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1、四周宾馆酒店|宾馆酒店员工服务礼仪训练方法 宾馆酒店员工服务礼仪训练方法 一、 微笑礼仪：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅。 训练口号： 笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切。 训练方法 ： 1、他人诱导法同事之间相互通过一些好玩的笑料、动作引发对方发笑。 2、心情回忆法通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经受的美事引发微笑。 3、口型对比法通过一些相像性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。 4、习惯性佯笑强迫自己忘却苦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会转变心灵的状态，发出自然的微笑。 5、牙齿暴
2、露法笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。 训练步骤 ： 1、基本功训练： A 、课堂上，每个人预备一面小镜子，做面部运动。 B 、协作眼部运动。 C、 做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉布满弹性；丰富自己的 表情仓库；充分表达思想感情。 D 、观看、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜爱、接近、回味。 E 、出门前，心理示意“今日真美、真兴奋”。 2、创设环境训练：假设一些场合、情境，大家调整自己的角色，绽放笑脸。 3、课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。 4、微笑服务训练：课外或校外，参与礼仪迎宾活动和款待工作
3、。 5、 详细社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展现自己最满足的微笑。试着用微笑化解冲突，用微笑打动别人，用微笑塑造自我胜利的形象。每天早上起床，常常反复训练。 二、眼神训练方案 训练目标 ：炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神；同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。 训练口号 ： 眼睛是心灵的窗口，灵魂集中在眼睛里。 眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言。 让亲善的目光成为你建立人格魅力的法宝。 训练方法： 1、 学会察看别人的眼色与心理；熬炼自己多采的眼神。 2、 协作眉毛和面部表情，充分表情达意。 3、 留意眼神礼仪。不能对生疏人长期盯视，除非感情很亲热、观赏、观
4、看演出；眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆；不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑视等不好的眼神，除非特别状况。 4、 习惯眼部化妆，以突出刻画眼神，富有情调。生活妆，清爽亮丽可增加情趣和信念；学会化妆，富贵大方，个性可脱颖而出，给人留下深刻印象；舞台妆，浓重或随心所欲，可转变形象。 训练步骤 ： 1、眼部动作训练 ：熟识把握眼部肌肉的构成，熬炼肌肉韧性。 眼神构成要素： A 眼球转动方向平视、斜视、仰视、俯视、白眼等。 B 眼皮瞳孔开合大小大开眼皮、大开瞳孔，快乐，欢畅，惊异； 大开眼皮、小开瞳孔，生气，仇恨；小开眼皮、大开瞳孔，观赏，欢乐，色迷；小开眼皮、小开瞳
5、孔，算计，狡诈。 C 眼睛眨动速度快慢快，不解，淘气，稚嫩，活力，新颖；慢，深沉，老练，稳当，可信。 D 目光集中程度集中，仔细，动脑思索；分散，漠然，木讷；游移不定，心不在焉。 E 目光持续长短长，深情，喜爱，观赏，重视，怀疑；短，轻视，厌烦，可怕，撒娇。 2、眼神综合定位 ：以上要素往往凝聚在一起综合表现。留意微小的变化，淋漓尽致的表现富有内涵、乐观向上的眼神。如“这是你的吗？”用不同的眼神表示生气，表示怀疑，表示惊异，表示不满，表示可怕，表示兴奋，表示感慨，表示遗憾，表示爱不释手等。 3、仿照动物的眼神 ：男性眼神像鹰一样刚毅、坚毅、稳重、深沉、锋利、成熟、沧桑、亲切、自然；女性眼神像猫
6、像凤一样柔和、和善、温存、灵敏、灵气、秀气、大气、亲切、自然。 4、课外作业： A 购物时，观看服务员的眼神和态度之间的关系。 B 与亲朋好友进行目光沟通，考察眼神是否与自己的思想感情相符。 C 与擦肩而过的同事进行眼神接触，试着揣摩对方的心理。 D 与不同年龄、不同性别、不同职业、不同性格、不同情境的人沟通，大胆尝试使用不同的眼神，并考察社交效果如何。 三、形体训练方案 训练目标 ：坐、立、走等基本仪态及举手投足间，力求协调、昂扬、文明、美感；符合身份、情境的要求。 训练口号 ：让你的举止、形态和谐得像一支动人的旋律，带给人意气风发、朝气蓬勃的快感。我自信，我很美。尽情挥洒胜利的气质和风度。
