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1、第六章分类公共关系工作本章重点与难点提示1、为什么说公共关系必须从内部做起？2、员工公共关系工作的指导原则是什么？3、怎样认识消费者公众的重要性？4、如何处理组织与媒介公众的矛盾？5、社区公众对组织发展的重要作用是什么？6、处理好对政府公共关系的指导原则是什么？7、熟悉名流公众对推俏品牌的重要作用。自测练习题一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干 的括号内）1 .（ B ）不同于一般的人事关系和劳动关系，其最主要的任务是要实现一种介于组织 管理者与员工之间双方的良好沟通，达成相互信任与合作的关系。A.股东关系 B.员工关系C.媒介关系 D.顾客关系2 .搞好
2、员工关系的目的，是培养员工对企业的认同感、归属感，从而激发他们的工作 热情。为达到此目的，一个根本的原则就是承认并尊重员工的（A ）。A.个人价值 B.生存价值C.物质需要 D,精神需要3 .内部公关有一项重要的技巧，就是学会与组织内的（C ）打交道，公关部门如能很 好地加以利用，就能创造良好的工作环境或气氛。A.同乡会 B.群众组织 C.非正式团体 D.正式团体4 .公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B ）上，它不是直接去推销产 品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售 营造一个良好的环境。A.社区关系 B.消费者关系 C.政府关系D.媒介
3、关系5 .企业要认真做好消费者的公关工作，就是要树立“（D）”的思想，不仅要满足消费 者物质消费的需求，还要满足消费者信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达和参 与等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。A.消费需求第一B.消费者第一 C.消费者是上帝D.消费者是朋友、是亲人6 . （ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众 D.名流公众7 . （C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A.政府关系B.媒介关系C.社区关系 I）.消费者关系8 .组织与公众沟通的重要途径就是运用（D ）媒介。A.公
4、关广告B.人际传播 C.网络传播I）.大众传播9 . （ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众 B.政府公众C.社区公众 I）.名流公众10 . （ C ）是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻 右舍的居民百姓等，其特点是空间区域性强、生活联系面广、文化背景相近、利益分享相关。A.媒介公众B.政府公众 C.社区公众D.地区公众11 .做政府的“（C ）”，是协调社会组织与政府关系最有效的方法。A.守法公民 B.服从公民C.名流公民 1）.模范公民12 . （ C ）在表现形式上仿佛是外部关系，但他们是企业的“财源”和“权源”，他们 的态度关系
5、到企业的生死存亡，从本质上看，它属于企业内部关系。A.媒介关系B.金融关系C.股东关系 D.员工关系13 . （ D ）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。A.媒介关系B.社区关系C.消费者关系D.名流关系14 . （ D ）的一个显著特点就是跨文化传播与沟通，将涉及不同的语言、文字、历史、 风俗、社会制度和公众心理等。A.媒介关系 B.国际公众关系C.社区关系 D.政府关系二、多项选择题（在备选答案中有25个是正确的，将其全部选出并把它的标号写在题干 的括号内。错选和漏选均不给分）1 .员工公关工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。我们可通过定期
6、（ABCD ）并不断满足其深层次的需求，从而使员工凝聚在一起。A.召开职工代表会议B.改善员工的工作、医疗和起居等条件C.改善员工的福利待遇D. 了解员工的心理需求E.提高工资水平2 .搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，一般来说，应遵循下列（BCDE ） 基本原则。A.公平性原则B.艺术性原则C.平等性原则D,时效性原则E.有效性原则3 .建立良好的消费者关系的目的，是提高组织及其产品的知名度和美誉度。其重要意 义主要表现在：（ACDE ）。A.为企业带来直接利益B.增加时市场的影响力C.帮助企业树立正确的经营思想1）.消费者关系是组织公共关系环境的轴心E.形成稳定的消费者公众系列
