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1、l第一节 信息理论l其次节 系统理论l第三节 管理理论l应驾驭学问点：l理解信息与数据的区分、信息的基本性质、系统的分类、管理的概念、性质、主要管理科学家的论点、理解驾驭管理信息系统对当代管理的影响。本章主要内容本章主要内容一、数据与信息的区分数据 数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。它可以是字母、数字或其他符号，也可以是图像声音或味道。2.1信息理论信息理论l信息信息l信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消退对客观事物相识的不确定性，并实现对系消退对客观事物相识的不确定性，并实现对系统的限制。统的限制。l 信息是经过加工后的数据，
2、它对接收者的行信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。获得信息的价值也就不同。l将数据转变为信息的过程称为处理将数据转变为信息的过程称为处理数据信息转换处理（运用知识采集、组织和处理数据）存储2.1信息理论信息理论l信息与数据的不同信息与数据的不同 信息信息是从数据数据中经过加工得到的有用的数据。数据数据只是数据，不反应任何内容 有一个字条，上面写着“1982年11月18日”2.1信息理论信息理论业务数据业务数
3、据汇总数据汇总数据管理级管理级执行级执行级信息+决策规则管理决策信息+决策规则执行人员决策2.1信息理论信息理论l信息基本属性（1）l事实性l事实是信息的中心价值l维护信息事实性真实性、精确性、精确性和客观性l等级性战略级战术级作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高内 短 高 固定 低2.1信息理论信息理论l信息基本属性（2）l可压缩性l信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质l信息冗余l扩散性l信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。l信息的传播/保密（奥运开幕式点火韩国SBS电视台、商业机密(原材料、新产品开发
4、等)）2.1信息理论信息理论l信息基本属性（3）l传输性l信息的传输成本远远低于传输物质和能源l共享性l增殖性（天气预报）l用于某种目的信息的价值耗尽对另一目的可能又显示其作用l量变的基础上可能产生质变l再生性l转换性l信息可以转换为物质，信息是有价值的。2.1信息理论信息理论一、系统的概念及特性1、定义 系统是在确定的环境中为实现某种目标而相互联系、相互作用的若干个事务（元素）的有机集合体（整体）。系统的产出大于个体的产出2.2 系统理论系统理论1 1、按困难程度分、按困难程度分系统的分类系统的分类宇宙宇宙社会社会人类人类动物动物植物植物细胞细胞控制机械控制机械钟表钟表框架框架生物生物物理物
5、理高级群体高级群体2 2、按抽象程度分、按抽象程度分:概念系统概念系统,逻辑系统逻辑系统,实在系实在系统统.3 3、按系统与外界关系分：开放系统和封闭系统、按系统与外界关系分：开放系统和封闭系统4 4、按系统功能分：社会系统和经济系统、军事、按系统功能分：社会系统和经济系统、军事系统、企业管理系统等系统、企业管理系统等系统的分类系统的分类系统主要原理有：1、整体性原理2、反馈原理3、有序原理4、整体最优化原理5、木桶原理系统的主要原理系统的主要原理系统性能的评价系统性能的评价l推断一个系统的好坏可以由以下四点视察l目标明确l系统运行后对目标的贡献l结构合理l子系统联接清晰，路径通畅，冗余少等l
6、接口清晰l内外之间，内部子系统之间都有接口l能观能控l视察和限制2.3 管理和组织理论管理和组织理论管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地支配、组织、指挥、协调和限制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。管理的性质管理是艺术还是科学管理是艺术也是科学管理是定性还是定量管理须要定性和定量管理是文科还是理科管理已成为了一门独立的学科管理的学术和组织的发展管理的学术和组织的发展学术发展的阶段学术发展的阶段:1.1.科学管理科学管理 泰勒泰勒2.2.组织管理组织管理 法约尔法约尔3.3.行为科学学派行为科学学派 梅奥（霍桑试验）梅
