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1、电子商务专业跨境电商课程标准撰稿人：审稿人：审批人：跨境电商务课程标准课程编码：070585课程性质：专业课学分：4计划学时：64适用专业：电子商务1 .前言1.1 课程定位跨境电商是高等职业院校电子商务专业的专业课，主要 面向网络销售岗位，为跨境网络销售提供必要的知识技能储备。通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念 和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，能够进行跨境电商基本 工作流程的操作。本课程设置在第四个学期，前导课程主要有网络营销、网店 运营与管理、电子商务建设、进出口贸易实务等，这些课程为跨 境电商课程的开设提供了必要的技术和理论基础，而跨境电商 是对前面所学知识的融合、
2、应用和升华，并为后续顶岗实习的顺 利展开，提供知识技能储备。解决办法主要是通过教师精讲、任务驱动教学法、案例分析、 情景模拟、分组讨论、实际操作、答疑解惑等方式解决，来保证 难点的突破，培养学生的跨境电商的独自操作能力。4. 3教学考核评价建议本课程为考试课。期末考核方式为闭卷考试。在教学考核评 价方面，建议围绕知识目标、能力目标和素质目标的实现程度， 着力构建多元化考核评价体系。评价要素主要包括平时表现与素 养、作业完成情况、技能水平以与期末考试成绩，尽量全面客观 地评价学生的成长与发展水平。总评成绩主要由两部分组成：总评成绩二平时成绩（50%） +末考成绩（50%）其中，各项评价指标的构成
3、与比例，如下表所示:多元化考核知识目标能力目标素质目标平时成绩课后作业20%技能成绩70%表现与素养10%末考成绩知识点考核70%技能点考核15%拓展能力15%总评成绩=平时成绩*50+末考成绩*50%4. 4课程资源的开发与利用4. 4. 1文本资源文本资源主要有跨境电商课程标准、授课计划、教案、参考 资料等。4. 4. 2网络资源(1)电子版的授课计划、电子教案、讲课PPT、实践指弓I、练习题、视频库、经典案例库、参考资料，以与专业动态和教学 视频等大量的学习资源，供学生学习、参考。2)出口跨境电商平台：阿里巴巴全球速卖通在线交易平台：亚马逊：eBay：Wish：敦煌：4. 4. 3教学队
4、伍建设建议在教学队伍建设方面，建议鼓励教师创业，在跨境电商平台 上开设店铺，进行实践锻炼，以便掌握跨境电商的操作流程和操 作技巧，加强专业教师的理论素交流、培训，提供有利条件组织 教师参加专业培训和外出学习，聘请行业企业专家定期进行交流、 讲座，紧跟时代发展的步伐，提高教学队伍的教学能力。1.2课程设计思路本课程设计遵循以职业能力培养为核心，围绕如何运营第三 方电子商务平台，以网络销售岗位为学习角色，以电子商务平台 操作为知识载体，采用“教、学、做 一体的教学模式，结合任 务驱动为主的多种教学方法，培养学生利用电子商务平台开发国 际客户的能力和技巧。课程设置的依据：电子商务行业、企业调研；电子
5、商务 专业人才培养方案；网络销售岗位的实际需求。课程内容的确 定主要依据面向跨境的网络销售岗位设置工作任务目标。课程的项目编排基于网络销售工作过程，结合学生智能特点, 遵循先易后难的原则。活动设计的目的在于有效组织课堂，充分利用灵活多样的教 学方法和教学手段，激发学生的学习积极性与能动性，做中学、 学中做，真正体现教师为主导、学生为主体的职业教育特点。本课程总计64学时。其中，理论32学时、实践32学时。2.课程目标2. 1总体目标通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念 和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，进行跨境电商基本工作 流程的操作，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作
