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1、空置住宅服务标准序号服务工程分值扣分标准1物业服务中心负责人负责对空置住宅管理工作进行监 督和检查。10不符合一处扣0.5分2客户服务部负责物业服务中心指定钥匙管理员负责空 置住宅钥匙的管理，实行日借日还，当天对借出的钥 匙进行盘点跟踪，并要求空置住宅借用人当日返还。10不符合一处扣1分3物业服务中心客服人员负责每周巡视检查空置住宅 （空置房管理制度详见工程部工作手册），查看住宅内 门窗是否关闭、损坏、房间内有无渗漏水现象、房间 设备设施的完整情况，填写空置房巡查表并及时 上报发现的问题；30不符合一处扣01分4物业客服中心客服人员每月对空置住宅进行检查和统 计，并建立空置房台账，每月核对一次
2、，做好相应工 作记录；10不符合一处扣0.1分5物业客服中心保洁人员每季度对空置住宅进行一次清 洁（含地面、入户门、玻璃），并填写清洁记录表；10一处不符合扣0.1分6物业服务中心维修人员每月检查保养一次空置住宅内 的电器设备、给排水及其他附属设施进行检查保养， 查看是否有异常运转情况，对房屋渗漏水情况进行处 理；20不符合一处扣0.5分7物业客户服务中心根据天气情况（雨雪、大风）组织 人员对空置住宅进行检查，查看房间门窗是否关闭， 降雨天气过后查看房间内是否有渗漏水现象。10不符合一处扣0.1分费用标准：根据各区物业服务费用标准一致空置商铺的服务标准商铺具体巡查内容费用标准：2.5元/月/平
3、方米序号服务工程分值扣分标准1物业客服中心保洁人员每季度对空置住宅进行一次清 洁（含地面、入户门、玻璃），并填写清洁记录表；10不符合一处扣0.1分2环境卫生情况：包括商铺外墙面、地面的卫生情况、 生活及厨余垃圾、建筑垃圾、杂物堆放情况，及时安 排保洁进行处理；20不符合一处扣0.2分3商铺的门头、空置房的门窗等设施的完好情况；5不符合一处扣（）.5分4查看商铺外墙是否干净、有无乱涂乱画、乱贴小广告 现象，及时联系相关保洁人员整改5不符合一处扣0.1分5商铺外墙是否有破裂、翘起等破损现象；5不符合一处扣0.5分6查看商铺外露的雨水管、空调冷凝水管有无断裂、脱 离现象并做好记录；5不符合一处扣0
4、.5分7查看商铺外墙上的监控探头、云台是否完好，有无损坏情况；10不符合一处扣0.5分8检查路面是否有烟头、纸屑、白色垃圾及漂浮物，有 无建筑垃圾、生活及厨余垃圾、杂物乱堆乱放情况；10不符合一处扣0.1分9查看污水井有无外溢情况，井盖是否完好；10不符合一处扣0.5分10查看商铺门头是否完好、牢固；5不符合一处扣0.5分11查看是否有违规或者消防安全隐患；10不符合一处扣0.5分12商业管理员在巡检过程中对发现的公共设施、设备损 坏情况首先区分人为损坏/非人为损坏。人为损坏的应 找到责任人赔偿损失或恢复原状；对于非人为损坏找 不到责任人要及时派单到客服中心处理；5不符合一处扣0.1分空置车位
5、服务标准序号服务工程分值扣分标准1物业服务中心客服人员每日对空置车位进行巡查；20不符合一处扣0.1分2物业客服中心保洁人员每季度对空置住宅进行一次 清洁（含地面、入户门、玻璃），并填写清洁记录 表；10不符合一处扣0.1分3巡查车位地面环氧地坪是否有凸起、破裂等现象，派 单到客服中心处理；10不符合一处扣01分4巡查车位设施是否完好，挡车器固定是否松动，派单 到客服中心处理；10不符合一处扣0.1分5巡查车位上方或附近照明是否正常，不亮的及时派单 到客服中心处理；10不符合一处扣0.1分6巡查车位上方屋顶、管道是否有渗漏现象，及时派单 到客服中心处理；10不符合一处扣0.1分7巡查车位是否被
6、其他人私自占用。如发现私自占用的 立刻通知车主移开，无法联系车主的进行锁车处理；10不符合一处扣01分8物业服务中心维修人员每月对车库卷帘、排风、配电 室、排水等设施设备进行检查。20不符合一处扣0.5分费用标准：与各区车位服务费用标准一致费用结算标准地产经纪公司根据物业空置住宅、商铺和车位的服务标准进行监督、检查、 评分，地产经纪公司制定监督检查计划（物业公司建议每季度进行一次），并提 前通知物业工程部，检查时需物业工程经理协同检查进行考核评分。评分结果需 地产经纪公司负责人、物业总经理及物业工程经理三方签字确认。财务部于当年12月31日前与各工程及地产招商部核对空置住宅、底商、车 位地产应结转的物业费金额，地产每年1月12日向物业公司结转上一年度费用。费用结算标准，根据地产经纪公司当年对各工程空置住宅、商铺和车位的服 务标准评分，总得分的平均数区间进行费用结算。综合考虑物业在服务中的投入 本钱，评分标准的划分如下：1、平均分工80分，物业费按照费用标准的100%结算；2、平均分呈60分80分，物业费按照费用标准的80%结算；3、平均分60分，物业费按照费用标准的60%结算。