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1、acm0106某酒店新闻传媒与公共关系概述在酒店通迅中扮演的角色公共关系概述2传媒关系4新闻信息资料原形15旅游作家熟悉酒店的旅程18社会关系23特别活动25公关指南公关指南紧急事件的通迅交流29KIxTs zTs zts zts xts x?s zTx zTx zTx zTx zrs zTs zts zts xTx xTx zTs zTs xjs xjs Ts XgX zTx zTs zTs xTs xjs XjS XjS Tx zTs zTs xts z?s xTx xTx xTx zts zfs zrs zrs z?x xTs x?s ztx zTs xjs xjs xTx xfx xT
2、x zTs xis zis zrs xjs x?s xT xi xTx zrs zTs zjs zjs xjx如已承诺向某记者提供独家消息，就应遵守诺言。vlx viz sixviz six six vlx xlz six Ix lx viz six vix Ix viz viz lx viz viz six *Jx viz vlx viz six six six viz six six *Xx %lx viz viz slz six *Jx viz vlx viz six six six viz sixXTX XTX XJX XjX XjX XJX XJX XjX XJX XJX XJX X
3、JX XJX XjX XJX XJX f* xjx Jx xjx xjx xjx Jx xjx XJS XJX XJX xp XjX XjX xjx XJX XJX XJX XjX xjs XJX XJX XJX XJX XjX XJX XJX XJX xp XjX xjx xjx xjx Js Jx zjx jx xjx XJX XJX XJX关指南目标传媒吸引传媒采访的关键在于向其提供有新闻价值的信息、。培养新闻意识，留意 能吸引传媒的事件，并向传媒提供最新信息。传媒需要的是新奇的、实质性的信 息，而不是单纯推销的信息。比如餐厅的开业，既有商业性，又有娱乐性，应根 据不一致的需要，向不一致
4、的传媒提供信息。商业编辑会着重介绍餐厅的市场定 位、营利潜质与对地方经济及就业的影响。而饮食评论家则着重介绍餐厅的菜单、 装修布置与厨师的国际经验。公共关系最大的挑战是辨别什么是有效信息，什么是无效信息。当记者或者 编辑认为你的信息有新闻价值时，应如何跟进呢?如何安排会面时间?他们是否需 要更多的信息与照片呢?假如没有人对你提供的信息感兴趣时，应努力查出原因。 可能由于信息过时，也可能需要从另一个角度提供信息。当你有一定经验时，你 就能辨别什么才是有效的新闻信息。不管目标是什么，尽量使它简单化，以新闻工作者的角度考虑信息是否符合 地区需要，并照顾读者与观众的需要。假如你是读者，你会对一间工厂的
5、生产过 程感兴趣吗?你应判定所提供的信息是否确有新闻价值，或者只是刻意推销? 一些 编辑较喜爱概括事件内容特征的简要资料。定期寄送简要信息，编辑会安排时间 发表有关文章。要注意在节假日与公众假期，对报刊篇幅有所限制。xlx xfzxlxxlx xfzlz %lz %lz xlx xl tx lx lx xlx %fz fx lzxlx fzlz %lz %lx xlx xl tx lx lx xlx xlz fx Izlx fzlz %lzxlx xllx xlx xlz/* xp* Js f% xj xT xtx xys fs Js xrxxp* Js f%xT xrx xys fs Js
