《2022年文娱部工作总结例文三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年文娱部工作总结例文三篇.docx（12页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年文娱部工作总结例文一年一度的秋光，又是一张张新的面孔，伴着新成员轻 快的步伐，我们文娱部又迎来了一个新的学年。创作人音乐 会、“红白蓝”卡拉0K、艺术节等活动也接二连三的进行。 从中，我们了解到自己的不足，并吸取了经验，为以后的工 作奠定了一个良好的基础。一、“红白蓝”卡拉0K大赛:本届“红白蓝”由于天气等种种原因，所以举办的时间 一改再改，致使工作很难开展，并且准备工作不充足，因此 在比赛过程现了不少问题：1、由于比赛的时间不确定，所以导致不能及时与演员 开会，不可以了解到各节目的详情，注意事项等，所以到比 赛开始前演员仍没有到齐，使比赛时间延迟了 15分钟；2、因为本次主要有部分
2、高一的新成员，而且比赛前工 作人员没有进行很好的明确的分工，所以催场、MIC这两方 面工作比较混乱，使节目不能很好地衔接，在比赛中途出现 许多冷场现象，观众热情不断减退，纪律也比较差；3、部分节目进行时，场内秩序出现混乱，紧急情况发 生时，没有很好的处理（如的准备不充分，游戏环节出现混 乱，评分方面不明确等）；4、设备方面，连接时间延迟了，到7点钟还没完全做 好所有设备的调试，导致不能进行彩排；但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以 人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信 您”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营 业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深
3、的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章 制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用 户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理 由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员 绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准 了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧, 达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解” 就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善 于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿， 提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服 行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这
4、样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。四、工作总结做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不 够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如心理学，市 场服务营销电话营销等，与同事讨论电话服务技巧有 关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明 白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不 易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会 转义部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关 部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人 自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来，这对我们的企 业也是有意义的。我们个人应该更加要去
5、了解，我想要做一 个合格的、优秀的、有综合素质的客服人员，这些都是应该 关注的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的 事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感 悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从 事客服工作，挑战人生的一个起点。2022年话务员个人工作总结汇报进入X人寿已经有义个年头了，真快啊！四年的时间可 以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发 生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我 还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不 容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为
6、抚养，自己就立 马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员 岗位大变动，我也有幸被提升为了X县支公司客户服务中心 的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然, 这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓”在其位， 谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作 有责任心，我也一直以此为律己。日常工作回顾来公司工作已经X年多，一直在客户服务中心任职，日 常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是 公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更 加到位，加上今年又评选省级文明城市，于是县里也有在进 行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强 烈的
7、X世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务 打开市场。同样作为为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面 服务人员更是深知其重要性。今年X月份的时候，省公司要 求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们X公司有X 单。一接到这个同事，我们就在陈燕X经理的带领下开始工 作，但是义单中有将近X多单是没有留存电话号码和身份镇 号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委 会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于 老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚 月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前, 我们都要把每个保单的领取金额，领
8、取时间，打入的是哪张 卡，还有几期未领取等等一一，几通电话下来，我们的喉咙 也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。 这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们 依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯 阿姨的支持。在X月X日晚上，已经超额完成了省公司布置 的任务。5、舞台前监听音响摆放方向不恰当，导致场上选手不 能听清楚伴奏音乐，使许多选手跑调甚至不和节拍，台式电 脑音频线路出现问题，因此到后来电脑不能正常放音；6、有一支有线MIC连接接触不良，导致拾音间断甚至 不能正常工作，有两只Mipro牌的无线话筒不能正常工作， 导致场上的MIC数量不够；7、音乐播放
9、时间不准确，导致经常要重头播放音乐， 调音台的负责人不能利用均衡器防止啸叫声；8、灯光设计不合理，导致不能得到蓝、绿色效果，开 世界灯时灯光偏黄，有4、5盏灯不能正常工作，并且灯光 不能在合适的时候给出合适的灯光；根据以上情况，可进行适当的改进：1、比赛前应做好各方面的准备，提前把时间、地点等 详情确定，并适当地进行宣传；2、每次活动前都应与演员（参赛选手）开会，记录好每 个节目的所需（如MIC,灯光、音效、道具等情况），并让他 们了解比赛的详情；3、针对节目的情况，在活动前要与所有工作人员开会, 并明确分工好，让所有人都清楚了解各部分工作；4、对于场内如出现较多冷场现象，在场工作人员应要 调
