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1、口腔标准化服务礼仪和动线考题单项选择题+多项选择题+填空题+问答题，合计100分一、单项选择题（每题10分合计40分）1 .劲松口腔企业文化的使命是0 单项选择题*A客户满意员工幸福（正确答案）B员工满意客户幸福C劲松标准服务至上D幸福美满合家团圆.劲松口腔企业文化的愿景是（）单项选择题*A成为受人尊重的中国品牌B成为中国最值得尊重的口腔医疗服务提供商C成为中国最值得信赖的口腔医疗服务提供商正确答案）D成为中国最值得信赖的引领者2 .劲松口腔企业文化的核心价值观是（）单项选择题*A以客为尊凝心聚立公平公正开拓进取B客患第一高效执行公平公正追求卓越（正确答案）C以客为友恪守医德全新服务开拓进取D
2、客户第一高效执行公平正义勇往直前.劲松口腔的服务理念（）单项选择题*A用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福（正确答案）B用心做事、以诚心化人、凭专业致美C一切以客户为中心，关爱群众口腔健康D以事业开展产生经济效益多项选择题（每题1。分合计20分）填空题L学习服务礼仪的目的（）*A服务礼仪及动线标准建制的定位（正确答案）B提升医院形象和谐人际关系、提高自身修养维护职业尊严（正确答案）c医院星级服务标准上岗前的自我检查:正确答案）D助力医院的形象建设、人的形象、环境形象、医术形象、设备形象、价格形象、 服务形象（正确答案）2.医院星级服务标准上岗前的自我检查（）*A头发整洁且
3、经过梳理平整（正确答案）B仪表规范：正确答案）C语言规范（正确答案）D沟通中应保持和患者的目光平视，不能让患者有仰视你的感觉（正确答案）E敬业爱岗（正确答案）F眼到正确答案）G嘴到（正确答案）H心到三、填空题（每空4分，合计40分）1 .医疗服务礼仪的助力提升五感，分别是尊敬感、尊贵感、安全感、（）、0 o 填空题*（答案：舒适感愉悦感）填空题.体态服务礼仪有9项标准，分别是站姿、（）、行姿、蹲姿、手势礼仪、侧身让 步、双手传递、（）、0服务礼仪。填空题* （答案：坐姿鞠躬礼持病例夹）2 .表情服务礼仪8项标准，行注目礼、（）礼仪、名片礼仪、电梯礼仪、点头礼 仪、鞠躬礼仪、0礼仪、（）礼仪。填空题* （答案：握手拥抱微笑）.礼仪中鞠躬礼的度数分别为（）度和（）度，面带微笑，配合“您好，这边请” 或“非常感谢”。填空题*（答案：15 30）您的姓名：填空题*