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1、第一节 个别询问的常用技术一、贯注与倾听技术 定义 指询问者全神贯注地听取来访者的叙述，细致视察其微小的心情及体势变更，并运用言语和非言语行为表达对来访者叙述内容的关注与理解。内容说明l贯注与倾听是心理询问中建立良好咨访关系的首要条件之一。倾听不同与一般社交谈话中的倾听。正确的倾听要求询问员以机警和共情的看法深化到来访者的苦恼中去，细心留意来访者的所言所行，留意对方如何表达自己的问题，如何谈论自己及自己与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反应。还要留意来访者在叙述时的迟疑停顿、语调变更以及伴随言语出现的各种表情、姿态、动作等，从而对言语做出更完整的推断。贯注与倾听，不仅在于听，还要有适当的反应
2、。反应包括言语的，如“是的”、“噢”、“说下去”、“我明白了”、“你再说的更具体些”，等等。也包括非言语的，如身体微微前倾，做开放姿态，目光凝视对方（但不能长时间的直视），时而点头表示理解，面部表情随着来访者心情的变更而变更。功能建立良好的咨访关系。建立良好的咨访关系。激励来访者进行宣泄，开放自己，激励来访者进行宣泄，开放自己，坦诚表明。坦诚表明。澄清问题，促进询问员对来访者的澄清问题，促进询问员对来访者的理解和来访者对自己的了解。理解和来访者对自己的了解。运用时机与留意事项l 贯注与倾听贯穿于心理询问的任何阶段，并伴随其他技术（具体化、情感反应、简述语义、复述等）共同运用。从某种意义上说，整
3、个心理询问过程也是贯注与倾听的学习过程。运用贯注与倾听技术要留意防止以下几点偏颇：急于下结论 有些初学者往往在真正了解来访者所叙述的事情真相之前，便急于下结论，供应询问看法。这有很多弊端：首先，来访者感到询问员没耐性听自己的述说，会因为讲话被打断而扫兴，简洁影响咨访关系的建立。其次，询问员对来访者问题的把握会因此不够全面、精确。若来访者意识到了这一点，就会对询问员所作的推断和供应的看法表示怀疑。第三，由于倾听不够，询问员对来访者的特性、思维方式、情感特点等就可能了解不多、把握不准，从而影响工作的针对性和有效性。轻视来访者的问题 有些初学者缺乏共情，认为来访者的问题是小题大作、无事生非、自寻苦恼
4、，因而流露出轻视、不耐烦的看法。虽然有些来访者的问题在他人看来是没什么大不了的，但对于来访者而言却是一个困扰他的难题，因为他的思维方式、认知模式影响了他对事物做出客观、理智的评价，这也就是心理问题的特点。对于询问员来说，重要的是如何让来访者真实地感知到问题的性质，转变其观念。轻视来访者的问题，某种意义上说明询问员还不了解心理问题的实质，另一方面也说明询问员还缺乏共情的特质。干扰、转移来访者的话题 初学者在了解状况尤其是找寻问题根源时，由于把握不准问题背后所潜藏的东西，不擅长透过现象看本质，常常打断来访者的叙述而转移话题，结果搞得来访者无所适从，不知道说什么好。正如一幅漫画所讽刺的，有一个打井的
5、人，眼看快要出水了，他却放弃了前期的努力，去挖其次口井、第三口井这种缺乏耐性，随意干扰、转移来访者话题的做法，是须要加以警惕的。作道德或正确性的评判 有些初学者宠爱对来访者的所言所行作正确与否或道德上的评判。比如，“你讲话怎么有这么多的口头禅”，“你这种想法是不符合社会道德的”，“这件事明明是你错了，你还说别人的不对”，“你这种价值观念是不正确的”，等等。并非说不能作这样的评判，但这样的评判一是不要轻易下；二是不要在来访者还在叙述问题时就讲；三是不要仅仅只下推断而没有具体而有劝服力的说明；四是尽量少下或者改用别的方式。一般来说，假如咨访关系建立得较好，询问员的分析适时适度，有根有据，则效果较好
6、，否则可能会起反作用。初学者必需相识到，来访者是来求助的，而不是来听指责、指责的。最好让来访者自己来评价，而不是由询问员把自己的价值观念、是非标准强加于他。练习题【1】试分析询问员的下列回应：试分析询问员的下列回应：来来访访者者：我我们们的的班班主主任任老老师师是是一一个个虚虚伪伪的的人人。她她表表面面上上宠宠爱爱我我，骗骗取取我我对对她她的的信信任任，可可背背地地里里为为了了她她的的儿儿子子能能保保送送进进重重点点中中学学，利利用用职职权权出出卖卖了了我我（忿忿忿忿不不平平地地捶捶桌桌子子）。老老师师平平常常总总是是对对我我们们说说，待待人人要要真真诚诚，为为什什么么她她自自己己就就不不能能
