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1、目录2015年山东科技大学经济管理学院826管理学考研真题2014年山东科技大学经济管理学院837管理学考研真题2013年山东科技大学经济管理学院管理学考研真题2012年山东科技大学经济管理学院842管理学考研真题（不完整）2011年山东科技大学经济管理学院846管理学考研真题2010年山东科技大学经济管理学院829管理学考研真题2009年山东科技大学经济管理学院820管理学考研真题2008年山东科技大学经济管理学院838管理学考研真题2007年山东科技大学经济管理学院453管理学原理考研真题2006年山东科技大学经济管理学院443管理学原理考研真题2005年山东科技大学经济管理学院443管理
2、学原理考研真题2004年山东科技大学经济管理学院443管理学考研真题2013年山东科技大学经济管理学院管理学考研真题一、解舞以下概念（每题6分,共计5X6分一30分）1.霍桑1预先拄制3,冲突4 .不确定型决策5.正式赳次与*正式级次二、简答题（任选5题.每踵10分，共计5x10分=50分）L板R罗伯特卡茨的研究.管理肖应具备加几种管理技能？井说明它 钮对于不同层次管理的史要性.I简述人本管理的主妾观点.5 .合乎迫他的管理应只和出些特M?6 .何谓隹背单位祖合分析法？力说明经营地位处合分析法的步理.5.何谓口标管理？并向述口标曾理的过程.6.械诉q斯洛需求2次理论的主号内K.三、沱还题母题2
3、0分，共计2x20分;40分）.试林三价不同的朱导方式.以保君的4籁导名为州.评析此 胡导方式.1 .认述*的的科学管理理论的主要内容，并钻合实际谈淡对管理实晚 的指导蕙乂 U!U!、案例分析题（共30分）案例1 （10分）如何留住优秀人才一家在同行业居惠%地位，注至扁友反人才用养的品技术产品制造公 同,不久的右西他就见强T的年轻财务行黑人员提III辟取，凯怡到了抵供 更岛饼贵的启子对公司里任取.其实，这家大公司的财务上管早在数月前就曾要求公司蛤这两位年轻 人津加薪资.囚为他们的作发现十分出色.但人力资源21们的主管认为, 这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说,已经是相 当岛
4、了，而旦这种加薪要求与公句现行的奴立.在职位、年能和贫历处础匕 的侪赏制度不符令，内比拒葩给予加新.人所得报酬的绝对量高于行业平均水平，但他们的表现I分川色.这样的 报酬水准很篇让冗清意的.也有的人质景.公司人力资源部门的主管明显 地反对该项提薪要求，但财务部门主管更加了解其卜局的表现，是否应当 计财务主管保困对本部门员T州旁的R后决策权？公司制定了明确的薪资制度，但现行的薪资制度是否与公司麻网和保 用优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例和制度来吸 引优秀的人才，或者还是让那些不必用现行薪资制度的优秀人才高开算了？这些议论引起了公司总经理的注意，他合成人力资源部门牵头5生产，
5、销售、财务等各部门人员组成一个&案小组，就公司制劳计付方式和现行 薪资制度广泛征求各部门和广人员T的意见，并提出几套方案，供卜.月初 举行的公司常务会讨论和决馀之用.根据上述材料，地择卜列问题（单项选择，每跄2分,共5X2分=10分）：1 .这家高新技术产品制造公司的组织结构属于（）.A.产品部n化B.联俄部门化C.他仅部门化 D.矩阵型结机2 .两位年轻人拿取了而于同行业平均水平的薪资仍没培划满意，这科 现W可用（）来解释.A.公平理论 B.期里理论C.强化理论口需要层次理怆3 .财务主管和人力资源主管在该公司中扁于（）.A.基层管理人员B.掾作者 C高层管理人员D.中层管理人员4 .人力资
6、源部门主管不同点给财务部门人员增加耕资，这是行使了（）.A.直戊权力B.分设权力C.职能权力D.个人权力5 .公司总经理准备考启耕资制度的改革问题,这是一肿（）.人程序化决策B.非理力化决策C.战略性决策D.用险皇决策案例n （20分） 松卜电器公司的组织结拘松卜电辞公司（以卜筒称松卜电）是世界最大的家用电耨公司之一， 松卜成功的主要因素之一是其合理的组织结构.松卜电器采用分级管理、 分级核算，实行事业部制.公司经刊管理分为两级，即总公司一级，事业 部一级，总公司的Q高领导层是董事会,塞事会设会长（即董事长）一人，在会长士林下，由杜长（总经理）、创社K、专业主事参加的经营战略会议对 公司实施最
