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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。团购网站运营与盈利模式的研究-团购网站运营与盈利模式的研究指导教师评语：成绩指导教师签字年月日目录摘要关键词英文摘要英文关键词导言11团购的理论涵义11.1团购的涵义11.2团购的优点11.2.1团购的价格低于市场最低零售价11.2.2产品的质量和服务能够得到有效的保证11.3团购的流程21.3.1团长开团21.3.2团员跟团32团购网站的起源与团购网站的发展现状32.1团购网站的起源32.2团购网站的发展现状32.2.1发展势头迅猛的网络购物新军32.2.2百团大战团购网站疯狂增长，竞争白热化42.2
2、.3外资企业进入，加速团购行业规划53团购网站的运营及盈利模式63.1网站的运营模式63.1.1网络购物平台63.1.2商业团购模式73.2团购网站的盈利模式83.2.1商品直销83.2.2活动回扣83.2.3商家展会83.2.4广告服务83.2.5售会员卡83.2.6分站加盟94团购网站出现的问题94.1夸大宣传94.2虚报团购人数，造成抢购假象94.3发布虚假信息，用户被“钓鱼”94.4服务品质打折，用户体验值降低94.5售后服务跟不上，退换货没有保障94.6团购网站的诸多问题带来消费者投诉的激增95团购网站未来发展的建议105.1细化团购类别，团购专业化105.2严格审核团购注册商家，保
3、证团购信息的真实性105.3先行赔付，无条件退货105.4化零为整，强强联合10结束语11参考文献12-摘要：随着网络的普及，电子商务的快速发展，网络购物成为现今消费的新兴方式。而伴随着Groupon网站的成立以及成功运营、盈利，在近几年国内也陆续出现了一种以网络为媒介的新兴消费方式团购。团购网站是为消费者满足其特定需求，利用网络购物便捷性的特点，自发组团、信息共享、共同采购，以降低交易成本和交易风险，获取产品价值最大化的一种网络消费平台。团购网站所涉及的物品从一般的家用电器、生活用品等小型商品逐渐扩大到汽车、住房等大型商品，甚至婚庆服务、餐饮等服务业也可以通过团购网站进行消费。国内团购网站短
4、短几年经历了百花齐放-百团大战-外资注入-行业洗牌规范的发展阶段，也逐步形成了规范、独特的网站运营和盈利的模式，同时在飞速的发展过程中也不可避免的出现问题，但随着国内团购网站行业的整体规范化，相信这支网络购物的新兴生力军将会在网络时代的大潮中越挫越勇，占得一席之地。关键词：团购网站；团购网站发展现状；运营模式；盈利模式Abstract：Withthepopularityofthenetwork,therapiddevelopmentofe-commerce,onlineshoppinghasemergedasanewwayofconsumption.AndwiththeGrouponsitee
5、stablishmentandsuccessfuloperation,profitability,oneafteranotherinrecentyearstheemergenceofanationalnetwork-emergingmediaconsumption-buy.Buysiteforconsumerstomeettheirspecificneeds,theuseofonlineshoppingconveniencefeatures,spontaneousgroups,informationsharing,jointpurchasing,inordertoreducetransacti
6、oncostsandtradingrisks,accessnetworkproductstomaximizethevalueofaconsumerplatform.Buyitemsfromthesiteinvolvedinthegeneralhouseholdappliances,householditemsandothersmallcommoditiesgraduallyexpandtocars,housingandotherlargeproducts,andevenweddingservices,cateringandotherservicescanalsobuyconsumerwebsi
