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1、针对美术馆展览的物业特色服务一、美术馆的特点美术馆的展览服务体系与公共事务服务相近但又与传统的物业管理日常 事务服务有本质区别，它的关键在于为满足展览这个特殊环境需求提供有针 对性的、个性化的展览公共事务服务。传统的物业管理事务仅限于清洁、绿 化、安保、交通、维修维护等日常服务，而美术馆物业管理中的展会服务除涉 及上述内容外，还须操作展务联系与协调、展务计划与分配，内部及展程中各 现场工作接口的协调与反馈、公共活动全程跟踪和为上述活动或项目而服务 的标识制作与布置等。二、展览的特色服务1.展前准备每次展览前,应尽量掌握展会的资料,从组委会、业主展会承接部门了解 展会性质、规模、参展商资料、展务
2、及货运计划、展位用电、展位分布、贵 宾接待任务等一系列详细资料，以便于我公司对各部门，作出相应的计划和安 排。同时，仔细核对组委会、参展商及业主对物业管理的要求，以及我公司协 助业主提前做好人力、物资、项目活动等各项展程准备工作。2、计划分配接到业主下达的展会工作计划后，根据其要求和标准，一般按设备运行、 清洁卫生、展会服务、安全保卫以及环境布置等五个方面进行分解，制定物业 公司的展会工作配合表，明确具体项目、时间、标准、操作人，责任到岗，任务 到人。计划分配中还有重要的一点则是在时间上必须预置提前量。3、标识、导视的制作与布置xxxx物业将协助业主做好展览的标识、导视以及现场的布置工作。该服
3、 务系统主要有三大类：第一类是建筑及公用设备设施的编号，第二是服务标识, 第三类是功能标识。第一、第三类标识系统多为提示性标识是相对稳定的一 个体系，分别按系统类别、性质功能、规模、层次等确定系统代码、编号代码 功能识别码、视觉标志等；而第三类则因不同性质、类别规模等展览内容提供 临时机动或相对稳定的提示性、警示性、禁止性功能标识、导视系统,包括展 馆功能指引安全、导视、警示等标识，并要考虑最能体现效果的最佳摆放位置 和具体形式。止匕外，该系统还包括为新闻发布会、各类经济合同、经济活动仪 式、展中展、会中会等编制临时标识系统及隔离标识。5、车辆管理由于车辆进场时间集中车辆大部经长途跋涉从全国各
4、个地方汇集而来驾 驶人员均很疲惫均想赶时间尽早进场。为避免发生事端秩序失控保证通道畅 通xxxx物业将在停车区按预定计划事先设置好第一、第二或第三控制区按 先来后到顺序编号排放。每个厅人口视具体情况控制一定数量的车辆空位补 缺并通过有关岗位按序号放行记录所有货运车辆型号载重等详细资料便于掌 握车辆数目等，为后面的归纳、总结提供依据。展览期间XXXX物业第三个服务内容是配合各个部门保持货运通道、展厅 人行通道、安全通道、货运出入口的通畅及时清除各类乱堆、乱丢乱贴、乱 用及违章停滞。6、展务现场巡视与跟踪服务展务巡视与跟踪服务主要有以下几方面内容：(1)现场巡视为保证展览安全有序地进行，我公司安保
5、人员必须做好展馆的巡视工作， 巡视内容主要是公共设备设施、功能服务设施、展览全程环境及现场控制等, 巡视分日常巡视、定点巡视突击加强型巡视。日常巡视是按照制安的巡视路线，每天以一定的频率进行闭合式常规巡 视。巡视内容根据展览阶段的不同侧重点不同：如布展期着重货运平台秩序的 维护、车流、货流的引导货物通道、货运出入口的通畅、违章搭建抢占展位 及特装展位的管理等。定点巡视则是根据每次展会的性质、规模确定重点巡视部位，重点巡视内 容,加强巡视频率与力度。突击加强型巡视是在不同的时段对某些安全隐患进行突击检查，以杜绝 任何不安全因素。每次巡视都应做好详细记录，并及时协调解决各类问题。(2)公用设施检查
6、为保持展览环境，展会期间各种公用设施的运行状态或使用状况的检查 也是个非常重要的内容，包括洗手间、展会主通道，空调舒适度、电梯运行情 况、安全消防通道、消防设施等。遇有问题，详细填写公用设施维修表，及时 报送相关部门解决，并跟踪处理结果。(3)展程跟踪为了保证现场有人跟踪服务,我公司将安排足够的人力资源,合理安排、 灵活调剂、实行全程跟踪服务，在保证服务质量的同时，确保每一过程均有展 务人员值班，直到展馆清场或闭馆为止。六、咨询引导美术馆为大型场馆且结构复杂功能设施齐全对于不熟悉环境的参展商、 参观者来说需要大量的现场咨询引导：我公司将协助业主为顾客、访客、参观 客、参展商、组委会等提供相应的
7、展览咨询和引导服务。七、播音与翻译服务由于展览是人流、物流、信息流交汇的场所信息的快速传递、展览秩序 的维护、安全消防方面的揭示通知、各类求助启事、宣传广告、优雅气氛的 营造都离不开播音这一手段，若业主需要，我司可安排人员协助进行播音服 务。展览无国界信息和技术交流无国界参展商、组委会国际化趋势也就越来 越明显因此作为一流的展览服务需提供相应的双语播音展览现场还要有相应 的翻译咨询为参展商、顾客、访客、参观客提供即时翻译服务。八、清场移交我公司在非开展期负责整个展馆的安全和秩序。开馆时，物业公司负责展 馆公共部分设施的安全和秩序的维护，展览区内展品则由业主方负责；闭馆时, 我公司将进行清场,清
8、场的效率非常重要，时间拖得越长,展品的安全越得不 到保障,为此,我公司将制定科学的清场程序，辅以播音通知，灯光配合,尽量 在最短的时间内完成清场。九、贵宾服务遇重大展览,常有省市领导等贵宾参加。我公司将协助业主，首先了解贵 宾的参观行程、路线和接待计划，做好相应的安排布置,包括开辟贵宾通道，沿 途导视标识布置等。十、投诉处理与意见反馈展览现场接受投诉及其反馈也是展会服务体系的重要内容。我公司本着 让参展商满意、让参观者满意，积极热情、灵活有效地处理各类投诉，耐心解 释，争取谅解。同时，积极收集各方反馈意见，每次展览都从参展商、参观者等 不同的目标群中选择对象，收集对展会服务工作的反馈意见,便于
9、展会服务工 作的不断改进和提高。十一、延伸服务（一）入场及礼仪服务在展会入场前，我司人员将维护展览会入口的良好秩序，确保每一位专业 观众都能畅通、便捷地进入展览会现场，而进行的观众登记和入场服务与管理; 在展览现场各个区域对参展商和参展观众进行的礼仪引导服务;在会议类展 会中进行的现场记录服务等。（二）后勤保障类服务我公司为保证活动正常进行为业主提供所需的服务，如：紧急医务救治服 务、餐饮服务、商务办公服务等。十二、会展的风险管控会展现场的风险类型：（一）从是否可控的角度可分为自然威胁和人为威胁；（二）从风险的内容，可分为物质损失、财物损失、法律责任风险、人员损 失等；（三）措施：对场地进行安全分析令与当地相关部建立良好的工作关系确定会展活动的利益相关者具有相应的风险意识制作安全小册子/标牌以及其他交流方式制定一份详细的应急预案并组织实施演练预防”闹展”