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1、【医院导诊是做什么的】2023年医院导诊护士工作总结 转瞬，在一站式工作已有大半年时间了，这期间的经受让我感受颇深，真是尝尽各种味道。刚到这个岗位时，伴侣、同事总是半开玩笑半艳羡说地：现在工作不用上夜班了，多幸福啊！听了这样的话我们总是一笑而过。其实只有服务于一站的工作人员才体会到其中的不简单，也让我明白了无论在哪个部门上班，只要你是一个医务工，你的宗旨就只有一个：那就是一切以病人为中心！ 在第一站服务的我们会遇到各种各样的人，有时候难免会遇到一些不理解我们工作的，更有些会对着我们发脾气，而这种状况下，我们只能更加耐心细致的跟病人解释，加强与病人的沟通，理解患者及其家属的心情，不能由于病人的心
2、情影响到我们自己的心情，坚持一切以病人为中心，病体恤他们的心情，尽一切力气为病人服务，为病人供应更优质更好的服务。 在别人的眼里，我们穿着美丽的制服站在吧台上，帮病人导医导诊，简洁而又轻松。其实不然，这个岗位的工作要求我们事无巨细，要求我们细心、热忱、爱护，尤其是年老体弱、重症病人或是产妇来医院就诊，要主动供应相关服务，照看提前就诊，还要为病人供应检验报告单邮寄服务；不仅如此，我们确保候诊大厅有开水供应，供应笔、轮椅、一次性纸杯、老花眼镜、报纸，健康小学问宣扬单等物品；主动伴随困难病人挂号、交费、取药等；免费供应电话询问、预约挂号，接待投诉，医保审批，失物招领等等。我们专心服务着每一位患者，楼
3、上楼下一天要跑很多次，上一天班下来小腿又胀又痛，甚至有的同事已经静脉曲张了，还有一个怀孕的同事每天都坚持跟我们一样几小时几个小时的站，从来不再患者面前流露出一点不开心。即使有时候身体不适，大家还是坚持着，没请过一天假，仍旧面带微笑的接待每一位患者。 作为扬州最大规模最具实力的综合医院，门诊量特别大，平均每天2500人左右，也就意味着我们要回答这么多患者及家属的各种问题。而医院的24小时电话询问热线也总是铃声不断，我们要供应电话预约挂号，如有专家停换诊，还要马上通知患者，不容半点失误。假如我们在预约的过程中记错病人留的电话一个数字，就会通知不到，那病人来了就会有看法，特殊是外地的患者，更会对他们
4、造成不便，耽搁治病，影响心情。同样的，医保询问患者也许多，由于医保政策不断的更新，所以我们要跟病人解释好，对于自己不太清晰不明确的问题，千万不能任凭回答病人总之，我们的工作真的是事无巨细，服务更是要耐心谨慎！ 就拿前天遇到的一个患者来说吧。一位有些年纪的老奶奶来看中医科，拿中药时与我们发生分歧：因中药数量许多，发票大小有限，显示不了那么多的中药名称，但总价格钱已收费了，那个患者不明白，只认发票说话，我们随即就到收费处打印她当时交费的清单，这样就一目了然了。可是这位老奶奶心情有些感动，听不进我们的讲解，还是在坚持着自己的想法，当时我们心里也很焦急，但我们知道肯定要耐心细心，于是支配了两个工作人员更加细致更加稳妥地加强沟通，肯定要让老奶奶理解，医学，训练网收集整理不能让她对医院的工作有任何的质疑，最终在其他部门的帮助下让这位患者安心放心的回家去了。 我很兴奋能服务于医院的窗口部门，为患者带来亲切的服务，让他们感受到暖和，同时也为医院做好形象工作，树立医院的良好专业形象。我们要的是以一颗暖和爱护的心，把眼睛放在自己的工作岗位上，努力、称职，做好自己，服务大众！ 导诊护士年终总结 爱师.整理 编辑 工作总结