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1、电脑售后服务承诺书参考（精选12篇）发布时间：2022-11-26电脑售后服务承诺书参考（精选12篇）电脑售后服务承诺书参考篇1尊敬的用户：感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意, 在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：1、商品品质：电脑公司所售商品绝无假货。2、硬件质保：电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑， 均享受国家电子类产品三包服务。3、专业组装：电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以 保证电脑的装机质量。4、诚实守信：电脑公司坚持以诚信为本、以品质为先的宗旨。 如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客 可以直接对其进行投诉，
2、保证给顾客一个满意的答复。5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用 过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年（工作日内）上门服务， 后两年（工作日内）送修服务;软件提供五次（工作日内）上门服务。B、市区外（含郊区）：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后 两年（工作日内）送修服务;软件提供五次（工作日内）上门服务，只收 取来回车费。时间：XX年XX月XX日电脑售后服务承诺书参考篇2我公司现就号报价中所供设备，做出如下书面承诺：（一）产品质量：1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品， 进口设备是通过正规
3、渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常 使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说 明书。电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故 障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约 定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。3）7天*24小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时， 节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8：0018：00o六、上门服务时间在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30 分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程 师上门.技术服务部的上
4、门服务时间：每周一至周日，8:00 18:00, 节假日照常。七、故障修复时限如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或 一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解 决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障， 另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24 小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类 可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故 障24小时内修复。八、其他详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。（投标人签章）电脑售后服务承诺书参考篇7致：于都县招标代理有限公司根据贵公
5、司招标编号为ydrh20_-yd-x009的于都县示范幼儿园 笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺:一、服务模式电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的 建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天, 每天24小时的客服热线400-990-8888。现场服务：我们有一批训练 有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的远 程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服 务。技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检 查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系 统正常工作。认真了
6、解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等 建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求；客户服务 工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初 步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了 客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案 库，存档备案;如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户 问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况;现场服务工程师 迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求 客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统 问
7、题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题 处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会 有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的 正常运行。三、保修期限：1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、cpu、内存、硬 盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其 他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修。2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的 期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小 时内作出响应。4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修
8、复的， 我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的 电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。同时我公司提供7_24显示 全天候服务。我公司客户服务中心电话：400-990-88886、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人 员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内 提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用， 从而保证系统的正常运行。联想（中国）有限公司地址：中国北京海淀区上地创业路6号电话：（86） 10 5886-8888电脑售后服务承诺
9、书参考篇8尊敬的顾客你好，感谢你购买我公司产品本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售 后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专 业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务（必要时可加急响 应）。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目 （人为损外）：（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；（二）免费为保修期内出故障的设备提供备机；（三）免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；（四）免费送货；（五）免费提供定期跟踪维护；详细服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家三包服务政策和厂家条例提供整机保修、主件保
10、修、耗材 及易损件保修，详情见产品保修卡。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认 送货时间与要求；其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位；第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损， 并且没有开封；第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安 装调试；第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行 处理；第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、 随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、交货时间在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送 货时间与要求，如无特殊
11、情况在7个工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导 致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和 电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出 解决方案和交货时间。四、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点 内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的 与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行 性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的 要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导, 确保用户
12、能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的 基本调试。五、完工工期我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明, 一般为交货后7天之内。六、整机免费换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的微型计算机 商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位提供三包 服务，细则如下：1、七日内免费退货即自产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称购机日）起7日 内（含），如果所购买的产品出现微型计算机三包规定所列性能故障, 可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照 购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。2、八至十五日免费换货或修理即自
13、购机日起第8日至第15日内（含），如果所购买的产品出现 微型计算机三包规定所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整 机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能 的同品牌新商品。3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内（含），如果所购买的产品出现微型计算机三 包规定所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整 机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维 修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换 同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。七、质保期内产品故障服务响应时限1）.24小时服务热线：此
14、次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站 以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.号码：，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。2）30分钟电话响应：在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者 电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故 障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约 定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。3） 7天*24小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时， 节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8：0018：00o八、上门服务时间在接到用户单
15、位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30 分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程 师上门.技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00 18:00, 节假日照常。九、故障修复时限如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或 一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解 决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障， 另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24 小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类 可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故 障24小时内修复。十、
16、提供备用设备时限如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或 一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，及时予以解 决。对于设技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除， 如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费 供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。设备性故障，一方面在 系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术 服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为 了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代 使用，直到该设备修好为止。十一、其他详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。电脑