7、高层次的决策.在2E事公之下，由社长主挣、副社长和常务近 事参加的常务会议对公司实施最高经营管现.在总公司级设力.登健全的职能机构、包括总务部、人事部、资料 部、经理部、技术本部、生产技术部、制品检查本部、法规管理本部、海 外事业本部、营业本部、宣传事业部、经营计划室、环境管理室等儿十个 部门,力研究人员、技术人员、管理人员2000多人。总公司下面按产品建立事业部，如电视机事业部、录像机事业部、电 r零件事业部、电池事业部等事业部设部长 人,对事业部的经营管理 负总贡.他定期召开事业部落职能部长和T场长参加的会议，研究决定事 业部经营管理方面的更大问题.事业部也谀牙 套职能机构,包括总务部、
8、人事部、经理部、技术部、品质保证部、财务部、采购部、营业部等.松卜礼器在1933年就建立三个事业部,是LI木最早采用事业部制的 企业.事业部门是个百负盈亏、独立核算的经苜单位，囚此,事业部制 可以更好的明确各部门的职责和权限，进步进行专业化分工，然而,各 事业部门独立以后，比拟容易脱离中央控制,各部门间的合件也U益困难,因此儿施松下堂2助以坦中四个45功能来平衡介权才用.首先,松下设立严格的财务制度，由其财务主管负表直接向总公司报告其财务状况， 并11订立严格的会计制度：其次，松下建立公司极行，各部门的利润都 汇总卜此，同时各部门增加投资时，必须向公司银行贷款：第二，实行人 事管理权的集中，松
9、下认为人才是公司坡重要的资源,每位超过初中学历 的切工都必须经过4公m的仔细审核.所仃官那人协的开江都必须绘过总 公E的仔细审查：第四，松下公司采取桀中训绘制度,所力松卜的反t战 必须经过松下价值观的训练.这样就形成了种分权与集权的结合.根据上述材料,回答F列问题（共20分）：L指IH松下电器公E的组织结构类型，并幽出其组织结构图.（10分）2 .结合松下电游公司情况，说明这种组织结构的优点及其灼限性.（6 分）3 .请你给出松下电器公司克服这种组织结构局限性的建议.（4分）2012年山东科技大学经济管理学院842管理学考一、解释以下概念（每题6分，共计5X6分=30分）1.管理者的概念技能
10、2.业务流程再造3.沟通4.职能部门化5.管理方格理论二、简答题（任选5题，每题10分，共计5*0分:50分）1 .简述X理论、Y理论和超Y理论的主要观点。2 .简述计划的编制过程。3 .影响管理幅度的主要因素有哪些？4 .结合实际谈谈，企业的社会责任主要表达在哪些方面？5 .试述亚当斯公平理论的主要内容。6 .简述控制过程。三、论述题（每题20分，共计2x20分二40分）1 .结合实际谈谈，作为一名领导者，必须具备哪些基本素质？2 .试述法约尔的组织管理理论的主要内容，并结合实际谈谈对管理实践 的指导意义。研真题（不完整）四.案例分析题（共30分）案例1 （10分）杨总经理的一天科展电子公司
11、是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业除 了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室个部门。总经理杨振华任现职己有四年，此外还有两个副总经理张强和江波，分别负责生产技术及经营。几年来，公司的经营呈稳定增长。今天早晨，杨总钿来到公司，就平息了两起“火情”。一是关于张平 辞职的问题。张平现是一车间热姻组组长，也是公司的技术骨干，工作 积极性高。但一到公司就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经 过了解，张平并不是真的想群职，而是觉得受了委屈。原因是前一天，因 车间主任让他去参加一个热处理新设备展销会，而未能完成张副总经理交 办的任务，受到了张副总经理的批评。经过杨
12、总说服后，张平解开了疙涔, 撤回了辞呈。张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人 员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视,声称如果继续下去,2011年山东科技大学经济管理学院846管理学考研真题一、解释以下概念（每题5分,共计5X5分=25分）L管理2、人际关系技能3、组织文化4、主观决策法5、授权二、简答题（第1、2题12分,第3、4、5题10分.共计54分）1,什么是沟通？为什么要沟通? 效沟通中存在哪些障脩？2、简述集权和分权的优缺点.3、筒述组织中冲突的基本类型,管理不应如何正确认识和处理维织中的冲突？4、某公司随假设经营规榄的扩大,其由总经理直接管理的营的
