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1、存储产业推进工程项目背景分析以需求为导向，以实业带动产业，聚焦云存储、分布式存储、边 缘存储等业务，积极吸引存储产业链上中下游百强企业在南充设立研 发、生产制造、销售的总部，开展实体化经营，丰富产业生态基因， 打造存储产业标杆。通过将存储产品与其他产品（计算产品、传输产 品等）进行集成，形成集计算+存储+传输一体化智能存储服务能力， 以整体系统或服务方式提供给终端用户。开展存储+超高清、存储+智 能驾驶、存储+云桌面、存储+手机等新兴试点，开展存储+社会治理、 存储+智慧交通、存储+智慧医疗、存储+智慧应急等行业试点示范。一、关系营销及其本质特征约翰伊根认为对关系营销目标最好的描述是：“在适当
2、情况下， 识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在 必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交 换及各种承诺的兑现来实施。“菲利普科特勒认为：“关系营销致 力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境 中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞 争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。造示范试验区建设。以智能制造、企业上云、互联网+等示范项目建设 为抓手，以为核心，注重三个融合（、软硬融合、产业与服务融合）， 以制造业为重点领域，以融合创新为动力
3、，加强在体制机制、政策标 准、治理方式等方面改革创新和制度创新，推进示范应用，全面提升 融合发展水平。支持重点企业和专精特新企业进行项目建设，支持九 天真空、太极制药、保宁醋等企业完成贯标认定，新增510家生产 线自动化程度较高的企业参与管理体系贯标试点。五、构建新格局1、布局一核三区新格局以孵化园、加速园、产业园为产业载体，推动电子信息产业形成 以核心区为引领、拓展区、扩展区梯次发展的三区新格局，探索发展 飞地经济、建立飞地园区、总部+基地、研发+生产等产业协作发展模 式，加快形成成渝北部经济区电子信息产业高地，实现全市电子信息 产业跨越式高质量发展。产业核心区：以南充高新区为核心，打造电子
4、信息产业生态构建 和集聚发展的典范，提升区域辐射带动功能。包括顺庆、高坪、西充。产业拓展区：嘉陵、蓬安、营山重点为电子信息产业拓展区，重 点发展汽车电子。产业扩展区：南部、间中、仪陇为电子信息产业配套区，重点发 展存储配套。2、建设存储产业链新生态抓住四川打造存储谷的重大机遇，打造关键业务、海量数据、边 缘应用、容灾、备份、归档等全存储生命周期生态圈。组建一批本地 存储元器件生产、存储销售服务能力的本地高成长性企业，招引解决 存储关键技术问题的SSD介质、存储芯片、存储模组元器件、存储网 络等产品企业落地。加快南充云计算中心建设，实施大数据区块链应 用示范工程，拓宽本地区块链技术应用场景。围绕
5、工业、交通、金融 等重点领域建立行业性云服务中心平台，深化数据挖掘、数据可视化、 大数据计算等大数据应用服务，打造服务南充、辐射成渝北翼云服务 支撑平台。通过产学研结合、联合实验室、细分领域产品联合开发， 快速实施一批关键业务领域、智慧城市、一体化大数据中心、车联网、 超高清、医疗等领域的典型应用示范项目，带动软件与信息技术服务、 人工智能、大数据等产业发展。3、打造汽车电子链新标杆抓住打造全国汽车汽配产业基地的机遇，以南充汽车汽配千亿产 业为基础，着眼成都、重庆汽车产业上下游链条，立足现有一中心四 基地发展格局，整体提高现有企业的技术密度和创新密度，形成具有 较大产业规模、产品门类结构合理、
6、进入国内汽车配套体系的汽车电 子产业链。重点发展汽车电子控制、车载电子、汽车计算平台、车用 检测设备、电动汽车系统，汽车多媒体娱乐、智能通讯、汽车安全系 统。围绕汽车三电系统，即电机MOTOR、电机控制器MCU、电池PACK （含电池箱体、电池模组m串n并结构、电池管理系统BMS、热管理 系统及高低压电气元件等），紧盯动力电池、汽车电子电控技术等汽 配产业的前沿，找准最有基础、最具前景的细分领域，进一步加强技 术攻关，建立智能网联汽车智能化平台，发展汽车智能仪表、电动汽 车动力电池管理、锂电池制造检测自动化系统，开发底盘综合性能控 制、全驱整车控制、车载通信与网络等智能化电子控制系列产品。加