7、4 .新闻媒介被称为“特殊公众”，其特殊性就在于它是社会舆论监督的代言人。对于组 织来说，新闻媒介是最重要的目标公众，它具有（ABC ）的特点。A.传播信息迅速 B.受众数量巨大C.影响波及面广D.权威性机构E.影响力强5 .搞好与媒介关系的主要工作包括：（ABCDE ）。A. 了解新闻媒介的性质B.与新闻界保持密切的关系C.精心开好记者招待会D.定期向新闻界发送资料E.妥善处理与新闻媒介的矛盾6 .搞好政府公共关系应坚持下列原则：（ABCA. 一视同仁的原则 B.遵守政府的政策法规C.按程序办事的原则D.时效性原则E.有效性原则7 .当一个企业的经营活动或产品进入国际市场，企业就将面对国际性
8、的公众。国际公众 包括对象国（ABCDE ）等。A.政府 B.合作伙伴C.媒介 【）.顾客 E.员工8 .社区关系的特征有（BCD ）。A.构成整体性B.地域互邻性C.利益相关性D.与主体相互制约性E.舆论影响性三、判断题：1 .员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。2 .员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属 感，形成组织的向心力和凝聚力。3 .企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。4 .媒介关系也称新闻界关系，是指组织新闻传媒机构的关系。5 .政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。四
9、、名词解释题1 .员工关系2.消费者关系3.媒介关系4.政府关系5.社区关系6.名流关系五、简答题2 .良好的员工关系对企业有什么重要意义？3 .建立良好的消费者关系对企业有什么实际意义？4 .搞好媒介关系的价值体现在哪些方面？5 .为什么说社区关系直接影响着企业的生存环境？6 .开展政府公关工作应坚持哪些原则？五、案例分析题1 .根据下面材料，回答后面的问题：松下幸之助认为：工作占据了人们一生中一半以上的清醒时间，因此公司对员工个性的 塑造、心灵的美化、精神的创造责无旁贷。他提倡松下“七精神”：产业报国、光明正大、 和亲一致、力争向上、礼节谦让、顺应同化、感恩图报。松下公司还在日常经营管理中
10、给予员工两种训练：一是基本的业务操作和生产技术训 练；二是公司特有的“松下精神教育”，每隔一个月，员工们就要在他所属的团体、部门中 进行十分钟演讲，阐述公司精神价值观，领会公司整体组织意识，此举非常成功的将员工目 标与企业目标融为一体。问题：请从公关的角度，对松下幸之助及松下公司的行为进行分析。2 .根据下面材料，回答后面的问题：广东格兰仕公司在数年前就已开发生产出了可与世界名牌产品相比、而价格仅为其一 半的微波炉，但他们没有急于抢占市场，而是先投入了巨大的人力和财力，运用传媒的力量 在全国范围对微波炉的使用特性、产品优势及维护、保养知识作细致、系统的介绍，并编制 了 50()多例微波炉菜谱，
11、仔细介绍微波炉的烹调技法，还派出“格兰仕小姐”到各地市场作 现场演示，甚至还通过听众热线、咨询电话等形式与顾客作深层次的沟通，使微波炉这新 产品很快被人们所熟悉和接受，使“格兰仕”品牌的微波炉不仅在国内市场的占有率稳步上 升，还远销到50多个国家或地区。问题：请从公关的角度，谈谈你对格兰仕公司这样做的认识或得到的启发。3 .根据下面材料，回答后面的问题：1974年II月，美国Mobil石油公司副总裁致函纽约时报，指出在过去两年中，纽 约时报已发表了 20篇纽约州司法部控告Mobil公司的报道，其中有10篇上了头版，事实 上其中有两次控告被州法院所否决，但纽约时报未做任何报道，此后Mobil公司
12、曾反过 来向法院控告纽约州司法部，结果纽约时报还是未作报道。“为什么Mobil公司被控是 新闻，而Mobil公司控告他人就不是新闻了呢？ ”这一问题值得深思。问题：从公关的角度，你从这个案例中得到什么启示？4 .根据下面材料，回答后面的问题：美国有家生产过水面包圈的工厂，坐落在伊利诺伊的马特通城，之前该社区许多人从未 品尝过水面包圈。为此，该厂的公关计划重点之一便是向社区居民介绍自己的工厂和产品。 他们筹划了著名的“世界上最大的过水面包圈早餐”活动。那天早上，一张1000英尺（约 305米）长的桌子摆在马特通城的主要大街上，全城19055个居民以及新闻界、政界人士都 被邀请参加免费早餐宴会。主
13、要供应的品种就是过水面包圈。为了给这项活动增添喜庆气氛，公关人员还组织了一系列以过水面包围为主题的游戏和 奖品；当地学生乐队高奏“过水面包圈之歌”，里面摆着过水面包圈的橱窗及画有它的标志 的各类装饰鲜艳夺目。这一活动所产生的轰动效应是可想而知的。这家工厂就是以这样温和、 友好的姿态连同它的产品进入了它所在的社区。现在，举行“世界上最大的过水面包圈早餐” 的那一天，已经成为当地居民每年一度的庆祝节日。问题：从这个案例中你得到哪些启示？社区公关有什么特点？4.根据下面材料，回答后面的问题：随着2008年北京奥运脚步的临近，人们对于体育运动的热衷、关注和参与度的不断增 强，体育营销作为宣扬品牌内涵、
14、与消费者实现互动的极佳平台，得到了历史性的飞升，成 为企业强有力的品牌建设工具。安利公司的纽崔莱保健品自踏足中国以来，从赞助多项世界体育盛事到邀请成绩卓著的 运动员作为形象代言人，从倡导健康生活方式到引领全民健身热潮，一直是体育营销的先行 者，成功塑造了卓越营养健康活力的强势品牌。2005年，纽崔莱品牌建设再度重拳出击， 与世界顶级篮球赛事NBA携手合作，并推出全新形象代言人、篮球新秀易建联，同时继续将 健康跑推向全民健身运动再高潮，一系列规模庞大、气势恢宏的市场活动与整合传播，必将 为纽崔莱在营养保健食品市场的精彩博奕强劲助力，令纽崔莱“营养、运动、健康”的现代 生活理念深入人心，使品牌知名
