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1、试卷代号：1317国家开放大学2022年春季学期期末统一考试社会工作行政（本）试题答案及评分标准（供参考）2022年7月一、单项选择题（每题1分，共8分）l.D 2.C 3. D 4. A 5. D6. A 7. B 8. C二、多项选择题（每题3分，共12分）9. BD 10. ABE 11. CE 12. ABC三、名词解释（每小题5分，共20分）13 .使命:使命是社会机构存在的理由，或使命是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所应当 担当的角色及履行的责任。（5分）14 .直线参谋式组织结构:参谋的职权是主管授权的一种权力形式,组织层级之间存在水平和垂直关 的关系,而参谋作为专家有责
2、任协助直线部门的管理者。（5分）15 .社会工作行政:社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序,它包含了目 标预设到结果实现的动态的、可持续的行政过程和管理方法。（5分）16 .项目策划:对项目实施活动的计划安排，包括人力、物力和财力的投入，决定采用何种方法、何种 组织结构或形式去完成工作，各项工作如何进行分工以及由谁负责,等等。（5分）四、简答题（每题10分，共30分）17 .简述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。对事实和情感的沟通:社会工作中的沟通通常包含了事实和情感两个元素。有关机构的事实和想 法要清楚地表达出来，这样才会使员工意识到机构的改革、问题、计划、决议和活动。（
3、2分）沟通时间长短:在管理沟通中，沟通时间的长短是影响沟通效果的一个重要因素。任何一种会议对 于交流思想和情感的时间至少有一个暂时的限定比较好。（2分）倾听:倾听是一种综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程，它对于建立开放式沟通是必 不可少的。（2分）重复:如果需要沟通的信息很重要,就需要进行多次地沟通,重复强化了理解和记忆,对与有效沟通 是必要的。（2分）（5）5C原则:对有效沟通尤其重要的五个原则被称为5C,它们分别是清楚、完整、简洁、具体和正确。（2分）18 .简述社会服务机构团体决策的优缺点。优点：1）提供较为完整的信息。2）易于产生较多的替代方案。3）提升方案的接受程度。4）有
4、利于 形成民主、开放、尊重、富有凝聚力的机构文化。（5分）（2）缺点：1）费时。团体要达成共识，需要花费比个人决策更多的时间。2）可能会出现强势个体或派别 斗争。3）从众。4）责任模糊。团体决策的责任是模糊的,最终可能出现没有人为最后结果负责的状 况。（5分）19 .简述社会服务机构评估的主要类型。需求评估:社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评判，它不仅是 社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。（3分）方案评估:方案开发的重要基础,是指根据科学性、可行性和有效性等原则,对众多候选方案进行评价，并从中选择最适宜的服务方案的过程。（2分）
5、过程评估又叫形成性评估:在服务提供或项目执行过程中开展的一种评估活动，旨在考察服务项目 的实施过程和进展情况,从而发现服务或项目执行过程的优点和缺点。（3分）（4）结果评估又称为总结性评估:服务项目结束后对服务结果的评估,其目的在于全面总结项目或服务 的经验。（2分）五、方案设计题（共30分）20 .阶段服务目标服务策略第一阶段 灾害发生 一1个月协助救援人员搜 救生命,并协助 安置受灾人员。（2分）（1）协助工作人员搜救生命,社会工作者与搜救人员、当地群众 协调合作,72小时内尽可能搜救生命，保护灾民的生命安全；（2分）（2）提供心理支持与危机干预,为遇到心理应激障碍的灾民提供心理疏导和减压