17、售后服务承诺书参考篇9本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障， 您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日（以 购机发票及三包凭证日期为准），整机出现附件一所述性能故障， 您可以选择修理或换货。自购机之日起五年内，台式电脑产品出现故障，我公司提供免费 上门服务。在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换 该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计 算）。部件名称保修时间交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺提供5年的免费上 门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我 公司不会追加其它费用。其他服务承诺自您购机之日起一
18、年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使 您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复；主机内同一主要部件 或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费 更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品， 将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师如果 遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您 的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机 器送回。当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要 支付硬件成本费。维修响应时间：在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2 小时内到达现场，正常情况下在24
19、小时内修复故障。在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使 用，我部将免费提供备机或代用备件使用。现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维 护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本 的维修保养。在验收主管部门整体验收合格后35个工作日内，我方将完整 的技术资料、图表（如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等） 及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网 和internet的接入。网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。软件依厂家规 定提供升级服务。属于下列情况的机器（包括
20、部件）故障或损坏，均不在保修之列。 1、非我部提供的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供 保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。2、整机、部件 已经超过保修期。3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成 的机器故障或损坏。（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除 外）。4、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、 搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、 电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。5、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或 损坏。因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障
21、或损 失。电脑售后服务承诺书参考篇10尊敬的用户：感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意, 在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：1、商品品质：电脑公司所售商品绝无假货。2、硬件质保：电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑， 均享受国家电子类产品三包服务。3、专业组装：电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以 保证电脑的装机质量。4、诚实守信：电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗 旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生， 顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用 过
22、程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年（工作日内）上门服务， 后两年（工作日内）送修服务;软件提供五次（工作日内）上门服务。B、市区外（含郊区）：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后 两年（工作日内）送修服务;软件提供五次（工作日内）上门服务，只收 取来回车费。电脑售后服务承诺书参考篇11本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提 供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有 经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务（必要时可加 急响应）。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务 项目
23、（人为损外）：（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；（二）免费为保修期内出故障的设备提供备机；（三）免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；（四）免费送货；（五）免费提供定期跟踪维护；详细服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家三包服务政策和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材 及易损件保修，详情见产品保修卡。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认 送货时间与要求；其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并 派遣专业工程师将产品送到使用单位；第三、对所提供的产品，保证 均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封；第四、货到
24、用户 单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；第五、产品 外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；第六、产品送 达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、 产品本身破损，由我公司负责。三、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点 内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的 与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能 正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方 面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时 我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本
25、理解 机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。四、整机免费换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的微型计算机 商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位提供三包 服务，细则如下：1、七日内免费退货即自产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称购机日）起7日 内（含），如果所购买的产品出现微型计算机三包规定所列性能故障, 可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照 购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。2、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第15日内（含），如果所购买的产品出现 微型计算机三包规定所列性能故障，可以选择换货
26、或修理。如选择整 机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能 的同品牌新商品。3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内（含），如果所购买的产品出现微型计算机三 包规定所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整 机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维 修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换 同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、质保期内产品故障服务响应时限1）24小时服务热线：此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站 以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服
27、务电话.号 码：95105985,还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。2）30分钟电话响应:在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者 电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故 障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准 及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及 相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。（二）售后服务：1、售后服务期划分：a、免费保修期：报价中所售产品：免费质保期为年；免费质保期为年；b、质量维护期：质保期外（能/否）提供终身维修服务。超出
28、保修期的'；部件收取部件成本费。2、质保期内提供免费上门服务：a、免费送货至采购人指定地点，进行安装调试、性能介绍及对 使用人员进行操作培训；b、如设备出现故障：兰州城区域 小时内响应提供上门服务；如 在个工作日内未能维修正常，我公司将免费提供不低于原设备参数的 备用机供采购人使用，直至故障排除为止；c、定期回访维护保养：售后个月内电话回访一次，及时了解采 购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常 的使用寿命;用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。4、售后服务联系方式：服务电话：联系人：投诉电话：联系人：（三）
29、如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施, 其费用和风险由我公司承担（在投标保证金中扣减）。公司名称（公章）：法定（委托）代理人：日期：电脑售后服务承诺书参考 篇3本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提 供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有 定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。3）7天*24小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时， 节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:0018：00o六、上门服务时间在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30 分钟内与使用者取得联系，确定故障
30、现象于上门服务时间段派遣工程 师上门.技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00 18:00, 节假日照常。七、故障修复时限如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或 一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解 决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障， 另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24 小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类 可用设备免赛供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故 障24小时内修复。八、其他详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。（投标人签章）电脑售后
31、服务承诺书参考篇12尊敬的用户：感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意, 在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：1、商品品质：电脑公司所售商品绝无假货。2、硬件质保：电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装 电脑，均享受国家电子类产品三包服务。3、专业组装：电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。4、诚实守信：电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先” 的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发 生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用 过程中遇到任何技术问题
32、，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。6、售后服务：a、市区内：硬件提供第一年（工作日内）上门服务， 后两年（工作日内）送修服务;软件提供五次（工作日内）上门服务。b、市区外（含郊区）：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后 两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务，只收 取来回车费。本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售 后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专 业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务（必要时可加急响 应）。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目 （人为损外）（一）按厂家保修条例免费提供保修期内
