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1、CompanyLOGO 第四章第四章 企业组织管理询问与诊断企业组织管理询问与诊断Company Logo一、组织管理概论一、组织管理概论（一）组织管理的基本概念（一）组织管理的基本概念1.组织的基本含义组织的基本含义2.组织管理的内容和特点组织管理的内容和特点（二）组织理论的发展（二）组织理论的发展第一节第一节 企业组织管理询问与诊断概论企业组织管理询问与诊断概论（三）组织的结构类型（三）组织的结构类型1.直线型组织结构直线型组织结构2.职能型组织结构职能型组织结构3.直线职能型组织结构直线职能型组织结构4.事业部制组织结构事业部制组织结构5.矩阵型组织结构矩阵型组织结构6.新型组织结构形式
2、新型组织结构形式三叶草、扁平化、网络型三叶草、扁平化、网络型（四）组织结构设计（四）组织结构设计1.组织结构设计的内容组织结构设计的内容2.组织结构设计的重要性组织结构设计的重要性3.组织结构设计的原则组织结构设计的原则4.组织设计的权变因素组织设计的权变因素环境、战略、环境、战略、技术、规模、技术、规模、人员素养等人员素养等（五）组织变革和组织文化（五）组织变革和组织文化1.组织变革组织变革2.组织变革管理组织变革管理（1）抵制变革的缘由）抵制变革的缘由（2）削减阻力的技术）削减阻力的技术（3）组织变革过程的两种观点）组织变革过程的两种观点（4）组织变革的三种类型）组织变革的三种类型（5）组
3、织变革管理中的新问题）组织变革管理中的新问题3.组织文化组织文化二、企业组织管理询问与诊断概论二、企业组织管理询问与诊断概论（一）组织管理询问与诊断的内容和体系（一）组织管理询问与诊断的内容和体系1.组织管理询问与诊断的内容组织管理询问与诊断的内容 管理体制管理体制管理组织结构管理组织结构管理组织运行规则管理组织运行规则2.组织管理询问与诊断体系组织管理询问与诊断体系企业管理体制询问企业管理体制询问企业管理组织结构企业管理组织结构企业管理组织运行规则询问企业管理组织运行规则询问 Company Logo（二）组织管理询问与诊断的课题（二）组织管理询问与诊断的课题1.企业职能结构的询问企业职能结
4、构的询问2.企业纵向组织结构的询问企业纵向组织结构的询问3.企业横向组织结构的询问企业横向组织结构的询问4.组织管理规范的询问组织管理规范的询问5.企业组织变革的询问企业组织变革的询问（三）组织询问与诊断的特点和重要性（三）组织询问与诊断的特点和重要性1.特点：全局性、系统性、策略性特点：全局性、系统性、策略性 2.重要性重要性Company Logo其次节其次节 企业组织管理询问与诊断的方法企业组织管理询问与诊断的方法 一、职能分析的方法一、职能分析的方法（一）基本职能设计和调整的方法（一）基本职能设计和调整的方法1.按行业特点进行设计和调整按行业特点进行设计和调整2.按企业技术特点进行设计
5、和调整按企业技术特点进行设计和调整3.按外部环境特点进行设计和调整按外部环境特点进行设计和调整 4.按其他影响因素进行设计和调整按其他影响因素进行设计和调整（二）关键职能设计和调整的方法（二）关键职能设计和调整的方法以质量管理为关键职能的组织结构以质量管理为关键职能的组织结构以技术开发管理为关键职能的组织结构以技术开发管理为关键职能的组织结构以市场营销管理为关键职能的组织结构以市场营销管理为关键职能的组织结构以生产管理为关键职能的组织结构以生产管理为关键职能的组织结构Company Logo二、集权与分权设计的方法二、集权与分权设计的方法（一）分析影响集权与分权程度的主要因素（一）分析影响集权