7、强技术引进和合作，发展国产化汽车电子产品；大力引进成熟技术产 品；推进自主创新技术成果的产业化。面向车辆运营、调度、保障和监控管理的智能化需求，集现代化 无线通信技术、互联网技术（INTERNET）,全球卫星定位系统（以BDS 为主、GPS为辅）、全球数字移动蜂窝通信系统（GSM）、地理信息系 统（GIS）、智能交通技术（ITS）等先进技术为一体，开发系列产品, 发展辅助驾驶系统。建立具有对车辆目标进行定位监控和业务调度、全天候对入网车辆提供紧急事件、医疗事故、安全防盗、物流信息、 路边服务等服务需求。以计算机技术、网络技术、数据传输技术为核心，实施汽车零部 件网络化制造平台发展专项，以工业互
8、联网标识解析体系为框架，面 向汽车零部件制造企业及相关装备制造企业，推广制造信息集成与共 享的总体解决方案，推动车载零部件向电子化、数字化方向转型，带 来基础数据；电气架构向集中化方向加速发展，接入网络与能源、通 信、交通等领域跨界发展产生车-路-云-网的协同效应。发展以后装为 主的多媒体娱乐和智能通讯系统。主要包括车载多媒体系统、驾驶员 信息系统、语音系统、车辆导航系统（BDS和GPS/DBDS和GPS等）、 计算机网络系统、状态监测与故障诊断系统等。4、构建区域软件名片，提供产业发展新支撑提升南充软件业的竞争力和影响力，高起点、高质量、高效益的 建设软件专业研发集聚区，打造区域软件新标杆。
9、大力发展互联网应 用和服务、信息系统集成、信息技术咨询、软件技术服务外包等，以 及网络安全检测服务、智能标签等信息技术服务业；培育发展面向下 一代互联网、物联网、三网融合所需的应用软件。为中小企业提供上 游产品供给、下游产品需求、产品质量及流程标准等一揽子信息支持。 支撑本地企业在工业软件、数字文创、网络信息安全等领域的软件创 新，培育领域龙头企业和隐形冠军企业。鼓励信息技术服务业企业针 对我市企业实际需求研发生产协同软件、多环节物联网延伸技术、多 媒体虚拟体验技术等。加大数字文化内容产品和服务开发。充分发挥 软件行业协会行业管理、行业协调和桥梁、纽带作用，加强行业技术 推广、人才培养、理论研
10、究和产业合作；加强信息技术服务标准（ITSS）和ISO国际标准的贯标培训，推动软件企业的各类资质的获 取。六、两化深度融合工程紧扣电子信息企业转型升级内在需求，以融合、创新、开放、协 同为主线，推进企业上云、智能制造，重点支持一批有前瞻性布局、 技术先进、行业影响力大的工业云应用、物联网、工业大数据以及增 材制造公共服务平台项目。重点推进企业资源计划系统（ERP）、供应 链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）等深度应用。重点发 展生产厂家对消费者（B2C）、企业对企业电子商务模式（B2B）和线 上线下互动体验的电子商务新模式（020）。加大管理体系在本市重点 产业和中小企业集群的推广
11、，实现管理体系自评估、自诊断企业数和 通过管理体系贯标企业数双提升；注重管理体系与智慧园区、电子商 务等领域相关标准的融合。（一）重点市场应用推广行动加快发展以华魏、新松为代表的工业机器人、特种机器人、服务 机器人和教育机器人等智能装备，推动吉利汽车、三环电子等行业龙 头企业在智能终端、5G、工业互联网和数据中心、智能网联汽车等领 域的电子元器件差异化应用，加速产品吸引社会资源，迭代升级。推 进生产线数字化改造，落实技改奖补政策，引导、支持企业开展技术 改造和增资扩产，鼓励企业应用新技术和新工艺。为南充制造产品提 供一个营销平台，按企业需求引入相关的软件应用服务，结合电话、 短信及线下活动等服
12、务载体，提供政策咨询、服务对接、网上展示、 产品销售等服务。（二）万家企业上云工程依托西华师大等高校、科研院所、行业协会、云服务商等优势资 源，加快建设以南充政企通为代表的多个中小企业信息化服务平台， 推广面向中小企业的云服务等信息技术服务。鼓励汽车零配件、建材 家居、丝纺服装等优势特色企业建设电子商务平台，实现实体店和网 上商店有机相融，提高规模经济效益和综合竞争力。借助阿里巴巴、 淘宝、天猫等有影响力的第三方平台，打造阿里巴巴南充产业带、淘 宝南充特色馆、天猫南充品牌商城。推动西充百科有机园、高坪区大 唐蔬菜基地等南充现代农业示范区内52个规模化种养基地，建立全国 性的农产品直销放心店，建
13、设鲜活农产品电子商务平台，推动农产品 销售。（三）智能制造试点示范工程开展智能制造试点示范，建立智能制造标准体系和信息安全保障 系统，搭建智能制造网络系统平台。推动工业生产向分散式增强型控 制模式转变，建立高度灵活的数字化生产模式，推进人机交互、机器 感知、深度学习等智能化生产系统在九天真空、六合集团、嘉美印染、 三环电子等重点企业推广应用。在流程型行业以全程工艺优化为重点, 在离散型制造行业以柔性制造单元、智能生产线、数字化车间、智慧 工厂为重点，建设企业智能制造体系，打造一批行业智能制造标杆企 业。开展自评估、自诊断和自对标引导工作，构建管理体系贯标咨询 服务支撑体系。集成提升与创新突破阶