7、奥（霍桑试验）4.4.管理科学学派管理科学学派 5 5、新经济时代管理思想变革、新经济时代管理思想变革2.3 管理和组织理论管理和组织理论科学管理科学管理l泰勒l1911年科学管理原则l第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂l“科学管理之父”l科学管理的基本原理l1、工作定额原理 2、实力与工作相适应原理 3、标准化原理 4、差别计件付酬制 l“把蛋糕作大”的思想把留意力转向增加盈余上而非盈余的安排上。l法约尔l1916年一般工业管理l现代经营管理理论的创始人l14条一般管理原则l支配、组织、指挥、协调、限制劳动分工纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉命令统一，一个上级个别利益服
8、从总体利益集中程度程序，各有其位，各就其位公道公正首创精神职权、职责，权责相关计划统一，指导统一报酬公平等级清晰使用期稳定团结精神组织管理组织管理l迈约l霍桑试验l一、照明试验l二、福利试验（继电器装配测试室探讨）l三、访谈试验l四、群体试验l【试验结论】l1、变更工作条件和劳动效率没有干脆关系；l2、提高生产效率的确定因素是员工心情，而不是工作条件；l3、关切员工的情感和员工的不满心情，有助于提高劳动生产率。l4、组织中的非正式组织 行为科学学派行为科学学派l管理科学学派的代表是伯法（ESBuffa）la、要求以最小的消耗取得最大的经济效益；b、使衡量的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的
9、实施方案 c、依靠计算机进行各项管理；d、强调运用先进的科学理论和管理方法。管理科学学派管理科学学派lBPRlMRP/MRPl生产系统创新（ERP）新经济时代管理思想变革新经济时代管理思想变革l（business process reengineering）l业务流程重组：90年头由美国MIT教授迈克尔哈默和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出l 为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必需对工作流程进行根本性的重新思索并彻底改革 重新设计和支配企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查探讨和细致分析，对其中不合
10、理、不必要的环节进行彻底的变革。BPR1对原有流程进行全面的功能和效率分析，发对原有流程进行全面的功能和效率分析，发觉其存在问题觉其存在问题 2设计新的流程改进方案，并进行评估设计新的流程改进方案，并进行评估3制定与流程改进方案相配套的组织结构、人制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。成系统的企业再造方案。4组织实施与持续改善。组织实施与持续改善。BPRl强调顾客满足 l运用业绩改进的量度手段 l关注于更大范围的、根本的、全面的业务流程 l强调团队合作 l高层管理者的推动 l在组织中降低决策的
11、层级 BPRlMaterial Requirement Planning 物料需求支配l 指依据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为支配对象，以完工时期为时间基准倒排支配，按提前期长短区分各个物品下达支配时间的先后依次，是一种工业制造企业内物资支配管理模式。依据市场需求预料和顾客订单制定产品的生产支配，然后基于产品生成进度支配，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算所需物资的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种好用技术。MRP 制订物料需求支配前就必需具备以下的基本数据：主生产支配、物料清单、库存记录、提前期。物料需求支配实现的目标(1)刚好取得生产所需
12、的原材料及零部件，保证按时供应用户所需产品。(2)保证尽可能低的库存水平。(3)支配企业的生产活动与选购 活动，使各部门生产的零部件、选购的外购件与装配的要求在时间和数量上精确连接。MPRlManufacturing Resource Planning 制造资源支配l以物料需求支配MRP(Materials Requirements Planning)为核心，覆盖企业生产活动销售、财务、成本等方面。l它可在周密的支配下有效地利用各种制造资源，限制资金占用，缩短生产周期，降低成本，实现企业整体优化，以最佳的产品和服务占据市场 MRPl企业资源支配（ERP）Enterprise Resource
13、Planning l ERP是由美国Garter Group询问公司首先提出的,它在体现当今世界最先进的企业管理理论的同时,也供应了企业信息化集成的最佳解决方案.它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。l软件商：德国、美国、国内的用友、金蝶等。l涵盖生产限制（支配、制造）、物流管理（分销、客户关系管理、选购、库存）、财务管理（会计核算、财务管理）、人力资源ERP1、体现对整个供应链资源进行管理的思想 把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，有效地支配企业的产、供、销活动，高效地进行生产经