13、人员数也从3人增加到100 人。最近公司发现肯博人员似乎斤点散漫,对公司的做法有些算议,侑售业绩卜降. 从管理的角度看,你认为出现这种情况的主要。因锻有可能是什么？怎么改变现 状？5、新港造船厂有两位乍间上任.匕班提前到岗,F班后工人都走了,他们还逐一炮灯、 关口.起Y贪黑,*没少干,但任职4出现工作却不必篦厂长工业爬梅他10兔 联,仃人提出计议,王厂长却说，“这样的同志可以当的长、工长,甚至劳动模范. 却不能当称职的车间主任”你是否同意王厂长的做法,请运用管理学知识说明你 的观点.三、论述题（共计35分）I、领导者和管理片是一回事吗?请具体论述它们之间的区别.（15分） 2、论述“科学管理”
14、初想的主要观点与贡献，你认为它对中囚企业是否具行现实意义?结合一个实例论证你的观点.（20分）、案例分析题（第2题16分，第2题20分，共36分）1、案例一：金果子公司的组织结构设计金果子公司是我国南方一家种植和箱件荔枝和桂网两大类水果的家庭农场大企 业,已经开办了 20多年,拥有一片肥沃的土地和明蛹的阳光,特别适合种植这类水贝. 公司目前已初具规模,枳累了水果种植、存储、运输和营销的经般,能有效向海内外 提供高加量的水果金果子公司匕要开展三个方面的活动:一是有大枇工人和管理人员在田间劳动 负责种植和收获水果：二是一批新薪聘来的农业科学家负责开发新品种和提新产量 水平:第三类是市场营销活动,由
15、一批经验丰富、I：作务力的梢售人员负责走访各地 的水果批发商和零售商.金果子公司的管理一直没有制定太多的正式规那么和政策,大家都很自觉地合作. 但现在公司业务扩展很快,仃必要为公司建立起一种比拟正规的织织结构。公司请来 的管理咨询人员指出他们有两种选刊:一是采取职能结构形式：另一是按产品来划分 部门，成立两个事业部.M：如果你是该公司的经营者,你将选择哪一种组织结构形式？为什么丽出你所设 计的组织结构图,注明组织层次和部门划分.（16分）2、案例二：杨霖今年24岁,刚获得某大学企业管理的本科学位.大学期间,每年案 假他都在一些公司打L做过许多不同类型的工作.目前，他走马上任某厂的供销部 经理.
16、该厂供侑部由供应科、用售科、车队、仓库和广告制作科组成.上任之而，他 听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现须产上劳动纪律差，工作效率 低.虽然经过屡次批评教育,成效不大，群众反映很大杨霖对这两个科宣进行了调 fit情况如下：广告制作科的员工全是大专以上文化程度,平时工作认许 责任心强,有闯劲干 劲，但较散漫.广告制作的工作时间有较强的连续性,工作好坏的伸缩性比拟大 考核.仓岸管理科的员工文化程度普遍较低,思想素质较差.由尸工作环境分散,工 作单词,员工枳极性不高.仓库管理人员的迟到早退现以L1经儿接影响了车间的正常 生产另外，耳也令人“头HT ,梢普，的科长今年50多岁,在二科干了
17、10 多年.在员工群体中做盯份量.松寐断定,如果他的工作得不到这个老头的支持,将 会十分困难前任经理对该老头的情况介绍是个性强.不好合作,凡里都要听他的, 目时经理决定了的事,如果他不同意.经理的决策就很可能得不到有效实期 悯题： （D影响杨霖成功成为领导者的关健因素是什么? （4分） （2）你认为杨霖经理讨广削W作科和仓库管理科这两个部门应如何实德领导? （8分） （3）为了帮助杨霖经理处理好与侑售科长的工作关系,你有何建议.（8分）2015年山东科技大学经济管理学院826管理学考研真题2010年山东科技大学经济管理学院829管理学考研真题科目代码，曜 谓在用只纸（本）上做愚，在此试或草稿纸
18、上做修无效!山东科技大学2010年招收硕士学位研究生入学考试管理学试卷一、解释以下概念（每题5分,共计5X6分=30分）工管理幡度与管理必次6.效率。效益工管理幡度与管理必次6.效率。效益L现场控制2.媳尔率技术4.集权。分权5.网络图二,简答题（任选5除每题10分,共计5,10分;50分）1 . 9利明茨伯格认为，个有效的管理人需要扮演哪些角色?2 .前述决策的影响因素.工简述计划的卷含及其性篇.4何谓切纵文化？组织文化。那些基本要索？5 .何谓产品部门化？产M部门化JI有聪些优势和局限性？6 .什么是适度控制？并简述如何进行适度控制.三、论述（每题20分,共计40分）I.试述期里理论的主要
19、内容,并说明期电理论对实际管理I作的启示.2.。法律相比,伦理4哪些特征？并贴合实际谈谈企业的伦理经营修企 业经济效益的关系.、案例分析题（共30分） 案例I山川公司的成长选择山川限科任公司是家以设计、制造.相华家R为匕业的企业1982 年刖起少时.只有现任务学长发总经理省人为帝后5. 6个骨干分子，外加 一些临时聘用人员,在自家院f为人定做沙发或把做”的沙发拿到市场上 去卖.这样经历了约3年时间，才逐步开始制什其它家人发M到现在有 了口己产品的专卖商场和产油品牌.除了生产出售各歙成套的家具以外. 山川公司现在还涉足居置装修建材的经营，最近乂计划造中长途货达小 业剧包装行业.虎总的用业在迅速开