14、段的企业比例达到30%o（四）提升企业管理能力引入先进管理理念，引导企业开展以供应链管理、准时制生产 （又称作无库存生产）、仿真优化、布局及物流优化等为重点的精益 化管理，引领企业管理组织变革，提高企业科学管理能力。建立要素 保障平台。统筹工业能源、土地、融资、环保、人才等要素需求。以 各工业企业、生产性服务业为主要服务对象，兼顾农业、商业等其他行业企业，推动建设工业要素保障平台和产业综合服务平台，提供要素信息动态变化数据，为各企业提供基础设施租赁及配套的增值服务。（五）加快打造工业互联网，推动制造业高质量发展加快培育工业互联网产业生态，以技术、体制和管理创新为动力, 深入贯彻落实国家工业互联
15、网创新发展战略，打造活跃完善的工业互 联网，借助5G、人工智能、区块链等新技术推进产业创新发展，推进 工业互联网网络建设改造与优化，加快发展工业互联网平台，提升产 业关键支撑能力与综合集成水平，促进工业互联网融合应用，打造线 上线下全面安全体系，努力建成创新驱动、应用引领、生态活跃的全 省工业互联网领先地区。开展智能工厂建设试点。加强5G+工业互联网 融合应用，深化工业互联网标识解析体系建设，建设低时延、高可靠、 广覆盖的工业互联网络基础设施，围绕龙头企业上下游产业链生态圈 数字化、智能化、协同化发展需求，培育一批具有市场竞争力的企业 级工业互联网平台。推动优势企业与平台运营商合作，建设一批细
16、分 行业、特定领域和产业集群的工业互联网平台，探索工业互联网标识 解析节点建设和推广应用。加强大型工业企业内网升级改造，建设数 据中台，支持现场设备级、车间监测级、工厂管理级的不同网络需求 和技术的研究，在重点行业探索基于5G、窄带物联网（NB-IoT）,工 业无源光网络（P0N）、工业无线等技术在工业现场的应用。到2025 年，基本建成覆盖重点园区、重点企业的工业互联网网络，骨干传输 网络更加优化，宽带接入能力大幅提升，提速降费取得实效。重点骨 干企业内外网改造基本完成，重点垂直行业企业间60%的机器设备具备 互联互通条件，重点企业内部80%的机器设备实现互联互通。支持重点 企业在工厂无线应
17、用、标识解析、工业以太网、IPv6应用等领域开展 应用不范。（六）着力打造新平台，支撑制造业高质量发展推动产学研协同，创新攻关组织形式，构建高效转化体系。依托 南充双创载体和平台，大力支持技术创新，加快建立以企业为主体的 协同创新体系，建设产品研发试制中心，形成以企业为主体、项目为 基础、专家为支撑的协同创新。强化协同创新和人才培育平台建设， 加强核心技术攻关，推动重点领域创新发展，提升企业专业化能力和 水平，鼓励企业布局人才飞地，培育一批专精特新小巨人企业和专注 细分领域的单项冠军企业，大力引进研发设计机构、电子信息企业总 部、国际性、全国性组织（机构）落户发展，鼓励龙头企业牵头组建 产业研
18、究院、产业发展联盟等智力支撑机构。推行订单式定向式等校 企人才合作培养模式，统筹抓好信息化人才培养；鼓励企业建设实训 基地、组织技能培训、开展技能竞赛等活动；鼓励企业借脑借智，定 期聘请行业专家指导培训。七、软件小巨人培育工程深化与高校、研究院产学研合作，持续推进信息产业孵化平台和 软件产业孵化园等载体建设，加大力度招引软件信息行业领军企业。重点发展存储、汽车电子、电子商务、农村信息化和企业信息化等领 域应用软件和系统集成服务。重点提升面向大数据、人工智能等新兴 领域的高端软件供给能力，支持本地企业在操作系统、网络信息安全、 软件开发工具等领域的软件创新。支持有条件的企业联合软件行业知 名企业
19、共同搭建供应链管理、制造执行管理系统等企业互联网平台， 续推进综合管理软件、办公软件等应用软件研发，开发出一批推广价 值高的行业通用软件。鼓励五大支柱产业和五大战略性新兴产业中的 龙头企业与领域内专业软件公司联合开发一批面向不同行业场景的专 用软件，培育一批面向特定行业和特定场景、覆盖研发设计、生产制 造、运营维护、经营管理等制造业关键环节的工业APP。（一）城市软件工程以南充数字城管为依托，构建统一的城市大脑系统、全域的城市 编码体系、动态的数据采输体系、重构的服务应用体系和可靠的安全 保障体系，提升城市运行管理效率和民生服务保障能力，打造具有强 大软件实力的新型城市生态，推进整个城市的运行
