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1、某客运站站务员20XX年工作 总结材料光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20XX年即将过去。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉， 更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20XX年，更好 地完成工作，扬长避短，现总结如下在公司工作刚好已经一年了，首先感谢公司给我的这个成长 的平台，让我在工作中不断地学习。自己在业务知识方面学到了 很多。我的工作职位是一名站务员，作为一名站务员我已经熟练 掌握了自己的站务知识，比上半年来说有所提升。面对困难时不 会缩手缩脚指望别人，而是会勇敢的向前，认真分析和解决问题。 我们工作的宗旨就是更好的服务旅客，业务方面自己的检票流程 及面
2、对突发情况的处理已经有很大的进步。面对雨雪雾天气，和 客车晚点的现象已经能独自的处理和解决。面对业务违规处理方 面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快，学会了怎么跟业户打 交道。自己的不足就是对线路知识方面仍有很大的不足，应该继 续努力，对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不断学习和加 强。在团队协作方面我是学习小组的一员，我们学习小组近期制 定了不少路线和学习计划，我们小组的每个成员都有参加，为了 大家的业务知识稳固指定计划。马上就是20XX年了，明年工作马上来临了，面对上半年中的 工作指定的如下的计划和打算。在业务知识方面作为一名检票员 基本的工作流程及业务规范意见已经掌握牢靠，就是服务技巧
3、方 面仍有不足，还需不断学习，继续发挥不懂就问，不会就学的精 神。对待工作要富有责任心，做到把总站当家，认真面对每一位 旅客，让旅客感受到家的温暖。经过这一年多工作的锤炼，我已 经完成了又学校到社会的完全转变，已经抛弃了不切实际的想法, 全身心的投入到工作当中。自己对服务技巧和服务语言的掌握还 不算熟练，没有观人于微，更好的了解及理解旅客，没有更好的 换位思考，明年会继续努力。张总曾经提出：阳光心态，责任人生，幸福工作，快乐生活。 我一直坚守着这个思想，用积极阳光的心态面对工作和生活。初 入社会不久，曾经因为工作受到挫折遇到困难而退缩懈怠过，油 锅消极的思想但都很快的调整过来，明年我会继续坚守
4、这个理念, 用快乐积极的态度面对工作，面对每一位旅客，面对每一位同 事。在总站一年中也见证了他的发展，我对总站及科室都提出了 一些建议，一科是一个温暖的大家庭在一科这个大家庭中我不断 的成长和发展，科室也有一些不足，科室的新员工比例很大，几乎占了一半。新员工的业务知识掌握不够，面对突发情况的处理 也仍有不足，导致服务质量有些下降，面对这些，我们应该多加 强对新员工业务知识和应急能力的培养，经常抽出时间让他们学 习，多找一些平时案例进行学习。20XX年是一个新的开始，前不久我从检票口调到了调度室， 首先感谢领导们对我的信任和认可，给我这个学习和锻炼的机会, 在新的岗位上一定会更加努力，多学多问，努力适应当前的工作。 实现三爱三做，热爱岗位，热爱车站，热爱同事，贯彻到以后的 工作和生活当中，真正的实现阳光心态，责任人生，快乐工作， 幸福生活。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工 作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的 一年里，我将认真学习努力使工作效率全面进入一个新水平，为 公司的发展做出更大更多的贡献！