7、真真诚诚待人呢？待人呢？询问员1：（面对来访者，开放的身体姿态，身体略微前倾，目光与来访者接触，间或点头表示对来访者的理解）嗯，你能不能具体谈一谈事情的经过？询问员2（打断来访者的谈话）你怎么能用“骗取”这样的字眼来形容老师呢，这样是不礼貌的。询问员3：（面对来访者，身体后仰，眼神游离不定）参考答案：询问员1（正确）运用言语和非言语行为传达对来访者的关注与倾听，并激励来访者接着谈下去。询问员2（不正确）转移来访者话题，并对来访者作了价值评判。询问员3（不正确）急于下结论，提忠告，不利于咨访关系的建立。二、简述语义技术 定义定义 简简述述语语义义（paraphaseparaphase），又又称称
8、释释义义或或说说明明，是是指指询询问问员员把把来来访访者者的的主主要要言言谈谈、思思想想，加加以以综综合整理，再反馈给来访者。合整理，再反馈给来访者。内容说明内容说明 简简述述语语义义应应简简洁洁、明明白白。有有些些来来访访者者因因受受问问题题或或心心情情困困扰扰过过久久，刚刚来来到到询询问问室室时时思思维维混混乱乱，语语言言杂杂乱乱无无章章，甚甚至至自自己己都都不不知知所所云云。询询问问员员选选择择来来访访者者所所表表达达的的实实质质性性内内容容，用用自自己己的的语语言言将将其其表表达达出出来来，有有“拨拨云云见见日日”之之效效。对对于于某某些些带带有有敏敏感感性性的的词词汇汇和和一一些些重
9、重要要的词语，仍以来访者用过的词汇为好。的词语，仍以来访者用过的词汇为好。功能 检查询问员对来访者问题的理解程度。来访者有机会重新说明自己的思想，重新探究自己的问题，深化谈话内容。有助于来访者更清晰的做出确定。运用时机与留意事项 简述语义适用于询问的初期。运用简述语义技术时需留意：能够抓住来访者言语或思想的实质进行简述。能完整概括来访者的叙述，不遗漏重要信息，力求简洁、明白。练习题 【1】对询问员的下列回应做出评价 来访者：我总觉得自己什么都做不好。我想我在各方面都应当做的最好、最优秀我希望别人在谈起我时会说：这姑娘什么都行，又聪慧又能干，特讨人宠爱。可是，总是事与愿违，我似乎什么都没做好，老
10、师不宠爱我，同学关系也不满足，我快烦透了。询问员：你希望自己做什么都能做好，让别人觉得自己挺聪慧、能干，希望别人宠爱自己，对吗？来访者：嗯，差不多吧，我什么都想做的十全十美。询问员：愿做一个完备的、无可挑剔的人？来访者：嗯（点头）。参考答案：询问员两次发言用的都是简述语义技术。第一次是对前面来访者的大量谈话内容的总结，使来访者对自己问题的实质进一步思索，其次次说明使双方对问题的实质的相识都得到了深化。【2】运用简述语义技术回应来访者的叙述。来访者：我和女挚友已经相爱半年了，可我父母有不同看法，我母亲宠爱我女朋友，但我父亲反对我高校里谈恋爱，我为此很苦恼，书也看不进，晚上常失眠，不知怎么办好！参
11、考答案及评析：询问员1：你的父亲反对你和女挚友的事 （不正确，过于笼统）询问员2：你认为你和女挚友彼此相爱，你母亲也同意，但你的父亲不赞成，因为他不希望你在高校期间谈恋爱，是这样吗？（正确，询问员以简明的话语把来访者的思想反馈给了来访者）询问员3：父亲反对你恋爱，你特别恨他。（不正确，询问员3用的不是简述语义技术，而且有些主观武断）三、情感反应技术 定义 指询问员细心辨别来访者言语与非言语行为中明显或隐含的情感，并将其反馈给来访者，以便帮助来访者觉察和接纳自己的感受。内容说明 情感反应技术往往包括三到四个部分：人称代词“你”；感受性的动词，如“你觉得”“你似乎感到”；心情性的字眼(常是心情名称
12、)，如“生气”、“哀痛”等；有时还有附加的说明、说明部分。来访者所运用的心情性词语，是视察其对四周环境认知的很好线索。比如某来访者谈及自己的某同学时，可能用“他可真好玩”或“他真令人厌烦”这样的词语，这些心情性词语往往表达了来访者的心境。询问员可由此了解到来访者的思想、情感，同时通过自己的情感反应，使来访者获得更为清晰的感知。来访者在面谈中往往会出现混合情感或冲突情绪，如“我很想去找个女挚友，可心里又有些怕，感到很冲突。”发觉来访者身上这些混合心情的涵义及其影响程度，对于询问来说意义颇大。富有技巧的询问员常常擅长找寻来访者困扰中的冲突心情予以突破，这样有助于来访者尽快地觉察自己的问题。功能 情