20、管理由此逐步走向 精细化，资源配置走向精准化、社会服务走向精益化。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营 销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销 奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任 的人做生意。关系营销的本质特征包括以下几点：(1)信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有 机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断 的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可 以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更 多、更好的支持与合作。(2)战略过程的协同性。在竞争性的市场上
21、，明智的营销管理者 应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以 是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关 系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方， 互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标, 可以说是协调关系的最高形态。(3)营销活动的互利性。关系营销的基础，在于交易双方相互之 间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足，双方就不会建 立良好的关系。关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益（二）应用软件推进工程推进服务业数字化转型，重点发展智慧城市管理、大数据、电子 商务、农村信息化和企业信息化等领域应用软
22、件。加快推动南充名特 优产品展示平台、健康南充APP、南充医疗三监管、工业与信息化项目 申报与管理平台等特色软件的应用，鼓励工业企业开放应用场景，滚 动更新工业APP推荐目录，促进工业APP功能完善与供需对接。到 2025年，软件创新和供给能力显著提升，培育形成500个面向特定行 业、特定场景的APP软件。（三）企业培育工程以南充产业需求为导向，依托顺庆双创中心加速园、西华师大大 学生科技园、高坪科创中心、嘉陵创业小镇和县级孵化园等平台，发 挥好孵化器作用，鼓励移动互联网企业扎根壮大，加大鹰派科技、德 尔博睿、众马科技等本地重点软件企业的扶持培育，通过奖励的方式 鼓励企业取得ISO体系、涉密资
23、质、ITSS、CMMI等资质，形成一批具 有核心竞争力的软件小巨人企业，力争到2025年，新增国家级高新企 业软件类的企业10-20家，认定市级软件小巨人企业50家，取得各类 资质证书200件。（四）车联网工程依托鹰牌科技、安宝信息等车联网的优势企业，推广信号灯协同 控制、动态潮汐车道、驾驶行为优化、安全监控等信息服务，远程诊 断、紧急救援、OTA升级等车辆远程服务，基于5G、虚拟现实等新兴 技术的车载通讯、影音娱乐等车载视听服务。八、品牌资产的构成与特征品牌能给企业带来财富。同样的产品贴上不同的品牌标签，就可 以卖出不同的价格，其市场占有能力也有很大的差异。这是人所共知 的，如OEM就是以此
24、为基础发展起来的。这种由品牌带来的超值利益 是品牌的价值体现，是由品牌这种特殊的资产生成的。称品牌是特殊 资产，不仅是因为它无形，而且还因为它的真实价值并未在企业财务 状况表中反映出来。(一)品牌资产的一般认知1、阿克的品牌资产释义美国加州大学伯克利分校营销战略学教授戴维阿克认为(1991), “品牌资产是与品牌、品牌名称和标志相联系的，能够增 加或减少企业所销售产品或提供服务的价值和顾客价值的一系列品牌 资产与负债”，并且品牌资产“可以分为五类：品牌忠诚度、品牌知 名度、品质认知度、除品质认知度之外的品牌联想和品牌资产的其他 专有权一一专利权、商标、渠道关系等“。2、凯勒的品牌资产解读美国达
25、特茅斯大学营销学教授凯文莱恩，凯勒认为（1998）,“品牌资产代表了一种产品的附加值，这种附加值来源于以往对此品 牌的营销投资”；“以顾客为本的品牌资产就是由于顾客对品牌的认 识而引起的对该品牌营销的不同反应”，包括“不同的效应、品牌的 认同和顾客对营销的反应三个重要组成部分“。后又明确为（2008）, 基于顾客的品牌资产是“顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化 反应”。“当顾客对品牌有较高的认知和熟悉度，并在记忆中形成了 强有力的、偏好的、独特的品牌联想时，就会产生基于顾客的品牌资 产”；“创建基于顾客的品牌资产时，在顾客记忆中建立品牌认知和 建立积极的品牌形象（即强有力的、偏好的和独特的
