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1、第八章管理信息系统的典型应用 思考练习LERP的开展分为哪些阶段？各有何特点？答：ERP的形成经历了从订货点法、物料需求计划（MRP）、闭环MRP（Closed-loop MRP）、制造资源计划（manufacturing resources planning, MRP II ）到企业资 源计划（ERP） 5个阶段。特点：（一）订货点法的应用对物料有一定的要求：物料的消耗相对稳定、物料 的供应相对稳定、物料的需求是独立的、物料的价格不是很高。（-）物料需求计划是建立在两个假设的基础上的：一是生产计划是可行 的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划完成；二是假设物料采购 计划是可行的，即
2、假设有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。但是, 在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，往往会出现计划无法完成的情 况。因此，在基本的MRP基础上，扩展为包含生产能力需求计划和生产作业控制 等功能在内的闭环MRP。（三）闭环MRP能较好地解决计划与控制问题，是计划理论的一次大飞跃， 但它仍未彻底地解决计划与控制问题。（四）MRP H是一种先进的管理方法，它的特点反映了企业在管理模式和行为 方面的变革。但总的来说，MRP II是对内管理的系统，在战略规划、市场竞争及 高层决策方面功能较弱。（五）ERP比MRPI【的内容更为丰富，应用更为广泛，技术更为成熟。它是 在MPRII基础上扩
3、充市场、财务等功能的系统，是一个高度集成的系统，并且支 持动态监控，支持多行业、多地区、多模式或混合式。ERP把客户需求和企业内 部的经营活动及供应商的资源融合到一起，表达了完全以用户需求为中心的经营 思想。2 . ERP系统包含哪些功能模块？答：ERP系统主要包含的模块有：（一）财务管理模块（二）生产控制管理模块（三）物流管理模块（四）人力资源管理模块3 .如何理解ERP既是一种管理思想，也是一种管理系统，还是一种管理软 件？答：E即系统是一个高度集成的信息系统。它强调的是人财物和产供销全面 结合、全面受控，实时反应、动态协调，以销定产、以产求供，效益最正确、本钱 最低，流程式管理、扁平化结
4、构，真正表达了先进的管理思想和理念。ERP系统 同时也是一个不断开展的系统，从MRP到MRPH再到ERP,其思想内涵在不断发 展变化，其功能模块也在相应不断增加，ERP表达了以市场为核心的现代企业管 理思想，是企业管理的必由之路。现在ERP系统的供应商正在努力开发新的软件 模块，要将ERP作为全面集成的供应链系统的核心模块，并连接更广泛的供应链。 信息技术的飞速开展，对未来企业影响会更大，ERP系统将向提供更好、更先进, 集管理、信息和技术总和的企业全面集成系统开展。4 .为什么说供应链是一个网链结构？答：由供应链的网络结构模型可以看出，供应链上节点企业之间是一种需求与供 应关系。当前已几乎没
5、有管理者认为自己的企业可以独立地开展。供应链思想已 经让越来越多的企业主开始接受供应链作为企业延伸的存在形态。在这个范围更 广的网状模式中，通过与上下游企业紧密的合作，企业在供应商和客户的身份转 换间加强了整条供应链的联系，从而在这个日益复杂多变的竞争环境中，通过将 孤岛连接成大陆的方式，共同抵御风险，实现顾客价值。5 .简述供应链管理的软件产品。SAP公司的my SAP. com： mySAP SCM提供一整套可用于建立适合的供应链网 络，并通过线性有序流程将供应链中的供应商、厂商、商务伙伴和客户联结在一 起。mySAP SCM能够实现供应链网络构建、供应链计划制订、供应链执行管理和 供应链
6、协调等供应链管理职能。用友U9多组织协同供应链管理解决方案面向快速开展与成长的中大型制造 协同、产业链协同、产品事业部和业务中心的管理模式，能支持多生产模式的混 合生产与规划、多经营模式的混合管理、精益生产、全面本钱管理、跨国财务等 深度应用，具有灵活的产品架构，能帮助企业快速响应变化，支持经营、业务与 管理模式的创新。金蝶EAS集团供应链管理解决方案通过销售与分销、供应管理、库存管理等 儿大模块支撑，在集团范围内建立统一流程控制、协同作业机制、统一基础档案 和统一采购政策、销售政策，帮助企业实现采购集中统一管理，降低采购本钱； 集中制定销售政策和价格，规范商品销售的行为；集团内部调拨和联合仓