20、展，H前职I.总数12达80。多人，庞 人和必I公司总经理,还有二个副总：林%分管财务和果购:张东军, 分管生产制选：毛华，分管市场侑售.公司管理层设个办公曳.个财 务处和个销管部.为防止人浮f学的现.庞总没有设置其它管理职能科目代码:眈 it在答国纸（本）上做履，在此试餐或革福纸上做无效！部门总体来说，公司的管理还算正常,许多经菅铁策由庞总亲口做出， 囚此袂黄速度比拟快,但近来庞总发现，有竣铁策在员他落实上出现了不 少何版其至执行不的位,还有些决策做出以后基本I:就糊置超来/每 当发现这州况,也总总要一ifi到底，他也明自Ul!发现的问题，可能只 是公司存在问题的很小一局部.公司的新业务有了
21、些曲利,但没有到达停期目标,建材姓管的问题 更突出一些，鹿总以来估计建材经营头.年的年平均净利洞可iA 150-200 万元，血现在两年已过.或际这两年年年的平均净利润不到100万元.除 了销竹价格低于原来的估计以外,经营费用也人人超过f当初的预H,庞 总决定再试一年后看,茬利润仍1A不到慎期水平,他就准备放弃这块业务. 好在这方面业务除了需要流动资金以外，鼠本匕不需要卬用设备等冏定资 产，撤出来问收不大.度总现在出大心的节情有两件.站公司布展管方人员的素质和迸取 心问政,三个副总均不能使庞总完全满意.尽管他们三人和魔总一起创业， 共同奋斗多年，彼此2间的友谊年向寻常，但珑总已故识印自己对三个
22、副 总的不满在逐步增加,近他甚至还当众严历指贵毛华I作消极.另件那是灯公猾营业务的他国何离龙总感却也许公司现在的 业务范周太宽L在为也是否应把1重注意力放回到家口业上去.剑欣 怎么办，说总心中尤清鼓虔、粮据上述案例，选择以下各籁（单运痔区2分,共5X2=10分）I,在山川公司已开属和计划要开展的新业务中,你认为以卜嘟一种业务。 其主业的大系最不密切？A.居室依修B.装修材料C. K途货运D.办公用品2,对T公司高乂管理系统，卜面M种表述最符合实际？A,部门设置.仍然过多，有职能垂现象B.机构比拟新F,有集权使向C.决策制订的效率和用M都很高D.总体上说，决策的制定和贯彻都还不销1者公司的新业务
23、继续开展F去，随着企业设模的扩大，你认为以卜第一 种组织结构将更有利公司的新业务的不断拓展？A,。线制 B,在线以能制 C.矩普制 D.串业部制科目代码:您 何在答原纸（本）.上做BL在此试卷或草稿纸上做题无效！4 .从建材经普业务的淡黄来石，你认为悦总本人触带作何种改进？A.用加建材方面。业知识B.用强概念技能C.加强僮导能力D.加强组织创新.关了便总个人,从上曲案例金有可他树出事判断?a,龙总n有低we分b城总n有高lpc分C度总是个9.1型族导 D庞总足一个反响敏捷的人案例II“80后.员工的管理：现在有些企业CH）常抱怨：“真搞不懂 后员I怎么同札我们 对他们已经好总让了,他们要求9t
24、t.但做起学来却悔t刻底夏 我的怎么做,他仰才满京? ”还育期CH）认为“即后员能吃苦、 眼高手低.合作精神舟等.血呻（）后“员I那么抱怨:“为H么强导就足小 理/我,不信任我,我的能力比谁假设财？大大让我干这十那的，I完了注 不满象为什么没*遇到修1我和欣赏我的上司呢?有 家公司高层管理希曾感叹：“遇到 中（）后，我卜几年的管理竹 险要浦了”.其至有些企业的CM）和管理者已经开始患上了 “加后”管 理恐勤疝.海尔集团CEO张瑞敏说：“对邓）后员要更多地果取激励的管理 方式,而不是传统的帔件的管理方式,管理齐也嘤努力成为个具号3 力的领导希”.囚此，管理想君要改变传统的管理观念和集导形幻强化强
25、 3方式的人性化q科学化,努力把自己打造成魅力下的管理#要侬导好网后”员I，用传统的蚀导方式和管理模式去引号、. 约束和改造他们确实很感.海信集团副总业七忠浩在接受记K采访时说： “因此,我们一要尊重他们,卜城后他们干什么，没必要干涉；一要建立 企业职业道旅规的,而绝对不费用拔高的理念去约束他仰曾理声应札，起平等心态，改变耐在上的命令式领制式，可来川 两盘的方式去第决问题和布置任务.如联想集团推行“称谓无总”，观定 名字为三个字那么叫后两个字，名字为两个？那么K呼其名，否刈就有可能殳 到罚款.联弼推力这种亲情文化,也宴打破上卜级的等级理念,首选出彼 此尊k平等、宽松、包容、民主的企业攵化氛I礼
