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1、生活区物业管理岗位体系纲要总经理物业管理部安全管理部工程管理部财务管理部1、物业管理部1负责筹建、管理员工餐厅.2负责会所预会议中心的管理.3书写给业户的各类通知、通告,由总经理签署发出.4负责物业的日常清洁工作.5负责物业公共区域与周边的绿化与环境布置.6负责物业的除虫灭害工作.7协助业主处理租赁工作.8负责业户的搬入和迁出协调工作.9负责业户档案的建立与管理工作.10 负责物业的一切庆典服务的布置,与为业户的钱点活动提供必要的匡助.2、安全管理部1负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作.2与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系.3成立义务消防队,定期举行消防演习.4建立、健全、制定物业的
2、各项安全规章制度.5与业主签订消防安全责任书.6负责物业大型活动的警卫布置.7负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排.8负责地下停车场的安全秩序管理工作.9负责监工室管理工作.10负责安全管理员的管理、培训、考核工作.11总经理指派的其他工作.3、工程管理部1负责物业全部公共设备、设施的运行管理,保证设备正常运转.2负责物业机电设备的日常维护保养工作.3制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施.4负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统与其他公共系统的日常维修保养.5负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养.1/76负责综合管理部转发的业主投诉的处理,与满足
3、业户其他有关的服务要求.7协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作.8负责工程人员的管理、培训、考核工作.9负责业主装修方案的审核、监督、管理工作.10总经理指派的其他工作.4、财务管理部1协调与银行、税务以与其他主管财务政府部门的关系.2建立财务管理体系,做好管理公司的经济核算工作.3征收管理费、水电费、费、加时空调费等其他管理费用.4征收和支付管理公司各类合同费用.5制作财务报表、资金平衡表与固定资产损耗表,以与其他各种财务报表.6按员工工资表发放员工工资.7小量现金的支出和日常采购、入库工作.8负责物业管理部转发的业主投诉的处理,与满足业
4、主其他有关的服务要求.9总经理指派的其他工作.1、物业管理部1由 1 名物业经理和_名员工组成,负责大生活区清洁、会所等项的物业管理工作.2清洁班由_名员工组成,分白班和夜班.3员工餐厅服务由名厨师与名工作人员组成2、安全管理部1 由 1 名安全管理经理和名安全管理员组成,24小时负责生活区的安全管理工作.2安全管理经理 1 名,要求由 1 位有多年物业管理经验的转业军人担任,具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力.3文员兼资料员 1 名,负责部门文字处理和档案管理工作.4主管 3 名,分 3 班,全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作.5监控值班由 3 名员工组成,分三班,负
5、责监控中心值班工作.6外围值班由 3 名员工组成,分三班,负责外围值班工作.3、工程管理部1由 1 名工程管理部经理和名员工组成.2工程管理部经理 1 名,要求由一位有多年物业工程管理经验的工程师担任,具有较强的管理能力.3文员兼资料管理员 1 名,负责工程管理部文字处理工作与文档资料保管工作,并同时兼任管理处仓库管理员的工作.4水电维护与修理.4、财务管理部1由 1 名财务主管和名员工组成,负责物业管理收缴各项费用.2会计由主管兼任.3出纳员名.一、物业经理岗位职责1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,贯彻执行 ISO 9000质量管2/7理体系与 ISO14000环境管理体系,完成
6、与公司签订的年度管理目标和经济指标.2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施,业务上接受总公司和上级部门的指导和监督.3、负责检查、监督各项制度的执行情况.4、合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人,同时关心员工生活,确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度.5、负责所管辖的物业的装修审批,协调违章和投诉的处理工作,落实安全、防火工作.6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系,便于开展各项工作.7、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或者委托的其他工作任务.二、物业经理助理岗位职责1、协调经理完成本管理处的各项工作.2、认真完成所分管的各项工作.3、当经理
