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1、第四章 非言语沟通实力第一节 非言语沟通概述其次节 身体语言沟通第三节 环境语言沟通第一节第一节 非言语沟通概述一、非语言沟通的概念一、非语言沟通的概念非言语沟通：就是运用口头语言和书面语言以外的手段来进行的信息传递与沟通。二、非言语沟通的重要性二、非言语沟通的重要性（一）非语言沟通更真实（二）非语言所包含的信息更广泛（三）非语言沟通能够调控语言沟通（四）非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵 自我检查 请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯：请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯：1 1、蓬头垢面，衣冠不整；、蓬头垢面，衣冠不整；2 2、在公开场合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口红；、在公开场合挖鼻
2、孔、掏耳朵、剪指甲、涂口红；3 3、讲话时，嘴里吃着零食，或边讲话边抽烟；、讲话时，嘴里吃着零食，或边讲话边抽烟；4 4、身体散发出体会；、身体散发出体会；5 5、讲话时口角吐白沫；、讲话时口角吐白沫；6 6、双臂交叉，斜眼看人；、双臂交叉，斜眼看人；7 7、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。三、非言语沟通的特点三、非言语沟通的特点（一）独立性与伴随性 独立性：是指非语言沟通能够把语言形式转换成非语言形式，并通过非语言形式表现出来。伴随性：是指非语言沟通往往起着协作、协助和加强语言的作用。（二）普遍性与特殊性 普遍性：是指非语言沟通作为社会历史文化积淀的
3、产物，有很多身体语言、情态语言为全世界大多数人所接受，具有普遍的适用性。特殊性：是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，并由此确定了不同的民族具有不同的非语言沟通。（三）多样性与惟一性 多样性：是指在信息发送者、信息接收者、信息通道和沟通环境等因素影响下，同一非语言沟通会具有多种含义。惟一性：是非语言沟通在特定的时间、地点等环境条件下所表达的意思是明确的、惟一的。（四）外在性与内在性 外在性：是指人们在运用非语言沟通时，以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等外在表现作为信息发送的起点，通过一种可视的、直观的形式把所要表达的意思表达出来。内在性：是指非语言沟通受到人的气质、特性等内在心理因素
4、的支配和影响。四、非语言沟通与语言沟通的关系四、非语言沟通与语言沟通的关系（一）强化语言信息（二）代替语言信息（三）补充语言信息（四）重复语言信息（五）否定语言信息（六）验证语言信息五、非语言沟通的类型五、非语言沟通的类型（按存在状态划分）（按存在状态划分）（一）身体语言沟通1、肢体语言：如手、手臂、腿部、脚部、面部、眼睛等2、形体语言：如体形、体格、姿态、气味、高度、体重、头发、肤色等（二）副语言沟通 副语言：是指发出有声但无固定语义的协助语言。如音质、音量、语速、语调等。（三）环境语言沟通 环境语言沟通：是指通过环境因素所进行的信息传递与沟通。课堂互动 两个学生为一组。一方先通过非言语的方
5、式介绍自己，3分钟后双方互换。在向对方自我介绍时，要求双方都不准说话，整个介绍必需全部用动作完成，大家可以通过图片、标识、手势、目光、表情等非言语手段沟通。然后再请大家通过口头沟通的方式，说明刚才通过肢体语言所表达的意思，与对方的理解进行比照。其次节 身体语言沟通一、肢体语言（一）手臂语言1、手掌2、手指3、背手4、搓手5、双手搂头6、亮出腕部7、握手l l支配性与谦恭性握手支配性与谦恭性握手l l直臂式握手直臂式握手l l死鱼式握手死鱼式握手l l双握式握手双握式握手l l折骨式握手折骨式握手l l蜻蜓点水式握手蜻蜓点水式握手 课堂互动 分别请男女学生各两名，练习握手的六种类型，并与被握手者
6、沟通握手的感受，以驾驭正确的握手方法。（二）头部语言（三）腿部语言（四）脚部语言（五）肩部语言二、面部表情 面部表情能够敏锐地传递特殊的感情、想法和目的。常用的面部表情包括：眼神嘴巴眉毛眼睛的功能和作用：1、专注功能 2、劝服功能3、亲和功能4、示意功能5、表达情感功能6、表示地位与实力功能三、姿态语言 姿态：是指人们身体语言不断变更所呈现的状态，如坐姿、站姿等。（一）姿态语言传递的信息 1、看法信息2、心理信息3、心情信息4、相关信息（二）姿态语言解析1、开放式姿态与封闭式姿态 开放式姿态是受欢迎的，通常表现为：伸展一下双手，松一下领带，放松一下四肢，双手背后，以手托头等。封闭式姿态则是不受
7、欢迎的，通常表现为：紧缩双臂，夹紧双腿，目光下垂，捻弄手指、拉衣服等。2、宠爱姿态与不宠爱姿态 宠爱的姿态语言：亲切的目光、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的动作等。不宠爱的姿态语言：短暂的目光接触、白眼、不兴奋的面部表情、神情冷漠、身体惊惶等。3、有权姿态与无权姿态 有权姿态：放松的姿态，昂首直立的身姿，坚决有力的手势，相对夸张的动作，适当的瞪眼，适时的打断，适当地接近别人等。无权姿态：身体惊惶，过度微笑，不干脆看别人，频繁地向下看，坐在会议桌的最终，僵硬的动作等。课堂互动 分别请男女学生演练各种姿态，并请其他同学进行说明，然后进行课堂探讨与沟通。四、着装装扮1、服装2、饰物3、化妆课堂互动课堂互动 请请你你实实事事求求是是地地分分析析一一下下你你的的同同桌桌在在衣衣着着装扮方面的优点和缺点，并提出改进的看法。装扮方面的优点和缺点，并提出改进的看法。第三节 环境语言沟通一、空间距离（一）空间距离的功能1、空间场所代表了领地2、空间距离反映了亲密程度3、空间距离代表了人的身份（二）空间距离的类型1、亲密距离。一般在005m之间2、私人距离。一般在0512m之间3、社交距离。一般在1235m之间4、公众距离。一般在35m以上（三）影响空间距离的因素1、地位2、特性3、熟知程度 二、环境布置1、办公室设计2、房间颜色搭配3、办公室陈设