7、储的管 理，使集团内部的整体库存进一步降低，提高现金流的利用率。金蝶EAS集团供 应链管理解决方案使企业进一步降低生产和运营本钱，提升企业客户满意度，不 断提高企业的效益和利润6 .简述客户关系管理系统的模块构成。答：互动管理模块：CRM系统应当能提供并支持客户与企业接触的多种方式, 如面对面、 接洽及Mb访问等。在各式各样的接触活动中，企业必须能够协 调这些沟通渠道，确保客户能够以其方便或偏好的方式与企业进行随时交流，并 且应该保证来自不同渠道信息的完整性、准确性和一致性。营运管理模块：CRM系统的业务功能通常包括营销管理、销售管理、客户服 务与支持3个局部。决策支持模块：实现决策支持的关键
8、是建立一个统一、共享的客户数据库， 进而建立一个完善的数据仓库系统。数据仓库系统能够对客户行为信息以及其他 与客户相关的数据进行分类并集成，通过联机分析处理（OLAP）、数据挖掘及其 他数据分析处理工具，为企业提供足够详尽的分析数据和客户知识，有助于企业 制定更加准确、有效的市场策略，发现市场机会，增加产品销售，保持现有客户， 开展潜在客户。技术功能模块：除上述3种基本的业务功能外，CRM系统还需要众多特定技 术功能的支持，主要涵盖6个方面的能力：信息分析能力、互动渠道的集成能力、 支持网络应用的能力、建设集中统一的客户信息库的能力、工作流的集成能力、 与其他应用系统（ERP、SCM等）整合的
9、能力。技术功能的重点表达在系统的整 合能力上。Hurwitz Group给出了一个CRM系统的技术功能图。7 .简述GIS系统的构成、功能与应用。答：一个实用的地理信息系统由以下5个局部组成：硬件系统、软件系统、地理 空间数据、系统使用与管理人员(用户)、应用模型。其中，硬件系统和软件系 统提供了工作环境，地理空间数据是GIS应用优劣的核心，系统使用与管理人员 决定了系统的工作方式，应用模型提供了解决专门问题的理论和方法。GTS作为一个空间信息系统具有5项基本功能，即数据采集与输入、数据编 辑与更新、数据存储与管理、空间数据查询与分析、数据输出与表达。地理信息系统的主要应用：资源清查、城市与区
10、域规划、灾害监测、环境管 理、宏观决策。8 .简述管理信息系统在非营利组织中的应用。答：以学校管理信息系统为例。学校管理信息系统是一个以计算机为工具，对学校管理信息进行全面管理的 人机系统，它能准确、及时地反映学校各项工作的当前状态，能利用过去的数据 预测未来，能从全局出发辅助学校各职能部门及校长管理学校。在学校管理信息系统建设中，校园资源开发是重点。其中，图书馆、学科资 源库、科研信息库和人才资源库等均是建设重点。我国目前已初步建成了基础教 育资源库、高等教育精品课程资源库和国家职业教育资源库等，已形成了一批职 业教育资源建设基地、数字图书馆、大学数字博物馆等。高等学校建成有大量的 网络精品
11、课程，免费开发，实现优质教学资源共享。农村中小学现代远程教育工 程，使得数千万农村中小学生能够共享优质教育资源，提高了农村教育质量，促 进了教育均衡开展。案例分析参考答案：1. GMS客户管理和商品查询系统与客户开发部门(CC)是如何促进麦 德龙的成功的？答：GMS的客户管理系统能够详细记录客户的信息，方便企业根据客户 的信息提供针对性的服务；商品查询系统能够实现对商品快捷、方便、多方 位的查询，即时了解商品信息；客户开发部门致力于新客户的开发，并开展 各类促销。三者共同促进了 GMS的客户服务，促进了麦德龙的成功。2.你认为信息系统与人工哪一种方式能够为客户提供更满意的服务？说明 理由。答：信息系统能够自动提供详细、完整、清晰度信息服务，节省人力，不会 有情绪问题，但它缺乏人工服务的温情与主动，对于一些非结构的决策问题 往往难以处理。人工服务能够实现根据不同的客户需求主动采用不同的服务 方式，比拟灵活，能够提供更加人性化的服务。感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用