6、fs xrx xrx yx zjs fs jx xrx xrxxp* Js f%xT xrx xys fs Js fs xrx xrx yx fs J1% jx xrx xrxxp* Js f%xT xrx xys fs Js fs xrx xrx yx fs J1% jx，,、关指南广告与新闻有很大的区别。编辑与记者在确定是否发报新闻时并不可能想到 你是否在他的报社或者电台、电视台登广告。决定能否发报的因素是信息本身的 价值，而不是广告金额。千万不要威胁传媒说，假如不为我们发报新闻，我们就 不在这里登广告。从策略上，这会危害与传媒的良好关系。下列是新闻放送的基本信息类型： 开业物业类型、目标
7、市场、预算入住率、员工数量、对地方经济的影响 力、市场竞争力。 装修费用、内部设计、新设施、客房特点、餐饮特色。商业曾获奖项、行业趋势、目标市场、市场计划、特别设施与服务、人 事变动、酒店对要紧商业进展的意见。 环境循环再造系统、能源保护、环保设施、社区、酒店员工与客户的参 与。 社会关系慈善筹款活动、教育工程、免费提供房务与劳务服务。 餐厅特色菜、厨师介绍、试酒专家、获奖菜式、餐厅主题、假日特别推 界、免费早餐。 娱乐大型表演项目、知名人士的照片与传记、休闲推界、欢乐嘉年华。 市场推广常客优惠方案、特别推界、假日推广、季节推广。 贵宾重要外宾、政府领导、著名人士、影视红星。 （注：务必经其同
8、意才可向传媒透露其行踪。） 酒店特征历史建筑、邻近的自然景区、艺术博物馆、公园。人事变动招聘员工、个别优秀员工的成绩、有能人士、杰出服务、社会自愿活动、对酒店业的专业意见。Wxx zx KlX zxrT% Ts T% Ts xTvrs T% rx 7 xTx xT T%r rr r关指rry接近新闻媒界的方法你可用不一致方法接触地方新闻界，但一个轻松的私人会谈是酒店代表与记 者编辑建立友好关系的最好方法。下列是一些简要的事项：给对你所提供的信息感兴趣的记者提供最新消息。 给旅游业、商业、地方经济与重要社会发报的记者发出正式信件。 由有经验的、形象好的员工参与传媒会谈。在酒店内留意这类员工，并给
9、其 提供接触传媒的机会。 在酒店或者编辑办公室与地方传媒会面。 你可能是当地酒店业、旅游业、商业进展的专家，写一篇专业文章送交地方 传媒，发表为专栏文章或者作为日后更多文章的催化剂。特别事件是读者、观众与听众感兴趣的，因此被所有传媒同意。咨询传媒将 以何种方式介绍酒店，并向其提出建议。KLZ SXZ Xx sA sX SZZ Ts Ts XjX *TX J* *T* Tx *t% xj xTx xTX r* Jx Tx xt Xr XiX rx Xr* *jx *r Tx J* #tX #t% xj xTx xr r Jx r% xt Xr Xr Z关指会谈酒店代表应懂得每次与记者的会面都是向
10、外界传播酒店信息的机会。当传媒 向你发问而你不知如何作答时，不要躲开传媒的问题。你应努力地审度形势，准 确、负责地一一作答，这样你必能使形势转劣为优，同时获得传媒与公众的信任。基本上包含两种会谈：突发性与有计划的。突发性会谈大多通过电话进行，但也有可能在你发表演说与解说特别事件时 发生。尽管不能为突发性会谈作准备，但务必熟悉下列原则： 不要过快作出回应。尽管记者时间紧迫，但你务必在会谈中全神贯注，不能 马虎作答，同时关注任何紧迫事件，尽可能按照记者安排的时间完成会谈。 在会谈前，咨询记者所需的信息。如你不知如何作答，可直说需要进一步探 求全面情况。一个合格的公关人员的首要条件是切查事实。如你并
11、非信息的 最佳提供者，请建议记者向可提供帮助的人咨询。或者在确知答案后，尽快 告知记者。另一种会谈是有计划、有足够时间准备的。中断会谈或者另外安排时间再续 会谈都可能引起传媒不满。因此应预先作充足准备，如有需要，可预先准备好回 答内容。研究记者发表的文章、主持的电视或者电台节目，熟悉其发问方法与类 型。然后练习回答记者有可能提出的问题。主持会谈的几个要点： 在你的办公室或者其它你认为最舒适的地方会见记者。 专注面对记者。不接听电话，不接见突然来访者。 不谈没准备的问题或者不想记者发表的内容。 不要猜测数字。但如有很大把握，也可作恰当估计。 还未弄清问题时不要作答，应请记者重复问题。不要重复记者