7、te.Domesticbuyjustafewyearsexperiencedaflourishingwebsite-HundredRegiments-Foreigninjection-industryreshufflespecificationstageofdevelopment,butalsograduallydevelopedastandardized,uniqueandprofitablewebsitesoperatingmode,whiletherapiddevelopmentprocesscannotbeavoidproblems,butwiththedomesticindustry
8、asawholebuysitestandardization,believeinthisemergingforceinonlineshoppingintheInternetagewilltideofgrowstrongerbecause,foraplace.Keyword：Groupbuywebsite；Groupbuywebsitedevelopmentstatus；Operatingmode；Profitmodel导言：团购网站是近几年网络购物飞速发展的新兴势力，它不仅继承了网络购物方便、快捷等原有的特点，而且给企业带来新的商机。团购的流行，证明了其适应现今人们的需求，具备一定的市场；但同
9、时，团购网站进入门槛低、良莠不齐，行业缺乏监管，诚信危机泛滥成灾也显现出团购网站在飞速发展中所出现的问题，因此本文通过对团购网站运营与盈利模式的研究，希望运用所学的管理知识提出几点规范团购网站行业的建议，使这支网络购物的新生军能够逐步走向规范化。1团购的理论涵义1.1 团购的含义团购也叫集采，是团体购买和集体采购的简称，其实质是将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向厂商进行大批量购买的行为（实质就是批发）。现在多以网络团购的形式出现。团购网站是集合足够人数，便可以优惠价格购买或使用第三方公司的物品、优惠券或服务的网站。卖家薄利多销，买家得到优惠，节省金钱，而运行团购网站的公司则主要从卖方收
10、取佣金。1.2团购的优点1.2.1团购价格低于产品市场最低零售价，参加团购能够有效降低消费者的交易成本，在保证质量和服务的前提下，获得合理的低价格。团购实质相当于批发，团购价格相当于产品在团购数量时的批发价格。通过网络团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买，所以购买同样质量的产品，能够享受更低的价格和更优质的服务。1.2.2产品的质量和服务能够得到有效的保证能够彻底转变传统消费行为中因市场不透明和信息不对称而导致的消费者的弱势地位。通过参加团购更多地了解产品的规格、性能、合理价格区间，并参考团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价，在购买和服务过程中占据主动地位，真正买到质量好、服务好
11、、价格合理、称心如意的产品，达到省时、省心、省力、省钱的目的。1.3团购的流程表1：专业团购组织的团购流程专业团购组织的团购流程约定时间前往团购货品的地点，参加团购活动.收到团购组织者的活动邀请向团购组织提交购买消费意向或者直接报名参加已有团购活动注册成为团购组织的会员挑好自己要购买的产品后下订验货付款提货团购分开团和跟团两种，开团者称为团长，是组织团购的一方，跟团者称为团员，是参加团购的一方。除团长和团员以外，还有提供商品的一方，称为商家。1.3.1团长开团：1.3.1.1团长找到开团的商品，确定团购要求人数、商品品牌、型号及商品团购的价格等。1.3.1.2召集团员。可以在网上发布信息寻找，
12、也可以找周围的亲戚朋友等。为了更好地确定团员人数，有些团长会向团员要求订金。1.3.1.3团员人数达到团购要求的人数后，团长就会组织向商家进行统一购买。团购结束；如果团员未达到团购要求，则开团失败。1.3.2对团员来说，团员不需要和商家接触，不需要讨价还价等。1.3.2.1团员看到了团长的帖子，或者被周围开团的亲戚朋友说动，觉得对开团的产品很感兴趣，参与团购。1.3.2.2团员人数达到团购要求的人数后，向团长付款，领商品、索要相关票据、1.3.2.3团购结束；如果团员未达到团购要求，则跟团失败。2团购网站的起源与国内团购网站的发展现状2.1团购网站的起源以一天为周期销售的行为，在英文中通常称“
