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1、投诉处理作业指导书培训考试试题一、单项选择（共10题，每题10分，共100分）1、主要投诉来源：（ ）oA、 投诉B、来访投诉C、微信公众号D、网络投诉及日常工作中的投诉。E、以上都是2、业户投诉接收包含：（）oA、记录B、安抚C、答复D、复述E、以上都是3、一般投诉，客服前台应立即派单给责任部门负责人，责任部门负责人须在（） 内接单处理。A、10分钟B、15分钟C、半小时D、一个小时4、涉及重大事件类的投诉，应在（）内上报物业服务中心负责人，物业服 务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理。A、1分钟B、10分钟C、15分钟D、半小时5、投诉处理时间限定:立即派单处理，无法立即
2、处理的（）之内给予业户反 馈初步处理方法，原那么上（）内处理完毕。（）无法处理完成的，要给业 主答复处理方案。A、10分钟、24小时、24小时B、30分钟、24小时、24小时C、15分钟、24小时、24小时D、1小时、1小时、1小时6、一般投诉:指因物业服务不到位、管理有过失给业户造成不便或损失而引发 的投诉。A、对B、错7、重大投诉及时呈送物业服务中心负责人，由物业服务中心负责人按公司规定 处理，对处理不了的应向地区物业公司汇报和请示。A、对B、错8、楼宇巡查的方法包括“看”、“听”、“摸”、“闻”、“调查了解”等。A、对B、错9、工程员工因巡查需要使用空置物业钥匙时，须向客服前台办理钥匙借用手续, 不用填写钥匙借用登记表，即可领用钥匙。A、对B、错10、公告栏张贴、LED屏显示及业户微信群推送的内容，由责任部门拟稿，经部 门负责人审核后，报物业服务中心负责人审批执行。A、对B、错1 .您的姓名. SAP 号