12、所说的负面字句。比如：当记者问：“贵酒店的客人因这次食 品中毒事件受惊了？”这时不要重复敏感字眼。而应这样回答：“公共卫生 局现正调查本次事件，稍候会对客人及员工提供最新信息。”在正式会谈结束后，或者在关闭录音机、摄像机后，不要过早松懈。由于这 时你所说的话仍然可能被记者列入发表内容。不应要求在出版前看稿，这样是不合符标准的，而且还可能造成对专业新闻 工作者的冒犯。然而，当记者对事实或者数字有疑问时，可再次复核信息。这可给你再次检查事实与补充最新资料的机会。xlz sjz T% XT TS TS TS TX ZT ZT% ZTS TS XTH TS ZT% #TS #TS TX XT XT Z
13、T% ZTS #TX #TS TX XTS T TS X7X XTXXTX T% ! ZTS XTX XTX XTS XTS I ZTS XTX XTX TX T% XTS XTX XTX XTS XTS I ZTS XTX XTX TX T% TS #TS关指南新闻发报会曾经有一断时间，新闻发报会是传播重要信息的唯一手段。然而现在商界正 在滥用新闻发报会，就象”狼来了”的故事一样。新闻发报会应是一次正式召集记者听取重要发言与特别新闻的会议。假如信 息并不重要，记者以后将不再到会。比如，为宣布投入1500万美元扩大营业这 一重要信息可召开新闻发报会，而不要为新任总经理而召开公布会。又如，可为
14、宣布酒店进行牵涉千万居民与商业的事件召开新闻发报会，而不是为参与慈善活 动而召开。如下是召开新闻发报会应遵守的原则： 安排适合大多数传媒的时间，如周二周三的早上10点，特别是关于日报与 电视台记者。每周按照报纸最后时限相应地安排时间。周一与周五通常是传 媒较为繁忙的时间，不是新闻发报的合适时间，周末关于出版社也不合适。 在新闻发报前三天到五天向地方传媒发出书面通知。尽可能派人直接送给传 媒负责人。在发报前一天致电有关传媒，确保有关编辑与记者接到邀请。 在会上，分派要紧发报纲领。 提供有关新闻发报所需资料，包含与发报有关的背景信息，如发言人的照片 与传记。康年通迅部门可提供有关本公司的信息。 将
15、发言操纵在15分钟以内，然后让记者发问。 预先准备回答记者可能发出的问题，彩排回答问题，甚至录音，并作出改进。确保召开新闻发报会的会场有完善的音响系统、足够的电路输出、扬声器与 椅子。如有几家电视台同时参与，准备传媒采访用的工具。 将公司品牌标志放于演讲台前，酒店的标志置于显眼处。告知记者电话的位置。 在入口处安排人员引领记者入会场，介绍发言人，及协助会议进行直到结束。 注意：电视传媒需摄录有趣的新闻部分，因此所有模型、海报或者可见物件 都应照顾到发言人与传媒。 在会前15分钟作好一功准备。 准时召开会议。 在发报会结束后，可与记者单独会谈。xlxxlxxlxxlxVxts r% 7 rs 7
16、%xrs rs xtx xrn xrx7%xrs rs rx Tx xTxrs rs rx xtx xrx T rs Txxrs rs rx Tx xTxTs rs rx xTX xrs Ts rs rxxrs rs rx xTx xTxTs Jx xjx xjx xjx zp*xf* jx xp* zjx xjx xjs xy* zj% Js xjx xjx xjx xp* zp*xjx xf* xjx xp* xjx xps xy* zj% Js关指rry熟悉酒店的旅程由旅行社、旅游组织者、旅游作家介绍酒店的文章要比广告更深入可信。向 专栏作家、业余作家与传媒作家介绍酒店的最佳方法是通过对