13、Onedealaday”（每天优惠），。这种理念是在2004年7月由Woot创造出来。后来也被Amazon所采用。2008年11月，一个名叫安德鲁梅森的美国人，在芝加哥用一百万美金创办了一个网络团购网站Groupon（Groupon的发音与Coupon相似，是“Group”与“Coupon”的混成词，“Group”是群组、团体的意思，而“Coupon”即优惠券），将“Onedealaday”的内涵进一步扩展，创造出了以一天为周期、团体购买的销售模式，并建立了27个国家版本的网站。网站的模式很简单：每天推出一款价格优惠的产品，包括餐饮商品或服装等，但前提是要有足够多的买家。而网站的盈利则来自佣金
14、。Groupon并不是一个纯粹的电子商务网站，它是电子商务、Web2.0、互联网广告以及线下模式的结合体。虽然其目前的表现形式是团购，收入模式是依靠收取提成等，但Groupon的未来具有很大的不确定性。2.2国内团购网站的发展现状2.2.1发展势头迅猛的网络购物新军在中国，如同早年的博客热、微博热、网上购物热以及电视购物热一样，现在克隆GroupOn的网站遍地开花。这家成立于2008年11月的公司，半年间就实现盈亏平衡，还得到两轮总计超过1.5亿美元的融资。如今，Groupon已经覆盖美国100个城市，注册用户达300万人，预计今年的全年收入将超过5000万美元。鉴于此，在短短几个月的时间里，
15、国内的团购网站争先成立。第一个成立团购网站的是人人网、饭否网的发起人王兴，以他3月份创办“美团网”为代表的第一批团购网站带动了后期数百家团购网站的成立。拉手网也已于5月25日高调宣布开始盈利，距其正式上线(3月18日)尚不足80天；与此同时，24券团购网也宣布获得数百万元天使基金的投资。但可以发现多数团购网站都采取一个城市每天推荐一件产品的运营模式，在网站整体架构上也极为相似，几乎是Groupon的完全照搬。图1国内外团购网站的发展历程资料来源：艾瑞咨询团购网站分析报告图1国内外团购网站的发展历程展示了自2004年到2011年团购网站国内外的大体发展历程，从图中显示2008年Groupon成立
16、后团购网站进入了飞速发展的阶段，国内以Groupon为模板相继克隆出上百上千的团购网站，到2010年国内的团购网站发展进入高峰期，也形成了被媒体戏称为“百团大战”的激烈竞争格局。2.2.2百团大战团购网站疯狂增长，竞争白热化国内团购的兴起最初由独立的综合团购网站开始，如拉手网、美团网、24券等，紧接着各大门户类网站开始介入，如搜狐爱家团、千橡糯米网等，团购成为这些平台型网站的新的业务。随后，拥有电子商务平台的传统电子商务厂商也纷纷开展团购业务，如京东团购、淘宝聚划算等；传统生活分类网站也涉足团购业务，例如大众点评、58同城推出的团购服务等。就连以互动娱乐传媒而著称的盛大集团也于2011年4月9
17、日推出团购导航网站团友汇。互联网几大细分领域（门户、搜索引擎、电子商务、网络游戏）有影响力的企业，都已加入团购的竞争序列中来。2010年底，团购网站飙升至2000家。到2011年3月，国内团购网站的数量实际上已达3800多家，而且这一数字还在持续增长。团购市场的激烈竞争对于中小型的团购网站来说，将面临更加残酷的现实。表2：团购网站的竞争格局资料来源：艾瑞咨询团购网站分析报告2.2.3外资企业进入，加速团购行业规划2011年2月28日，全球团购网站的巨头GROUPON宣布与腾讯合作，成立“高朋网”，并于3月正式上线。其投资方GROUPON在团购网站的运营方面已经成为行业的标杆，而腾讯网拥有庞大的
18、用户群体，在用户基数和把握用户需求方面具有得天独厚的优势，两者的合作势必改变团购市场的竞争格局，加速行业规划的到来。在这一过程中，那些拥有资源、资本优势，注重服务质量和品牌建设的团购网站将逐渐成为市场的主角，而规模较小、缺乏资源和资本优势的团购网站将面临着倒闭，团购行业也逐步呈规范化的发展趋势。3团购网站的运营及盈利模式3.1网站的运营模式3.1.1网络团购平台图2a网络购物平台模式1图2b网络购物平台模式2网络公司组织的团购称之为网络团购平台：由自发式团购衍生出的新型模式，也是网络中主要流行的团购方式之一。这一模式由商业网站提供服务平台，针对某类商品如汽车、房产、装修产品等通过网站发起团购，