15、度和美誉度不断提升。附：练习题参考答案一、单项选择题1.B2. A 3.C4.B5.D6. A 7. C 8. D 9. B 10. C 11. C 12. C13. D 14. D二、多项选择题1. ABCD 2. BCDE 3. ACDE 4. ABC 5. ABCDE 6. ABC 7. ABCDE 8. BCD三、判断题：1. V2. V3. J4. J5. X三、名词解释1 .员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、 工人、管理干部。员工是企业生存和发展的第一位的人力资源，应当作为内部公众协调沟通 的首要对象。2 .消费者关系：也称服务对象公众，是指
16、社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、 宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务 对象的总和。3 .媒介关系：也称新闻界关系，是指组织与新闻界的关系。其关系对象包括报纸、杂志、 电台、电视台、网站等大众传播媒介，具体是指这些新闻部门的记者、编辑人员。新闻媒介 被称为“特殊公众”，其特殊性就在于它是社会舆论监督的代言人。4 .政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即 组织与政府沟通的具体对象。政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。5 .社区关系：从公共关系的角度看，社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地
17、 的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等。社区关系就是一个社会组织的“区域 关系”、“地方关系”、“邻里关系”，它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关 的一种公众关系。6 .名流关系：指那些对于公众舆论和社会生活具有显著的影响力和号召力的社会名人， 如政界、工商界的首脑人物，科学、教育、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、歌坛和 体育方面的明星，新闻出版界的舆论领袖等等。这类关系对象的数量有限，但社会能量很大, 对公众的影响力很强，能够在社会舆论中迅速“聚焦”。四、简答题7 .良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是
18、塑造和推销组 织形象的积极因素。建立良好的员T.关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和 凝聚力，其重要意义具体表现在：（1）需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员 的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到其成员的配合与支持，就很难嬴得 社会的支持。因此，员工公关工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。（2）需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和 配合。因为每位成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线， 组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。8 .建立良好
19、的消费者关系对企业有什么实际意义？答：建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评 价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消 费者公众的共同利益服务。其重要意义主要表现在：（1）为企业带来直接利益。一个经济组织的存在价值，很大程度上在于其产品和服务 能够得到消费者的接受和欢迎。对于企业来说，消费者就是市场，有了消费者就有了市场， 满足了消费者的需求，企业的经济效益就能够实现。良好的消费者关系是企业经营的生命线， 可以为组织带来直接的经济利益。（2）帮助企业树立正确的经营思想。“利润第一”还是“消费者第一”，是两种根本对 立的经