14、营的需求，进一步提高效率,在市场上获得竞争优势。ERP2、体现精益生产、同步工程和灵敏制造思想 ERP系统支持对混合型生产方式的管理“精益生产LP(Lean Production)”由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简洁地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链 ERP2、体现精益生产、同步工程和灵敏制造思想 ERP系统支持对混合型生产方式的管理“灵敏制造(Agile Manufacturing)”当市场发
15、生变更，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不确定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和敏捷性 ERP3、体现事先支配与事中限制的思想 ERP系统中的支配体系主要包括：主生产支配、物料需求支配、实力支配、选购支配、销售执行支配、利润支配、财务预算和人力资源支配等，而且这些支配功能与价值限制功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面，ERP系统通过定义事务处理(Transaction)相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成
16、会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一样性。ERP、支配是主线：ERP销售订单销售订单独立需求独立需求（成品）（成品）原材料原材料相关需求相关需求制定企业生产制定企业生产计划采购计划计划采购计划与财务等其与财务等其他系统集成他系统集成与库存比较与库存比较、财务是核心：实现了分销、生产、库存等业务管理系统的高度集成，使财务管理的限制面覆盖延长到了企业管理的各个领域。、成本限制贯穿始终：财务与业务的同步，实现了对成本形成全过程的实时跟踪和限制，有利于优化生产产过程，降低成本，提高经济效益。ERP的好处：决策支持：快速向管理人员供应关于企业运营的跨部门信息，显著提高了管理者刚好制定管理
17、决策的实力；提高企业的灵敏性：打破了业务流程、信息系统和信息资源中传统的部门和职能壁垒，使企业的组织结构、管理层的反应实力和员工的工作角色变得更加敏捷；ERP的好处：降低成本：降低了企业的事务处理成本；提高质量和效益：企业内部业务流程的集成和改进，显著提高了客户服务、生产和销售的质量和效率。ERP的成本结构：ERP应用组件：ERPl对生产管理产生影响。提高效率、削减人力和提高劳动生产率。l用于管理以提高效益。l商场的信息化管理l引用初期、管理流程的规范与再造、挖掘出利润、以物流限制商流MIS对运营管理的影响对运营管理的影响l管理科学化，要求管理的流程、程序、步骤标准化。要求工序清晰，工时、定额
18、合理精确。lMIS的推行把事物由艺术变为科学，甚至技术。l管理者决策习惯的变更。MIS对管理者行为的影响对管理者行为的影响 2.3 管理和组织理论管理和组织理论组织发展阶段组织发展阶段 1.U1.U型组织型组织 UNITARY UNITARY 2.M 2.M型组织型组织 MULTIDIMENSION MULTIDIMENSION 3.H 3.H型组织型组织 HOLDING COMPANY HOLDING COMPANY 4.V 4.V型组织型组织 VIRTUAL ORGANIZATION VIRTUAL ORGANIZATIONlU型组织它是以权力集中于高层为特征的组织结构。最早由美国通用电气
19、公司发展起来。2.3管理和组织理论管理和组织理论厂长市场生产会计人事车间车间车间U型组织型组织l优点：有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。有利于产供销各个环节之间的紧密协调。l缺点：高层领导者陷于日常经营活动，疏于企业长远的发展战略；同时，随着行政结构越来越浩大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。M型组织型组织-事业部事业部总部职能科室职能科室职能科室职能科室事业部事业部事业部M型组织结构M型组织型组织-事业部事业部l优点：（与U型结构相比）l （1）权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力探讨企业的大政方针和战略问题。l （2）各