7、 训练方法 ： 1、课堂讲授与课外训练结合。 2、观看 VCD 社交礼仪体态培训等。 3、聘请专业老师讲座、指导。 4、正反两种案例比较，自己得出结论。 5、举办活动，检验效果。如健美操竞赛，时装步表演等。 6、留意社交场合及生活中举止文静，内强素养外塑形象 , 文明与美观并举。 训练步骤 ： 1、讲授基本动作要领，及禁忌。 2、分组分节动作练习，建立良好的体态语言体系。 四、坐姿练习：要求精神、友好、自然、大方、优雅、轻松。 训练方法： 1、练习入座起立。入座时，老师说 请坐，同学说感谢，女生双手掠一下裙子，按规范动作坐下。起立时，速度适中，既轻又稳。 2、练习坐姿。按规范的坐姿坐下，放上音
8、乐。练习在凹凸不同的椅子、沙发，不同交谈气氛下的各种坐姿。训练时，重点强调上身挺直，双膝不能分开，用一张小纸片夹在双膝间，从始至终不能掉下来。 五、站姿练习：要求挺立、向上。靠墙检查，头、背、臀、脚后跟四点一线。 训练方法： 1、在一间空教室里排队站立。根据站姿的基本要求练习。老师不断提示动作要领，并逐个订正。同学进行自我调整，尽量专心去感觉动作要领。训练时可放些优雅、欢快的音乐，调整同学的心境，使微笑要自然。每次训练20分钟左右。 2、贴墙站立。要求同学后脚跟，小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙。这种训练是让同学，感受到身体上下处于一个平面。 3、背对背站立。两人一组，背对背站立，双人的小腿、臀
9、部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿之间夹一张小纸片，不能让其掉下。每次训练20分钟左右。 4、站姿训练可结合微笑进行，强调微笑的精确、自然、始终如一，可配上优扬、欢快的音乐以调整同学的心境。 六、走姿练习：要求协调、昂扬、朝气、节奏感。男性重稳健、力度； 女性重弹性、轻快。头顶一本书，来回走动而不掉下来。 训练方法： 1、走直线：行走时双脚内侧稍稍遇到地上画的直线。即证明走路时两只脚几乎是平行的。配上节奏明快的音乐，训练行走时的节奏感。强调眼睛平视，不能往地上看，收腹、挺胸、面带微笑，布满自信和友善。 2、顶书而行。这是为了订正走路时摆头晃脑的毛病，而保持在行走时头正、颈直的训练。 3、练习背
10、小包、拿文件夹、公文包、穿旗袍时的行走。 七：鞠躬训练：同学间相互行鞠躬礼；同学向老师行鞠躬礼，把握幅度。 八：手势训练：要求亲切、适度。如握手、介绍、引领、招手、递物、鼓掌等。 九：情境举止训练：如一些详细的场合，交谈、辩论、演讲、唱歌、舞蹈、日常交往等。 1、仿照动作表演：如影星、歌星、动物、同学等。 2、避开不良的手势、动作与举止：准时纠错并示范。 3、同学之间相互监督提示：随时以最佳状态出现在众人面前。 4、自觉充当形象大使：以良好的气质和风度影响身边的每一个人。 十：穿着装扮训练方案： 训练目标： 用自己的审美情趣，塑造个性的、美妙的服饰形象，从而为综合形象增加魅力。 训练口号： 穿
11、出品位来。 细心装扮自己的每一天 。 服装是最好的名片英国丘吉尔。 人之初识，90% 来自于服饰日本齐藤竹之助。 训练方法： 合己原则符合自己的性别，性情，身材，身份等特征 合时原则符合时代特征（超时髦），季节特征，场合特征 合理原则款式颜色搭配得体符合规章 训练步骤： 1、从头开头，发型设计 2、身材确认及个案搭配练习 A 型 上身优势下身不足上紧下松 Y 型 上身不足下身优势上宽下收 X 型 上下不足腰部优势露脐收腰 H 型 上下均匀没有不足各种款式 O 型 上下不足肥胖宽大筒状宽松 3、建立自己的颜色档案 了解色相：红黄蓝三原色，间色，复色，调和色 了解色性：缩扩，远近，冷暖，轻重 了解
12、颜色搭配法：统一法，点缀法，对比法，呼应法，超常法 4、装饰 5、学会化妆 （生活妆，职业妆，晚会妆，舞台妆） 6、穿着装扮误区 十一、公关口语训练方案 训练目标 ：娴熟把握口语技巧，在各种社交场合敏捷运用。 训练口号 ：语言不是蜜，但能粘住人。 让魅力四射的公关口语，为您广结善缘，成就事业。 能言善辩，是你胜利人生的基本要求。 你的一生，有一大半的影响，由于你说话的艺术。 训练方法： 1、课前 5 分钟即兴主题演讲 2、绕口令练习 3、情境专题训练 4、会听，会看，会想，会自控，常常练 5、语言力量测试 6、语言与文化结合 训练步骤 ： 1、 基本功训练包装声音。 语气精确，要求喜怒哀乐表达
13、到位；社交场合亲切、柔和、顺耳、可信。 语音甜脆，要求口齿清晰、字正腔圆；发音正确；音质好，有磁性。 语调美丽，要求节奏感、音乐感；重点突出，停顿恰到好处；时而淙淙流水，时而奔泻瀑布；富有感染力。 语义深刻，要求布满.，准确表达思想情感。 语速适中，要求有快有慢，富有起伏；引人入胜；扣人心弦。 2、 说话五要素训练。谁，说什么，怎么说，对谁说，效果如何。 3、掌握讲话时的不良习惯。如抢话，尖酸薄情话，风凉话，谎话，脏话，粗话，谗言，诳语；口沫横飞；手势夸张；打探隐私；揭人短处；打岔；闷葫芦；文绉绉；结巴；哦啊；心不在焉；口头禅等。 4、创设语境，让大家投入角色。谈天交谈，精彩开场白，热忱寒暄，简洁打电 话，会上明智发言，巧舌推销，.演讲，迂回谈判，机灵辩论等。 5、特别语境应对。称呼，赔礼，赞美，提看法，争吵，对人说不，拒绝，排解尴尬，奇妙回答记者的提问，劝服劝慰，求借与讨债，解除误会，劝酒与拒酒，送礼与拒礼等。 6、 礼貌用语。您字随口，请字当先；对不起；感谢；打搅；请原谅；真诚友善；两种不同风格语言的对比。 7、塑造幽默的语言个性。 宾馆酒店员工服务礼仪训练方法