6、,提供危机介入干预服务；（2分）（3）协助人员安置与转移服务，社会工作服务机构协助政府部门 及时疏散、转移和安置受灾群众。（2分）第二阶段 1个月一6 个月协助灾民搭建社 会支持网络，协 助适应过渡时 期。（3分）（1）解读国家救助政策,让灾民了解国家的救助政策、开展符合 救助政策的社会服务；（2分）（2）协助发放救灾物资,搭建临时住房,为灾区居民发放救援物资，安排基本生活；（2分）（3）做好灾后的防疫工作,协助防疫人员进行灾后防疫工作，防止出现灾后疫情；（2分）（4）开展社区邻里活动，协调因各种问题导致的灾区居民关系， 建立良好邻里关系。（2分）第三阶段 6个月一3 年协助灾民进行灾 后重建
7、,开展家 庭重建、社区重 建和社会重建。（3分（1）开展家庭联谊活动,为破裂的家庭重新组建家庭;为失依儿童寻找领养家庭；（2分）（2）开展社区重建,链接社会资源,与当地居民协商谋生生机,结 合当地的情况设计社区发展计划；（2分）（3）开展社会重建,为当地社区营造友善、和谐发展的社会环境， 增强居民社区归属感和凝聚力；（2分）（4）开展社会文化营造,营造当地的健康和谐文化。（2分）（考生只要答出主要意思即可）试卷代号：1317国家开放大学2022年春季学期期末统一考试社会工作行政（本）试题2022年7月一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号 内。每题1分，共8分）1
8、.面对新冠肺炎疫情带来的不确定性和挑战，某社会工作服务机构决定调整战 略规划，分析评估当前的内外部环境，结合未来发展方向，带领团队更好的走 出困境。该机构首先开展 了需求评估，明确了机构使命，对未来发展趋势进行了预测，并设立确定了机 构的战略目标。接下来，该机构还需要开展的工作有（）oA.认识机构的局限性B. 了解其他机构新做法C.认识环境的多变性D.确定机构的服务目标.社会工作者小琴最近休完产假回机构上班，她既要工作，又要照顾孩子，感 觉十分忙乱，难以应付。在一次督导面谈中，小琴向督导者老丁讲述了自己的 困扰。老丁的下列做法中，最能体现社会工作督导教育功能的是（ ）oA.帮助小琴缓解情绪，缓
9、解其精神压力，并给予她生活上的关心和支持B.向机构负责人反映小琴的情况，呼吁机构关注“新妈妈”的实际困难C.与小琴分享时间管理、冥想、放松等技巧，帮助她减轻多重角色压力D.调整小琴的工作岗位和工作内容，采用弹性工作方式方便其照顾孩子.社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依靠社会工作者的专业能力 为服务对象提供高质量的服务。从人力资源管理的角度看，社会工作服务机构面临的外部压力是（）oA.社会工作者的工作动力维系B.社会工作者的服务技术更新C.社会工作者对社会认同的适应和接纳D.社会工作者面对的社会问题复杂多变.某社区社会工作者小周在工作中发现，该社区高龄化现象比较突出，急需发展养老服务。
10、由于社区服务资源有限, 周在制订服务方案时，确定服务对象的主要依据应是（）oA.老年人的社会支持状况C.老年人的社区参与程度只能选取部分老年人作为服务对象。小B.社区老年人口的性别比例D.社区老年人口的教育程度.某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导 合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服 务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（ ）考虑提供 督导服务。A.机构的骨干志愿者B.机构的主要管理人员C.经验丰富的社会工作者D.新人职的社会工作者.社会工作者小张最近刚刚晋升为某社会工作服务机构主管，拟采用民主型领 导方式管理员