6、与分权程度的主要因素 1.产品结构及生产技术特点产品结构及生产技术特点 2.环境条件及经营战略环境条件及经营战略 3.企业规模与组织形式企业规模与组织形式 4.企业管理水平和外部条件企业管理水平和外部条件（二）选择适合具体条件的管理体制模式（二）选择适合具体条件的管理体制模式 1.集权的职能制结构集权的职能制结构 2.分权的事业部制结构分权的事业部制结构 3.子公司制分权型子公司制分权型Company Logo三、部门化方式和业务活动组织组合分析的方法三、部门化方式和业务活动组织组合分析的方法（一）部门划分方式的类型（一）部门划分方式的类型 依依据据不不同同的的分分类类标标准准，有有按按职职能
7、能、产产品品、地地区区、顾顾客客、销销售售渠渠道道和和项项目目来来划划分分部部门门，以以及及按按项项目目与与按按职职能能划划分分部部门门相相结结合合的的划分方式。划分方式。（二）业务活动组合的分析方法（二）业务活动组合的分析方法 1.贡献分析法贡献分析法 美美国国管管理理学学家家德德鲁鲁克克认认为为，假假如如按按贡贡献献区区分分，企企业业的的各各种种活活动动一一般般可可分分为为以以下下四四大大类类：供供应应成成果果的的活活动动；支支援援性性活活动动；后后勤勤服服务务活动；高层管理活动。活动；高层管理活动。2.关系分析法关系分析法 关系分析是贯彻专业分工与协作原则的一种具体方法。关系分析是贯彻专
8、业分工与协作原则的一种具体方法。3.工作负荷分析法工作负荷分析法Company Logo第三节第三节 企业组织管理询问和诊断工作的运作企业组织管理询问和诊断工作的运作一、了解企业组织状况一、了解企业组织状况1.现行组织机构图的调查现行组织机构图的调查2.职务状况调查职务状况调查3.职权限制调查职权限制调查4.组织规定及分工规定的调查组织规定及分工规定的调查5.公司业务程序的调查公司业务程序的调查6.组织机构的调查组织机构的调查Company Logo二、确定组织问题，分析发生缘由二、确定组织问题，分析发生缘由任务分析、任务分析、权力分析、权力分析、关系分析、关系分析、人力分人力分析析三、确立组
9、织诊断的标准三、确立组织诊断的标准1.有效度的测定有效度的测定2.讲求效率讲求效率3.工作划分工作划分4.按责权明确功能按责权明确功能5.明确指挥系统明确指挥系统6.明确确定信息沟通的途径明确确定信息沟通的途径四、提出组织改革方案四、提出组织改革方案1.组织变革的方向组织变革的方向 人员导向型、组织导向型、系统导向型人员导向型、组织导向型、系统导向型 2.组织变革的方式组织变革的方式 全新式全新式、改良式、改良式、支配式、支配式 五、改进方案的实施指导五、改进方案的实施指导1.思想准备阶段思想准备阶段 2.组织改进阶段组织改进阶段 3.巩固强化阶段巩固强化阶段第四节第四节 企业组织管理询问与诊
10、断的成果评价企业组织管理询问与诊断的成果评价一、病因和临床表现形式一、病因和临床表现形式1.企业管理组织机构不适应企业发展的须要企业管理组织机构不适应企业发展的须要2.企业管理组织机构浩大、重叠、臃肿企业管理组织机构浩大、重叠、臃肿3.职能部门的职责不清、相互关系不明职能部门的职责不清、相互关系不明4.对职能管理人员授权不当对职能管理人员授权不当5.临时性机构多临时性机构多Company Logo二、医治的药方二、医治的药方1.企业组织应当设置合理的目标企业组织应当设置合理的目标2.组织的确定应建立在充分了解工作内容的基础上组织的确定应建立在充分了解工作内容的基础上 3.正确处理管理职能中的指挥与参谋的关系正确处理管理职能中的指挥与参谋的关系4.组织中的职、责、权必需对等组织中的职、责、权必需对等5.集权和分权应当适度集权和分权应当适度