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1、第十二章激励2016/1/14 14:22:002 .何谓需要层次论？该理论对管理者有何启示？马斯洛认为，每个人其实有五个层次的需要，即生理的需要，安全需要、社交（或情 感）的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（1）生理需要。这是任何动物都有的需要，只是对不同的动物，这种需要的表现形式 不同而己。对人类来说，这时最基本的需要。（2）安全的需要。保护自己免受身体和情感的伤害的需要。它又可以分为两类：一类 是现在的安全需要，另一类是对未来的安全需要。即是说，一方面要求自己现在的生 活的各个方面均能有所保证，另一方面就是希望未来生活能有所保障。（3）社交的需要。包括友谊、爱情、归属即接纳方面的需要。
2、这主要产生于人的社会 性。马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是孤立的进行的，这已 有20世纪30年代的行为科学所证明。这说明，人们期望在一种被接受或属于的情况 下工作，属于某一群体，而不希望在社会中成为离群的孤岛。（4）尊重的需要。分为内部尊重和外部尊重。内部尊重因素包括自尊、自主和成就感； 外部尊重因素包括地位、认可和关注或者说受人尊重。自尊是指在自己取得成功时有 一股 自豪感，他是驱使人们发奋向上的推动力。受人尊重，是指当自己做出贡献时，能得 到他人的成认。（5）自我实现的需要。成长与开展、发挥自身潜能实现理想的需要。 这是一种追求个人能力极限的内驱力。这种需要一般表现在两
3、个方面：一是胜任感方 面，有这种需要人力图控制事物或环境，不是等事务被动的发生与开展，而是希望在 自己的控制下进行。而是成就感方面，对有这种需要的人来说，工作的乐趣在于成果 和成功，他们需要知道自己工作的结果。成功后的喜悦要远比其他任何报酬都重要。 只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，企业的领导者才能根据不同员工的不 同需要进行相应的有效激励。马斯洛的需要层次论为企业激励员工，提供了一个参照 标准。3 .何谓激励因素？何谓保健因素？双因素理论对我们可提供哪些启示？保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关 系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满
4、情绪的产生；处理的好，可 以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积 极性，维持工作现状的作用。所以保健因素又可称为“维持因素”。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理的好， 能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不 会导致不满。激励因素主要包括工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、 由于良好的工作成绩而得到的奖励、对未来开展的期望和职务上的责任感。这两类因 素与员工对工作的满意程度之间的关系如图W能的美 工 工”个人&G- * 与。，泰eurn*ywb男穗怕珞双食徽m全法.赫兹伯格双因素激
5、励理论的重要意义在于他把传统的满意一一不满意（认为满意的对 立面是不满意）的观点进行了拆解，认为传统的观点双重的连续体。满意的对立面是 没有满意的，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。这种理论 对企业管理的基本启示是要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止 不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作， 创造发奋向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。4 .试介绍并评价期望论的主要观点。期望理论主要由美国心理学家V.弗鲁姆在20世纪60年代中期提出并形成，期望理论 认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时
6、，个人才会采取这 一特定行为。他对于组织通常出现的这样一种情况给予乐杰士，即面对同一种需要以 及满足同一种需要的活动，为什么有的人情绪高昂，而另一些人无动于衷呢？有效的 激励取决于个体对完成工作任务积极接受与预期奖赏的能力的期望。根据这一理论，人们对待工作的态度取决于对下述三种联系的判断：（D努力一绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而到达工作绩效的可能性。 需要付出多大努力才能到达某一绩效水平？我是否能到达这一绩效水平？概率有多 大？ 绩效一一奖赏的联系。员工对于到达一滴昂的工作绩效即可获得理想的奖赏结果 的信任程度。当我到达这一绩效水平后，会得到什么奖赏？ 奖赏一一个人目标的联系如果工作完成，员工所获得的潜在结果获奖对他的重要 性程度。这一奖赏能否满足个人的目标？吸引力有多大？在这种关系的基础上，员工在工作中积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘 积，即M=V*E式中，M表示激励力，V表示效价，E表示期望值。2016/1/14 14:22:002016/1/14 14:22:00