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1、电脑打印机维保方案电脑打印机维保方案；电脑及办公设备维护范围及内容：电脑:工作站、台式机、笔记本办公设备:打印机、传真机、扫描仪、办公UPS、会议设备。1、电脑及办公设备硬件故障维修硬件损坏的检测维修或更换2、电脑及办公设备软件故障维修/系统软件、硬件升级/系统数据备份、恢复/电脑外设的安装调试/ 系统安装调试/系统危漏洞、严重补丁、最新病毒紧急通知、更新/新 电脑安装二、维护方式：维护分为日常和应急维修两部分。日常工作如下：1、硬件维护检查PC硬件运作状态。1.1、 打印测试页检查打印机状态。1.2、 传真机检查收、发传真状态。1.3、 检查UPS断电供电状态。2、软件、系统维护检查PC系统
2、进程数量、内存和CPU工作消耗状态。2.1、 检查系统补丁更新情况，安装需要安装的系统补丁。2.2、 日常维护利用甲方休息时间进行。3、涉密办公设备维护规范涉及保密PC、笔记本等设备维修、检测，必须有该部人员陪同。3.1、 软件维护、安装等处理在该部门办公室完成，如果需要拿回IT 部维修，必须先把所有文件、资料备份出来，并由该部门主管同意再 拿走;需要拿出公司范围维修、保修，则必须拆卸磁盘后才能离开公司 范围。3.2、 一般电脑需进行硬件维修、更换、保修等维护，如果需要回信 息部维修，必须先把所有文件、资料备份出来，并由该部i 主管同意 再拿走。3.3、 硬盘故障更换，必须要使用人进行数据备份
3、，故障磁盘必须交 回信息部同事，并对硬盘进行物理破坏或数据填零清空处理，才能进 行报废、转其他用途或封存处理。3.4、 重装系统，需要使用人在场进行监督。维护人员只能对C盘进 行操作，先由使用人对C盘数据进行备份，再由维护人员对C盘进行 系统重装，系统GHOST只能使用信息部指定软件，并重装系 统过程中不能涉及对其他分区文件打开、移动、删除、增加等形式操 作。3.5、 维修过程中,于涉及到软件测试、软件故障修复等原因要打开、 移动、增加、修改、删除涉密文档等动作，必须由使用人进行，维护 人员只能从旁指导。3.6、 凡是已经有企业域账号的使用人，需要备份的公司资料、文件、 文档，只能备份到域账户
4、可以访问的网络磁盘或是由部门主管批准 使用的移动设备，备份必须由使用人进行。4、其他工作4.1、维修员应在月末或季度末提交办公设备巡检报告，侮月自行统 计IT维修服务登记表的统计情况，自行提交月度工作总结，把邮件方 式提交到甲乙双方负责人。应急维修主要工作如下：1、处理紧急故障，包括:PC和笔记本系统、软件等类型故障;打印机、 传真机、扫描仪、UPS硬件故障处理。2、应急维修必须严格按照涉密办公设备维护规范进行。3、对保修期内办公设备硬件故障，协助信息部向相关售后厂商报修 和跟进。对保修期外硬件故障，现场测试或带出公司外测试，必须二 天内出具检测情况和维修建议书给信息部。4、每星期监督微软、3
5、60等安全公告，如果有系统关键性、严重性 漏洞和补丁出现（以微软公告为准），提供相关危害性报告到IT部，可 以是书面、电子邮件等形式，并密切留意厂家提供的相关补丁文件。 5、每星期监督瑞星、江民、金等大型防病毒软件厂商病毒公告，发现 新病毒、等，要尽快提供详细报告到信息部，可以是书面、子邮件等 形式,以进行病毒库升级。6、应急处理完成后，相关故障情况、处理情况、部门、使用人等每 天统计报表反馈到信息部相关负责人。7、一般网络故障检测、处理。8、一般网络及安全设备协助进行故障检测、处理。9、协助网络设备设置备份。10、协助进行网络节点和线路故障检测。11、协助进行服务器硬件故障判断、排除;服务器
6、系统故障修复、重 新安装、安全配置。三、维护标准1、技术人员周一-至周五8:30-17:30驻地服务。2、PC、笔记本应急维修完成后，由使用者进行功能性测试并确认是 否能正常使用。3、办公设备应急维修后，由使用者测试打印质量，测试传真机传真质 量。4、对电脑及办公设备的日常维护由甲方业务部发起信息部维修服务 登记表，并由用户评价。5、未列明维修规范按照信息部现有规章制度、管理制度进行。6、乙方如因人员临时调动需提前一个工作日向甲方提出，如需长期 更换人员需由甲方技术经理/主管同意后执行。如乙方提供人员服务 质量不及格，甲方有权要求更换人员上岗。7、技术人员需完成90%的维修及时性、未完成按照合
7、同要求进行处 理。8、必须服从甲方的工作安排，不得无合理理由拒绝执行，需有质量 的完成工作。电脑维保合同甲方：（乙方：（）甲、乙双方就完成维护事宜，经双方友好商议达成协议如下：一、项目目标:对甲方原向乙方购买的计算机管理系统软件进行系统 维护，具体需维护的模块为： X5锦江版基本系统综合收银电话记费维护系统电话PMS门 锁接口二、甲方职责：1 .负责目前使用设备系统安全正常运行。2 .组织酒店有关人员对系统进行日常维护，确保系统安全正常运行。3 .免费提供乙方工作人员工作期间食宿。三.乙方职责：1 .负责每年两次的上门维护工作。2 .电话指导及协助甲方工作人员安全正常地运行整个系统。3 .根据
8、酒店需要对营业项目、帐单等进行设置和调整。以及对报表及 类目进行必要增加与修改。4 .解决原有系统程序本身的缺陷。5 .在供应商配合下，满足因酒店程控机、门锁等设备更换而引|起的 软件接口的重写。6 .如遇软件故障，一般先由乙方进行远程维护。对远程维护不能解 决的问题，乙方须派出技术人员到现场进行维护，响应时间不超过4 （市内）-12 （郊县）小时。四.合同期限：本维护合同签定年限为年。自年月1日起至年月31日止。五、费用及支付：系统维护总费用为人民币12000o付款方式为年月10日前支付，玩。 六、本合同自甲、乙双方签字盖章后，乙方收到甲方的维护费之日起 生效，合同中未尽事宜由双方协商解决。本合同执行周期中若无异议, 则自动顺延，以后不再另行签定。本协议一式贰份，甲、乙双方各执一份。甲方：乙方：日期：日期：