20、事业部得到充分授权，能充分发挥部门管理的主动性、主动性和创建性，提高企业经营的适应实力。l （3）各事业部之间的竞争有利于提高公司整体效率l （4）便于培训管理人才。M型组织型组织-事业部事业部 存在的问题：、在上层与事业部内部都要设置职能机构，简洁造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；、各事业部独立性强，考虑问题简洁忽视整体利益，各事业部协调难度增大。、事业部制对那些实行多样化经营的大型企业具有很强的生命力。（聘请广告宣扬社会活动等）M型组织型组织-矩阵式组织结构矩阵式组织结构M型组织型组织-矩阵式组织结构矩阵式组织结构l优点：l（1）将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产。l（2
21、）针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成质量。l（3）有利于信息沟通，增加相互学习机会。l缺点：项目组的临时性，简洁使人员产生短期行为。小组成员的双重领导问题会造成工作中的冲突。控股子公司1控股子公司4控股子公司3控股子公司2本公司总部H 型组织控股公司型组织控股公司结构结构关联公司优点：大大增加企业之间联合和参与竞争的实力。优点：大大增加企业之间联合和参与竞争的实力。缺点：协调困难。（可口可乐收购汇源、家乐福联华股份）缺点：协调困难。（可口可乐收购汇源、家乐福联华股份）虚拟组织虚拟组织(V型组织）型组织）l该种组织是由多个企业组成的临时性组织。l当一项任务来临
22、时，各企业组成联盟，当任务完成时联盟自动解散，但相互沟通仍旧保持，以备以后再次联盟。l虚拟组织有利于快速重组社会资源、快出产品、出好产品、适应市场的须要。l扁平化和虚拟化l便平化：削减管理层次，扩大管理幅度，简化管理。（GE扁平化组织）l扁平化的组织是一种自适应的组织，组织的架构可以随着环境的变更而自动变更，甚至是自生自灭。l扁平化的组织应当是信息充分的组织。MIS对组织的影响对组织的影响l爱迪生于1892年创建l美国道琼斯工业指数1896年设立以来唯一至今仍在榜上的公司 l财宝杂志评为“美国最受推崇的公司”和“美国最大财宝创建者”lGE的成功缘由之一是架构的重组和精简支配的实施，有人称之为“
23、零管理层”，其目标是使GE的组织层次更加扁平lGE航空发动机厂曾有3万名、员工，现在只有8000人左右只有一个厂长和全厂职工两个阶层。lGE原来从董事长到基层的工人，大约有2426个阶层，减到56层 GE组织扁平化组织扁平化l2005年上半年，中国市场具备音乐播放功能的手机销量占整个市场的比重不到10l诺基亚、摩托罗拉都在为30万像素拍照手机拼得誓不两立的时候，索尼爱立信发觉了“音乐手机”这一蓝海，并坚决地推出以Walkman为子品牌的系列音乐手机。l主要体现在精准的目标消费群定位、张扬的外壳颜色、专为时尚男女打造的Walkman专属播放器和相对独立的Walkman子品牌。l具备确定收入实力、
24、追求时尚的年轻消费群 MIS对企业战略的影响对企业战略的影响lMIS是企业的战略资源l沃尔玛MIS应用（低成本沃尔玛、差异化、多元化海尔）l山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立 l沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次 l沃尔玛提出“帮顾客节约每一分钱”的宗旨 MIS对企业战略的影响对企业战略的影响 高效送货配货 建立全球第一个物流数据的处理中心 1983年的时候接受了POS机，随后接受射频技术/RF物流条形码/BC 2004年要求其前100家供应商，在2005年1月之前向其配送中心发送货盘和包装箱时运用无线射频
25、识（RFID）1顾客恒久是对的；2顾客如有错误，请参看第一条。MIS对企业战略的影响对企业战略的影响l供应信息（社会公众信息、国土资源信息、公共交通信息、商业贸易信息、金融税务信息、科教信息、人才服务、劳动社会保障）l管理信息系统也成为一种产业（金蝶）MIS对经济的影响对经济的影响l减轻了繁重的体力和脑力劳动l负面影响（职员下岗、健康繁重的脑力劳动、个人隐私、计算机犯罪网络银行网络病毒家乐福）l日本最大的电信公司集团旗下的东日本公司全体员工明年起均可在家上班。营销人员还是系统、设备维护保养人员 MIS对社会的影响对社会的影响 熊猫烧香病毒案熊猫烧香病毒案l2006年底，熊猫烧香病毒在互联网被广泛传播，导致山西、河北、辽宁、广东、湖北、北京、上海、天津等地众多的电脑无法正常运行l中毒企业和政府机构已经超过千家，其中不乏金融、税务、能源等关系到国计民生的重要单位。在短短几个月时间内，该病毒变种数已达90多个，个人用户感染熊猫烧香的已经高达几百万。