7、不在时,代理经理进行工作.4、有权向经理提出对下属人员进行奖惩的建议.5、遵照劳动部门人事有关规定,在公司编制计划,按程序办理管理处招、调员工的事务工作,对部门的私招滥雇行为进行处理.6、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉.7、有权处理分管工作范围内的突发事件.8、有权自行安排下属工作人员的各项工作.三、物业管理部经理岗位职责1、以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作.2、检查和监督大厦红线范围内的道路、绿化与公共区域地面的清洁.3、热情接待业户,与时处理顾客对服务的投诉,并做好记录.4、定期对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量.5、协调本部门与各部门
8、的关系,合理调配人力和物力资源.6、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理贮存和使用管理.7、负责业户的租金与物业管理费用的催收工作.8、上级领导交办的其他暂时任务.四、物业管理文员岗位职责1、向部门经理负责,主持办公室全面工作,严格执行经理各项指令,有权问询、检查、催促各部门工作执行情况.2、负责安排公司各类文稿的草拟,审核工作,有权检查、催促岗位责任制在操作层的执行情况,与时发现问题,提出整改意见,落实奖惩制度.3、加强与各部门的联系和沟通,对工作中的具体问题不扯皮推委,有权协调各部门工作云做和人际关系.4、加强业务学习,提高能力,促使各部门
9、工作实施标准化、科学化、现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议.5、恪守#原则,催促有关部门与办公室工作人员加强文件管理,严格会议制度,增强#观念.凡属公司尚未正式发布的决定、决议、指导等,无权传播.6、从节约出发,审批各部门办公用品的购置.五、物业管理员岗位职责3/71、在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能.2、负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作.3、全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用工程.4、协调经理送发物业管理方面的文件.5、参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制定下月计划.6、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理
10、业户投诉.7、采集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策.8、完成经理交办的各项任务.六、物业商务管理员岗位职责1、负责大厦业户接待工作,做到仪表端庄、态度温和、热情慷慨、反应敏捷、处事稳健.2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续.3、按接待来访规定,做好来访登记,对预约的来访要与时通知有关领导或者部门,对蓦地来访者,要报告有关领导或者部门后,再约时间接待.4、负责接待与处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访工作.5、负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作.6、完成办公室暂时交办的工作.七、物业清洁员岗位职责1、负责本辖区的清洁卫生工作.2、负责公司与管理处业户的服务工作.3
11、、负责大厦各区域的垃圾采集工作.4、完成领导交办的其他工作.八、工程管理部经理岗位职责1、在经理助理的直接领导下,负责机电安装维修工程的全面管理工作.2、负责大厦设施、设备的运行、保养、维修,安全检查工作的安排与落实.3、履行管理处签订的设备管理合同,完成下达的各项管理指标和经济指标.4、贯彻执行公司制定的机电设备管理工作手册,确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态.5、执行政府部门的有关行业法规,加强安全管理和安全教育,建立各级安全制度,防止发生安全事故.6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查,每月不少于一次夜间查岗.7、负责员工的政治思想
12、教育和专业技能培训,不断提高员工的综合能力和素质.8、负责组织对公司接管的机电设施、设备的验收与其配套设施的完善工作.9、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作.10、负责业户对机电工作的投诉处理,负责本部门不合格服务的处理,纠正和预防措施的实施、跟踪、检查.11、定期向经理汇报工作,完成上级交办的暂时任务.九、工程技术员岗位职责1、负责对大厦机电设备的运行值班,处理普通性故障,参预协助设施、设备的维修、保养工作,对发生的问题与时想上级领导或者管理处汇报.2、值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、只能设施、设备的情况,掌握相关设备的操作程序和应急处理措施.禁止与本部门无关人员
13、进入机房.3、定时巡视设施、设备的运行情况,认真做好巡查记录和值班记录.4/74、配合管理处各部门的各项工作,建立良好的合作关系,记录维修投诉情况,并与时处理.5、保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁与物品的有序摆放.6、负责设备房的安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止各种违反设备房管理规定的行为.7、遇到突发停电或者发生其他突发事故时,应从容镇定,按规定和操作程序与时排除 故障,或者采取应急措施,迅速通知相关人员处理.8、家防范意识,做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作.9、协助供电局抄表确认用电量,并进行月度用电分析对照,与时发现问题,杜绝浪费.10、完成上级