33、的上门检修服务；（二）免费为保修期内出故障的设备提供备机；（三）免费提供 售前、售后技术咨询和使用人员培训；（四）免费送货；（五）免费提供定期跟踪维护；详细服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、 耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认 送货时间与要求；其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程 师将产品送到使用单位；第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包 装，包装外观无破损，并且没有开封；第四、货到用户单位确认型号 及数量与合同上无误差后再进
34、行安装调试；第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、 随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点 内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的 与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能 正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方 面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时 我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解 机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基
35、本调试。四、整机免费换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的微型计算机 商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位提供“三 包”服务，细则如下：1、七日内免费退货即自产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”） 起7日内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列 性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我 公司将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货 款。2、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第15日内（含），如果所购买的产品出现 “微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选 择整机更换，我公
36、司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品 性能的同品牌新商品。3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机 三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选 择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认 证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户 更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、质保期内产品故障服务响应时限1）。24小时服务热线：此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站 以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话。号 码：9510
37、5985,还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。2) o 30分钟电话响应：在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者 电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件 故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用 者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。3)o 7天_24小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时， 节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8：0018：00o六、上门服务时间在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30 分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段
38、派遣工程 师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00 18:00, 节假日照常。七、故障修复时限如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或 一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解 决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障， 另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24 小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类 可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故 障24小时内修复。八、其他详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。(投标人签章)经专业培训的技术工作人员提供
39、2小时响应的上门服务（必要时可加 急响应）。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务 项目（人为损外）：（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；（二）免费为保修期内出故障的设备提供备机；（三）免费提供 售前、售后技术咨询和使用人员培训；（四）免费送货；（五）免费提供定期跟踪维护；详细服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、 耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认 送货时间与要求；其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程
40、师将产品送到使用单位；第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包 装，包装外观无破损，并且没有开封；第四、货到用户单位确认型号 及数量与合同上无误差后再进行安装调试；第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、 随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点 内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的 与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能 正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方 面的调试以确定机
41、器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时 我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解 机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。四、整机免费换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的微型计算机 商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位提供“三 包”服务，细则如下：1、七日内免费退货即自产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”） 起7日内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列 性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我 公司将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货 款。2、八至十五日免
42、费换货或修理即自购机日起第8日至第15日内（含），如果所购买的产品出现 “微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选 择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品 性能的同品牌新商品。3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机 三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选 择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认 证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户 更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、质保期内产品故障服务响应时限D
43、o 24小时服务热线：此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站 以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话。号 码：95105985,还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。2）o 30分钟电话响应：在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者 电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件 故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用 者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。3）o 7天_24小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时， 节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，
44、8:0018：00o六、上门服务时间在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30 分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程 师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00 18:00, 节假日照常。七、故障修复时限如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或 一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解 决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障， 另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24 小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类 可用设备免费供用户单位替代使用，直到
45、该设备修好为止。一般性故 障24小时内修复。八、其他详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。电脑售后服务承诺书参考篇4本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提 供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有 经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务（必要时可加 急响应）。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务 项目（人为损外）：（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；（二）免费为保修期内出故障的设备提供备机；（三）免费提供 售前、售后技术咨询和使用人员培训；（四）免费送货；（五）免费提供定期跟踪维护；详细服务内容如下：一、
46、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家三包服务政策和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗 材及易损件保修，详情见产品保修卡。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认 送货时间与要求；其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程 师将产品送到使用单位；第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损， 并且没有开封；第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安 装调试；第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、 随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、安
47、装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点 内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的 与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能 正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方 面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时 我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解 机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。四、整机免费换货期限电脑售后服务承诺书参考篇5尊敬的用户：您好！感谢您选用我公司提供的九亿通电脑产品，我公司本着以客户为 本的精神，让您在享受产品的同时为您提供完善的售后
48、服务，我公司 郑重承诺：一、一个月包换（符合以下条件就可以享受一个月包换服务）1、有完整的产品保修卡2、购机之日起一个月内，正常使用中产品出现了故障（即非人为 故障）。3、外壳表面、标签、按钮等外观无磨损及划伤。（注：如外壳磨损我们将收取一定的换壳费用）4、无擅自拆机或其它人为引起的故障。二、一年内保修在购机之日起，本产品享受一年的免费维修服务，在此期间，不 管产品出现任何故障，您都不需要支付维修所需的元件费（人为损坏 的除外）三、免费以旧换新自购买之日起，满三年，用户可凭购买凭证、旧电脑和此承诺书 免费更换最新潮、最新配置的电脑一台（只限于方正产品，神舟产新 款电脑和笔记本电脑不享受）。四、定期全额返还公司根据政府和全国妇联的要求，为了体现建设新农村，送科技 下乡的精神，采取政府牵头，企业运作的方式，由公司向用户提供“九 亿通”电脑，