13、感反应技术的基本作用就是引导来访者留意和探究自己此时的感受和心情体验，或把这些感受和与之伴随的情景、事实联系起来，达到对自己的整体性相识。有时，情感反应也有稳定来访者心情的作用。例如，“换句话说，你厌烦他的莽撞粗鲁”；“你对妈妈有一种既亲近又嫌恶的感情”；“原来你就对他有些不中意，现在反而是他先提出分手，你感到自尊心受到很大伤害”询问员利用这些语词所做的情感反应，便对稳定来访者的心情具有主动作用。运用时机与留意事项运用时机与留意事项情感反应技术往往与简述语义技术一起情感反应技术往往与简述语义技术一起运用。一般来说，询问员对来访者的情感与运用。一般来说，询问员对来访者的情感与思想的反应是同时的。
14、如思想的反应是同时的。如“你说你的同事在你说你的同事在背后挑拨是非背后挑拨是非”，这是一句简述语义；而，这是一句简述语义；而“你你似乎对他特别生气似乎对他特别生气“，是情感反应技术；，是情感反应技术；“你你的同事在背后挑拨是非，你为此感到特别气的同事在背后挑拨是非，你为此感到特别气愤，是这样吗？愤，是这样吗？”则是两种技术合用。两种则是两种技术合用。两种技术的区分在于简述语义技术着重于来访者技术的区分在于简述语义技术着重于来访者言谈内容的反馈，而情感反应则着重于来访言谈内容的反馈，而情感反应则着重于来访者的心情反应。者的心情反应。练习题练习题 【1 1】用】用“你感到你感到”开头，写出一个开头
15、，写出一个精确反映来访者情感的回应句子。精确反映来访者情感的回应句子。来访者（受训练的售货员）：我的来访者（受训练的售货员）：我的脸红问题限制了我的整个生活。我努力避脸红问题限制了我的整个生活。我努力避开教练员的视线，这样我就可以不被提问，开教练员的视线，这样我就可以不被提问，而且，我退缩着不敢参与小组探讨。因为而且，我退缩着不敢参与小组探讨。因为有这样的举止，我感到自己很没用。有这样的举止，我感到自己很没用。参考答案：参考答案：询问员：你感到胆怯询问员：你感到胆怯，脸红是你生活，脸红是你生活中的大事，而且你感到自己是个相当不适中的大事，而且你感到自己是个相当不适应的人，你避开被提问和参与小组
16、探讨。应的人，你避开被提问和参与小组探讨。来访者（来访者（14岁女孩）：我希望拥有岁女孩）：我希望拥有挚友，希望人家宠爱我。为了受人欢迎，挚友，希望人家宠爱我。为了受人欢迎，我费了很大的劲，但别的女孩不是不理我，我费了很大的劲，但别的女孩不是不理我，便是取笑我。她们为什么要始终损害我？便是取笑我。她们为什么要始终损害我？我做错了什么？我做错了什么？参考答案：参考答案：询问员：你感到迫切须要挚友，须要被询问员：你感到迫切须要挚友，须要被人宠爱，可是尽管你用了很大努力，其他女人宠爱，可是尽管你用了很大努力，其他女孩仍旧不理你、讪笑你。这的确损害了你，孩仍旧不理你、讪笑你。这的确损害了你，你在想是不
17、是自己做错了什么。你在想是不是自己做错了什么。【2】对以下来访者的叙述，用对以下来访者的叙述，用“你感到你感到因为因为”的格式作出恰当的情感反应。的格式作出恰当的情感反应。来访者（女学生）：这对我不简洁。来访者（女学生）：这对我不简洁。以前我从来没和其他人谈论过我的家庭，我以前我从来没和其他人谈论过我的家庭，我父母很可能不宠爱我跟你谈论他们，而且我父母很可能不宠爱我跟你谈论他们，而且我会感到不忠实。无论怎样，我不知道我该做会感到不忠实。无论怎样，我不知道我该做什么。什么。参考答案：参考答案：询问员：你感到不能轻松自如，不能询问员：你感到不能轻松自如，不能确定该如何进行下去，因为你以前从没有确定
18、该如何进行下去，因为你以前从没有与其他人谈论过你的父母，你不知道他们与其他人谈论过你的父母，你不知道他们是不是会赞成，你也不知道这样谈论他们是不是会赞成，你也不知道这样谈论他们是不是妥当。是不是妥当。来访者（男学生）：一想到要去校来访者（男学生）：一想到要去校园我就惊惶担忧。不知怎么的我似乎胆怯园我就惊惶担忧。不知怎么的我似乎胆怯每一个人，只想离开他们，当我像这种状每一个人，只想离开他们，当我像这种状态的时候，即使我真的去了，每个人也都态的时候，即使我真的去了，每个人也都会发觉我有什么毛病。会发觉我有什么毛病。参考答案：参考答案：询问员：一想到要去校内你就感到不询问员：一想到要去校内你就感到不
19、安，因为不知怎么的，你觉得似乎有点害安，因为不知怎么的，你觉得似乎有点害怕别人，只想离开他们。而且你感到即使怕别人，只想离开他们。而且你感到即使你真的作了努力，他们也会留意到你有毛你真的作了努力，他们也会留意到你有毛病。病。【3】询问员对来访者的下列回应是否】询问员对来访者的下列回应是否恰当：恰当：来访者（男青年）：我和他们一样来访者（男青年）：我和他们一样精彩，可他们似乎认为他们可以欺侮我。精彩，可他们似乎认为他们可以欺侮我。哼，他们不能，我也有我的权利。我被人哼，他们不能，我也有我的权利。我被人看得一钱不值，我很恼火，我再也不能忍看得一钱不值，我很恼火，我再也不能忍受了。受了。询问员：你感