26、如何实现对“NO后”员工的有效管理？不同企业的曾理力和研究右们 提出不同观点,采取不同的肾理措懒如“CEO二个变，即提麻像导科目代码;曜 调在答纸（本）上做ft在此m或革上纸上务无效I就力、搪开成见和液化等级双念；“十招降服和扃*,即采取“企业文化人 性化、沟通力大勺时俱进、做好乐力管理，即时奖励、管理弹性化，源聚 团队、机制完善并透明”等管理福倩，在新的环比卜,面对“8。后”负1：的特征,作为组供中各层次的管理 鬲加样实现管理向在效领导者的转化，采用什么样的领导方式和做导 行为,是目前管理实践中遇斗的个亟忖解决的山矍问题粮据上述材料，回答以下问收（共20分）：（I）你认为以上材料中，有些仆。
27、和“8”J员的相U抱怨有道理吗？ 为什么？（5分）试分析晒后” ，的特征,并说明领耳方式的选扑应考虐哪些因 嬴（7分）（3）应川仰所草川的管理学理论与方法，裂出对于“80后”员工管理的 建议.（8分）2009年山东科技大学经济管理学院820管理学考研真题科目代码：82Q请在物解 述此试射堇皿削昧和山东科技大学2009年招收硕士学位研究生入学考试管理学试卷一、解展以下概念（每题6分,共计5X6分=30分）1竹理看的人*技能2 ,管理原理与管理原那么5.科序控制工取能部门化二,简答噩（任选5题,每题10分,共计5八0分;50分）|.面述决策的过科2,彭哨曾现忸度的上赞四界E影？3 .解科孔茨和琳里
28、克计划席次体系的基本内容.4 .影响管理伦理的囚北？5正式沟通n有/吨方面的特点？理力应讹七村对侍俄州中的府e 式W Ikeii正用始创新机能的事本内空.三.论述H（曲期20分.共计40分）.曲公平注论的士费内th4说明区对实际胃理1件中的报ma.1 .法述W理欧耳中系统原对的要点.用铝台实际银俵着即不如何实现第L案例分析供30分）案例英特尔公司不断推出断产品1% 蝴 U刑雒惕 在20司1 ； 美的力，1的 先导技术不可逆转地引氐了电f计算机加航|上业的小鱼.到r加q代. 半导体成为影咱社会变革。产业革命的*代.辅m比拱不断,快速的技 术变革与米口日本企业的强有力的竞力排放,又使英特尔公司而枷
29、口前所 未有的战略性挑战.1985年英特尔公司决定关闭俄勘网的MAM（动态存储器）第五实验 堂同时,英特尔宣布开始供应此位的80386. 386微处理容引起了电子 工业界的极大兴趣,仪仅一年以后,在1986年软，新的姗系列的产品已 开发完成，开始供应.386对己有软件的强大促进能力使JI成为英相尔历 史上产4坳大的微处理器. 1987年底,也就是公布386两年2后,英恃尔 已供应了的80万片芯片,而80286在同期只供应了 5。万片.在1988年. 题的产他达m亿美元，妁小英符尔全郃收入的3偎1例.英特尔80年代昆期的质量促进工作，已经促进生产线松定性提高,产 品整体质*上升.但作为386的推
30、咏源供应力,英特尔公司需要努力涡*3*科目代就820 aa澧麒工本）jlmljfait量堆或鞋牌in城无效！足总386的不断增长的皤求,英特尔开始开发I谦米的386,裳试将原来 的15优米芯片大大缩小.更桶的芯片功能与佻曲1,使缗小了的微处理 遇有更多空间去包含新的特性.郎小尺寸不仅提高了芯片性能,也大人埔 加了芯片产出同时,在电子行业中客户与供应商的合作关系日益风行.英希尔提供给福特公司也控制器产M806L福特公司认为总本钱比产曲标 价更算乱片要求与英特尔紫密合作.陶依根用1的生产本钱.厥年4月,80486诞生 186处通器4100多万个晶体件,包含 的电路元件是386的4倍.486的登计共
31、耗费川人/年,而386是80X 年 186用柒F英特尔开发的勺有设计I R的改进 486开发的总投资在2 亿美元以匕为了保iitK/容嵬格.英特尔还设计了新的技术以运行旧版 本软件 1997毕英的尔宣布推出讶系列的徵处理的8月.根据上述案例，选界以下向愚（，选，每H2分，共6X2=12分）.英希尔为什么要关团俄勒冈的隙战第五次的空？I可能是由丁俄勒冈的DRAM第五实验空经营不善出英特尔公司在DRAM市场上业维不佳C.英特尔需要集中人员开发公司的核心产品d.俄勘凶国公m总部太远,管理和沟通不便1 .英卷尔为什么要致力JR小：1描E片的尺寸？A.缩小38（芯片的尺寸可以降低企业生产本钱区缩小386
32、芯片的尺寸可以说明英恃尔已经掌握了。米技术C.M小386万片的尺寸可以摄制企业的产W 也端小386芯片的尺寸可以横足市场的需求.从空将环境角度来石.福朴公司对T英特尔来改是：A.符株加税II前器供网商 C.服务财象 P.竞争对手t开发汕i需要人的各种负源投入，对f英能尔未哈应梁用以下用种 形式的引燃站利？A. fttHM氏职能制C事业部制 ！）.矩阵制.从案例中可以石出.在电孑产品设计和生产上：K日本企也1侵先的技术优势B.英特尔公司在无号技术上具有持桃饭先的地仰_C .价格比性饱和质MU要D.产品寿命周期竭妞.80年代早期,英特尔公司在期6微处理圈市场上处于：A.葩斯觅争B.完全垄断C.完全