26、品牌联想），这 两者是举足轻重且密不可分的“。亦即，品牌资产包括品牌认知和品 牌形象两方面。其中，“品牌认知是由品牌再认（是指消费者通过品 牌暗示确认之前见过该品牌的能力）和品牌回忆（是指在给出品类、 购买或使用情境作为暗示的条件下，消费者在记忆中找出该品牌的能 力）构成的“，而“积极的品牌形象是通过营销活动将强有力的、偏 好的、独特的联想与记忆中的品牌联系起来而建立的”。3、我国学者的品牌资产认知符国群教授提出了 “商标资产”的概念。1998年在其商标资产 研究中指出，“商标资产作为顾客与商标之间长期关系的反映，它 是由商标知名度、商标的品质形象（或者消费者对商标的品质感知）、 商标联想、商
27、标忠诚、附着于商标之上的其他权利型资产五个方面构 成“。基于前人研究成果，品牌资产作为一种通过为消费者和企业提 供附加利益来体现的、超过商品或服务本身利益以外的价值，它是品 牌知名度、品牌忠诚、品牌联想、品牌的品质形象和附着在品牌上的 其他资产等项内容的集成反映。总之，品牌资产是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。它 通过为消费者和企业提供附加利益来体现其价值，并与某一特定的品 牌紧密联系着。若某种品牌给消费者提供的超过商品或服务本身以外 的附加利益越多，则该品牌对消费者的吸引就越大，从而品牌资产价 值也就越高。如果该品牌的名称或标志发生变更，则附着在该品牌上 的财产也将部分或全部丧失。品牌
28、给企业带来的附加利益，最终源于 品牌对消费者的吸引力和感召力。也可以说，品牌资产是企业与顾客 关系的反映，而且是长期动态关系的反映。（二）品牌资产的构成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌为消费者所知晓的程度，故也称品牌知晓 度。对某一个特定的品牌来说，品牌知名度或知晓度反映了消费者总 体中有多少或多大比例的消费者知晓它。可见，品牌知名度反映的是 品牌的影响范围或品牌的影响广度。(1)品牌知名度有益于提高品牌影响力，也有益于抑制竞争品牌 知名度。对知名度较高的品牌产生好感，源于品牌宣传，也源于消费 者的自我暗示。对知名度较高的品牌，消费者常常感觉或暗示自己 “有这么大的宣传力度，其实力不凡，品牌
29、及产品定然不错”“这个 品牌广为传诵，又有那么多人在使用其产品，应该或值得信赖”， 因熟悉而放心。可见，品牌知名度的高低，直接影响着消赛者对品牌 的态度，并在此基础上影响消费者的购买选择。品牌知名度不仅影响 消费者的购买选择，而且还会抑制竞争品牌知名度的提高。这是因为, 一方面，人脑对信息的吸纳能力是有限的，有较大选择性的能够形成 长时记忆的信息更是有限的；另一方面，人脑在吸纳信息的过程中， 对同种信息而言，还有先入为主的特性。(2)品牌知名度通过品牌再识率和品牌回忆率来衡量。品牌知名度是通过富有成效的宣传来提升的，而品牌知名度或知晓度就可以用 品牌再识率和品牌回忆率来衡量。前者反映的是消费者
30、总体中知悉该 品牌的数量及其比例；而后者则反映消费者总体有多少或多大比例的 消费者在只提示产品领域的情况下就能够回忆起该品牌。2、品牌忠诚度品牌忠诚度作为消费者对某一品牌偏爱程度的衡量指标，它反映 了对该品牌的信任和依赖程度。一般来说，忠诚度越高的品牌，顾客 对其重复购买行为发生的次数越多。品牌忠诚的价值具体表现在这样几方面：其一是降低营销费用。 如果消费者对某品牌持有偏好，形成了品牌忠诚，有较高的信任度和 依赖性，进而经常购买该品牌产品，就会使品牌拥有者节省广告等促 销费用。其二是易于吸引消费者，扩大市场规模。品牌忠诚度高，表 明企业的生产经营活动得到了顾客的认可；顾客的连续重复性购买也 是
31、一种富有诱导性的示范；口碑甚佳又使老顾客成了义务宣传员。而 这些都是消费者群体扩大的重要而又十分有效的条件。3、品牌联想对品牌而言，不同的品牌会使消费者在脑海中产生不同的联想， 进而形成不同的品牌印象。不难想象，提及“麦当劳”，消费者可能 就会想起：汉堡、薯条、麦当劳叔叔、洁净的店铺这种品牌联想 所形成的对品牌的印象最终将成为消费者选择品牌的重要依据。因此, 品牌联想成为品牌资产的构成要素。品牌，通常会使人们联想到产品特征、消费者构成、消费者利益、 竞争对手等，其联想内容因品牌不同而各异。消费者通过对不同品牌 产生不同的联想，使品牌间的差异得以显露。广告宣传等传播品牌的 主要目的就是试图使消费