20、到你受到欺侮，被人小询问员：你感到你受到欺侮，被人小看了，这使你很生气。看了，这使你很生气。参考答案：参考答案：恰当。该反应精确表达了来访者生气恰当。该反应精确表达了来访者生气恼火的心情。恼火的心情。来访者：我似乎处在一种双重逆境来访者：我似乎处在一种双重逆境中。我越努力就越不自然；而假如我不努中。我越努力就越不自然；而假如我不努力，我就会厌烦这种询问的方式。看来无力，我就会厌烦这种询问的方式。看来无论怎样我都会失败，这真让人泄气！论怎样我都会失败，这真让人泄气！询问员：你感到泄气，觉得自己处在询问员：你感到泄气，觉得自己处在一种必败的境地，因为你不宠爱努力，以一种必败的境地，因为你不宠爱努力
21、，以免表现诞生硬，你也不宠爱不努力，以免免表现诞生硬，你也不宠爱不努力，以免表现得很糟糕。表现得很糟糕。参考答案：参考答案：恰当。询问员首先辨别了来访者的恰当。询问员首先辨别了来访者的情感，再用情感，再用“因为因为”引出了对来访者心情引出了对来访者心情反应的缘由分析，即内容简述。反应的缘由分析，即内容简述。四、具体化技术 定义 指询问员帮助来访者精确、清晰地了解个人所表达的思想、所用的概念、所体验到的情感以及所经验的事务。内容说明内容说明具体化技术使人们联想到要找寻具体具体化技术使人们联想到要找寻具体的事物，但心理询问中具体化的含义不止的事物，但心理询问中具体化的含义不止于此。在询问中具体化是
22、要找出事物的特于此。在询问中具体化是要找出事物的特殊性，事物的具体细微环节，使重要的、具体殊性，事物的具体细微环节，使重要的、具体的事实及情感得以澄清。的事实及情感得以澄清。询问者运用具体化技术，要留意做好询问者运用具体化技术，要留意做好两方面的工作：一是澄清具体事实；二是两方面的工作：一是澄清具体事实；二是搞清晰来访者所说的词汇的具体含义。搞清晰来访者所说的词汇的具体含义。在来访者的叙述中，常常存在模糊、混在来访者的叙述中，常常存在模糊、混乱、冲突、不合理的地方，这往往是引起来乱、冲突、不合理的地方，这往往是引起来访者心理困扰的重要缘由之一。访者心理困扰的重要缘由之一。在询问过程中，询问者要
23、运用具体化技在询问过程中，询问者要运用具体化技术，搞清究竟发生了什么事，或者对方当时术，搞清究竟发生了什么事，或者对方当时原委是怎么想的，有什么心情、情感的变更原委是怎么想的，有什么心情、情感的变更等，澄清当时的具体事实。还有的时候，来等，澄清当时的具体事实。还有的时候，来访者会运用一些与其自身环境背景有关的词访者会运用一些与其自身环境背景有关的词汇，这些词汇往往具有特定的含义，询问者汇，这些词汇往往具有特定的含义，询问者一经发觉就应刚好了解其含义，避开来访者一经发觉就应刚好了解其含义，避开来访者模糊、概括地对自己进行界定。模糊、概括地对自己进行界定。询问员要促进来访者精确地讲解并描述其所面临
24、的情境及对情境的的反应，可以借用开放式方式实现，如：“你的意思是”“你说你觉得你能说得更具体点吗？”“你是怎么知道的？”“你所说的是指什么？”“你能给我举个例子吗？”等等。此外，会谈的基调和深度也常常与会此外，会谈的基调和深度也常常与会谈中是否涉及到具体问题有关，因而具体谈中是否涉及到具体问题有关，因而具体化技术确定着询问的质量，并且影响到咨化技术确定着询问的质量，并且影响到咨询关系的建立。只有在询问过程中真正理询关系的建立。只有在询问过程中真正理解对方的经验、境况、感情等，才可能达解对方的经验、境况、感情等，才可能达到共情的境地。到共情的境地。功能功能具体化技术的功能在于：具体化技术的功能在
25、于：借助于具体化技术，询问员可澄清来借助于具体化技术，询问员可澄清来访者所表达的那些模糊不清的观念及问题，访者所表达的那些模糊不清的观念及问题，把握真实状况，同时亦使来访者弄清自己的把握真实状况，同时亦使来访者弄清自己的所思所感。所思所感。具体化过程的本身也就是问题解决的具体化过程的本身也就是问题解决的过程；没有具体化这种技术，把握的信息很过程；没有具体化这种技术，把握的信息很可能是模糊的、错误的，从而很难使询问员可能是模糊的、错误的，从而很难使询问员有针对性地开展工作。有针对性地开展工作。运用时机与留意事项运用时机与留意事项 具体化技术常常在如下情境中运用：具体化技术常常在如下情境中运用：1