10、动观众气氛，出现紧急情况时，要果断及时作出决定，解 决问题；5、而负责设备的工作人员应该要不断进行学习，针对 每次活动出现的问题及时想出解决方法，精益求精，水平不 断提高。本次活动，因为时间、天气等客观原因，使活动时间变 动频繁，所以很多准备工作都不能按时展开(如、奖项、活 动流程等)，致使整场活动工作都不能顺利完成，晚会质量 比较差。二、首届原创校际音乐会(即创作人音乐会)：经过了前一段时间的专家评估晚会和高二级的“戏剧 节”，让我们增长了不少经验，并且高一的新成员也渐渐形 成了一定的默契。本次创音中，大家的工作态度和工作效率 都有了相当大的提高。在与其他人的配合程度上，也有了许 多进步。大
11、家的相处融洽了许多。从而在创音的实践中得到 许多工作经验，为以后的艺术节等校园活动提供了帮助，以 下便是对本次活动的总结：1、活动准备：(1)今年的创音是由9月份开始策划准备的，所以与上 年相比准备的时间较为充足了，在活动前应要有一份详细的 活动计划，将所有的时间安排完全确定下来；(2)在活动前要进行详细分工，并且要落实到位，让所 有工作人员都了解活动的流程，使工作能够更顺利的进行；(3)本届连续出了 5期的宣传海报，能够让新一届高一 同学对创音有一定的印象，同时也能使高二的同学有更深入 的了解；(4)今年的创新之处在于品上，使创音在同学们中有了 更好的口碑，并且品的精致也深得大部分观众的喜爱
12、。本届 另一大亮点就是邀请了“东山少爷”为嘉宾，同时也吸引了 不少观众；(5)卖票当天秩序仍混乱，并且出现了 “未卖票就有人 流”的现象，而且每人限购太多，时间没有控制好，并不能 在规定时间内完；(6)由于决赛时间迟迟不能确定，所以部分设计工作不 能准时完成，使工作要在最后一天才能全部完成；2、决赛：(1)入场时没有疏通好，人流都集中在一个入口进入， 使入场时间比较长；(2)由于部分工作在预定时间内没完成，因此开始时间 推迟了半小时，并引起部分观众的、不满；(3)与爱委会的工作人员没有事先沟通好，因此比赛时 工作人员过多，影响了比赛的质量与观众的情绪。而且有部 分成员不够积极，做事比较杂乱无章
13、；(4)节目的质量不高，冷场时间过多，并且演员与观众 互动不够，使观众在后半段时间热情减退；(5)节目节奏太乱，与各部分沟通协调不够；工作人员之 间仍没有明确的分工，每一方面工作没有落实到位；(6)每个节目的视频拍摄过为冗长，杂音太多，使在场 效果较差，令视频没有充分发挥作用；(7)门票没有设计副券，致使很多方面不方便；(8)嘉宾演出时，场面异常混乱，并且与东山少爷经纪 人沟通不够，接待方面做得不够好；(9)在比赛时，每一位工作人员都能够按流程执行工作, MIC的交接很迅速、流畅；(10)音响与灯光效果配合得很恰当，并且可以根据场内 气氛及时更换；以下是对活动进行时的部分建议：(1)品的派发可
14、以按比例，按门票的等级分配；(2)每一排的座位可以贴上排号，并安排工作人员负责 不同区域，引导观众入场；(3)工作人员人手一份节目流程，纸笔不离手，工作前 列清单，每做完一项就打“J”，在开场前应在与演员开个 简单会议，把所有注意事项交代清楚；(4)比赛时应注意安全，注意氧气的流通；这届“创音”吸取了上一届的不足，并加一改进了许多， 可是对于策划准备时间仍要深思熟虑，并定一个合适合理的 时间，各部分工作要按计划进行完成，按流程办事，这样活 动才能够更顺利的进行。三、艺术节这次活动主要是高一成员一起策划准备并完成，从中他 们积累了不少经验，并更有默契，以及突显新成员的魄力与 热情，使整场晚会举办
15、得更加精彩，更加成功。以下是本活动的总结:1、因为活动时间非常紧，所以准备工作进行得比较迟, 部分工作不够合理，工作人员之间配合仍不够；2、由于活动在室外进行，所以舞台前比较乱，工作人 员工作不能有序的进行；3、MIC方面突发时间很多，部分节目进行得不顺利；针对以上情况，作出以下建议：1、在活动进行前要组织演员大会，并告之活动的流程、 注意事项（如MIC的使用等）与后台纪律，登记其所需，而且 要进行完整的彩排，确保节目的顺畅；2、活动前的分工一定要明确到位，而且要根据工作的 多少进行分配，以防人手的不足，导致演员无法配合演出工 作；3、对于设备问题，尽量的提前时间对其进行调试，并 安排部分设备
16、需求高或多的节目再一次彩排，确保该节目顺 利进行与工作的流畅。虽然本届艺术节仍存在许多不足之出，但与往届相比还 算很成功，对于高一新成员来说更是次突破，为今后的工作 积累了经验，并对其不足想出更好的解决方法，把今后的活 动举办得更成功。回顾这个学期，正当文化艺术界这个“多事之秋”，文 娱部的工作量相当之大之多，这确实是一种挑战和考验。但 是繁忙之中使我们得到了锻炼和成长，给了我们新的尝试，获取了新的经验。文娱部定将再接再厉，认真总结工作中的 成败得失，争取在以后的工作中取得优异的成绩！2022年话务员个人工作总结汇报我作为一名客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有 累，有欢笑也有感动。有收获有
17、疑问，有成熟更有对客服未 来的不断探索。一、工作经历在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢， 细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做 实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之 促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。 于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了 自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表. 在2022年作为优秀代表派往X进行亲和力培训，在2022年 被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成 绩突出，被评为X年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好 文笔。在去年5月份举办的“产品广告征集”中被采纳一条
18、 有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和 表演节目，获得大家的好评。二、工作性质做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客 服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会 碰到各种各样的客户，礼貌的，的，感谢的，生气的，讲理 的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪 也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句, 心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来， 热情而周到，想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很 多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满 意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回
19、 应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰 富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确 回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟 悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全 回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情 在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃 自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学 习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年 的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号, 得到大家的认可和赞许。三、工作内容记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被 抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被 话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到 他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。 没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，