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1、沿街商铺及农贸市场管理的人员配备方案我公司拟设立XXX沿街商铺及农贸市场管理处作为本项目的管理服务的日 常办事机构。项目经理全面负责XXXX沿街商铺及农贸市场管理服务工作，下 设：综合部、财务部、工程部，安保部，拟配备服务人员共计30人（实际人数, 以跟业主单位协商后实施的实际情况为准）。1 .人员组织架构.各岗位人员设置情况部门U-I 上 冈位人数工作内容项目经理（管 理处主任）1人全面负责XXX沿街商铺及农贸市场管理工作。综合部综合部部长1人负责XXX沿街商铺及农贸市场日常运行、招 商、宣传、对外协调、管理处人事、日常巡 检。序号培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标22业
2、主有关保密 事项和管理人 员熟记事项一天公司全体人员内部培训考核确保业主资料 保密和熟记率 达 10。2）日常管理期员工培训计划序号培训目标培训1时间授课方参加人 员培训方式考核方式培训目标1电脑网络 及管理培 训五天聘请电 脑专业 人员授 课管理处管理人员内部 培训考试了解、掌握电脑网络管理技术及应用2管理技能 知识培训二天公司管理处 全体员 工分批 进行内部培训1考核提高员工的沟 通技巧和管理 水平3组织协调、 公共关系 及公众形 象培训二天公司管理处 全体员 工分批 进行内部培训知识考核增强组织协调 能力和公共关 系处理，建立良 好的公众形象4保安员队 歹h战术拳 术及体能 等培训七天公
3、司管理处 保保安 员及骨 干轮岗培训1考核掌握保安员现 代军事知识、提 高防卫能力5有关主管 单位安排、 规定必须 参加的业公司有关管 理服务 人员外部培训考核根据规定要求 以提高业务管 理水平序号培训目标培训时间授课方参加人 员培训1 方式考核方式培训目标务培训6维修服务 人员升级 培训1根据实 际情况 安排公司维修、服 务人员外部培训1确保每年该类 人员10%以上 达到中级技工 等级证书7保安员队 歹!）、体能、擒拿格斗 及消防知 识培训每年确 保十五 天以上公司全体保 安员工内部 轮流 培训1考核提高保安员业 务素质8劳动安全卫生培训一天公司管理处全体员工内部培训考核熟悉、了解劳动 安全
4、卫生知识9消防技能训练及演习三天嘉兴市消防局管理处 全体义 务消防 员内部 轮流 培训考核掌握消防技能 知识和实战能 力3）紧急事件处理培训除了上述在职培训项目外，我们还将针对农贸市场的实际情况，对管理处员 工进行下述紧急事件处理培训：A.火警应变；B.电力故障；C.上、下水管道爆破；D.雷暴和防风；E.盗窃与抢劫；F.处理可疑物体与恐吓电话;G.处理业户投诉；H.处理违例或遗弃车辆；4）公众形象规范培训公众形象是现代企业赢得市场的客观要求，是企业文化的必然反映。公司通 过以下措施保证企业的卓越信誉。A.以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化，使全体员工 形成共同的价值观和团队意
5、识。B.以员工手册规范员工的行为，展示公司良好形象。C.以IS09001： 2000质量体系确保规范化的物业管理服务。行政文员2人负责管理处全体员工的日常考勤工作，定期 进行培训和考核。受理采购方及客户的投诉、 报修、求助。招商管理2人对沿街商铺及农贸市场的门店、摊位、租户、 商户等信息进行管理；负责商铺及农贸市场 的形象管理；负责商铺及农贸市场租户、商 户的入驻和退出管理。环境主管1人全面负责区域内保洁绿化等环境保卫工作， 人员协调、日常巡检。保洁人员10人负责区域内保洁工作及垃圾清运。绿化人员1人负责区域内绿化养护工作。财务部财务部部长1人负责主持财务部各项工作，人员协调，管理 处物资管理
6、。会计1人对沿街商铺及农贸市场的门店、摊位等收取 管理费，并做好公司年度、季度和月度的财 务核算及日常财务管理。出纳1人负责公司年度、季度和月度的财务核算及日 常财务管理，并作好薪资、奖金和福利的发 放，及管理处资金的管理。工程部工程部1人负责管范围内工程设备、水电设施的维修保 养工作。综合维修1人负责维护市场内其他设备设施的日常巡检及 维护保养。安保部安保队长1人全面主持安保部工作，对范围内的安全保卫 负责男保安员4人负责馆内日常秩序维护、治安防盗、消防管 理、防范突发事件、车辆管理等监控员2人监控室、区域内的安全巡查。总计30人以上人员工作职能配置和要求由采购人和我公司双方协商，以便达到更
7、佳的 人员安排和配置。3 .人员的资质证书4 .人员的管理1）制定标准、严格招聘用人标准的做法是：重品德修养，讲奉献、能吃苦；重工作能力，要求员工 一专多能；重学历水平，坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求 因岗而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满锐气。所以要依照企业内部用人 标准，严进宽出，把住素质关。2）量才适用，合理配置为了最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，应对企 业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，充 分体现“会用人、用好人”的思路。3）激励驱动，培养提升行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为
8、后 盾的强制性促动力。竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进 带动后进，形成“学、比、赶、帮、超”的良好竞争氛围。绩效驱动力，以态度来衡量人，以业绩来考核人，以绩效的检验来推动工作 进步。舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的。管理者的凝聚力，具体情况为领导者或一名管理人员对下属的吸引力、影响 力，这将是促进日常物业管理工作协调的核心力量。4）吐故纳新、末位淘汰为使我们的物业管理队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定的同 时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰制，淘汰率在10% 左右，这样既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力量，使每位员工