6、技术 等业务能力。2. 2具体目标2. 2. 1知识目标(1)识记跨境第三方操作平台规则；(2)熟知跨境电商操作基本工作流程；(3)识记跨境电商平台进行选品的技巧；(4)熟知不同的国际物流方式的运费计算方法；(5)熟知国际支付宝Escrow优势、交易流程与支付方式；(6)熟知P4P的规则、广告模式、价值和优势；7)熟知速卖通纠纷规则。2. 2. 2能力目标(1)能顺利开通跨境电商店铺账号；(2)能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式；(3)能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业 采纳的调研报告；(4)能独立完成跨境电商选品与产品的信息化工作；(5)能合理设置跨境电商产品价格、完
7、成产品刊登和发布；(6)能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠 道在平台内外进行推广；(7)能与时处理订单、提升客户体验感 和满意度；(8)能与时处理争议订单，维护老客户、开发新客。2 . 2. 3素质目标(1)具备跨境电商运营的基本职业道德；（2）对境外客户有一定了解，并能包容、合理应对各种买方行为。3 .课程内容与要求序号学习项目课程内容学习要求活动设计参考学时1项IL 跨境电 子商务 假述说课、任务一跨境电干商务的概念1 .熟知跨境电子商务发展现状、特点与趋 势：2 .能弊根据国际国内形势分析聆境电子商 务的发展趋势:3 .培养牧筑的国际市场涓察能力.1 .说课：介绍进涔境电曲
8、务课程的学习意义、整体 设计；2 .多媒体济授聆境电商的发陂概况：3 .分组讨论实际生活中的境电商的实例：1.总结白纳.22项目二 跆境电 子商务 平台的 介的与选择任务一聘境电f商务 平台概述1 .熟知外贸第三方电商平台的特点。分类：2 .他鲂描述第三方电商平台的盈利方式,对 其进行箭选:3 .培养聘境电商交班习惯.1 .提问国内著名的跨境电商平台.引出课程：2 .布九任务，让学生浏览国内上要第三方B2BB2c游 境电商和外贸论坛，并选择注册：3 .在01Mzon 平台用四伸方法搜索商品（类U搜 索、关键词搜索、按条件排序搜索和筛选精准搜索）。2任务二脖境电商平台的选择L熟知主要羚境电商平台
9、的功能、定位、在纹商船分类、商砧描述和买家购物体验：2 .会在第三方平台进行买方伯息注册：3 .培养跆境电商交易习惯.1 .布置任务.学生独自浏览皿zon 平价、速卖通 以。敦煌网的商品描述页面的组成，井翻译商丛描述 贝面.2 .在amazon平台、速卖通以。敦煌网注册账户.并完成账户信息，包括地址信息、支付信息等.2序号学习项目课程内容学习要求活动设计参考学时3项目三 跨境电 子商务 平价基 本操作任务-阿里巴巴速实通概述1 .识记网1H巴巴速卖通平台与国际站、淘宝 的区别：熟知速卖通平台的特点和定位：2 .能够浏览速卖通卖家贝而（英文版）：3 .培养跆境电商交易习惯.1 .布置任务.学生自
10、已比较速实通和亚马逊两个平台的 声贝结构：2 .熟悉并翻译速卖通平台的一级和二级类目、比较亚 4逊平台类H：3 .学生分的讨论两个平台的异同.2任务1阿甲巴巴速卖通买家操作：熟悉平台1 .熟悉速卖通英文界面、英文商品页面，熟知买家的购物流程；2 .能第利用平台搜索而品、联系卖家：3 .培木跨境电商交易习惯，1 .布置任务,在速实通平价搜索某商品，比较祀马逊平行搜索：2 .多媒体演示，介绍相关知识：3 .完成任务。2任务三阿电巴巴速卖通卖家操作一 一开通商域1 .识记卖家操作流程、注册相关规则：2 .健第进行卖家蛛户注册认证流程并通过 开店考试；3 .培养蹈境电崩交易意识.1.布置任务，在Ali