17、酒店的实地考察。最成功的作家旅程融合了商业与休闲旅游，包含目的地、酒店、吸引人的景 点、交通与餐厅。最终目的是要让这些得到第一手资料的作者向目的消费者推界 酒店的服务。为安排得更完善，要与其它同业伙伴合作，如当地旅游局、旅游推 广公司、商会、航空、旅游景点及其它酒店餐厅。有的时候所有安排由当地旅游 局负责，酒店只需提供住房、酒会或者早餐；有的时候你可与其它同业伙伴一起 安排整个旅程；如酒店自设公关部，也可自己安排旅程。下列是美国旅游作家协会与公关委员会提供的一些信息： 你要推界的目标市场是什么？邀请的作家来自什么国家、地区与城市?是餐饮 评论家、消费者旅游作家、或者是专业新闻工作者？ 作家的写
18、作角度是什么？是围绕特别事件、季节活动、还是最新信息？ 将邀请多少作家?建议人数在8T0个左右，人数过多反而不好。在邀请之前 先熟悉新闻界的规定，有些传媒只同意优惠旅游，而不同意免费旅游。行动规则:列一份邀请名单，向旅游作家协会索取新闻记者与业余作家的成员目录。向 作家记录储存机构咨询作家的专长与经常出版其作品的出版社。为这次作家旅程作预算。如提供免费招待要花费多少?通常酒店会负责住宿、 税收、机票、接待酒会、晚餐与免费早餐。确定所需时间与涉及地区。最好安排在为期三四天的长周末，当作家是远道 而来时，他们会要求逗留一周。征求各位作家的意见，并决定具体时间。要 注意的是应躲开旅游旺季、其他作家团
19、与旅游业庆典与会议。vizsXz slzsix vlxxlx xlxsXz XzlzlzTs Ts T% #7*r% ZT%JS #7% T% #7 *r%js Jx xjxjs T% #TS TS T% XTS TS TS #7% TX XTV ZT T% #TS #TX #7X TX XT% ZT% ZT% #TS TS TS T% XTS TS TS #7% TX XTS Z1X T% #TS #TX #7X TX XT% ZT% ZT% #TS TS TS T% TS TS TS #7% TX XTS ZTS T% #TS #TX #7X TX XT% ZT% ZT% #TS，,、关指
20、南招待旅游作家:有的时候酒店可能有幸独力招待一位作家。这时，旅游作家通常是联系康年 Communication工作人员或者国家/地方旅游机构，要求贵酒店提供免费住宿。 作家有可能不将写作重点放在酒店；然而，贵酒店可能是旅游手册中介绍的当地 唯一可为作家提供帮助的酒店。不管如何，这是一次令作家对酒店留下深刻印象 的好机会，酒店不单要提供设施与服务，而且要随时为他们提供写作资料。尽量避免发生任何误会。事先说明作家须付的金额与酒店负责的账目。将这 些信息与到/离日期、旅游路线等全面资料一起寄送给作家。如酒店提供免费服 务，则要具体说明，如住宿、税收、早餐等。同时要写清晰不包含的项目：电话 /传真、清
21、洁/洗衣、餐饮、送餐服务、机票/出租车、健身中心等。与作家会面，在进餐时介绍酒店的餐饮情况。也可问作家的作品登载情况， 及向作家索取一些作品，但切记千万不要令作家感到厌烦。大多数作家都会认真 负责地跟进关于这次旅程的文章，假如他对酒店服务感到满意时 以后还会再来。sAxkT klz Xxklz kJ klsXx KEZ klz kJklz klz kJ klzklz kJsxx KEZ klz kJklz klzxjv Jx ZtX xtSXiX r%Zr* XrxZtX xrSr% *T*关指南如何辨别旅游作家的真伪?大多数旅游作家都是值得尊敬的、尽职的专业工作者，但社会上也存在一些 自称是
22、旅游作家而其作品从未被出版社刊登的人。他们要求加入传媒旅游作家的 行列，并要求酒店提供免费住宿，机票或者其它优惠服务。但他们实质上是为了 获得旅游优惠，而打着旅游作家的幌子。下列是几种辨别伪装旅游作家的方法：向有关传媒旅游作家协会咨询不熟悉的作家资料。向该作家曾工作过的有关 机构与工作人员咨询其工作表现。如业余作家声称已收到写稿任务，要求编辑提供原始发任务信件。这些信件 尽管不能保证为作家刊登作品，但至少可证明已分派任务给作家。有些人自称报刊记者，事实上是广告销售人员。尽管广告是市场推广的重要渠道，但不要与报刊文章混为一谈。大多数的传媒机构不可能刊登广告公司 寄送的稿件。 调查作者背景时，可向