19、吸引消费者加入；商务团购服务比较规范，项目一般具有较好的延续性。（如上图所示）商业网站作为第三方服务平台是网络团购成功运营的关键。一个好的商业团购网站必须拥有对某类产品专业的眼光和优质的服务才能吸引消费者参与。这一模式比较适用于某类专业产品或大宗消费商品的采购。但这种模式也有自身的限制，网络团购平台组织者由于不能对所有产品都有专业鉴别力，因此其能够提供的产品也是有限的，网络团购平台组织的网络团购一般只面向产品价值高、消费者无法独立辨别其技术性能及质量的商品，比如装修建材、汽车团购。这类专业团购平台由于涉及的产品种类较少，参与的消费者有限。3.1.2商业团购模式即网络团购平台负责提供团购虚拟空间
20、，并对在平台组织团购的组织者和消费者进行资格认定和监督，由生产商或传统产品分销商或个人团购发起者组织发起网络团购。如下图所示：图3商业团购模式网络团购成功的关键是人气和消费安全。在这种模式下，由于两络团购平台能行使监督处罚职能，网络团购的组织者能提供较为全面的产品知识和优惠的价格，而且由于团购产品种类丰富，能满足消费者多方面需求，吸引着大量网民浏览和购买，并通过参与者的宣传，越做越火，从而产生平台的集聚效应，影响力也越来越大。此类商业模式主要是借助渠道的力靛或渠道关系，将通常在商店里标价很高的商品，_通过团购的形式以较低的价格出售。由于这类团购所涉及的商品通常不需要要大量的专业的知识去鉴别，再
21、加上同城团购，减少了对产品的不信任感，使得此类团购模式获得了极大的成功。3.2团购网站的盈利模式团购网盈利的最主要几个方面在于：3.2.1商品直销以“团购”的名义直接在网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源可以是自己进货、或跟商家合作代销，直接获得商品销售利润。商品直销是在网站运作中实现基本盈利的传统方式。3.2.2活动回扣网站作为商家与买家的中间桥梁，组织有共同需求的买家向商家集体采购，事后商家向网站支付利润回报，即大家生活中常见的“回扣”形式，它是最大收益的方式之一。团购商品小到生活用品，大到电器、建材、装修、汽车、房产等，成功组织了一个大型采购团、如买车团、买房团，仅一次活动的商家利
22、润回报小到上万，大到十几万甚至更多。现在一些大型团购网站号称有千人团购会甚至有万人团购会，这种大规模的采购其产生的利润回报之大可想而之。3.2.3商家展会不定期举办商家展览交流会，商家可以借此机会进行新产品的推广、试用，面对面与客户交流、接受咨询与订单并借此了解客户的需求与建议。网站向商家收取展位费获得收益。3.2.4广告服务团购类网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买能力、欲购买的人群，对于商家来说定位精准、目标明确，成本低廉，故必成为商家广告宣传的最佳平台。3.2.5售会员卡会员卡是用来显示用户“尊贵身份”常见方式，在年轻人，特别是学生人群中非常的受欢迎。团购网站可以通过
23、发放会员卡的形式来让用户提升“身份”，网站既可以为持卡会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务，也可以让持卡会员直接在合作的商家实体店铺进行“团购”。3.2.6分站加盟当网站发展到有一定影响力，无形中已经在做项目招商。此时授权给加盟者成立分站，为加盟者提供网络平台、运作经验、共享网站品牌等。在获得加盟费的同时也扩大了自身规模的影响力。4团购网站出现的问题由于进入门槛较低，加之行业缺乏监管，团购网站良莠不齐，诚信危机泛滥成灾。这主要体现在：4.1夸大宣传，商品描述与实际严重不符。如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等，甚至花上20-30元就能买到数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆
24、品的小样，即赠品或试用装。4.2虚报团购人数，造成抢购假象。有些团购网站为了吸引团员，会把销量人为标得非常高，一个团购活动动辄就是上万人参加，以此吸引消费者，营造假相。4.3发布虚假信息，用户被“钓鱼”。如有一家小型团购网站开卖电影票，36元即可购得原价198元的电影院套票，谁知团购网站第二天就消失了。还有团购网发出了3300多元即可团购IPHONE4的虚假信息。4.4服务品质打折，用户体验值降低。由于团购网站给商家带来集中爆发的用户量超出了店面的实际承载量，直接导致服务品质下降，消费者怨声载道。另外，有些商家对团购用户与其它用户区别对待，对团购用户采取价格低折扣的同时，服务也跟着打折，从而导
25、致用户体验值降低。4.5售后服务跟不上，退换货没有保障。许多团购类网站因规模与资源的局限性，在与商户的合作中议价能力低，一旦发生纠纷，由于团购网站与商户的职责不明，很难在短时间内解决售后问题，退换货根本没有保障，进而损害消费者权益。4.6团购网站的诸多问题带来消费者投诉的激增。在2010年与网络购物相关的所有投诉中，与团购相关的占比近半成，大多是针对团购实际所得商品与网站描述不符、团购量过多导致商家难以消化、利用名人或抽奖方式进行欺诈等。团购网在今年的315成为消费投诉新焦点，调查结果显示，有47.27%的网友曾经在团购过程中和商家发生过纠纷。5团购网站未来发展的建议5.1细化团购类别，团购专
26、业化在商品类别上应该采取以点到面的策略，不要一开始想着做个最全面的，什么类型的商家都去联系合作，什么商品都搞，应该在某一行业或在某一类别上做出价格、质量优势和特色。5.2严格审核团购注册商家保证团购商品信息的真实性通过实物照片，规格说明，使用功能，消费者评价，价格差异等团购商品的向消费者提供商品信息。5.3先行赔付，无条件退货为保障用户在发生纠纷后能得到及时补救，解除消费者的后顾之忧，国内一些较大的团购网站已经推出了先行赔付机制，消费者与商家之间出现纠纷后，先由团购网站赔付，然后网站再找商家协商：如美团网就推出了三项保障消费者权益的“消费保障计划”，包括“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意
27、先行赔付”。5.4化零为整，强强联合现在一些中小团购网站已经开始强强联合：易宝支付于2010年底成立了团购联盟，首批加盟的团购网站包括京北团、团购王、搜房网等18家团购网站纷纷加盟到该团购联盟。团购联盟将立足中小型团购网站的生存和发展需求，加入联盟的成员都可以获得易宝支付2万多大中型商家和商品资源，并实现集团统一采购、统一销售和统一管理。结束语互联网是最能创造奇迹的领域，无论是Google、Facebook还是Twitter、Youtube，都是在创立之后短短时间内就迅速得到发展，业务范围也迅速覆盖多个国家。团购，作为一种新型的销售渠道，在现今的销售运作中，正发挥着不可替代的作用。团购网站一定
28、要抛弃落后、低俗的拓展方式，不断在渠道及模式上创新，从而使团购业务能够脱颖而出，以便取得更大的销售业绩以及更高的市场占有率。相信这个网络购物的新星，能够在网络时代的未来发展中占得一席之地。参考文献：1钱大可.浅议网络团购J.商业时代.2010(4).pp:67-68.2肖红.网络团购市场的现状与发展趋势研究.中小企业管理与科技.2010(10)3屈鹏，韩圣龙.大学生网络团购活动的信息交流与信任以北大未名BBS团购版为例J.数字图书馆论坛.2008(12).pp:12-17.4陈静怡.网络团购形态及其优劣势分析J.北方经贸.2009(1).pp：52-23.5阚凯.从网上购物到专业化网络消费联盟
29、的网上消费方式的演进J.经济纵横.2008(5).pp:101-103.6赵玉波.赵林度.网络团购窜货问题研究J.物流技术.2006(11).pp:9-11.7琚春华.王蓓.新兴的网络团购模式：主动式网络团购J.商业经济与管理.2006(9).pp:34-36.8肖建中.团购直销第一书M,北京.北京大学出版社.2006.9李卫英.团购的发展及对策J.金融经济.2007（5）.pp:22-25.10吴国庆.“团购”行为的特点及影响分析J.商业研究.2003（23）.pp:45-47.11李晨焕.团购模式的博弈分析N.广东财经职业学院学报.2006（4）.12陈琛.网络时代的买方博弈J.百姓.2008（09）.pp:18.13张维迎.博弈论与信息经济学M.上海.上海人民出版社.1996.pp284-288.14徐文超.胡佳敏.网络团购的出路J.黑龙江科技信.2007.pp:123.15王晓东.团购新型交易方式J.中国市场.2005（8）.pp:22-24.