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1、优质电销年度工作总结体会10篇优质电销年度工作总结体会（篇1）我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我 在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的经历做 个总结。一、要有自信有底气很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户 都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与 他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产 品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要 让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的
2、底气，能够从容 的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有 意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们 客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。二、能够抓住客户的需求我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么，就 这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们 所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的 客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这 样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服
3、不是简简单单就能够做好的，我们 必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。三、把基本话术掌握全无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的 话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气 才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自 己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话 术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要 学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身 手，才能够获得成功。我
4、也是这样一直坚持下来的。20_年我们公司在_、一等展览会和一、等专业杂志推广后，我公司的牌产品已有 一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20_年度老板给 销售部定下6000万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额5900万元，产 销率95%,货款回收率98%。二、加强业务培训，提高综合素质。产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。 建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善 其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必 须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。
5、今年公司添用了网络版财务 管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在.市营销通 科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的， 大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和 专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20年 我学习了 iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年 来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是 满意的。三、构建营销网络，培育销售典型。麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司
6、 经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、 挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以廊坊本地为主体，辐射 全省乃之全国的销售网络格局。四、关注行业动态，把握市场信息。随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作 用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益, 并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部 通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了 稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基 础
7、信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。五、再接再厉，迎接新的挑战。回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好 的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务 更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20_年发挥工作的积极性、主 动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20_年度的销售工作，要深入 了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。又是一年末，我们回首今年的风风雨雨，我们付出了很多，但是我们让得到的比付 出的更多。在接下来的时间里，我们会再接再厉，努力
8、把公司做大做强！优质电销年度工作总结体会（篇9）捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了年终工作总结 会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这年里收获了太多太多，需 要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表 示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结：一、工作完成情况我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人, 客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订 了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完 成总业绩百分之其中，完成重点产品
9、电话销售工作百分之我们具体做好了以 下几项工作：（一）、强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成, 根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人 员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成 果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教 学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，_月_日，老师为 我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）o（二）、更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统 为基础，整合呼
10、入咨询电话，来电量较更新前明显上升。（三）、细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密 度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。 加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未 付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个 新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会 来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的 学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售， 及时和老学员沟通。在启用新品时
11、，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用， 若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定 期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在 平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以 登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老 学员成单量达到个。（四）、完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行电话销售执行规 则，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况 明显下降。各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果， 是我们销
12、售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根 基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。二、存在的问题和不足虽然在20_年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和 不足，主要有以下几方面的问题：1、呼入方面。咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加 强协作，加大培训力度。2、呼出方面。目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在 真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度 不够。3、有的仅凭感觉销售。对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。4、团队氛围一度出现问题。业务竞争向恶
13、性竞争方向发展，直接影响整体业绩。三、下步打算新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努 力做好以下几方面的工作：1、加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多 为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟 悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常 开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大 家成长得更快。2、加强数据统计与分析。及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产 品转化率。3、积极研究发掘销售规律。以指导好销售工作的开展，为
14、学校创造更多的经济效益。 以上是我半年来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽的努力协助销售员共同 完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干， 站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来， 我相信学校一定会发展得更好、更快！优质电销年度工作总结体会（篇10）年即将悄然离去，年走进了我们的视野，回顾年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。 回忆起我一年一月日进的公司一直到现在，已经工作有了 1年多。今年整个的工作状 态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解