26、.1.问题模糊的情境。当来访者谈到自问题模糊的情境。当来访者谈到自己的问题时往往会用一些模糊的字眼，如己的问题时往往会用一些模糊的字眼，如“我烦死了我烦死了”、“我感到无望我感到无望”等。当来访者等。当来访者被自己的某种心情所覆盖时，通常就陷入被自己的某种心情所覆盖时，通常就陷入困扰之中。有时来访者表达不清自己想要困扰之中。有时来访者表达不清自己想要表达的东西，或者自己也搞不清晰事情到表达的东西，或者自己也搞不清晰事情到底是怎样的，自己原委是怎么想的，这时底是怎样的，自己原委是怎么想的，这时他们所体验到往往是一种不确定、模糊的他们所体验到往往是一种不确定、模糊的感觉。询问员此时的任务感觉。询问
27、员此时的任务,就是要使这种模就是要使这种模糊的心情、思想渐渐清晰起来。糊的心情、思想渐渐清晰起来。2过分概括化的情境。当来访者用过分概括化的情境。当来访者用以偏概全、以一概十的思维方式待人看物以偏概全、以一概十的思维方式待人看物的时候，如当来访者把对个别事务的看法的时候，如当来访者把对个别事务的看法上升为一般性的结论，把对事物的看法发上升为一般性的结论，把对事物的看法发展到对某人的看法，把有时演化为常常，展到对某人的看法，把有时演化为常常，把过去扩大到现在和将来时，询问员就需把过去扩大到现在和将来时，询问员就需要运用具体化技术深化了解事情的真相，要运用具体化技术深化了解事情的真相，帮助来访者搞
28、清事情的来龙去脉和原来面帮助来访者搞清事情的来龙去脉和原来面目。目。3概念不清的情境。同样一句话、一个概念、一个词，其含义或程度会因人而异，有时甚至相距甚远。在询问过程中，假如发觉来访者的说话比较杂乱和空泛时，询问员可以用具体化技术予以澄清，层层解析，由表及里，这样不仅有助于询问员对来访者所述问题的了解，也有助于来访者的自我相识。如有位来访者不断强调自己得了“强迫症”，经过询问员的具体询问，了解到来访者其实只是有了几次重复关门的回忆，其程度远远没有达到“强迫”的地步。运用具体化技术时应当留意：运用具体化技术时应当留意：一般来说，大多数来访者是情愿讲一般来说，大多数来访者是情愿讲出具体的事情、经
29、验或心情体验的。但出具体的事情、经验或心情体验的。但当某些心情体验对来访者影响极大，他当某些心情体验对来访者影响极大，他们有可能因此而受到很深损害时（如受们有可能因此而受到很深损害时（如受虐待或遭强暴的苦痛体验等），这时就虐待或遭强暴的苦痛体验等），这时就不应立刻与来访者探讨具体的事情与经不应立刻与来访者探讨具体的事情与经历。历。另一方面，询问员本身的反应要针对来访者特殊的、独一无二的状况进行，不行随意运用一些常见的和普遍性的词汇，或随意给人贴上标签。如 “我觉得你太自卑”、“你的性格过于内向”、“你是个悲观主义者”等。询问员的反应往往会对来访者产生很大影响，起到示意、强化、评判的作用，因而在
30、作出反应时需特别谨慎。练习题练习题【1】询问员对当事学生的下列回应运用了什】询问员对当事学生的下列回应运用了什么技术？请略加分析。么技术？请略加分析。当事学生：我觉得很苦恼，班里的同学们对当事学生：我觉得很苦恼，班里的同学们对我不好。我不好。询问员：你说班里的同学们对你不好，是谁询问员：你说班里的同学们对你不好，是谁对你不好？在哪些事情上对你不好？你能给我举对你不好？在哪些事情上对你不好？你能给我举些具体例子吗？些具体例子吗？当事学生：有几个同学老宠爱开我的玩笑，当事学生：有几个同学老宠爱开我的玩笑，有两次把我弄得很尴尬。有两次把我弄得很尴尬。询问员：还有吗？询问员：还有吗？当事学生：我想有一
31、两个知心挚友，在班里当事学生：我想有一两个知心挚友，在班里却始终未能如愿。却始终未能如愿。参考答案：参考答案：运用了具体化技术。经过询问员的运用了具体化技术。经过询问员的具体询问，可以发觉来访者的问题根源具体询问，可以发觉来访者的问题根源在于过分概括化的思维，一是把个别人在于过分概括化的思维，一是把个别人扩大到全班同学，二是把开玩笑当作对扩大到全班同学，二是把开玩笑当作对自己不好。这样一来，影响了对同学对自己不好。这样一来，影响了对同学对集体的看法，使人际关系出现不和谐，集体的看法，使人际关系出现不和谐，进而影响到个人的心情。进而影响到个人的心情。【2】询问员对来访者的下列回应运用了】询问员对
32、来访者的下列回应运用了什么技术？请略加分析。什么技术？请略加分析。询问员：你说你有些事要反复去想，总询问员：你说你有些事要反复去想，总是放心不下，那是怎样一种状况呢？是放心不下，那是怎样一种状况呢？来访者：反正看书时看着看着就看不下来访者：反正看书时看着看着就看不下去了。（模糊地回答）去了。（模糊地回答）询问员：那么最近一次看书时，你望见询问员：那么最近一次看书时，你望见什么就反复去想呢？什么就反复去想呢？来访者：比如看到一个化学公式，我就来访者：比如看到一个化学公式，我就想为什么会产生二氧化硫？以前的学问我是想为什么会产生二氧化硫？以前的学问我是不是还记得？然后又想，为什么两个氧和一不是还记
