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1、接待服务管理方法1 .总那么1.1 为进一步规范公司各类业务接待行为，树立公司良好形象，有效控制接待费用，特制定 本方法。1.2 接待服务工作具体包括前期沟通、车辆接送、会场布置、会务服务、食宿安排、礼品赠 送及票务服务等。1.3 接待服务实行对口接待，统一安排的原那么，综合管理部是公司日常接待事务的归口 管理和服务部门，对口接待部门配合综合管理部做好接待服务工作。1.4 公司领导的重要客人、公司的重要客户、外宾及政府机关领导等接待标准为贵宾接待； 普通客户、政府机关一般工作人员等接待标准为业务接待；其他供应外协单位、中间商及客户派 到公司学习、工作的一般人员接待标准为普通接待。1.5 本方法
2、适用于北京神雾电力科技（以下简称公司X.接待服务管理1.6 接待服务准备、实施接收任务。公司有关部门接到接待任务后，应在第一时间通知综合管理部，由综合 管理部统一拟定接待方案，报公司相关领导审核确认，接待方案发送所有与会人员。1.6.1 确认来宾信息。综合管理部要提前与来宾取得联系，确认来宾的人数、姓名、职务、 出行方式、抵达时间等信息，并做好相应的准备工作。1.6.2 车辆安排。根据接待的需要，由对口接待部门或综合管理部（公司领导客人）提前 半天向综合管理部车辆负责人员申请用车。接待外宾或重要客人，须安排相关人员一 同前往接机（站）；如客人自驾车，联系人应及时告知行车路线。1.6.3 会场布
3、置。综合管理部按照接待要求，提前布置好会场，调试好会议设备、安排座 次、准备会务材料等，并通知公司接待人员提前进入会场。1.6.4 会务服务。综合管理部会务接待专员应提前站立于会议室门前迎候客人，指引客人 进入会场落座，准备茶水、果盘、毛巾等；重要会议进行时，会务接待专员应站立于 会议室门外，以解决会议期间发生的突发问题。1.6.5 参观讲解。按照来宾的级别和重要程度，安排公司领导及相关技术人员赴集团公司 现场讲解。1.6.6 食宿安排。接待用餐和住宿实行“分级限标的原那么，由承办部门根据客人的级别 和接待的轻重缓急统一安排在签约酒店就餐、住宿，具体如下：1） 一般情况下赴集团公司参观的可安排
4、在集团公司用餐，需提前填写集团公司食 宿申请单并逐级审批，报送小食堂管理人员；也可安排在公司外用餐。住宿由 承办部门提前联系综合管理部统一安排在签约酒店，以降低接待费用。2）一般情况下由对口接待部门负责人与相关人员陪同用餐，确因工作需要接待重要 客人，可请分管领导出席，陪同人数最多不超过来宾的1.5倍。用餐费用由承办部 门自行结算，开取凭证到财务进行报销；3）普通接待中午可安排在园区地下食堂自助餐，提前填写客餐审批单，到综合管 理部领取就餐卡；中午一律不准饮酒；贵宾接待、业务接待按照客人的级别和重 要程度选择用餐标准。4）审批权限。公司外接待单次预算在1000元以下（含）由部门主任审批，公司外
5、接 待单次预算在3000元以下（含）由分管副总经理审批，3000元以上由总经理审 批。5）审批流程i .在公司外酒店用餐、住宿的，由对口接待部门或综合管理部（总经理客人）填写 接待申请审批单（见附件2 ）,经部门主任、分管领导或总经理审核，由综合管 理部主任核定标准，综合管理部预定食宿酒店，用餐完毕后由承办部门经办人自 行结算，开取凭证并携接待申请审批单到财务走报销程序。ii .如相关审核人员不在公司，可在 中经请示批准后，按以上流程补办食宿安排 审批手续。iii .因在公司外接待客人需要领用酒水的，需填写酒水领用审批单（见附件3 ）,由 部门主任审核、分管副总经理或总经理（如需要）审批后到综
6、合管理部领取。票务服务。承办部门需提前联系综合管理部，为来宾代订机（车）票，安排车辆、协 调有关领导或对口部门送机（站X2.2接待服务后续工作2.2.1 接待活动结束后，承办部门应根据客户的重要程度及时撰写新闻稿件，经有关领导审核后，及时上传公司网站，并将有关文字、图片等资料归档保存。2.2.2 每次接待结束后，综合管理部应对接待过程中发现的问题和存在的缺乏进行总结，研究改进措施。2.2.3 综合管理部每月底统计汇总接待费用发生额，报分管副总经理审阅后，转财务部将费用计入相应的部门。3.接待服务要求3. 1接待工作要加强前期筹划，统筹安排好各个环节，确保接待活动有序进行，树立公司良好形象。3.
7、 2会务接待人员上班期间须穿工作服，佩带工作牌，会务服务时做到走路轻、说话慢、操 作稳。参观时走在客人及公司陪同人员之前作引导，回答客人提问时讲普通话，使用文 明礼貌用语。3. 3承当接待任务的部门和参与接待的人员，必须严格执行有关保密规定，加强接待文件和 会议资料的管理，切实做好接待保密工作。3. 4各部门要严格执行接待有关规定和标准，加强接待费用管理，不得超预算支出。3. 5申请人领取酒水后因故未送出或未使用完，应及时退回综合管理部，由综合管理部库管 员返还酒水审批单并重新登记。申请人申请部门人员信息（单位、职务、姓名）用餐地点职工食堂/口公司外酒店用餐时间、人数用餐标准 350 元 口4
8、80 元 口600 元 LlgOO 元 口1200 元 口1800 元 口2500 元口3200 元其他：住宿地点、时间、标准及数量地点：时间：标准间间单人间间套间间审批栏经办人：经办部门负责人：综合管理部主任：经办部门分管领导：总经理：附件1申请单位:申请日期:食宿申请表编号:附件2接待申请表编号:申请日期:申请单位:接待部门接待负责人联系 接待日期集团行政部:来访事由来宾信息姓名单位职务接待安排用餐地点烟、酒、茶口午餐地点：时间：人数：口晚餐地点：时间：人数：住宿安排地点：时间：标准及数量：标准间间单间间套间间会议室 准备会议时间会议室名称参会人数会议主持人参加领导及 陪同人员集团董总、姜总会议准备口水果 口咖啡 口茶水 口烟 口投影 口摄像 口参观实验室礼品等其 他要求审批栏接待经办人：接待部门负责人：集团接待部门分管副总： （子分公司总经理）集团分管办公副总：集团常务副总：集团董事长集团办公室:附件3申请人申请部门申请日期期望到位日期编号:酒水领用审批单名称（标准） 和数量申请事由：部门经理 分管副总经理审批：总经理审批：综合管理部主任 备注：附件4编号:名称规格型号单位单价数量金额备注名称规格型号单位单价数量金额备注酒水入库单入库时间： 年 月 日合计库管员:采购员:附件5（月份）酒水出入库明细表名称规格型号单位单价入库出库库存数量金额数量金额数 量金额合计