23、他们索取作品。 当收到提供免费招待的要求时，请向出版社查证该作者的身份，他至少应是 投稿作者。 由公关人员向出版社咨询是否同意作者或者业余投稿作者免费旅游。这样会 使调查更简单。vizsXz slzsix vlxxlx xlxsXz XzlzlzTs TsT% #7 yv*r% ZT% #TJS #7% T% #7 *r%js Jx xjxjs rTs Zrs Zrx Tx zjx xrx XiX Zrs zrx xTx xTx #r Xr* *T% Tx zrr r*T r关指作为地方商业: 在酒店邻近参与建校工程，并每年策划几次活动。 在中午开免费音乐会。 与地方百货看店合作，提供免费服务
24、以配合当时的推广宣传工作。 为慈善活动提供会议室。 在酒店开展无偿献血活动。 为商业团体提供餐饮服务。 赞助学校活动与城市活动。 与当地警察合作，在停车场组织自行车安全知识活动，或者出租停车场给当 地学校与教堂开展义务洗车活动。 参与地方婚礼庆典，向新人父母提供餐饮服务。 为家庭同乐活动提供季节优惠、特别套餐服务与景区入场券。 在酒店厨师的协助下开展烹饪竞赛作为旅游业成员： 参加当地的酒店业协会与旅游业协会。 通过参加旅游研讨会，访问旅行社与支持旅游周活动，推动旅游业进展。 在旅游业的各商业团体与民间团体发言。 与社区其它旅游伙伴，如酒店、航空公司、出租车公司与旅游景点等有关部 门，商讨如何增
25、加旅游业知名度的问题。k9KlKIKVKTKIKVxt Tx*tx xt%xT%#rx xt Tx关指南特别活动特别活动是提高酒店知名度的最有效途径之一。在策划与组织特别活动时， 公关与市场作用融为一体。大型开幕式、政党献词与其它特别活动都能给酒店一 次很好的表现机会。每次活动都务必陈列康年的标志旗，这可使公司品牌形象深 入民心。在酒店开业一段时期后，已熟悉酒店的要紧客户。根据要紧客户名单列出大 型活动的日程表，以吸引目标市场的注意，并引起传媒与地方社团的兴趣。精心 策划每一次活动，吸引传媒与公众的注意。策划要点如下: 确定活动的目的、观众与主题。结合广告语，想出一个醒目的主题。 联系活动赞助
26、机构，想一个便于经历的名字。 给本次活动给予新闻价值。大多数的大型活动都有软性新闻价值，用特别字 眼增加公众的注意力，务必清晰表达意思。 判定本次活动是否能收到预期效果。比如，一次介绍新政党的大型活动与一 次为树立地方信誉而开展的活动是不一致的。 预先计划日期、时间、地点、演讲者、嘉宾，如有可能，至少提早六个月做 计划。 写工作计划，包含费用预算、每个阶段的活动时间表，并保证有足够人员参 与工作。 估计可能发生的困难，准备尽可能多的解决方法。st*xlz vl*ZTSX7XZTS ZTS XTX ZTS ZTX X7X XTV ZTS XTS ZTS TS ZTX XTSXTS ZTS XTX
27、 TS XT% ZTS XTS XTS XTX ZTS TS XT% XT% XTS XTS ZTS XTS XTS X7X XTX XTS XT% ZTS XTS XTS XTS ZTS TS XT% XT% XTS ZTS关指南酒店开业:不管你的酒店是位于中型大都市的会议中心，或者位于豪华的滨海度假胜 地，开业典礼都会给公众留下难忘的印象。筹建期间与开业期间有效的公关工作 不仅可为酒店开拓市场，而且是早期酒店经营成败的关键。在开业典礼中，时间 是策划中最基本的因素，时间表务必有足够的灵活性以应变建筑的延期落成。初步宣言:当酒店的建筑计划与位置分布确定以后，向外界公布。当完成财政预 算并开始