33、得？然后又想，为什么两个氧和一个硫相结合，而不与两个硫结合。由这儿又个硫相结合，而不与两个硫结合。由这儿又想到氧原子和硫原子的电子数想到氧原子和硫原子的电子数参考答案：参考答案：运用了具体化技术。运用了具体化技术。“有些事要反复有些事要反复去想去想”，有可能属于强迫性思维。但如有可能属于强迫性思维。但如果不具体询问，便很难作出精确推断。果不具体询问，便很难作出精确推断。【3】询问员对来访老师的下列回应使】询问员对来访老师的下列回应使用了什么技术？请略加分析。用了什么技术？请略加分析。来访的老师：我这个学生简直不行救来访的老师：我这个学生简直不行救药了！我真的一点方法也没有了。药了！我真的一点方
34、法也没有了。询问员：你能告知我这个学生都有什么询问员：你能告知我这个学生都有什么具体表现吗？具体表现吗？来访的老师：比方说他上课时不好好听来访的老师：比方说他上课时不好好听讲，爱做鬼脸引同学哄笑；时常不做作业；讲，爱做鬼脸引同学哄笑；时常不做作业；跟家长撒谎；跟家长撒谎；欺压别的同学；欺压别的同学；常常迟到早常常迟到早退退参考答案：参考答案：运用了具体化技术。运用了具体化技术。经过具体询问，经过具体询问，询问者了解了当事学生的具体问题，同时询问者了解了当事学生的具体问题，同时也使来访的老师在叙述过程中澄清了一些也使来访的老师在叙述过程中澄清了一些个人的相识。个人的相识。五、共情技术 定义 共情
35、（empathy）一词，中文有多种译法，犹如感、共感、同理心等。简言之，指询问员一边倾听来访者的叙述，一边进入来访者的精神世界，能设身处地、感同身受地体验这一精神世界，并且能跳出来以言语精确地表达对来访者内心体验的理解。内容说明内容说明 共情被认为是心理询问中咨访关系建立共情被认为是心理询问中咨访关系建立的首要因素，是询问的基本特质。它包括的首要因素，是询问的基本特质。它包括了以下几个方面的含义：了以下几个方面的含义：转换角度，真正使自己转换角度，真正使自己“变成变成”来访来访者，用他的眼睛和头脑去知觉、体验、思者，用他的眼睛和头脑去知觉、体验、思维。按罗杰斯的看法，共情就是维。按罗杰斯的看法
36、，共情就是“体验他人体验他人的精神世界，就似乎那是自己的精神世界的精神世界，就似乎那是自己的精神世界一样一样”。设身处地地倾听来访者的叙述。设身处地地倾听来访者的叙述。回到你自己的世界中来，借助于回到你自己的世界中来，借助于学问和阅历，把你从来访者那里觉察到学问和阅历，把你从来访者那里觉察到的东西做一番整理，理解他们。的东西做一番整理，理解他们。用言语和非言语行为做出反应，用言语和非言语行为做出反应，引导来访者对其感受做进一步的思索。引导来访者对其感受做进一步的思索。在反应的同时留意对方的反馈信在反应的同时留意对方的反馈信息，必要时应干脆询问对方是否感到自息，必要时应干脆询问对方是否感到自己被
37、理解了。己被理解了。共情的功能共情的功能 有助于建立良好的咨访关系。有助于建立良好的咨访关系。修正询问员对来访者的理解。修正询问员对来访者的理解。帮帮助助来来访访者者自自我我表表达达、自自我我探究，探究，从而了解自己内在深层的想法和感受。从而了解自己内在深层的想法和感受。运用时机与留意事项 心理询问专家依据不同的水平，对共情做了分类，不同类型的共情其运用要求是不一样的。伊根把共情分为两种类型：一种是“初级的共情”，一种是“高级精确的共情”。为了说明伊根所说的两种不同水平的共情，我们举一个例子。一位男性来访者长期在外工作，一次回家后发觉妻子有外遇，生气之下砸了家里的东西。他在谈及此事时说：“我当
38、时气极了，真想把家里的东西全部砸了，不过了”(他的双眼蒙上了一层雾气，十指痉挛似地扭在一起)（初级共情的反应）询问者：我可以理解你当时的这种心情 （高级精确共情的反应）询问者：要是我也可能会这样想你是不是觉得这件事对你的损害太大了？在这个例子中，在初级共情的水平上，在这个例子中，在初级共情的水平上，询问者相识到来访者又重新体验到了事情发询问者相识到来访者又重新体验到了事情发生时的情。询问者的反应是以其自身为参照生时的情。询问者的反应是以其自身为参照系统的，是在与来访者交换自身体验的水平系统的，是在与来访者交换自身体验的水平上进行的。而在高级精确的共情水平上，咨上进行的。而在高级精确的共情水平上
