《【跟客户交谈】跟客户交往的沟通法则.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【跟客户交谈】跟客户交往的沟通法则.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、【跟客户交谈】跟客户交往的沟通法则 礼仪的礼字指的是敬重，即在人际交往中既要敬重自己，也要敬重别人。古人讲礼仪者敬人也，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说礼多人不怪，假如你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的仪字顾名思义，仪者仪式也，即敬重自己、敬重别人的表现形式。总之礼仪是敬重自己敬重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。交际场合中的交往艺术 1、使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应留意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：这是高校的老师。同学尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面阅历的人在介绍他人时往往会用受人敬重的衔称，
2、这就是就高不就低。2、入乡随俗一般状况，或许你会习惯性地问：是青岛人还是济南人？但是，当你人在济南时，就应当问：济南人还是青岛人？这也是你对当地人的敬重；当你到其他公司访问时，不能说仆人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。3、摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。许多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4、以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应当首先征求客户的看法，他爱吃什
3、么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。假如你的客户擅长表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说你真贫，我们都被你吹晕了！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。敬重自己敬重别人，恰到好处地表现出来，就能妥当地处理好人际关系。交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。1、语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识十里不同风，百里不同俗，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，假如你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不
4、会告知你谁会赢或者谁会输，而是告知你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。举例2023年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，请问教授，你认为美国总统大选谁会获胜？当时是官方活动，不能信口开河，假如这位教授根据记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应当使用外交辞令了，首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我信任美国人民是受过良好训练的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民肯定会做出符合自己意愿的选择，而且我信任不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续进
5、展。感谢，我的话完了。这样的回答，无论最终谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。2、看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的阅历和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片犹如脸面，不能任凭涂改。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我爱护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特殊在乎这一点，假如与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿.之嫌。是否头衔林立名片上往往只供应一个头衔，最多两个。假如你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应当印几种名
6、片，面对不同交往对象，使用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，假如没有，那么说明你没有国际客户关系，假如没有地区代码，说明你只在本区域内活动。3、解决问题的技巧作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要冲突，找到解决问题的突破口。主要冲突解决了，次要冲突也就迎刃而解了。观念打算思路，思路打算出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。4、打电话挂机时的技巧打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最简单出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规
7、定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了珍贵的时间，说了一些没用的闲谈。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。假如你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级敬重上级是一种职业规范，此时应当是董事长先挂电话；假如是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应当是总公司的人先挂电话；假如是客户来电话，客户是上帝，应当让客户先挂电话。5、出入电梯的标准挨次（1）出入有人掌握的电梯出入有人掌握的电梯，伴随者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规章。当然，假如客人初次光临
8、，对地形不熟识，你还是应当为他们指引方向。（2）出入无人掌握的电梯出入无人掌握的电梯时，伴随人员应先进后出并掌握好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时伴随的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以伴随人员应先进电梯，掌握好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避开给客人造成不便。此外，假如有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应当高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提示客户。交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应当牢记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。交际交往也是一门技巧。把握这些技巧语言技巧、看名片的技巧、抓住主要冲突、谁先挂电话、出入电梯的标准挨次，能使你避开言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的冲突中找到解决问题的突破口