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1、6西格玛管理的业绩突破方法6西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。它将理念变为行动，将目标 变为现实。这套方法就是人们常常谈到的6西格玛改进方法DMAIC和6西格玛设计方法 DFSSo DMAIC 是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve） 控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、 服务过程以及工作过程等等。DFSS是Design for Six Sigma的缩写，是指对新流程、新产品 的设计方法。这里，我们仅对DMAIC方法作一说明。很多文章和书籍已对DMAIC方法作了比拟详细
2、的介绍了。这里，我们对其做一简单的 归纳。一个完整的6西格玛改进工程应完成“定义D”、“测量M”、“分析A”、“改进I”和“控 制C” 5个阶段的工作。每个阶段又由假设干个工作步骤构成。虽然，Motorola、GE、6SigmaPlus、Smart Solution等采用的工作步骤不尽相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。但每个阶段的主要内容是大致相同的。各阶段的主要工作如表1所示。定义阶段D：确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程，将改进工程界定在合理的范围内;主要工作分析阶段A：通过数据分析确定影响输出Y的关屣分析阶段A：通过数据分析确定影响输出Y的关屣Xs,即确定过程的
3、关诞影响因素;改进阶段I：寻找优化过程输出Y并且消除或减少Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异（或称为波动）降低;测量阶段M：通过对现有过程的测量，确定过程的 基线以及期望到达的目标，识别影响过程输出Y的输 入Xs,并时测量系统的有效性做成评价；控制阶段C：使改进后的过程程序化并通过有效的 检测方法保持过程改进的成果。表1 DMAIC过程各阶段的主要工作每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目标的实现。表2列出了每个阶段使用的典 型方法与工具。表2支持DMAIC过程的典型方法与工具阶段活动要点常用工具和技术D阶段工程启动CTQ确定 头脑风暴法排列图 亲和图QFD 树图EMEA 流程图CT分解M阶段
4、测量Y，确定 工程基线 运行图过程能力 分层法FMEA 散布图水平时比法直方图抽样计划测量系统分析A阶段确定关屣 影响因素 因果图抽样计划 散布图假设检验 箱线图回归分析 多变量图方差分析 5个为什么”I阶段设计并验证 改进方案 试嗡设计EMEA 田口方法过程仿真 响应面法过程能力分析C阶段保持成果控制计划目标管理标准操作SOP SPC控制图 防错方法也许有人会问：“DMAIC与PDCA循环有什么不同？ “DMAIC所使用的工具与质 量改进工具有什么不同?西格玛工程与QC小组的工程有什么不同？“这里，让我们来看 一看DMAIC方法的一些特点：特点L正如前面介绍的那样，6西格玛工程所要解决的问题
5、是从顾客端追溯分解而来的， 是从组织开展战略与目标追溯分解而来的。每一个6西格玛工程都应支持顾客满意程度的 改善，支持组织的战略目标的实现。对管理者来说，需要“做正确的事情”，而不仅是“把 事情作正确”。同时，在工程定义阶段还需要将问题充分分解，将每一个工程界定在一个合 理的范围内，使其在36个月的时间内能够完成。一般来说，从顾客或组织开展目标着手 的问题，如果不能很好地分解的话，在有限的资源和有限的时间内是很难完成的。不要试图 “将大海烧开二组织既需要关注长期的成功，也需要看到短期努力获得的回报。没有短期 的成功也就不会有长期的成功。特点2：每个6西格玛工程的结果必须是突破性的。因此，每个工
6、程都必须设立挑战性的目 标。一般说来，6西格玛工程应实现将缺陷降低70%80%的改进目标，同时必须获得一定 的经济效益。比方，要求每个工程每年要获得20万元以上的本钱节约等。6西格玛工程在 目标定义上是有严格的要求的。一个组织投入资源开展6西格玛工程，应该得到最大程度的 回报，不管是对顾客满意程度还是对企业经营业绩来说。特点3： DMAIC是PDCA循环的一种应用模式，也是在总结了质量改进活动最优实践的基 础上开展而来的，同时它还引入了工程管理的一些成功的作法。由于6西格玛工程一般解决 的是一些复杂的、重要的、需要跨职能协作的问题，而工程成功与否对组织的影响也十分重 大，因此在DMAIC活动中
7、十分强调工程管理工作。比方，按PDCA循环理论，将工程主要 活动分解为假设干工作单元（WBS）,有的组织用6西格玛工程记分卡的形式记录并跟踪工程 主要工作完成的情况。同时按照工程管理的作法，在6西格玛工程实施的关键点（里程碑） 每一阶段完成并产生阶段成果时，通过工程报告的形式与管理者充分沟通，使管理者的 支持到位。以此保证6西格玛工程的顺利进行。特点4：虽然支持DMAIC活动的方法和工具没有新创造的，它们在质量管理活动中已有几 十年的应用历史了，有许多工具在QC小组活动中大量地使用。但应该看到，在DMAIC活 动中，这些方法工具的应用程度较之一般质量管理活动来说要深入得多。比方，DMAIC活 动需要大量的统计技术的支持一“改进一个过程所需要的所有信息都包含在各种数据中”, 从数据得出信息和结论需要应用统计技术。这里需要说明的是，在DMAIC各阶段中，针对 不同的问题，需采用不同的工具。没有一种工具能“包打天下”，正像俗语中所说：如果你 的工具箱中只有榔头，你会把所有问题都看成是钉子。从某种角度上来说，工具方法应用得 是否正确有效，对工程能否到达最终效果，起着非常重要的作用。