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1、XX通信段质量信得过班组活动总结我段自质量信得过班组建设活动开展，经过几年的实 践、探讨和培育，逐步规范了活动要求，明确了评价标 准，积累了活动思路，为更好地提升质量信得过班组活动 起到积极推进的作用。20XX-20XX年度工作总结如下：一、明确核心理念，加强正确引导质量信得过班组不同于我国近30多年引进的诸如QC小 组，它是我国基于质量管理理论、经过多年实践的一种班 组管理提升活动的原创。质量信得过班组的活动实质是班 组结合各自工作、岗位和服务特点，以创立质量信得过班 组目标，坚持顾客第一，识别顾客及相关方（内、外部顾 客）及其需求（直接、间接等）；开展有特色的质量改进 和创新活动，最终达成
2、挑战目标，实现自我提升和组织绩 效推行的一种群众性质量推进活动。针对我段而言，开展 创立质量信得过班组活动，必须得到领导层的高度重视和 切实支持。二、搭建交流平台，扎实有效推进 我段在路局的指导下将质量信得过班组与QC小组共同 开展，本年度开展质量信得过班组2个，虽然比QC小组开展 的略少，但正在逐步的开展。本年度我段将质量信得过班 组评审交流与QC小组成果交流发布会一同举办，起到了很 好的效果，使一些QC小组人员对信得过班组有了一定的了 解，在撰写成果报告发面有了初步的认知。三、加强人才培养，逐步全面推广今明两年加速培养质量信得过班组建设的推进、指导和评价 人员。鉴于我段质量信得过班组目前处于培育和开展阶段，广大 干部、职工对质量信得过班组的核心理念、活动实质、评价内 容、方式方法等在理解和把握尺度方面不够到位，以致班组在自 我评价和打分上缺少事实依据、没有活动前后的数据比照、没有 自我提升的空间。因此，我们应尽快培养出质量信得过班组的推 进、指导和评价人员，推动质量信得过班组活动健康、深入、持 久地开展。