客户签字。无签字扣 1 分。6。新增项目或追加费用需客户同意，因客户未同意
34、造成纠纷给公司造成损失的，需照价赔偿。造成纠纷的、一次扣10 分。三、三、结算单结算单1.核对领料单，防止配件漏结算。漏结算需照价赔偿。漏结算一次扣 10 分.2.核对工时，防止工时漏结算.漏结算需照价赔偿。漏结算一次扣 10分.3。核对其他费用（如:外加工费等），防止其他费用漏结算。漏结算需照价赔偿。漏结算一次扣 10 分。4。费.5。结算单需客户签字，无客户签字，扣 1 分。根据有权领导的批示，可以在制作结算单时给予客户优惠或免6.结算单不得涂改，涂改的，扣 1 分。第24页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011
35、年 1 月 1 日下发四、四、日报日报1。当天已结车辆明细表,项目为：手工派工单号、车牌号、工时费、材料费、其他费用、合计费用、班组.2。时间要求:限次日 11 时前送至财务部。3.质量要求：数据真实准确与结算单核对一致。4.日报超时报送扣 1 分，次日内未报送扣 5 分，差错一处扣 1 分。5.停电不影响日报的报送。五、五、停电停电1.如遇停电，凭手工派工单办理结算，待来电后,必需于当天下班前将委托书、结算单补制完成，补制的单据比照正常单据走完流程。当天 18 时前来电、当天补完，当天 18 时后或次日来电，次日补完。2.未按时补制单据交至财务,每单扣 5 分，第二天仍未补完，每单扣10 分
36、。3.补制单据要求是高质量的，错误或遗漏一处扣1 分。六、六、维护系统的正确性维护系统的正确性发现系统存在不实单据，一单扣 5 分。配件库配件库1.在系统的配件属性表中新增配件时，配件的“单位一栏必需填写,不可留空。新增配件，“单位”留空一个扣 5 分。注意,“单位”第25页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发指“个、件、片、支”等。2.在系统新增供应商或二级客户时，必需事先查询系统中有无此供应商或二级客户,没有的，才可以新增该供应商。系统中不允许出现重复供应商或二级客户，发现系统中存在重复的
37、，一个扣 10 分。3.材料出库，必需根据派工单明确是自费的，还是索赔的，必需严格区别自费与索赔.4.维护系统数据的正确性，已经作废的出库单、销售单、入库单等单据，需在系统中及时做作废或冲红处理,不及时处理,一单扣 10分。5.发现入库单错误的,需及时打“入库退出单”，不及时处理，一单扣 10 分.6.发现领料单错误的，需及时打“出库退回单”，不及时处理,一单扣 10 分。7.发现销售单错误的,需及时打“销售退回单”。不及时处理，一单扣 10 分。8.更正销售单错误时,需及时将相关单据交结算员做结算处理.9.结算员发现系统有销售单要结算，但却不见销售单传递上来，如果超过一天，则一单扣 10 分
38、。10.在系统发现存在任何不实单据,每单扣 10 分。11.销售单必需有取货签字,发现没有签字的,一单扣 1 分，因取货人未签字，给公司造成损失的，需照价赔偿。欠款发料，没有领料人签字的，一单扣 20 分.第26页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发12.销售单必需经财务审核签字,才可以出料。财务将根实际情况，签“款已收”、“挂账，款未收”、“预收款，账扣”等字样。发现没有财务授权就出料的,一单扣 20 分，造成公司损失的，需照价赔偿。13.除二级以外，销售配件需给客户优惠的,必需经配件部、服
39、务部、总经理按照权根签字确认。私自给客户折扣的，需照价赔偿.一单扣 10 分14.二级取货，按预定折扣给予优惠，发现折扣错误，给公司造成损失的，需照价赔偿。错误一处扣 5 分。15.日报：a)当天领料流水。b)当天销售流水。c)当天进货流水。d)时间要求：限次日 11 时前送至财务部。e)质量要求：数据真实准确与领料单、销售单、入库单核对一致。f)日报超时报送扣 1 分，次日内未报送扣 5 分,差错一处扣 1 分。g)日报需附领料单、销售单、入库单的红联。日报需按单据号升序排序，领料单、销售单、入库单的红联按单号升序放好.所附单据发现缺失，一单扣 1 分.16.注意：停电不影响日报的报送，停电
40、也不影响日报所附的单据-附手工单据。17.领料单需有领料人签字，发现领料单无领料人签字,一单扣 1 分。第27页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发18.停电19.遇停电，手工填写入库单与出库单，填写质量比照打印的单据。20.待来电后，必需于当天下班前将领料单、销售单、入库单补制完成，补制的单据比照正常单据走完流程。当天18 时前来电、当天补完，当天 18 时后或次日来电，次日补完.21.处罚:未按时补制单据交至财务，每单扣 5 分,第二天仍未补完，每单扣 10 分。22.补制单据要求是高质量
41、的，错误一处扣1 分，遗漏一处扣1 分.23.手动填制单据的质量要求，比照打印的单据。第六部分第六部分 考核评审委员会考核评审委员会绩效考核由评审委员共同完成.评审委员由公司领导及各部门领导担任.评审委员对已进行的评审结果，必须严守秘密,不得泄露。评审结果经总经理审查后予以公布，任何人不得泄露评审委员的立场。第七部分第七部分考核申诉考核申诉公平、公正、公开是绩效考核的最高原则.为此，绩效考核过程本着透明原则,考核结果与本人直接见面考核结束后，被考评人若对考评结果有异议,可在人力资源部将考核结果反馈后的 3 个工作日内填写考核申诉表，向人力资源部提出书面申诉。人力资源部应认真对待员工申诉，进行投诉进行审核第28页/共 29页售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】报：总；抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发处理。如果投诉人对处理结果不满意，员工可以向总经理提出二次申诉，由总经理对申诉资料进行调查，组织考评小组评议，然后确定维持原评议结果或调整原评议结果。第八部分第八部分 附则附则本方案由总经理签字后自 2011 年 1 月 1 日起实施.有限公司2011 年 1 月 1 日第29页/共 29页