32、者“产生联想f产生差别化认知f产生好感 f产生购买欲望”。同时，由于绝大部分联想会想到消费者利益或与 此关联，而这又是消费者购买与放弃购买的依据或缘由。所以，品牌 联想能提供消费者选购的理由。此外，品牌联想的资产价值还表现在 它能揭示品牌扩展的依据、能够创造有利于品牌为消费者所接受的正 面态度与感觉。4、品牌的品质形象品牌的品质形象是指消费者对某一品牌的总体质量感受或在品质 上的整体印象。不言而喻，品牌品质形象相当程度地影响品牌的市场 声誉，进而影响品牌或产品的获利能力。(1)品牌的品质形象不同于产品的实际质量。品牌的品质形象以 品牌标定下的产品的实际质量为基础，但两者又并非完全等同。一方 面
33、，品牌的品质形象依赖于该品牌标定下的产品的功能、特点、耐用 性、产品外观和销售服务能力等影响产品质量的各有关因素；另一方 面，品牌品质形象作为消费者对品牌在质量上的整体感知，它并非必 然与产品的实际质量不可分害晨(2)品牌的品质形象是企业实实在在努力的结果。品牌品质形象 形成的过程中，企业是主角。正是通过企业积极主动的营销努力，使 得企业的品牌相关信息触及到了消费者的心灵，并存留在消费者的头 脑里、记忆中。也可以说，品牌的品质形象的形成反映了企业在品质 方面所做的承诺以及企业为兑现这种承诺所做的各种努力。5、附着在品牌上的其他资产作为品牌资产的重要组成部分，这些被称之为附着在品牌之上的 其他资
34、产是指那些与品牌密切相关的、对品牌的增值能力有重大影响 的、不易准确归类的特殊资产，一般包括专利、专有技术、分销渠道 等。例如，可口可乐公司津津乐道的令其感到自豪的“7X”配方即是 一种专有技术，是一种品牌资产。正是“7X”配方及对其神秘化的宣 传，使“可口可乐”品牌具有了无可比拟的价值。最后还需说明，上述品牌资产的五个方面，具体到某一个特定的 品牌时，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消费者心目 中产生的联想却不一定十分理想；有的品，牌虽能激起一种独特的或 美好的联想，但其品质形象可能并不尽如人意，等等。对品牌的优势 和劣势做到心中有数是品牌有效运营的重要依据。(三)品牌资产的一般特
35、征品牌资产作为企业财产的重要组成部分，主要有以下5个基本特 征。（1）品牌资产具有无形性。品牌资产与厂房、设备等有形资产不 同，它不能使人凭借眼（看）手（摸）等人们的感官直接感受到它的 存在及大小。所以，品牌资产是一种特殊，的资产，是一种无形资产。 有形资产通常是通过市场交换的方式取得其所有权，而品牌资产则一 般需经由品牌所有者申请注册转化成商标，由注册机关依照法定程序 确立其法律意，义的所有权；当然，品牌资产也可以直接通过交换获 得所有权。（2）品牌资产难以准确计量。一方面，品牌资产构成的特殊性决 定了的品牌资产难以准确计量。我们知道，品牌反映的是一种企业与 顾客的关系。这种关系的深度与广度
36、通常需通过品牌知名度、品牌联 想、品牌忠诚和品牌品质形象等多方面予以透视，而且品牌资产的这 些组成部分又是相互联系、相互影响、彼此交错而难以截然分开的。 另一方面，反映品牌资产价值的品牌获利性（品牌未来获利能力）受 许多不易计量因素的影响，如品牌在消费者中的影响力、品牌投资强 度、品牌策略、产品市场容量、产品所处行业及其结构、市场竞争的 激烈程度等。这也增添了准确计量品牌资产的难度。(3)品牌资产在利用中增值。就一般有形资产而言，其投资与利 用往往是泾渭分明，存在着明显的界限，投资即会增加资产存量，利 用就会减少资产存量，而品牌资产则不同。品牌资产作为一种无形资 产，其投资与利用常常是交织在一
37、起、难以截然分开的。品牌资产的 利用并不必然是品牌资产减少的过程，而且，如果品牌管理利用得当, 品牌资产，非但不会因利用而减少，反而会在合理利用中增值。(4)品牌资产具有波动性。从品牌资产构成上的分析可以看出， 无论是品牌知名度的提高，还是品牌忠诚度的增强，抑或品牌品质形 象的改善，都不可能一跳而就，而是营销企业长期不懈努力的结果。 尽管品牌资产是企业以往投入的沉淀与结晶，但这并不表明品牌资产 只增不减。事实上，企业品牌决策的失误、竞争者品牌运营的成功， 都有可能使企业品牌资产发生波动，甚至是大幅度下降，或者快速增 长。(5)品牌资产是营销绩效的主要衡量指标。品牌资产是企业不断 进行营销投入或