11、Express 平台注册卖家账户. 编轲完善个人信息：注册支付案账号.进行实名认证： 2.学习相关知识：3.学生完成任务，载师拊导.2任务四市场选品1 .识记踏境电嶷平台进行选品的技巧：2 .能第如何根据迪卖通平台情况,结合定 的数据分析与0号情况来选择要经胃的行 业与类目下的产品。1 .布置任务.利用数据纵横行业情报、选品。家 进行，确定选挣迸入的行业和具体类U：2 .介绍相关知识；3 .操作引导,完成任务。2序号学习项目课程内容学习要求活动设计参考学时3项目三 跨境电 子商务 平台基 本掾作任务五产出发布1 .熟知标虺制作的方法和旅程、能缈选择合 适的关耀词、设先好产品标速j价格：2 .能
12、够选择合适的产M图片,迸行文案设计 并制作完整的产小详情贞面.1 .布Ht任务,学生根据搜索词分析的数据，选择关耀 词设置标虺.计翼产品价格:2 .导入典型案例,介绍相关知识点：3 .操作演示，完成任务.2任务六产品管理页而介绍1 .熟知产品管理页面的功能和基本操作：2 .能够进行产品信息的管理与修改的内容：3 .培泰店铺运营管理能力.1 .布置任务,查找要编辑的产品进行修改：2 .操作演示,介绍相关知识点：3 .完成任务。2任务七板窗推行、图片银行1 .识记帼窗推荐位的骁得方法。留片银行 的功能：2 .能够设置和取消捌窗推存产丛：能够查心 图片银行容：进行图片上传、虫命名和刑 除、图片分组、
13、展示管理.1 .布置任务.设区图片分组.树窗推存：2 .操作演示,介绍相关知识点：3 .完成任务.2任务八产品分组1 .识记产品分组功能；熟知产品分组的方法和分组排序2 .能第进行优化店铺产品分组：3 .培养产品精细化管理能力。1 .布置任务,建立产品分纲：2 .操作酒东，按白定义规则分娟，修改和靴理组内产3 .完成任务。2序号学习项目课程内容学习要求活动设计参考学时3项目三 静境电 子商务 平台任本操作任务九模块管理1 .熟知各模块的设置：2 .能够设置产M信息模块、运费模板和服务 澳块：3 .培养信息管理能力.1 .布置任务,创建个产品关联模块；2 .操作演示，创建一个自定义模块（慑块内容
14、为股务 条款）3 .考核评价,归纳总结.2任务十 搜索诊断1 .熟悉搜索作弊的14种行为类型；2 .能弊将用诊断中心进行产品渗断：仝使用排名询工具：3 .培养产品管理能力.1 .布置任务,学生对白已的店铺利用滂断中心进行产品渗断：2 .根据诊断结果对店铺产品进行完善：3,考核评价,归纳急结2任务十一管理i单通知1 .识记发布规则：2 .能第运用不同方式饺置订单通知:3,培养踏境电商运营能力.1 .布置任务,让学生利用不同的方式设值订单通知:2 .操作演示.介绍知识点：3 .学生分组讨论不同订单彻知设置的条件和优劣：2任务十二 淘代销L熟知管理代销产丛的方法：2 .能弊通过不同方式导入产品,补全
15、或编辑 认钝产品的价格、欢球、体枳和运的，并进 行发布：3 .培养跨境电前运材能力.1 .布置任务用不同方式将产品导入速卖通居储.井 编辑、完善.并发布产品：2 .掾作演示,完成任务：3 .学生分组讨论产品在淘宝店铺和速贞通店铺发布的 异同.2序号学习项目课程内容学习要求活动设计参考学时3项目三 跨境电 子商务台本操作任务十三交易管理1 .识记交易评价规则,熟悉订单处珅过程： 发货流程与货物结际流程：2 .能野管理支付宝收款赅户，查石评价、迸 行评价枳分的计匏：3 .培养跨域电商运营能力.1 .布区任务,对己有管理订堆进行管理：2 .操作演示，完成任务：3 .学生分组讨论淘宝与速卖通交易评价规