39、，咨询者设身处地地表明白自己的看法，并进一询者设身处地地表明白自己的看法，并进一步引导来访者，使对方的思维不是一般地停步引导来访者，使对方的思维不是一般地停留在原水平之上。在会谈中若能适当地接受留在原水平之上。在会谈中若能适当地接受这种方法，可以加速询问的进展。但是假如这种方法，可以加速询问的进展。但是假如不能正确地选择时机，对对方缺乏理解，同不能正确地选择时机，对对方缺乏理解，同样的方式却可能对询问起破坏作用，也就是样的方式却可能对询问起破坏作用，也就是说运用高级精确的共情可能增加询问过程中说运用高级精确的共情可能增加询问过程中的风险因素。的风险因素。卡可夫则把共情分成卡可夫则把共情分成5种
40、不同水平，从有种不同水平，从有害的反应害的反应(第一层次第一层次)到交换式的反应到交换式的反应(第三层第三层次次)再到累积的共情再到累积的共情(第四、五层次第四、五层次)。下面举。下面举例来说明这例来说明这5种层次的反应。种层次的反应。来访者：来访者：我觉得很难过、很难过，我觉得很难过、很难过，因为我从来没担忧过高考，就算想，也只是因为我从来没担忧过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成果。唉！想不到估计自己能不能取得优异成果。唉！想不到尽然名落孙山，真是越想越不服气。尽然名落孙山，真是越想越不服气。今年的高考其实并不难，班上成果中等的人都考入了高校，没想到一向佼佼者的我我觉得考试根本就
41、不能正确评估一个人的成果，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，确定参与工作算了，但我的父母却骂了我一顿，坚持说考上大学才有出息，确定要我参与补习班，然后再考。和他们争了几天，没有结果，我都烦死了。（第一层次）询问员：你为什么感到如此哀痛？（其次层次）询问员：你一向成果很好，但想不到高考却失败了。（第三层次）询问员：因为高考失败，所以你感到很悲观，很难过。（第四层次）询问员：因为高考失败，所以你感到很悲观，很难过，也不清晰前面的路该如何走，心中很乱。（第五层次）询问员：你一向成果很好，从来没想到高考会失败，因此你感到特殊失望与难过，也有点生气。与父母商议后，似乎非读书不行，但自己实在有点不
42、甘心，因而内心很冲突。从上例可见，第一层次的回答中，询问员似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问来访者为何这样哀痛，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽视了来访者所表达的重要感受。在其次层次的回答中，询问员的反应虽然在内容上和来访者表面所说的一样，但他仅仅留意了来访者表面的感受，故在反应中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很精确，以致了解得不够全面。卡可夫认为，若在询问过程中产生有效的结果，询问员最至少要具有第三层次的共情。在此层次上，询问员的反应与来访者表达的意义和感受比较一样，但未能对来访者较深的感受做出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受
43、做出共情反应。第四层次的共情程度较高。在询问员的第四层次的共情程度较高。在询问员的反应中，他表达的感受已深于来访者所能表反应中，他表达的感受已深于来访者所能表达的感受，即询问员把来访者深藏于言语背达的感受，即询问员把来访者深藏于言语背后的感受也表达了出来，因此来访者可由此后的感受也表达了出来，因此来访者可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受,同时还可以驾驭这些感受背后的涵义。同时还可以驾驭这些感受背后的涵义。达到第五层次的询问员，做到了最精确的共情。无论在表面或深化的感受上，都很精确。上例中，他不但明白当事人很悲观、难过这表面的感受，甚至连很深化的情
44、感，如生气、不甘心和冲突等，也都做了精确的反应。此时，询问员已能对来访者作全面而精确的共情了。在运用共情技术时，还应留意防止以下在运用共情技术时，还应留意防止以下几种不良倾向：几种不良倾向：干脆劝诫。如干脆劝诫。如“你应当这样你应当这样”，“你你应当谈这个问题，而不是谈那个问题应当谈这个问题，而不是谈那个问题”，等，等等。等。简洁评判。如简洁评判。如“我认为那是错误的我认为那是错误的”，“你太傲慢自大了你太傲慢自大了”，等等。，等等。空洞说教。如空洞说教。如“青年人必需志向远大，青年人必需志向远大，以工作为重，爱情需听从事业以工作为重，爱情需听从事业”，等等。，等等。贴标鉴与诊断。如贴标鉴与诊