28、动工前，计划新闻放送与会谈的时间。动工:在很多地区，动工是很普遍的事，传媒认为不值得报道，因此要有选择性、 制造性地宣布动工的消息。封顶:在德国与斯堪迪纳维亚地区有一个习俗，村民将松树置于建成的房顶上, 希望带来好运。当松树被升到房顶时，所有参与建筑的村民会欢呼庆祝房屋的落 成。今天，在建筑物顶插上树或者旗表示已达最高的高度，传媒认为这是值得报 道的。封顶仪式通常会邀请嘉宾参加午餐会或者开香槟祝贺。软性开业:即非正式开业，不适宜邀请传媒到场。因这会减弱几个月后酒店正式 开张时的影响力。比如，当酒店的初期业务量统计出来后，公众对酒店会有更深 的印象。传媒预演:传媒开幕式以午餐会、鸡尾酒会、或者宴
29、会的形式举行，邀请各地方 传媒代表到会，如新闻出版社、城市编辑、商业编辑、旅游编辑、休闲编辑与娱 乐编辑。在传媒开幕式中，向传媒介绍酒店重要领导，如总经理、市场销售人员、 餐饮主管、厨师长等，这不单是一种仪式，而且是一次介绍信息的好机会。si* vL* vt* xt*vl*kL*vt* xt*JL*xTx xTx xTx xix xjx xTx xjx xjx Tx xjx xjx xTx xrx xjx xTx xTx xjx xjx xix xjx xrx xjx xjx xTx xrx Tx xjx xjx xTx xrx xTx xTx xTx xjx xjx xix zrxxrx x
30、jxxjx xTx xrx xTx Tx xjxxjx xTx xrx xTx xTx xTx xjx xjx xix zrxxrx xjxxjx xTx关指南正式开幕典礼:通常来说，正式开幕典礼定于酒店运作后两个月举行。尽管有很 多正式向外界介绍酒店的方法，但不管如何，务必邀请传媒、城市/政府官员、 社区领导、地方旅游业代表与商业领导到场。除正式开幕式外（如剪彩仪式）， 应安排晚会庆典。可根据不一致的目标市场策划活动，能够是简单的招待会，也 能够是大型盛会。假如组织得好，大型盛会可赢得地方居民的好感，他们是酒店 将来餐饮、宴会与商务市场。传媒也会用较大篇幅介绍盛会，并将酒店定位为社区的重要成
31、员。另一个方式是以大型露天自助餐的形式出现，提供各类饮品、食物、娱乐， 并建议到会者参观酒店各类设施。或者者可将几种形式结合起来，如： 为旅游业、经济业、消费业、出版社、城市政府官员与要紧客户安排剪彩仪 式。 为地方商业领导、食品、娱乐编辑与社会知名人士安排午宴。 为地方艺术协会、环境协会与儿童慈善机构安排盛会。其他活动机会:开业典礼后一段时期，策划一些活动会重新引起公众对酒店的 兴趣。这些活动能够是简单的晚餐、盛大的宴会、或者一次特别的竞赛。除了上一节提到的几种地方大型活动以外，要留意在酒店预订举办的会议， 在协助会议策划人员的同时，可增加传媒报道酒店的频率，从而增加酒店的知名 度，有助于增
32、加酒店会议厅的经营量。酒店尽管不可能为每个会议提供服务，但 可最大限度地增加其营业额。方法如下： 向客户提供他们想联系的地方传媒名单。 将客户马上举行的活动列入酒店每周时间表。如有需要，建议安排传媒签到，安排私人房间，让会议主持人会见记者。安排醒目的会议展台，展示公司的标志与酒店的标志。 协助会议主办者，准备与寄送传媒邀请名单，列出被邀人的姓名、会议举行 的日期、举办团体、地点与主讲者。slzviz sixslzviz slz six vlx slz sixsix six viz six vlx six six six six six xtxsix six viz six vlx six six sixXJX zjs XjX xjx xjx xy*XJX xjx XJX XJX XjX xjx xjx XJXxjx xjx XJX xjx XjX xjx XJX XJX XJX XJX XJX XjX xjx XJX XJXXjX xjx xjx xjx XjX xjx xjx xjx XJX xjx XJX XJX XjX xj