11、工。小张的下列做法中，符合该领导方式的是（）oA.基于团队共识，修订部门规章制度及工作准则B.更多关注工作任务完成情况，与下属保持距离C.善用主管权力和工作纪律，引导下属自觉服从D.尽可能事无巨细，亲力亲为，慎重地使用授权.社会工作者在培育社区社会组织时发现，某社区文化团队的负责人自我认同 感强，严于律己，做事认真负责。由于他在团队中处理问题比较较真，有时会 与少数团队成员发生冲突，影响了团结。针对这一情况，社会工作者最适宜的 做法是（ ）oA.告诉负责人可以通过投票来争取支持B.引导负责人加强与团队成员讨论沟通C.建议负责人充分授权给团队的成员D.支持负责人管理团队的理念和做法.某社会工作服
12、务机构计划下一年度向当地基金会申请经费开展困境儿童服务 项目。为了做好财务预算，该机构采用“方案预算法”制订经费预算。下列做 法中，属于“方案预算法”的是（）。A.以当年机构开展服务项目的预算总额为基准，除以当年的总项目数，进 而得出该项目预算B.以当年同类型机构开展类似服务项目预算为参考，上浮10%的经费比率， 得出该项目预算C.以本机构当年某项目服务活动计划为基础，结合该项目需要列明各项开 支，得出项目预算D.以本机构下一年度年总经费预算为依据，结合该项目实际需要列明支出 项目，得出项目预算二、多选题（每题有两个或两个以上的正确答案，选对即得分，错选不得分， 每个正确选项得1分。每题3分，
13、共12分）9.根据禁毒部门的要求，社会工作者需要排查机构服务辖区内登记在册的吸毒 人员，社会工作者小薛在排查过程中时常遇到服务对象不配合的情况，觉得工 作压力大，向督导者老刘咨询，从支持性督导角度看，老刘适宜的做法是 （）oA.与小薛探讨社会工作者职业定位和责任B.与小薛一起讨论分享工作中的积极评价C.与小薛示范与服务对象接触的沟通技巧D.与小薛梳理服务过程中产生的焦虑情绪E.与小薛讲解服务对象的主要类型及特点.社会工作者小朱在一家为老社会工作服务机构负责志愿者管理工作，近期她 将对新招募的志愿者开展参加为老服务动机评估。下列表述中，属于“以利他 和社会为中心”的动机有（ ）oA.希望能够帮助
14、老年人提高生活质量B.通过志愿服务表达对老年人的关爱 C.可以减少自身生活的孤独感和寂寞D.通过志愿服务获得为老服务的经验 E.希望通过志愿服务尽一点社会责任.社会工作者小吴带领项目团队在某村开展为期3年的服务，根据当地农牧业 生产特点和村落文化，先后推动成立了 “养羊协会”，开办了 “农家棋牌 室”，并邀请能人传授木雕制作技艺。近期，机构对项目要进行整体评估。下列评估内容中属于成果评估的是（）oA. “农家棋牌室”的经费支出B.小吴管理项目团队的表现C. “养羊协会”入会人员数D.木雕制作课程的进度情况E. “农家棋牌室”的比赛次数.某民办养老机构2021年年报显示，其总收入为170万元，包
15、括：获得省级 示范养老机构的政府奖励10万元；服务收费140万元；基金会慈善捐款20万 元。该机构2013年的资金来源包括（ ）oA.政府资助B.民间捐助C.经营收入D.利息收入E.上年度结余三、名词解释（每小题5分，共20分）12 .使命.直线参谋式组织结构13 .社会工作行政.项目策划四、简答题（每题10分，共30分）.简述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。14 .简述社会服务机构团体决策的优缺点。15 .简述社会服务机构评估的主要类型。五、方案设计题（共30分）.某地发生特大洪水，农田被淹，房屋被毁，企业停产，学校停课。社会工作 服务机构协助政府部门及时疏散、转移和安置受灾群众。社会工作者在救灾过 程中发现，一些受灾群众因目睹家园被毁的场景而深陷痛苦，难以自拔；一些 受灾群众害怕洪水再次来袭，时刻处于紧张、无助和恐惧的状态；一些受灾群 众认为邻居分配到的饮用水、衣被等应急救助物资比自己多，心生不满，导致 邻里关系紧张；还有一些受灾群众担心灾后生计问题，整日忧心忡忡，寝食难 安。要求：按照灾害救助工作的三个阶段，设计一份灾害救助社会工作服务方 案，只需列出各阶段对应的服各目标和主要服务策略.阶段服务目标服务策略第一阶段灾害发生一1个月第二阶段1个月一6个月第三阶段 6个月一3年