38、营销活动的结果，每一种营销投入或营销活动都或多 或少地会对品牌资产存量的增减变化产生影响。正因如此，分散的单 一的营销手段难以保证品牌资产获得增值，必须综合运用各种营销手 段，并使之有机协调与配合。像奔驰、可口可乐、SONY等品牌之所以 能够长盛不衰，与品牌运营者拥有丰富的营销经验和娴熟的营销技巧要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。真正的关系营销需要达到关系双方互利互惠的境界。二、（4）信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部门，用 以追踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的循环, 连接关系双方，企业可由此了解到环境的动态变化，根据合作 方提供的信息，以改进产
39、品和技术。信息的及时反馈，使关系 营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。人工智能 推进工程以北斗定位、传感器和传感器网络、工业大数据的应用为切入点, 重点支持汽车汽配、油气化工、丝纺服装、轻工食品等重点行业的物 联网应用，积极推进深度学习、图像识别等人工智能领域核心技术攻 关，促进人工智能与各产业深度融合，推动人工智能产业链发展。推 动人工智能、虚拟现实、物联网等技术在一二三产业的广泛深度融合 跨越发展，拓展数字影音、动漫游戏、创意设计、网络文学等数字文 化内容，构建内容+平台+终端的发展模式，打造全媒体产业链。面向 农业发展需求，重点发展适应农业植保无人机、智能化自动传送与加 工系统
40、等。创新智能家居服务模式，推动人工智能技术与传统家电结 合，实现传统家电智能化；推动智能安防、智能家居、智能社区有机 融合，提升家居产品的个性化、智能化服务能力，构建智能家居生态 是密不可分的。如此说来，品牌资产的大小是各种营销技术营销手段 综合作用的结果，它在很大程度上反映了企业营销的总体水平。品牌 资产是营销绩效的主要衡量指标。九、客户分类与客户分类管理（一）客户分类客户分类指按照客户对于供应商的重要性分为不同等级。等级划 分有三级制，如A类、B类、C类；有五级制，如A类、B类、C类、D 类、E类；也有六级及以上的分类。有的企业将不同等级客户称为钻石 级、白金级、黄金级、白银级、普通级等，
41、客户分类的目的是识别客 户重要性并给予不同的待遇。如果客户分类错误，就有可能将重要客 户作为次要客户对待，而将次要客户作为重要客户对待，降低企业营 销效益：正确的客户分类需要正确的分类标准，有的企业仅仅以客户 购买量（额）作为分类标准，这是比较片面的，客户分类依据有客户 关系价值、客户忠诚度、客户信用度等因素。1、客户关系价值客户关系价值简称为客户价值，指客户为供应商带来的价值或客 户在供应商眼中的价值。长期客户总收益指一定时期内客户持续购买为企业带来的收益。 客户购买量、购买频率、购买持续时间是长期客户总收益的主要影响 因素，获取客户的成本指企业为使潜在客户成为现实客户而耗费的成 本。保留客
42、户的成本指企业为加强或维持客户关系而耗赛的成本，如 人员访问成本、设立俱乐部的成本等。在获取及保持客户关系的成本 不易计算时，可以近似地用销售量（额）来代替。测定客户关系价值可以使供应商集中有限的资源服务于重要客户, 收到更高的效益。调查表明，许多企业的利润主要来自中等规模的客 户，因为大客户，般要求周到的服务和最大限度的折扣，小客户零星 购买产生较多的交易费用，这些都降低了公司的利润率。中等规模的 客户既没有大客户那么多的要求，又没有小客户那么多的交易成本。客户关系价值应当综合考虑现实价值和潜在价值两个方面，现实 价值指客户当前购买为供应商带来的价值，潜在价值指客户今后可能 追加购买为供应商
43、带来的价值，有些客户实力雄厚，产品需要量大， 但是对供应商还不了解或不放心，因而购买量小；如果增加了解或提 高满意度则可能大幅度追加购买，成为大客户。2、客户忠诚度客户忠诚的判断标准主要有产品购买因素、成本因素、价格因素 和态度因素等。在产品购买方面，忠诚客户会长期购买，高频率购买, 追加购买，交叉购买与原产品相关的其他产品与服务，向上购买升级 产品，向他人推荐供应商产品等等，在成本方面，忠诚客户与供应商 保持长期的交易关系，形成常规性购买，减少交易谈判而降低了交易 成本；供应商了解忠诚客户的服务需求，能够及时有效地提供服务而 降低了服务成本，在价格方面，忠诚客户降低了价格敏感性，基于一 贯的