45、断。如“你存在自卑你存在自卑心情心情”，“你的行为方式是神经症性的你的行为方式是神经症性的”，等等。等等。虚弱的保证，试图使来访者兴奋。虚弱的保证，试图使来访者兴奋。如如“你的明天确定会比今日好你的明天确定会比今日好”，“你确定能你确定能考入高校考入高校”，等等。，等等。排斥消极情感，不能接纳来访者的排斥消极情感，不能接纳来访者的全部情感。如全部情感。如“你不应当吹牛你不应当吹牛”、“人不应悲人不应悲观沉沦观沉沦”,等等。等等。练习题练习题 【1 1】询问员能否进入来访者的参考框】询问员能否进入来访者的参考框架去充分感受来访者的思想、感情，是共架去充分感受来访者的思想、感情，是共情的重要前提。
46、请确定下列询问员的反应情的重要前提。请确定下列询问员的反应是否达到了是否达到了“从来访者的参考框架动身从来访者的参考框架动身”的的要求。要求。来访者：我已有一段时间不能集中注来访者：我已有一段时间不能集中注意力了，我父母特别希望我能在高校里取意力了，我父母特别希望我能在高校里取得成功，而我一想到辜负了他们的期望就得成功，而我一想到辜负了他们的期望就很不安。很不安。询问员1：你因为不能集中留意力而担忧会使父母悲观。询问员2：在你上高校前,你是能有效学习的。询问员3：不能集中留意力，你觉得辜负了你父母的期望，这的确令人不安。参考答案：参考答案：询问员询问员1（是）；（是）；询问员询问员2（不是）；
47、（不是）；询问员询问员3（是）。（是）。【2】依据卡可夫关于共情的五个层次的】依据卡可夫关于共情的五个层次的分类，辨别下列询问员的反应属于哪一层次。分类，辨别下列询问员的反应属于哪一层次。来访者：这是我第一次离开家，在中学来访者：这是我第一次离开家，在中学时，我过得很好，在家里我有不少很好的朋时，我过得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道高校会怎么样？友，我不知道高校会怎么样？询问员1：是啊，我们每一个人都总有一天要离开家，要长大的，这没什么了不得的。询问员2：你宠爱以前的生活和挚友，现在你离家，不知道在这儿你会怎么样，有些茫然。询问员3：你 看 上 去 又聪慧又美丽，你会过得很好的。参考
48、答案：询问员1的反应是评判性的，高傲的，属于第一层次；询问员2的反应是精确的，属于第四层次；询问员3的反应只是一种渺茫的保证，没有完全相识到来访者的疑虑和茫然，属于其次层次。【3】请用高级共情回应来访者的下列叙述。来访者：我告知你，我恨我的父亲。我恨他，没有什么理由，我就是恨他。他是好人一个，有正义感，他从来没打过我，但是我就是恨他。不过恨父亲是件很不孝的事,特殊是当没有理由恨他的时候。这使我感到苦恼、担忧、担忧。询问员1：当然你会感到罪恶感，特殊是找不到理由恨他的时候，更会使你感到忧虑。不过你只看到恨他的这一面，其实你之所以会有罪恶感，证明你仍旧爱他。询问员2：没有理由地恨你父亲，使你感到有
49、罪恶感，也使你感到忧虑、担忧。参考答案：参考答案：询询问问员员1正正确确反反映映了了来来访访者者自自己己未未觉觉察察到到的的感感受受，属属于于高高级级共共情情反反应应；询询问问员员2运运用用的的是是简简述述语语义义技技术术，而而非高级共情反应。非高级共情反应。六、探询技术六、探询技术定义定义指指询询问问者者帮帮助助来来访访者者主主动动相相识识、思思索索其其成成长长中中的的挫挫折折与与障障碍碍，帮帮助助来来访访者者在在解解决决困困难难的的过过程程中中认认清清个个人人的的愿愿望望及及克克服服困难的方法。困难的方法。内容说明内容说明 探探询询是是一一个个以以探探讨讨为为基基础础、以以启启发发为为目目
50、标标的的主主动动思思索索过过程程。因因此此，它它要要求求询询问问者者在在帮帮助助来来访访者者相相识识与与思思索索其其当当前前困困难难、挫挫折折与与自自我我成成长长的的关关系系时时，多多提提问问题题，少少加加评评论论；多多做做启启发发，少少做做说说教教；多多激激励励对对方方讲讲话话，少少讲讲个个人人看看法法；多多提提开开放放式式问问题题，少少提提封封闭闭式式问问题题。当当然然，询询问问员员在在运运用用探探询询技技术术时时并并非非必必定定实实行行被被动动、消消极极的的看看法法，完完全全认认同同来来访访者者所所讲讲的每一句话。的每一句话。与此相反，询问员要学会以提问来 表达自己的不同看法，以探讨来加