14、交办的其他暂时任务.十三、维修工岗位职责1、执行管理部制定的机电设备管理手册和有关技术规范、规定,熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法,做一位合格的维修人员.2、定期清洁所管理的设备和设备房,确保设备、设施、设备机房的整洁.3、严格遵守安全操作规程,防止发生安全事故.4、发生突发情况,应迅速赶往现场,与时采取应急措施,保证设施、设备的正常、完好.5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查,发现问题与时处理.6、积极完成上级交办的各项暂时任务.十五、安全经理岗位职责1、接受经理助理的工作安排,认真完成各项工作.2、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的暂时工作任
15、务.3、协助安全管理经理制定每月工作计划,并检查安全管理部每周、每月工作执行情况,做好检查、考核记录.4、检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录.5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题,不能解决的与时向管理处经理助理或者经 理汇报.6、定时、不定时晚上零点之后的检查,一周不少于 1 次对各岗位值勤人员的工作进行巡查、督导.7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定,导致业户投诉或者造成较大 损失的,负领导责任.8、做好安全管理员的培训、考核工作.9、热情接待业户,与时处理顾客对治安的投诉,并做好记录.10、熟练掌握消防器材的使用,发生火警,应即将采取应急措施.十六、安全管理员岗位职责1、服
16、从领导,听从指挥,以军人的风度处事.2、负责本辖区车辆进出、停放管理,遇事要向上级报告.3、负责本辖区人员的进出管理.4、模范遵守国家法令、法规,做到依法办事.5、熟悉本岗位职责和工作程序,掌握本辖区内每一个角落,圆满完成工作任务.6、熟悉有关消防器械的使用.7、负责大厦安全、防火防盗、防破坏的防范工作.5/78、负责大厦应急处理的抢救工作.9、负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作.10 完成上级交办的各项任务.十七、财务经理岗位职责1、根据国家财务制度和财经法规,结合公司实际情况,制定合用的财务管理办法.2、按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目,除会计制度允许变动的以外,不得任意
17、增减或者合并会计科目.3、环绕公司的经营发展规划和工作计划,负责编制公司财务计划和费用预算,有效地筹画和运用公司资金.4、做好公司各项资金的收取与支出管理.5、定期汇总管理处的经济运作情况,提出合理化建议,为公司发展决策提供参考依据.6、做好财务统计和会计帐目、报表与年总终结算工作,并妥善保管会计凭证,帐簿、报表和其他档案资料.7、定期检查财务计划、费用预算执行情况,监督各部门的财务活动,分析存在问题,查明原因,与时解决.8、统一归口管理公司各种票据和帐目,杜绝管理处资金流失.9、负责财务人员的业务培训和考核监督工作.10、保守公司管理处#,维护公司利益.11、负责向公司领导与政府部门作出财务
18、报表.十八、财务会计岗位职责1、对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系、不得任意改变.2、对发生的每一项经济业务须取得或者填制原始凭证,并根据审核无误的原始凭证 填制记帐凭证.3、要严格审核会计凭证并妥善保管.对伪造、涂改或者经济业务不合法的凭证,应拒 绝受理,并与时报告领导处理.4、按照规定设置总帐,明细帐.启用会计帐簿时、应在帐簿封面上写明单位名称和帐簿名称,帐簿扉页上应附启用表.5、根据审核无误的会计凭证登记帐簿.帐簿记录发生错误时,不许涂改,刮檫,删除的文字或者数字划线注销必须使字迹清晰可辩,然后在划线上方填写正确方案 或者数字,并由记帐人员盖章签字.6、按照规定,定期月、季、
19、年核对帐目、结帐、编制会计报表,并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清晰.7、按照规定对各种会计资料,定期采集、审查、核对,整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管,防止丢失损坏.十九、财务出纳岗位职责1、负责登记现金日记帐、银行存款日记帐的工作,做到日清月结.2、负责保管现金、有价证券、空白支票与银行印鉴卡等有关资料.3、负责管理银行#,办理银行结算业务,月终与时对帐,并根据需要编制银行存款余额调节表.4、负责统一管理管理处的发票和收据.做好各下属部门领用和核销工作.5、加强货币资金的管理,严格执行国家有关现金管理和银行#管理法规制度,不得挪用公款,不得出借公司#.二十、财务收费员岗位职责6/71、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作,在业务上接受公司财务管理部的指导和监督,保证做到工作日清月结,帐表相符,钱据相符,对拖欠费用与时催收,做到费用收缴率达到 98%.2、根据业户需要提供上门收费服务,在预约时间内准时到达.3、对拖欠费用的业户以联系、上门催收或者下发催费通知单等方式使拖欠费款 项与时回收.4、完成管理处经理交办的其他业务.7/7