33、竞争 D.分头垄断-mu （嬲|斛5X6料吟）mlW 2, W 3,既成1蒯岫 5,他册楙二、骼豺傀5鼠如崎腓,1陆帧I,糊哪脚棚叫馥撇卿辘?2,瞬辘领触飘曲MIMI嬲郦辘嬲制朦5,粉触瞬蹄.嬲麻瓶醐楸醐糊神 &撕翎翎耽臊撇蒯郭耽旗久湖I （福咽和x2除峭勰鞠障鞭魏嬲摄檄槌鞠麻2瞅媒娜描辘痛醐脚尴国 11）娜榭蹄微,M期分债供咽XM1邮岫峨麒酶蹴嗦 WS娜彼IWMH W解刷|麻飕搬，质涮阴麹吼祠聊 舶麻靴牌黔璐帆帆翩海激酬务B1 产，牌 犒珊耽*,那么醐微懒林氏 帆帆醐、糊幡嬲厢娥WM硼 螂鼬蜘摊脚厕懈蜘帽蛇公 nifflBBK除蒯楸糊觥liBBT 栅曲kiWO Ot嵋| 飙前他烟撕翻角蟀脑播
34、 嫩都雌 脚!猴糊轴8横 酬脚,般可I帮懒眦,糊蹄2008年山东科技大学经济管理学院838管理学考研真题一、解释以下概念（每题6分，共计5x6分=30分）1 .管理者的技术技能2 .计划3 .正强化4 .跟踪控制5 .非正式沟通二、简答题（任选5题，每题10分，共计5x10分=50分）6 .简述计划的性质。7 .简述组织中集权倾向的产生原因和过分集权的弊端。8 .有效控制应具有哪些特征？9 .管理者改善企业伦理行为的主要途径。10 简述领导权变理论的基本观点。11 何谓业务流程再造（BPR） ?并说明业务流程再造的原那么。三、论述题（共计35分）1 .试论述决策的影响因素。（15分）2 .人本
35、管理的主要观点有哪些？并结合实际谈谈管理者如何实现人本管理原理。（20 分）四、案例分析题（共35分）案例I这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团, 下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理。苏先生是这家软件公司的总经理，今天他提前来到公司，计划今天能把最近即将招 标的一个工程的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案 上出过失，于是亲自动手完成这个方案。9： 00员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生已有了一个初步的轮廓。 这时， 响了起来，苏先生拿起 ，对方是正在实施中的大连工程的用户代表。 用户反映
36、，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期 了，问题还没给解决，不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气，一边抚慰用户 代表，一边想对策。他容许用户代表，最迟明天给他一个解决方案。挂了 ，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。“老李，大连那个工程是怎么回事，刚才他们打过来一个 ，说我们的人给人家 安装没给调试就回来了。”“是这么回事。这次去大连，是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后， 用户又提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没 有给对方明确答复。大连那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么 现场调试。”那为
37、什么回来之后，到现在还没给人家答复？ ”“这你要问市场部了。张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。 软件部说，最近活儿多，根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在 谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同 签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更 有甚之，有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒 把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病让我们老招用 户的骂。要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。”“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定