9、都感 到危机、压力、目标与责任的重要性。5 .员工的培训培训目标为使XXX沿街商铺及农贸市场环境、安全保障、文化氛围、信息服务等方 面成为XXX地区商业的典范，并使农贸市场达到国家五星级农贸市场标准，必 须培养一支高层次、高素质的管理专业队伍，通过各种形式的培训，使管理处员 工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。具体目标如下：确保每个员工年度培训在200课时以上。新员工培训率100%,培训合格率100%o管理人员持证上岗率100%。特殊工种人员持证上岗率100%。建立和完善员工培训网络。对员工进行网络及智能化培训。5. 2.培训方式1）自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行
10、之有效的方法，公司非常重视和 鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上 给予安排和照顾。2）自办培训班举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。3）外派学习培训选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。4）理论研讨或专题讨论针对市场管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座, 总结经验，提高水平。5）参观学习组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。6）岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。5. 3.确立和完善员工培训网络系统1）
11、在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查 员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。训练计划包括：按什么标准，达到什么目的（训练目标）；训练程序、方法；训练对象（受训区域、岗位、人员）；训练内容（技能、意识、操守等）；训练地点、时间以及经费预算；效果追踪的方式、时间、执行者；预备修正计划。2）员工的训练分两个层次进行，即管理层（包括潜在管理层）和操作层； 在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层 次的操作训练，形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行“两个W”的 阶段，即“WHAT”：使训练对象知道工作怎样做，“WHY”：进而明白为什么 这
12、样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工 作技能，端正工作态度。5. 4.培训计划为确保各项管理工作能按质按量完成，取得培训应有的满意效果，按培训的 需求，制定以下培训计划。1）管理前期培训序号培训目标培训 时间授课 方参加人员培训方式考核 方式培训目标序号培训目标培训时间授课 方参加人员培训方式考核 方式培训目标1基础培训1,包括 员工手册、劳动法、公 司质量手册、程 序文件、作业指 导书和公司规章制度等五天公司全体 新 员工内部培训考核让新员工了解 公司的组织，企 业文化、管理规 章制度及公司 各部门职能和 运作方式2接管前期计划 有关内容进行 强化培训二天公司
13、全体 新 员工内部培训考核了解农贸市场 管理内容、接管 程序及运作方 式3岗位职责及管 理制度一天公司全体 新 员工内部 培训考核熟悉本职工作 程序，管理运作 程序4物业管理方案 和要求一天公司全体 新 员工内部培训考核对农贸市场物 业管理有较深 层次的认识5进行各工种专 业培训三天各有 关主 管部 门和 协办 单位全体 新 员工内部 培训考核熟悉掌握本专 业的工作技巧， 适应工作之要 求6职业道德培训三天公司全体 新 员工内部培训1考核加强职业道德 建设，提高服务 水平和管理水 平序号培训目标培训时间授课 方参加人员培训方式考核 方式培训目标7各岗位上岗见 习培训三天公司全体 新 员工内部
14、培训LLJ 工 冈位考核学习、领会基本 操作方法为正 式上岗作好准 备8物管条例及配 套文件三天公司全体 新 员工内部 培训考核熟悉掌握条例、 实施细则等内 容9电脑操作知识 培训二天部分 管理 层人 员外部 培训了解操作工作 要点10物管专业资质 培训七天政府 主管 部门需持 物业 管理 上岗 证的 人员外部培训考试确保持证上岗 率 100%11管理目标及模 式和管理方案 有关内容二天公司全体人员内部培训考核明确各项工作 要求、目标、模 式。12岗位职责和物 业管理运作制 度二天公司全体人员内部培训X-LJ 冈位考核掌握岗位要求 和考核标准。13房屋整体布局、 水电设施、消防 设施、环境导示
15、 系统等内容介二天公司 设计 安装 单位全体人员内部 培训考核熟悉农贸市场管理、运行。序号培训目标培训时间授课 方参加人员培训方式考核 方式培训目标绍14房屋验收交接 程序一天公司管理、 维修 技术 人员内部培训考核要求掌握房屋 交接的全过程。15公用设施及设 备维护标准及 作业程序一天公司管理、维修 工内部 培训考核明确公用设施 维修范围及标 准16治安保卫工作 目标及作业程 序一天公司保安员内部 培训考核熟悉治安保卫 的范围和目标17清洁卫生标准 及作业程序一天公司保洁 员内部培训考核熟悉清洁卫生 范围和目标18绿化标准及作 业程序一天公司绿化工内部培训考核熟悉绿化范围 和目标19各工种工作技 艺和服务语言 规范及人际沟 通技巧一天公司全体人员内部 培训考核行为、语言规范 及技巧20消防职责及灭 火作战实施程 序和急救常识一天公司全体人员内部培训考核掌握应急方案 及常识21维修服务标准 及作业程序一天公司管理、 维修 及服 务人 员内部培训考核了解代客服务 范围及要求