20、营观念。企业要实现自己的目标，最根本的任务就是要使其提供的产品或服务能得到 消费者的认可和接受。企业必须通过满足消费者和社会的需求，来换取自己所希望得到的利 润，因此，企业必须把消费者放在第一位。（3）形成稳定的消费者公众系列。企业要尽可能地对消费者进行市场教育，即通过积 极引导的方式，有针对性地向顾客介绍产品性能、用途和使用方法，宣传文明友善的服务宗 旨和完备的设施，将广大而又松散的消费者组织起来，改变盲目被动的消费习惯，倡导科学 自觉的消费意识和行为，使他们成为企业产品和服务的稳定消费群体。9 .搞好媒介关系的价值体现在哪些方面？答：新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。在
21、信息化社会，人们 对任何组织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接阶段，更多的是通过传媒宣传对组 织及产品“留下印象”。因此，搞好媒介关系的价值体现就是争取新闻传播媒介对组织的了 解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过它们实现与社会大 众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。其价值体现主要在以下几方面：（1）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。一般情况下，每一个与新闻界保持良好 关系的个人或组织，都容易获得良好的公众舆论，每一个与新闻界交恶的个人或组织，都会 在舆论中遇到麻烦。因为，在现代信息社会，新闻界是信息流通中的把关人，他们决定着哪 些信息应该中转、疏导、
22、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。新闻媒介报道的热点，往 往会成为公众的舆论话题，直接影响着公众的行为与舆论。（2）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径是运用 大众传播媒介，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息， 因而是公共关系绝对不可缺少的手段。但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握 和控制的。组织的信息能否被大众媒介所报道，以及被报道的时机、频率、角度等等，决定 权不在组织内的公关部，而在专业的传播界人士手中，如记者、编辑、总编那里。因此，与 新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利用大众传播媒介的必要前提。10 为什么说社区
23、关系直接影响着企业的生存环境？答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公 众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。地方性组织或企业的活动直接受社 区的制约，社区关系便直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、 地方的政府关系和媒介关系等等。跨区域性经营的企业也不能脱离特定的社区，甚至要善于 同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区为其提供各种地方性的服务和支持，使企业 能够在各种完全不同的社区环境下生存和发展。因此，我们说社区关系直接影响着企业的生 存环境。任何一个社会组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真
24、 对待。11 开展政府公关工作应坚持哪些原则？答：政府是代表全体人民的利益对国家实行管理的，因此政府与组织的关系就具有全局 与局部的性质。组织利益与国家利益既有矛盾的一面，也有根本利益一致的一面。公关人员 是连接两者的桥梁，要善于调节这种关系，化解矛盾，保持组织利益与国家利益的一致性。 为处理好与政府的关系，企业或组织在开展政府公关工作时应坚持下列原则：（1）一视同仁的原则。为处理好与政府及职能机构的关系，组织应采取一视同仁的原 则。对于所有主管部门或政府的各级职能部门；对于中央机关或地方政府，不能有所偏向。 开展政府公关，要有长远眼光，不能搞急功近利。（2）按程序办事的原则。开展政府公关，要
25、注意按程序办事的原则。因为政府及职能 机构都有严密的组织性，分成不同的层次，各有自己的职能和权限。在与政府及职能机构打 交道时，一定要按程序办事，不能越级，否则会破坏关系，把简单问题复杂化。（3）遵守政府的政策法规。政府用法律法规、方针政策、计划调节等手段监控社会. 法律法规是强制性的，组织必须把自己的行为限定在国家法律法规允许的范围内；方针政策 具有引导与规范的作用，是政府行政管理的有力工具，组织应当认真领会、贯彻执行；国家 计划是国民经济宏观调控的重要手段。组织在与政府部门以及公务员发展关系时，一定要遵 守国家的法律法规，遵守政府的政策法令，以正当的方法或方式进行。公关人员可与政府公 务员
26、建立个人的友谊，但不能用行贿受贿的方法求得政府及职能机构的帮助和支持。五、案例分析题案例1 （略）分析如下：（1）经济组织作为现代社会的重要组成部分，除了通过正常的生产活动创造社会效益 和经济效益外，还在创造着文化效益，即引导整个社会向积极、健康、绿色的生活道路上前 进。而对人的教育和培养，就是创造文化效益的核心工作。松下幸之助提倡的“七精神”无 一不是在企图对员工的精神和心灵进行有意识地塑造。这种正面的教育反映了企业家的社会 责任感，也让作为内部公众的员工在被熏陶的过程中体会到组织的苦心，在心里树立良好的 组织形象。（2）松下公司把“松下精神教育”作为与工作技能训练并列的常规训练的重要内容，