38、大连的工程怎么处 理。”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。“欧阳，大连的工程需要改软件的事，你知道了吧？”“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个工程都压在我们身上了。我觉得 应该在市场部加强技术力量，对工程的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要 求就容许什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保 证质量。话又说回来，技术支持部反响回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。 技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不 必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下
39、，我们部的小任要求 调走”。怎么回事？”“说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。来的时候，人事部 让他交了 3000元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交 To今年又来了一个新毕业的学生，为这3000元的事，找我好几趟。虽然我也觉得 人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没方法，可气的是，这家伙到处 乱说，说什么到这打工还交钱，这公司太黑，你们怎么能在这种公司呆下去等等。本 来活就忙，这不是扰乱军心吗。一生气就让他走了。可小任听了那家伙的活，沉不住 气了，说自己上当了，要让人事部给个说法。要么把3000元退回来，要么他走人。”“他对现在的工资满意吗
40、？ ”“挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比拟高，就是有点较真。在这节骨眼上, 出这事儿，真够烦的。”“这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么方法。”已经快12点了。大连的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己 只能晚上加班赶写方案了。根据上面案例所述情况，回答以下问题（每题3分，共5x3 = 15分）1 .如果你是苏总经理，你应该如何处理大连工程问题？A.告诉大连方面，他们的要求已超出合同的规定之外，公司没有义务帮助解决。B.告诉大连方面，公司目前工程很多,待到有空闲时间时再替他们解决。C.要求有关部门进行协调，尽快拿出解决问题的方案。D.交由办公室主任去处理。2 .该
41、公司的组织结构为：A.直线制。B.直线职能制。C.矩阵制。D.事业部制。3 .小任要调走的原因可以用哪一种激励理论来解释？A.需要层次论B.期望理论C.强化理论D.双因素理论。4 .苏总经理决定召开三部门碰头会，来决定大连工程的处理方法。这属于管理中 的：A.计划职能。B.组织职能。C.协调职能。D.控制职能。5 .为了防止类似于大连工程事件的再次发生，软件公司应该采取的措施是：A.高薪引进人才，加强公司的的技术力量。B.制定严格的奖励制度，对推倭责任者予以重罚。C.让更有能力的人来担任各部门的主管。D.消除部门局部利益的本位主义，在工作中加强横向信息沟通。案例n联合邮包服务公司的科学管理（共
42、20分）联合邮包服务公司（UPS）雇佣了 15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美 国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS 的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送 货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、 暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、 上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给 出每一台发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严