15、，成功合作的客 户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我 在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结 工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织 表达能力是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽 力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽 然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几 个月的工作，再加上戴总和胡经理
16、都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的 问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较 简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯 定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己 一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些 应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的 种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通 过明了的报表才能够知道
17、我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和 引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有 指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么 也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真 正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任 何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上, 而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很 好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合
18、理。达到两不误的效果。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天 把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进, 有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人, 所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一 个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变 成自己的优点。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成 交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通， 工作
19、上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简 单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自 身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖, 除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企 业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种 朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防 伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说 第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除
20、了很好 的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自 己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。四、了解自己的客户客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经 济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户 的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有 所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。优质电销年度工作总结体会（篇2）不知不觉间，一年的时间飞快就过去了，作为我参加工作的第一年，这一年对我来 说有着不一样的意义
21、。在领导的指导下我从一开始的生疏逐渐变得熟练起来，并且业 务能力一天天的变强。得到了领导和客户们的一致好评，现将今年工作情况具体如下:一、提高自己的业务水平在一开始进入公司的时候业务能力并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。 大家对我都很帮助，在一开始让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎 么样解决问题的，一开始我还经常出错，但慢慢的我积累了一定的经验之后，就变得 和老员工一样的熟练了。在慢慢的我发现在我的同事那里已经学不到太多的东西了， 他那里我该学的都学到了便开始在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务 能力。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自
22、己的思维。二、取得的工作成绩在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为潜力新员工，还有一次本月员工。虽然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努力没有 白费，是被领导看见了的，这给了我极大的鼓励。在日常工作生活中我也是时刻谨记 我们公司的规章制度，时刻使用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客 感受到来自我们公司的周到服务和温暖。三、树立自己的服务意识身为一名电话客服我最重要的职责就是帮助顾客解决问题的同时让顾客感受到满意。 所以这就需要一定的技巧性，而这些技巧也是我们经常培训的一些东西。首先上班时 间是肯定要专心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不尊重。其次就是时
23、刻提醒 自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己打消脑海里想要休息，偷懒的想法。 最后就是注意自己的话语是否有冒犯到顾客，当然还有话语是否吐字清晰，是否是说的标准的普通话，这对于我们来说也是很重要的。毕竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的, 话说出来可就收不回去了，所以一定要注意以上的这些东西。在未来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我知 道自己还有很多不足的地方，但我会在未来的日子里让自己变得更加优秀，把自己的 业务水平在提高一个阶梯。优质电销年度工作总结体会（篇3）一、业务方面做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都 是非常有必要的，
24、我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就 非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去 这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完 善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强 思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直 希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这 些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。二、不断学习学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的 工作经验，毕竟这几年
25、来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面 我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，手机版学习就是一个不错的途径，周 围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的, 我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了, 一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意 话足够的时间去消化这些内容。三、不足之处我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中 我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的 时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，
26、主要就是自己带入了一些个人情 绪，我会把这些缺点纠正的。优质电销年度工作总结体会（篇4）忙碌的一年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导 的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐 渐成熟，并且取得了一定的成绩。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的 素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服 务水平，现将今年工作进行总结如下：一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来 访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的
27、周 到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站 立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好，这样，即提升了客服的形 象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。二、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。 主要是结合相关规定，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永 远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例, 大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工 作中不断学习、不断积累经验。针对满意
28、度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以 便提高入住率。继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。面对崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会 向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情， 以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们物业公司服务中心谱写崭新辉 煌的一页！优质电销年度工作总结体会（篇5）20_年已成为过去，新的20_年也将迎来。在这一年，我跟着领导的指示做事，在 电话客服这岗位里有收获许多知识，同时也积累到一些做客服的工作经验，更有了新 的一番变化。更因为有了同事的帮助，我对自己的工作不断的探索，有了很多新的发
29、现。那在回顾这繁忙的一年，我将20年的电话客服工作有总结如下：一、用心对待工作做客服这一行，是很辛苦，我不仅要用心去工作，还要面对一些客户的刁难，我必 须要调整好自己的工作状态，才能去把客服做好。因而我为了能够让工作顺利，我特 别的用心工作，不管面对什么样的客户，我都会保持良好的状态去回复客户。我在打 电话的时候，会用本子和笔认真的记录客户的问题，会用心记录客户的建议，在事后 整理好所有客户的信息和建议，然后上交给领导审阅。在每天的工作结束之际，我会 整理好一天的工作，总结工作，反思工作，并把办公桌整理好，为我第二天的工作提 供便利。二、服务态度良好我是电话客服，主要是在电话里接待客户，回答客