27、 每月一次。精神教育常规化避免了一曝十寒，在日积月累过程中完成了潜移默化，而且具体 操作方式是员工自己在团队中进行演讲,阐述公司精神价值观。这种以员工作为传播主体“自 己教育自己”的方式，对价值观的内化作用很大，长期坚持，就会使员工的价值观与公司的 价值观致起来，员工的个人目标也会渐渐与组织目标重合。凝聚力本质上就是目标的致。案例2（略）分析如下：（1）消费者与组织的关系是投入与产出的关系。组织从消费者那里得到人、财、物（也 即消费者对组织进行投入），经过自己生产后，产品向消费者产出。消费者接受产品，就会 继续向组织投入，组织继续产出，形成良性循环，组织才能生存发展。如果组织的产品被消 费者拒
28、绝，消费者就不会继续向组织投入，组织就无法生存和发展了。从这个意义来说，任 何组织生存与发展的命运都握在消费者手里。所以消费者是一切组织赖以生存和发展的基 础。（2）就企业而言，处理消费者关系的出发点就是发现、发掘、引导消费者的需求，并 比自己的竞争对手更快更好地满足消费者的需求。绝大多数消费者的购买是盲目购买，即他 们并不真正了解自己的需求，尤其是新产品刚刚面市时。这就为企业提供了引导消费者需求 的广阔舞台。格兰仕在已经开发出物美价廉的微波炉时，并未急于把产品“推”给消费者， 而是通过广告宣传、编制菜谱、现场演示等方式，让消费者了解、熟悉进而欣赏这种新的灶 具的优势，最后被这种优势“拉”近产
29、品，完成购买行为。这就是对消费者需求的发掘和引 导。（3）得到的启示：一个社会组织或企业，在创造产品或服务并向公众出售时，应认真考虑 其产品满足了公众的哪些需求，公众对这种满足是否认同，如果不认同，应该采取哪此措施 对公众需求进行引导或教育？案例3 （略）分析如下：（1）媒介公众是一种非常特殊的公众。它既是组织的公众，又是组织与其它公众沟通 的桥梁。在这个桥梁上，媒介扮演着“把关人”的角色。它利用自己拥有话语权的优势，对 信息进行剪裁和筛选，把经过剪裁筛选的信息传达给公众，使公众依据被剪裁筛选后的信息 形成对组织的印象。这对组织而言，真是“一言兴邦，一言丧邦”。尤其是当代越来越快的 生活节奏，
30、越来越细的社会分工，使大多数人都不得不通过媒介了解和认识世界，渐渐把由 媒介剪裁的信息构建的虚拟环境当作现实环境来接受。这就是媒介左右舆论的过程。美国 Mobil公司的经历，非常典型地证明了这个问题。（2）美国Mobil公司致函纽约时报美“为什么美国Mobil公司被控是新闻,而Mobil 公司控告他人就不是新闻了呢？ ”想说明自己受到了不公正待遇的心情值得同情，但基本不 会起作用。因为任何媒介、任何媒介的从业人员，都会根据自己特定的价值观、审美观、道 德观来充当“把关人”，“世界观是掩盖不住的”，他们把持话语权，通过对信息的剪裁和筛 选来表明自己的态度。（3）明白了以上两点，人们就会理解媒介公
31、众的重要性。现代信息社会，任何组织都 必须高度重视同媒介搞好关系，注意与新闻界长期保持联系，并及时为媒介提供信息，真诚 相待，避免冲突。案例4 （略）分析如下：（1）社区关系不是业务关系，但社区是一个组织赖于生存和发展的基本外部环境，是 组织的根基，共同的生存背景使社区公众具有“准自家人”的特点，同时社区公众也是最易 造就“口碑”形象的。企业要想“永续经营”，必须要拥有一个良好的社区关系。（2）古话说：“天时不如地利、地利不如人和”，这里所说的“地利”今天可理解为社 区关系。由于社区关系的重要性，使得国内外的各类组织都很重视这种“地利”关系，以便 取得社区公众的理解和支持。该组织很好地策划了这
32、项公关活动，使该组织“一举（办活动, 便）成名”，其产品被社区公众所知晓。（3）进行社区公关的关键是：要把事情做到实处，要给大家实惠，看得见，摸得着。 该家工厂的公关人员精心策划这项，具体实施了一系列以过水面包围为主题的游戏和奖品； 当地学生乐队还高奏“过水面包圈之歌”，里面摆着过水面包圈的橱窗及画有它的标志的各 类装饰鲜艳夺目，使这一活动产生了前所未有的轰动效应。这家工厂就是以这样温和、友好 的姿态连同它的产品进入了它所在的社区，让有限的资金发挥了最大的效益。案例5（略）分析如下：（D在影响人们购买的因索中，群体因素相当重要。在群体因素中，向往群体的作用 是不可低估的。所谓向往群体，指购买者
33、虽然不是某个群体的成员，但对那个群体成员的生 活态度、生活方式、生活习惯持肯定评价，在可能的情况下还要尽量去模仿的群体。“追星 族”现象就是典型的主体被向往群体影响的现象。名流公众之所以有极强的影响力，与向往 群体对人的行为的影响是一致的。（2）安利公司选中篮球新秀易建联等体育明星做形象代言人，就与各项运动特点有关。 因运动竞技本身就很吸引人，且运动员在比赛中娇健的身姿又一览无余，能够形象、简洁地 向广大公众或观众传达“营养、运动、健康”的现代生活理念；体育明星或冠军的身份也被 暗示与“自然的精华，科学的精粹”的产品构成因果关系；最后还向公众传达了 “有健康， 才有将来”的品牌理念，使纽崔莱的知名度与美誉度迅速提升。