43、格遵循工程师设定的程序。 当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速 器推到1档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后， 司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。 他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的 门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登 录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无 疑问专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均 每人每天不过取送80件包裹，而UPS却
44、是130件。在提高效率方面的不懈努力，看 来对UPS的净利润产生发积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：L试说明泰勒科学管理理论的主要观点在联合邮包服务公司的应用。（7分）2 .结合本案例对泰勒的科学管理理论做出评价。（4分）3 .行为管理理论克服了科学管理理论的一些缺点，那么是否可以抛弃科学管理理 论而只用行为管理理论来指导管理实践呢？你认为在管理实践中应该如何处理二者的 关系呢？ （9分）2007年山东科技大学经济管理学院453管理学原理考研真题一、解释以下概念（任选5题，每题6分，共计5x6分=30分）.风险型决策1 .企业资源计划（ERP）.矩阵组织结构2 .头脑风暴法
45、.网络计划技术3 .负强化二、简答题：（任选5题，每题8分，共计5x8分=40分）1 .简述计划的编制过程。2 .简述产品部门化的优势及其局限性。3 .什么是适度控制？适度控制要注意哪几个方面的问题？4 .简述公平理论的基本观点。5 .“领导”与“管理”二者有何联系和区别？6 .简述威廉大内Z理论的主要内容。三、计算题：（10分）某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示，试分别用大中取大 法、小中取大法、最小最大后悔法值选择最优的产品方案。各产品方案在不同情况下的收益单位：万元F状态销路好销路一般销路差甲产品4020-10乙产品9040-50丙产品3020-4四、论述题（共35分）
46、.试述科学管理学派和管理科学学派的主要观点及两者的关系。（20分）1 .试述管理活动中创新与维持的关系及其作用，并结合实际谈谈管理者如何有效 地组织系统内部的创新活动。（15分）五、案例分析题（共35分）案例I当韦尔奇于80年代初接手通用电气时，美国正面临着日本、韩国等企业的强大 竞争，不少行业在进口产品的冲击下不断衰落，例如钢材、纺织、造船、家电、汽车 等。韦尔奇上任伊始，对公司的状况极为不满，认为公司染上了不少美国大公司都有 的“恐龙症”，机构臃肿、部门林立、等级森严、层次繁多、程序复杂、官僚主义严重、 反响迟钝等，在日本、德国等的竞争者面前束手无策、节节败退。为了改变这种状况, 韦尔奇明
47、确提出要以经营小企业的方式来经营通用电气，彻底消除官僚主义，并采取 了一系列的具体措施。韦尔奇一上任就大刀阔斧进行了重叠机构的精简。当时，全公司共有40多万职 工，其中有“经理”头衔的就达2.5万人，高层经理500多人，仅副总裁总有130人。 公司的管理层次共有12层，工资级别竟多达29级。韦尔奇先后砍掉了 350多个部门, 将公司职工裁减为27万人。有人称他为“中子弹韦尔奇”，意即他像中子弹一样把人干 掉，同时使建筑物保持完好无损。不过，这个比喻并不十分恰当，因为韦尔奇连建筑 物本身也要加以摧毁和改造。他在裁减冗员的同时，大力压缩管理层次，强制性要求 在全公司任何地方从一线职工到他本人之间不得超过5个层次。这样，原来高耸的金 字塔型结构一下子变成了低平而坚实的扁平结构。现在，通用电气高层有13个事业部，各个事业部都有特定的工作经营领域，如 照明、电力设备、工程塑料、发动机等。公司对事业部高度授权，使其具有充分的经 营自主权，但通用电气在某些方面又高度集权化。除了金融事业部以外，其余的事业 部都没有注册为独立的公司，而全部