16、则的并|1.21项目四 国际物 流与跨 境支付任务一国际物流概述1 .识记上要国际物流方式的优势.计费标准、周期和服务等：2 .能步根姒噗际情况选择物流服务商.1 .查。同行的物流设置：2 .布氏任务.联系线上物流服务商.索取国除物流报 价单：3 .完成任务.考核评价.2任务二国际运费计完 方法、物流方案 管询方法1 .熟知不同的国际物湎方式的运费计尊方法：2 .能够用不同方法代询物流方案.3 .培养踏境物流管理能力.1 .当媒体讲授国际运费il克试题的“尊：2 .布置任务.学生通过物流方窠代询工具,对比1kg、 小于2kg与2kg以上物品各物流方式的价格：3 .完成任务,考核评价。2任务三物
17、流模板设砰1 .熟知新手运费模板的组成；2 .能弊设巴新建运费模板和标准运用折扣；3 .培养跨境物流管理陡力.1 .布置任务,学生设置个只使用中国邮政拄号小包 的运费模版：2 .操作演示，设置公斤物品物流运费模板：3 .完成任务并评价.2序号学习项目课程内容学习要求活动设计参考学时1项目四 国际物 流与肾 境支付任务四 国际邮政小包 设上发货愫作方法1 .识记找上发货的优势:2 .他脚熟知国际邮政小包线上发货操作方法.3 .培界跨境物流管理能力.1 .案例导入.伟着网虺开始学习：2 .得合典型1：作任务,讲授国际邮政找上发货的优势：3 .学生自行设置国际战政小包找上发货掾作.2任务六涔境支付1
18、 .识记两种收款账户类型：2 .能弊创建、绑定和修改支付宝收款账户（人民币收款账户）：3 .培养聆境金融账户管理能力.1 .布沃任务.创建.绑定和修改支付宝收款账户（人 民币收款账户）：2 .操作演示，介绍知识点：3 .学生讨论海宝9速卖通收款规则的异同.2任务匕国际支付宝1 .熟知国际支付宝Escro*优势、交易流程 与支付方式：2 .会申请国际支付宝账号：3 .培养跨境金融走户管现能力。1 .布置任务,学生申请国际支付宝账号,浏览常见问 题与收款网制：2 .多媒体讲授国际支付宝的优势与交易通程和支付方 式3 .完成任务，学生分析讨论支付宝与国际支付宝的区 别.2序 号学习项H课程内容学习要
19、求活动设计参考学时5项目fi 跨境网 络首销 推广与 数据分析任务一视觉律第1 .熟知视觉营销的定义;2 .能够进行速卖通店铺首页装修、产品内页 （百图、产品信息模板）的设计和制作.1 .布置任务,开通店铺,设计、装修店铺（店招板块、图片轮播、商&推荐、自定义内容区）:2 .操作演示，设计、制作产品内页文案与图片：3 .完成任务并评价.2任务二速卖通昔梢1 .熟知店铺门主曹俄方式的权限要求、设置 和展示规则和忧患生效规则：2 .能弊进行四种店铺白主胃精方式的设置：3 .培养跨境电商运皆随力：1 .布黄任务,设!1店铺自主需债方式,按规则进行展 示和优患设货.：2 .操作演示,利用怩窗推荐、海代
20、销以与产品关联检 块进行汽精；3 .完成任务.过程交流。2任务三速卖加区通车L熟知PI P的规则、广告根式.价值和优姒2 .能够利用直通车的数据分析3 .培养跄境电商运营菅理能力.1 .结合实例讲斛直通乍的广告模式.价位和优势：2 .布置任务.学生在速卖通自主学习直通车的规则. 并能够查卸直划车的数扭分析：3 .完成任务,归纳总结.2任务四速卖通大促1 .识记速卖通大促的意义与大促相关的活动：熟知如何制定大促W划：2 .能弊利用大促进行商品促情.1 .布置任务,制定一个合理的大促“划2 .学生分姐分享大佻计划.井提出问题：3 .学生互评.老!Mi点评。2序学习项目课程内容学习要求活动设计参考学
21、时5项目五 跨境网 络背的 推广与 敷掘分 析任务五SNS汴销1 .识记SNS首铺的概念、意义；熟知5大SNS的介绍、功能利操作：2 .能第利用$传进行店铺”销：3 .培养跨境电商运首推广能力。1 .布寅任务,注册某SNS,熟悉其功能：2 .为白己的店铺设计SNS皆德方案,进行店铺（产品） 号俄利推广：3 .完成任务，考核评价。2任务六数据分析L熟知数据分析的戳念。意义：2 .能够利用仃眼的资源进行数据分析：3 .培养学生分析何题的能力.1 .案例导入学习内容：2 .结合多媒体讲授数据分析的意义：3 .学生分组讨论所能进行数树分析的资源有哪些.26客户朦 务与维 护任务-客户服务1 .识记传统
