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1、大涌组工信息：大涌医院党总支深入开展“三好一满意”活动大涌医院党总支自2011年启动“三好一满意”活动以 来，以创先争优为引领，发挥坚持以群众满意为导向，以服 务好、质量好、医德好惠及百姓，深化活动内涵，“三好一 满意”活动取得了阶段性成效。一、推进“三好一满意”活动的整体情况（一）加强领导，定期督查。大涌医院党总支领导班子 充分认识到“三好一满意”活动是深化医药卫生体制改革的 一项重大部署，结合医院实际成立了开展“三好一满意”活 动工作领导小组，加强领导，明确职责，定期对各科室开展 情况进行检查、指导。（二）制定方案，务求实效。工作领导小组结合医院当 前工作实际以及患者诉求，研究制定了 “三
2、好一满意”活动 2011年、2012年工作方案，明确规定各阶段各环节的工作内 容、工作标准和工作要求，分步实施，责任到人。（三）广泛动员，全员参与。大涌医院党总支召开多次 全院动员大会，对开展“三好一满意”活动工作进行了全面 动员和具体部署。各科室、各干部职工迅速行动，层层动员, 进行了广泛深入的思想发动，为医院开展“三好一满意”活 动奠定了坚实的舆论基础。（四）加强宣传，营造氛围。通过医院内网、电子屏幕、 宣传标语、横幅等各种载体，让全院广大员工深刻认识“三 好一满意”活动的重要意义，全面掌握活动的进展情况，广 泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督，营造良好的 活动氛围。二、改善服务态度
3、，优化服务流程，提升服务水平，努 力做到“服务好”。（一）推进预约诊疗服务。大涌医院为病人提供电话预约、诊间预约和门诊服务台预约3种预约服务途径。（二）优化服务流程，提升服务水平。为解决该院上午 检验科抽血人多拥挤、儿科门诊病人多场面乱等问题，大涌 医院将检验科抽血地点改在门诊大堂、增加抽血人员，在儿 科门诊增设导医分诊服务，切实改变病人就医感受。（三）开展“党员志愿者服务在医院”活动。大涌医院 党总支组织举办了志愿者培训学习班，共有17名党员志愿 者参加了培训并签订志愿服务承诺书。每周日有2名党员志 愿者在医院门、急诊、住院部为患者提供导诊、咨询、秩序 维护等服务。（四）深化优质护理示范工程
4、建设。推行责任制整体护 理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理 服务，保障患者安全，体现人文关怀。三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。（一）健全医疗质量管理与控制体系。大涌医院建立了 院、科二级管理体系和医疗质量管理委员会等七大管理委员 会，全面管理医疗质量工作；建立了医疗纠纷防范、处置和 预警机制；大力推行临床路径，目前，该院实施临床路径管 理的病种有29个，其中，内科13个、外科8个、妇产科5 个、儿科3个；强化临床专科能力建设和医务人员培训，两 年来，医院共选送了 18名业务骨干到上级医院进修，举办 院内学习培训38场次。（二）定期组织开展
5、医疗质量检查和处方点评。及时反 馈检查结果，提出整改要求和措施，加强医疗质量和医疗安 全核心制度落实。（三）全面开展抗菌药物临床应用专项整治行动。大涌 医院通过印发大涌医院抗菌药物临床应用专项整治活动方 案，并与临床科室负责人分别签订抗菌药物合理应用责任 状，明确抗菌药物合理应用控制指标，加大对不合理使用抗 菌药物的处理力度，效果显著。四、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律, 努力做到“医德好”。（一）加强制度建设，健全完善医德考评。继续认真抓 好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准， 通过自评、考核，建立每位职工的医德医风档案。（二）深入开展以收受药品、医用耗材、医疗设
6、备、检 验试剂、物资回扣和外泄外送统方信息非法牟利等为重点的 专项治理活动和纪律教育月学习活动。（三）继续加大医德医风教育力度。大涌医院党总支邀 请市纪委领导到该院作“修身养廉与风险防控”专题讲座， 让广大员工了解到，开展修身养廉思想教育对于破解医患关 系紧张状况、提高抵御风险能力和管理能力、改善社会风气 等方面的重要意义。五、深入开展行风评议，主动接受社会监督，努力做到 “群众满意”。（一）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。大涌 医院党总支广泛开展患者满意度调查，通过每月对住院和门 诊病人采取问卷调查的形式，真实全面反映患者意见和建 议；定期召开病人及家属座谈会，关注患者感受，听取患者 意见；同时重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质 量和服务水平的提高，赢得患者满意。自“三好一满意”活 动开展以来，病人及家属满意率逐年上升，2012年第三季度 调查显示对医院综合满意度达90%o（二）全面推行院务公开和党务公开，开展民主评议行 风，让社会满意。大涌医院党总支通过问卷调查、聘请社会 监督员、召开座谈会、运用新闻媒体力量等形式，扎实开展 评议工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。