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1、2020 窗口服务个人述职报告优秀范文本人能够注重加强学习，始终把学习放在突出的位置，以进一步 提高个人思想政治素质和业务能力。平时能积极参加外经贸局和办事 中心组织的各种理论知识学习，下面给大家介绍关于2020 窗口服务个人述职报告，方便大家学习。2020 窗口服务个人述职报告 1按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我 行制定的鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法，年，我部对全辖 11 个经营机构的近 50 个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。一、总体情况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务
2、督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了鞍山分行个人金融业务知识问答小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委 在贯彻员工奖励与退出机制时提供
3、翔实的依据，自去年年初起，根据 每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员 工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样， 不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资 料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。第四，年全年，我部对全辖 11 个经营机构所属的近 50 个储蓄网点的服务工作，共组织了近 300 次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会 8 次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足， 在各经营机
4、构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督 促和推动作用。二、值得肯定的几个方面 年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分 行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线 员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服 务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支 行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且， 也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。第一， 年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据中国银行 年奥运服务系列活动方案和奥运金融服务内容及评分标准
5、的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开
6、展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况， 和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从 年的服务竞赛一开始，我们就将柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而
7、且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到， 窗口员工的柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。2020 窗口服务个人述职报告 220年，本人在办事中心和的双重领导和高度重视下，
8、在局属各科室和事业站的大力支持和精心指导下，认真学习、贯彻“十七大” 精神，以依法行政、效能建设、注重实绩和廉洁自律为工作重点，带 领窗口全体人员积极探索和优化运行机制，不断提升服务水平和提高 办事效率，各项工作稳步推进，圆满完成了行政审批服务工作目标和 任务。截至 12 月 10 日，今年共办结各类事项 28158 件，其中即办件27477 件，承诺件 681 件，日均办结 116 件，全年未出现退办件、投诉件，办件抽查群众满意率达100%。今年二季度，窗口被区政府办事中心评比为“红旗窗口”，行政审批服务工作得到了广大办事群众 的一致称赞，也受到了各级领导的高度评价和充分肯定。一、以规范服务
9、行为主旨，健全审批服务机制今年以来，结合作风建设深化年活动的开展，把进一步规范窗口服务行为、推进依法行政、深化政务公开作为工作重点，采取一系列措施加以落实。1、重新修订办事指南。2007 年底，根据省政府的统一规定和要求，我区实施第四轮行政许可项目清理工作，我局的行政许可项 目出现比较大的调整。通过项目拆分、名称变更等方式，行政许可项 目数量有原来的22 个增加到现在的47 个(其中区本级审批项目30 项、市级审批项目 17 项)。今年 2 月份，我们根据项目清理、调整后的实际情况，结合行政许可法的有关要求，并在各相关科站的支持和帮助下，对办事 指南进行了重新修订，全面梳理我局进入中心办理(受