44、信任而对供应商的价格变动给予理解。在态度方面，忠诚客户关 心和维护供应商的品牌，较少受到竞争性产品的影响，关心供应商企 业的发展，为供应商提供广泛的信息与建议。3、客户信用度客户以往交易的信用情况考察主要有总欠款率和货款延期支付平 均天数两个指标。其中，统计期内总欠款率二逾期未付货款总额/总购 买金额，货款延付平均天数指超出合同规定时间拖延支付货款的平均 天数。根据客户货款实际支付情况，分月结30天、月结60天、月结 90天、现金客户和国外客户五种情况进行信用度评分。对新开发客户以及客户未来信用状况变化趋势的考察，可考虑以 下因素：(1)企业管理层因素。主要管理者在业界的信誉、专业知识、有 无
45、应对局势变化的能力、有无不良嗜好、健康情况。(2)支付能力。资产负债率、风险性经营项目、固定资产投资情况、银行存款、偷漏税情况、员工福利、员工奖金发放等。（3）财务状况。财务调度能力、收付款情况。（4）管理状况。士气和效率、内部控制能力。（5）营销状况。品牌知名度、产销能力、业界影响力等。（6） 行业状况。行业竞争程度、产品发展前景等。若以上任一因素未达标准，即为不合格客户，应当高度警惕并采 取相应的预防措施。（二）客户分类管理客户分类是客户关系管理的基础。企业按照客户的重要性制定不 同的客户关系管理策略，投放不同的资源。比如，对于A类客户，在 产品方面，可以根据客户的需求帮助研发或定制产品；
46、在促销方面， 派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客 户，维系客户关系；在价格方面，给予最优惠的价格和折扣或在必要 时给予较大数额的年终返利；在交货期方面，保证满足其交货期的要 求，优先安排生产，由生产部、物流部经理亲自负责，公司主要领导 督办；在延期付款方面，给予最长的延付期限；在投诉处理方面，在 最短时间内给予回复及处理，进行满意度调查与跟踪。在促销方面， 派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客 户，维系客户关系。与A类客户相比，低重要性客户获得的待遇要拉 开一定差距。十、市场营销与企业职能迄今为止，市场营销的主要应用领域还是在企业。在下一节我们
47、 将会看到，市场营销学的形成和发展，与企业经营在不同时期所面临 的问题及其解决方式是紧密联系在一起的。在市场经济体系中，企业存在的价值在于它能不断提供合适的产 品和服务，有效地满足他人（顾客）需要。因此，管理大师彼得，德 鲁克指出：“顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客， 任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企 业。” “市场营销和创新，这是企业的两个功能。”其中，“营销是 企业与众不同的独一无二的职能”。这是因为：（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存 在为前提。没有顾客，就没有企业。（2）顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务，
48、 才能使企业资源变成财富。企业生产什么产品并不重要，顾客对他们 所购物品的感受与价值判断才是最重要的。顾客的这些感觉、判断及 购买行为，决定着企业命运。（3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业的其他职能， 如生产、财务、人事职能，只有在实现市场营销职能的情况下，才是 有意义的。因此，市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准 将企业与其他组织区分开来，而且不断促使企业将营销观念贯彻于每 一个部门。在现实中，许多企业尽管对市场营销及其方法颇为重视，但并未 真正把它作为企业核心职能进行全面贯彻。如一些经理认为营销就是“有组织地执行销售职能”。他们着眼于用“我们的产品，寻求 “我们的市场”，
49、而不是立足于顾客需求、欲望和价值的满足。但是, 市场营销并不等于销售。市场营销的核心是清楚地了解顾客，并使企 业所提供的产品（服务）适合顾客需要。不做好这一工作，即使拼命 推销，顾客也不可能积极购买。因此，企业尽管也需要做销售工作， 但市场营销的目标却是要减少推销工作，甚至使得销售行为变得多余。全面构建和贯彻面向市场（顾客）的企业职能，关系到企业能否 生存和健康成长。十一、营销调研的类型及内容（一）营销调研的类型市场营销调研可根据不同的标准，划分为不同的类型。如按调研 时间可分为一次性调研、定期性调研、经常性调研、临时性调研；按 调研目的可分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研。1、探测性调研企业在情况不明时，为找出问题的症结、明确进一步调研的内容 和重