30、户提出的问题，帮助客户办理业 务，做好业务后续的服务。我在接电话时，我是一直保持微笑的，声音也是清晰准确 的表达，努力用标准的普通话回复客户。与客户交流的时候，我是用敬称“您”的， 充分给予客户尊重尊敬。在与客户结束通话时，我会用“谢谢您的配合” “再见”作 为结束语言，总之尽可能的给予客户好的印象，努力去服务好我们的客户。在这样的 好的服务态度的运作下，我的业务办理的特别顺利，也与很多客户有了很好的一个联 系，为公司招揽了很多的客户资源。三、勇担个人职责我是客服人员，虽然是电话客服，不用跟客户正面相对，但是我也是公司的一个形 象，所以我在工作中，我很勇敢的去承担自己的职责。如果工作犯错了，我
31、会向上级 报告，并且自己想办法把错误改正，解决自己造成的问题。我在工作上极其负责，只 要发现自己有错，绝不会把错误丢给别人，我会自己去承担，也不让公司为我去背锅。 正是因为这种品质，我在工作上是越来越好了，把错误改了之后，工作成绩更好。在即将到来的新年里，我要一更好的状态去工作，为公司争取到更多的优质客户资 源，与大家一起把公司努力壮大起来。优质电销年度工作总结体会（篇6）回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来 取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加 强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财
32、 业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我 也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。一、20_年具体工作总结客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作:1、抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群;通过前台柜台输送，运用银掌柜erm系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户。2、进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜erm系统将客户关系管理，资金管理, 投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息、在了解客户基本信息对客户进行分 类维系的同时，进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效。3、加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴
33、，led横幅等方式传递信息，起到 一些效果。4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人 民币周末理财、安稳回报系列、_银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。自身培训与学习情况：在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核 后，脱产参加接受afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年通过了全国组 织的afp金融理财师资格认证考试，并取得资格证书;通过afp系统规范培训，经过本 阶段的学习后，提升了自己素质。在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当 地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的工作
34、目标。能将所学知识 转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能力。二、存在的不足尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使 得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、 管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基 金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：等许多特色理财品种还没完全推广开（受营销人员，业务素质等方面的制约）缺少专 业性理财。不足处：1、基础理财客户群（中、高端客户）较少，对客户信息资料了解不全（地址、号码、 兴趣爱好）缺少对客户的
35、维护。2、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力。3、业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息。三、来年工作打算1、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快 迅速发展我行的理财业务。2、不断加强素质培养，作好自学及参加培训I;进一步提高业务水平。3、加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。4、结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作，做好20_年个人工 作计划。优质电销年度工作总结体会（篇7）不知不觉中，20_已接近尾声，加入国华房地产发展有限公司公司已大半年时间， 这短短的大半年
36、学习工作中，我懂得了很多知识和经验。20_是房地产不平凡的一年, 越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了 一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个 对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的 每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下 几方面总结。一、学习方面：学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职 销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以 说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事
37、物都比较陌生，在公司 领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业 顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择 是对的。二、心态方面：刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但 一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇 丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂 得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的 心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以 一颗平稳的、宽容的、积极的
38、心态去面对工作和生活。三、专业知识和技巧:在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所 以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功 夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分 证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步 要克服的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与 公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作 之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时 代所淘汰。四、细节决定成败：
39、从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不 起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工 作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料， 总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助， 及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来 的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对 于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增 加耐心，使客户感觉更加贴心，才
40、会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能 不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧 失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的 问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间 的感情，增加客带的机率。五、展望未来：20_这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它 即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知 识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗 话说“客户是上帝”
41、，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立 良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改 善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实 感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更 加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导 的要求尚有一定的差距。六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足：在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20年自己计划在去年工作 得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：（一）依据年销售情况和市场变化，自己计
42、划将工作重点放在中重点一类客户 群。（二）针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。（三）为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。（四）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己 的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。（五）加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队 意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。（六）制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调 整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务
43、人 员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补 充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容, 知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。（七）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新 区域开发市场，以扩大产品市场占有额。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格 的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有 的贡献！优质电销年度工作总结体会（篇8）今年是我公司的关键一年，也是在这一年里，我们努力抓好公司各工作，对外开拓 市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑 战，我们销售部全体人员团结拼搏，较好的完成了本年度的销售工作任务，现将本年 度工作总结如下：一、20年销售情况。