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1、抢夺通向客户最后1公里青岛社区银行增至69家3月15日，中国银行业协会发布报告显示，2014年，中国银行业加快社区金融战略布局, 纷纷设立社区银行。城市信报/信网记者了解到，去年，青岛社区银行获批成立后，青岛各 家银行陆续开辟社区银行市场。3月16日，青岛市银监局统计数据显示，截至3月10日， 青岛已经有69家社区银行。各家银行抢夺通向客户的“最后一公里”，社区银行究竟是怎样 的一块“富矿”呢？青岛社区银行已达69家去年12月，青岛迎来社区银行的“开业潮”。“我们目前获得审批的共有6家社区银行, 有5家是在去年12与开业的。”华夏银行青岛分行个人业务部副总经理王东亮说。不仅是华 夏银行，自去年
2、国家对社区银行的政策放开之后，社区银行便如雨后春笋般在社区扎根。2014年8月份，华夏银行青岛分行第一家社区支行在劲松一路开业，各家银行社区银 行在青岛的争夺初露端倪。交通银行在青岛的社区银行达到5家以上，光大银行的社区银行 数量多于20家，青岛农商行获准成立的社区支行也已超过5家。从去年8月到12月底，开 业的社区银行数量超过40家。3月16日，据青岛市银监局工作人员介绍，截至3月10日， 青岛的社区银行数量已达到69家。短短不到三个月的时间，增加了 20多家。按照这种增长 趋势，相信不久青岛的社区银行数量便会破百。个人业务多但发展稳定据了解，凡是资产规模较小、主要为经营区域内中小企业和居民
3、家庭服务的地方性小型 商业银行都可称为社区银行。国内社区银行可以分为一类支行和二类支行。通俗来讲，一类 支行指的是没有柜台的自助银行，通常有一两个工作人员从事销售工作。二类支行有柜台， 除了对公业务之外，业务方面与普通的银行支行没有太大区别，工作人员通常有七八个人。据了解，青岛的一类支行通常开在社区里面，二类支行多是在居民小区附近的主干道上。 华夏银行青岛分行的6家社区银行，都属于二类支行，多选址于社区分布比较密集的地方。 “开业的这6家社区支行平均营业时间有3个月，有效客户数量目前达到2500多人华夏 银行青岛分行个人业务部副总经理王东亮说。据他介绍，社区银行可能业务量不大、个人业 务多、比
4、较零散，多数存款额度不是很大，但很稳定，客户量会实现长期稳定地发展，这对 银行业务来讲是很重要的。远程智能柜员机实现人机对话社区银行相较于普通银行支行来讲，有个显著的特点，便是科技含量高。交通银行青岛 绿城社区支行内只有4个员工，但服务一应俱全。现金存取款、借记卡、信用卡、理财产品 等都可以办理，甚至还可以实现人机实时对话，这便是通过远程智能柜员机来实现。银行存 取款机叫“ATM力而远程智能柜员机叫做“VTM ”，看字幕意思便可以猜想到，是加了 视频的内容。按下智能柜员机的客服按钮，戴耳机的银行工作人员便会在屏幕上出现。通过 麦克风可与视频中的工作人员进行对话，需要办什么样的业务，他便可以进行指导，进行电 子操作。除此之外，很多社区银行中还有自助发卡机，办卡人通过自己操作便可以办理借记卡。 还有网银体验机，可以在上面体验网银操作全过程。以前银行可能推广网银比较多，现在更 多地在推广移动银行、微信银行和直销银行。