医患沟通办公室岗位职责.docx

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医患沟通办公室岗位职责在分管院长的领导下开展工作。加强医患沟通，化解医患矛盾，统一受理医院投诉，妥善处理医疗纠纷，构建和谐 医患关系。1、协调各部门妥善处理医院各类投诉、纠纷，保障患 者的合法权益，促进医院医疗服务水平的提高。2、完善工作流程，制定工作制度，为构建和谐的医患 关系提供制度保障。3、指导临床、医技及相关科室加强医患沟通、交流， 创立良好的医患关系，减少医患矛盾的发生。4、催促监督首诉负责制执行情况。5、及时总结、分析医患纠纷产生的原因，查找医院在 医疗服务过程中的问题和漏洞，及时反应到相关科室，监督 其整改，对其整改措施追踪成效。6、将医疗纠纷处理意见、处理结果及该纠纷诊疗过程 中的缺乏，及时汇报院领导，为医院调整服务流程、完善相 关制度提供可行性依据。7、完成医院交办的其他工作。