22、贸易与电子商务的异同，熟知速实通询盘技巧；2 .能第较好的完成客户的询盘，发盘，3 .培柒学生沟通交流能力.1 .布置任务.畲询常用询盘、还收模板，熟记并EU；2 .学生分组模拟买卖双方在网上进行询盘.发秋，还 盘，接受的练习：3 .教师分析点评.2任务二信用评价1 .熟知速卖通信用普价的规则；2 .能第回乂评价、使用催评功能；3 .培养学生耐心有效的沟通服务能力.1.布置任务.学生回现客户的中差评：2.完成任务：3.分组讨论出现中差评的原因：2任务三纠纷处理1 .熟知速卖通纠纷规则：2 .能够应对产生的纠纷,在纠纷处理过程中提交证如：3 .培养学生处理应急何虺的能力.1 .案例导入.引发学生
23、对于纠纷阿虺的兴境：2 .结合实例讲解纠纷产生的原因和应对方法：3 .学生模拟买卖双方出现纠给何遐.进行处理：1. 考核评价.归纳总结.2序 号学习项目课程内容学习要求活动设计参考学时7期末总复习对所学习的正 点知识和技能 进行梳理和巩 固1 .能够熟知近点知识：2 .能弊熟记迸出口贸场的次要操作步骤。1 .教帅引导学生,对整门课程的知识框架进行梳理. 回顾主要的知识点和技能操作要领：2 .学生自主复习.4 .实施建议4. 1教材选用和编写建议5. 1. 1教材选用建议（1）教材选用国际电子商务教程，杨坚争、杨立锐著，电子工业Q12）参考教材选用跨境电商一阿里巴巴速卖通宝典，速卖通大学编著，
24、电子工业出版，2015.9；揭秘跨境电商，李鹏博著，电子工业，2015. 6o5.1. 2教材编写原则与要求1 .教材是达到教学目标的手段，编写要体现项目导向、任务 驱动教学模式的思想，与传统的学科教材的区别在于，教材内容 由若干个学习情境（项目主题）构成，内容展开以工作任务完成 为主线，以课程标准、项目设计为依据，在按工作过程序化内容 的同时，强调学习情境、工作任务的设计和知识的相对系统性， 力争较好地完成理论实践一体化。2 .本课程教材将跨境电子商务的具体业务工作，按照工作过 程或工作内容的逻辑顺序分解成典型的工作项目，按完成工作项 目的需要和通行惯例，分解到相应的操作中。3 .为使教材体
25、现职业性、先进性和开放性，教材应以课程资 深教师和行业一线专家为主体，合理分工，以期教材既便于教学 和职业能力的养成，又能与实际外贸业务紧密衔接，与时将进出 口业务中的新问题、新方法和新工具与时纳入教材。教材表达应 通俗易懂、文字表达与图表结合，使教材兼具知识传授、实践指 导与技能操练。4.2教学建议本课程属于新兴课程，立足于实际能力培养，在课程内容选 择上作了大胆尝试，应用现实的电子商务平台开展教学，并鼓励 学生进行创业。课程以学生为中心，工作过程为线索，工作任务 为载体，组织课程内容和课程教学，以真实跨境电商业务的形式 导出，以激发学习兴趣，明确学习方向，便于教学中的启发、引 导。让学生在完成各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论 知识和各项职业技能，发展职业能力。项目三是本课程的重点内容，细分的十三个任务是跨境电商 平台的基本操作内容，因此学生必须完全掌握，独立完成，才能 在今后的工作中熟练应用。任务安排要由浅入深，层层推进，学 生遇到问题要与时发现给予指导。项目五属于跨境电商平台的应用提高部分，需要跨境店铺有 一定的积累之后才能进行有效的数据分析，因此推广作为重点实 践内容，而数据分析只需要学生熟知分析的工具，在今后的工作 中会应用即可。本课程的教学难点在于：学生对新兴的跨境电商领域比较陌 生，尤其跨境电商具有涉外性，学生对境外消费者的消费习惯和 风土人情了解有限。