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鸿昌堡运动制品（深圳）有限公司客户满意度调查表（内部的）Date(日期):Customer客户名称您认为我们公司的产品质量及服务质量如何（品质/交货期/样品制作配合度涧题处置时效性/对客户抱怨的态度）?如果发生了让您不满意的事情，恳请您认真描述。品质| 问题描述得分 12345678910(best)交货期问题描述样品制作配合度 问题描述问题处置时效性 问题描述对客户抱怨的态度 问题描述得分1 2 3 4 5得分1 2 3 4得分12345得分110(best)10(best)10(best)10(best)评分的原则:10分为最好（100%达到或超出要求），1分为最差，5分为合格，68分为中等，910为最好。有品质异常投诉情况的1次扣2分，半年内连续投诉2-3次的扣5分。 交货期准时为10分，半年内有延误不能按期交货3次的扣5分，3次以下扣2分。样品能够按照客人的意愿在指定期限内交付客人且质量达到客人满意为满分。 对客人提出的改善项目或是建议能够在48H内回复给客人行之有效的矫正预防措施，且跟踪确认其效果为满分，否则有类似问题再次出现的扣5分。单个项目分数在5分以下的为不合格，需要针对这个项目做相应的客户满意度改善对策。