10、理)的 46 个办事项目(其中：行政许可项目 45 个、非行政许可项目 1 个)，进一步规范项目名称、设定依据、办事程序、申报资料、承诺期限、收费标准 和收费依据等七项内容。同时，将修订后的办事指南通过窗口展 示、办事大厅触摸屏、中心门户网站和农林局门户网站等途径进行公 布，方便群众查阅，确保群众能够明明白白办事。2、全面深化窗口标准化建设。窗口工作是中心各项工作的基础， 窗口工作的好坏决定了中心工作的成败，也直接关系到政府和部门群 众心目中的形象和地位。为进一步提高窗口工作的规范化和制度化水 平，我们根据窗口建设目标和评价体系，严格执行标准化窗口考核 办法(修订版)，全面深化“标准化窗口”创
11、建活动。今年以来，我们认真对照标准化建设中包括窗口展示、窗口服务、窗口办件和窗口管理等四方面的达标规定，主动查找自身的缺点和不 足，积极采取切实可行的措施加以整改，及时整改，比如：在窗口放置所有项目的办理格式文本和流程，供办事群众对照填写 ;将相关法律、法规和规章集中分类，装订成册，放置在办证窗口以供群众查阅 ;加强档案管理，对办证档案实行电子和纸质并行管理，确保档案的正确性和完整性等等。通过近一年的努力，深化窗口标准化建设，进一步优化了行政审批服务体系，有效地提升了行政审批工作的规范化、制度化水平，服务质量和办事效率也得到了进一步提高。二、以便民利民为导向，巩固创新服务举措把群众交给我们的事
12、情办快办好，是每一位工作人员孜孜以求的工作目标。今年，我们在巩固原有良好服务创新的基础上，努力探索服务方式方法，进一步推出便民利民服务新举措。1、探索开展网上审批。为了适应当今电脑和网络应用不断普及的发展趋势，我们积极配合办事中心推广网上申报，开展网上受理，不 断扩大网上申报事项的范围，努力为办事群众提供更为方便、快捷的 优质服务。今年以来，我们根据办事中心的要求，将纳入网上审批的 行政许可项目由去年的 3 个逐步增加到现在的 13 个，目前已初步构建了一个良好的网上审批服务平台。网上审批平台的构建，初步实现了 办事群众不出家门即可办事的目标，大大方便了企业和群众办事，对 缩短办事时限，减少办
13、事环节，提高办事效率都起到了一定的推动作 用。2、深入基层服务群众。由于交通不便等原因，一直以来，我区东部部分较偏远村庄的群众就存在着办事难的问题。根据中心统一安排， 我们多次参加现场办证和政策咨询活动，直接深入基层，当场为群众 办理木材运输证、鲜活农产品产地证明等各类证照 57 件。同时尽力为现场群众做好土地政策、野生动物保护、动植物疫病防控等方面的咨 询服务，并发放各类宣传资料 220 多份，得到了广大群众的欢迎和好评。这是一种以群众需求为导向而开展的活动，有效地拉近了群众与 政府和部门之间的距离，树立了政府与部门勤政为民的良好形象。3、巩固深化服务创新。结合作风建设深化年活动的开展，不断
14、巩固和深化现有创新服务制度，努力把转变工作作风落实到工作中、体 现在行动上。一是坚持无休日工作制度。八年来，每逢节假日、双休日，我们都安排工作人员在窗口加班，确保全区五大主要竹木及竹木制品市场(章杨竹木市场、桐屿木材市场、家私城、装饰材料市场、装饰城 )600 多家竹木及竹木制品生产经营单位和个人都能照常到窗口办证，确保 市场经营户的正常营业，有效地维护了我区竹木及竹木制品市场经营 秩序的稳定。今年以来，利用节假日、双休日共办理木材运输证、植 物检疫证 2107 件。二是坚持市场延伸服务制度。我们根据浙江省三厅一局关于要求开辟鲜活农产品“绿色通道”的精神和要求，主动把窗口服务延伸到 市场，坚持
15、每星期两次派人到蔬菜批发市场现场办理“绿色通道”产 地证明，一方面方便了群众办证，另一方面降低了群众的办事成本。 今年共签发鲜活农产品“绿色通道”17060 件，减轻农民负担 51.18 万元。三、以阳光政务为目标，完善管理监督机制科学完善的管理运行机制，是保持凝聚力和战斗力的重要手段， 是实施阳光政务的有力保障。今年以来，我们秉持人性化管理的理念， 狠抓监督管理机制建设，努力做到以科学的制度规范人，以良好的氛 围激励人，努力推进阳光政务建设。1、强化队伍素质管理。提高人员素质是顺利开展行政审批工作的前提和基础。所以我们在人员管理上一直非常注重素质培训，尤其是 增强行政审批人员的规范服务意识和
16、依法行政能力。今年以来，利用 中午或晚上休息时间参加办事中心组织的各种学习会、座谈会和专题 培训会，比如：行政许可法业务知识培训、文明礼仪培训、计算机培 训等等。同时，制定和落实自学目标管理措施，积极开展创建“学习 型窗口”活动，认真学习政治理论知识和行政许可业务知识，不断增 强政治理论水平和业务操作技能，达到了提高队伍综合素质和服务能 力的目的，为文明服务、依法行政奠定了坚实的基础。2、完善工作管理制度。完善的内部管理是确保行政审批工作平稳有序运行的基础。通过调整和完善窗口工作管理制度，狠抓制度 建设，全面落实首问责任制、ab 角制度、学习制度、考勤制度、档案管理制度、计算机管理制度等工作和管理制度，进一步明确工作分工 与职责，切实做到“用制度管人”、“按制度办事”，有效保证行政 审批工作的稳定、协调、有序运行。3、健全内外监督体系。一是将服务对象评议作为推进阳光政务的重要手段之一，主要是通过加强与服务对象的沟通和交流，向服务对象发放评议表，主动征求服务对象对窗口服务工作的意见和建议，并及时整改。二是由专人将办件数据即时录入到区政府行政审批管理系统，便于局领导和局属科站、办事中心管理层等可以随时登陆系统查询，及时掌握行政审批动态，进一步加强对行政审批工作的指导和监督。