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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。人力资源管理材料-工作分析与工作设计1、兴趣与职业的匹配*喜欢研究人的行为对人的行为举止和心理状态感兴趣，喜欢谈论人的问题，相应的职业大都是研究人、管理人的工作，如政治学、人事管理思想政治教育等研究工作以及教育、行为管理工作。*愿与事物打交道喜欢与事物打交道，而不喜欢与人打交道，相应的职业如制图、勘测、工程技术、建筑、机械制造、出纳、会计等。*愿与人接触这类人喜欢与人交往，对销售、传递、信息一类活动感兴趣。相应的职业如推销员、教师、行政管理人员、外交联络等。*喜欢具体的工作希望能够很快见到自己的劳动成果
2、，愿从事制作能看得见，摸得着的产品的工作，并从完成的产品得到满足。相应的职业如室内装饰、园林、美容、理发、厨师等。*喜欢抽象和创造性的工作大都喜欢独立的工作，对自己的常识和才能颇为自信。乐于解决抽象的问题，而且急于了解周围的世界。相应的职业大都是科研和实验室工作，如社会调查、经济分析、各类科学研究、新产品开发等。*愿干有规律的工作这类人习惯在预先安排好的程序下工作。相应职业如邮件分类、图书管理、档案管理、打字和统计等。*喜欢操作机器的技术工作相应的职业如飞行员、驾驶员、机械制造和建筑等。*喜欢掌管一些事情，希望受到众人尊重和获得声望相应的职业是行政人员、企业管理干部、学校领导和辅导员等。*乐于
3、帮助他人排忧解难相应的职业如律师、医生、护士和咨询人员。2、工作描述和规范的实例。（1）工作描述（工作说明书）职务代码：销售部经理职务代名：1137-118别名：销售部主任、销售部主管、销售部总监工作活动和程序：通过对下级的管理与监督，实施企业的销售、计划、组织、指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向上级管理部门作出报告；根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；批准对推销员销售区域的分派；评估销售业务报告；批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等。审查市场分析，以确定顾客需求、潜在消费理、价格一览表、折扣率、竞争活动，以实现企业的目标；亲
4、自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款；可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告素材予以认可；可根据销售需要在本部门内成立相应的正式群体；可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩；可以调用小汽车两辆，送货车十辆，摩托车十辆。工作条件和物理环境。75%以上时间在室内工作，一般不爱气候影响，但可能受气温影响；温度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体。有外出工作要求，一年中有10-20%的工作日出差在外；工作地点：本市。社会环境：有一名副手，销售部工作人员有25-30人；直接上级是销售部副经理；需要经常交往的部
5、门是生产部、财务部；可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项活动。聘用条件：每周工作40小时，国定假日放假；基本工资是每月2000元，职务津贴每月500元，每年完成全年销售指标奖金5000元，超额完成部分再以千分之一提取奖金；本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理。每年工作以4-10月为繁忙季节，其他时间为闲季。每三年有一次出国进修机会；每五年有一次为期一个月的公休假期，可报销15000元的旅游费用；公司免费提供市区二房一厅（85平方米以上）住宅一套。（2）工作规范（实例）职务名称：销售部经理年龄：26-40岁性别：男女不限学历：大学本科以上工作经验：从事销售工作四年以上生理要求：无
6、严重疾病；无传染病；能胜任办公室工作，举重5公斤，有时需要走动和站立；平时以听、说、看、写为主。心理要求标准：A：全体员工中最优秀的10%以内。以总经理为100分，即90分以上，下类同。B：79-89分；C：30-69分；D：10-29分；E：9分以下心理要求：一般智力（A）观察能力（B）集中能力（B）记忆能力（A）理解能力（A）学习能力（A）解决问题能力（A）创造力（A）知识域（A）数学计算能力（A）语言表达能力（A）决策能力（A）性格：外向气质：多血质或胆汁质兴趣学好：喜欢与人广泛交往，爱好广泛态度：积极乐观银海地产成本|建筑生活哲学昆明银海地产开发有限公司成立于1992年，18年品牌积累
7、，十余个高品质项目的成功积淀，以及管理及专业人才培养梯队的结合，能提升的不仅是你未来的职位。承袭精品开发商的品质基因，2011将是银海品牌全面升级的开始。以“中心带动、板块布局、全域开发”为总体思路，银海一举推出畅园二期云秀项目、国贸双桥项目、大理山水间二期和东白沙河项目，从城市住宅开发跨向商业综合体、休闲度假物业以及旅游地产开发，继而还将在全省和全国范围内布局落子，实现跨区域发展。职位一：政策分析师任职要求：房地产、经济、金融学本科及以上学位，3个以上大中型项目或5年以上房地产行业投资、研究经验，较强的政策信息分析能力，具备财务知识，并能够把握宏观发展趋势。职位二：市场分析师任职要求：经济学
8、、城市规划学、市场营销学以及与房地产相关专业本科及以上学历。3年以上房地产行业相关工作经验，具备政策分析能力、房地产规划设计、市场分析及客户研究能力。具有较强团队合作意识，责任心强，有良好的沟通和协调能力。职位三：行政文员任职要求：中文、人力资源管理或管理类专业本科及以上学历，1年以上房地产公司工作或相关工作经验，具备良好的沟通、文字、理解能力，勤恳、好学。职位四：高级商业策划任职要求：本科及以上学历，有3个以上大中型房地产项目商业营销经验。精通种类型商家需求，能够独立完成商业项目定位、商业物业策划、营销与推广、招商等全流程业务。卓越的文字能力，快速形成思路，独立完成各类报告。分析能力强，有发
9、散性思维，擅长数据统计与市场分析。有一定的商家资源。有较强的业务管理、人际沟通能力。云南数字电视海外剧场平面设计：2名，有两年以上的相关工作经验（会飞腾软件）；后期编辑：2名，要有相关工作经验；话务员：2名，限女性；注：以上职业，工资面议，待遇优厚联系电话：0871-5391199王小姐云南省地言志学会地方文献编纂委员会办公室行政人员：1名，熟悉人力资源管理工作，有招聘培训经验才优先；电话营销人员：5名，诚实守信，具有良好的语言表达能力；以上职位上行政班，双休，享受带薪假期。联系电话：0871-8213330徐老师地址：北市区公交车站旁小W设计的招聘广告小W刚被聘为北京的QM家具公司人力部招聘
10、主管，上班的第一天，人力资源部经理H先生在将小W介绍给各位同事之后，急着给小W布置了第一项任务。由于近期公司与欧美的一些国家贸易看好，急需要懂家具会外语的国际商务人员，另外，原来的总经理秘书Z小姐和办公室主任刚刚离职，一大堆事务急需要处理，H经理希望10天内落实人员事宜。小W思考片刻，决定采用在北京晚报做招聘广告的形式完成H经理交给的任务。小W立刻打电话给H经理，H经理说：“我只要尽快到位，至于采用什么方式，你自己的决定。”小W很高兴，立即打开电脑，设计了一份招聘广告，内容如下：-诚聘北京QM家具公司是一家集设计、生产、销售为一体的大型家具公司，注册资金300万人民币，为民营企业，成立已经十年
11、，因业务发展需要，经北京市人事局人才市场管理办公室批准，诚邀有志之士加盟，共创QM未来。国际贸易主管理3名国际贸易专业大学本科以上学历，三年以上实际工作经验，良好的沟通能力，具有从事家具行业经历者优先虑。总经理秘书1名大学本科以上学历，英语专业毕业优先，优秀的英语听、说、读、写能力；具有三年以上相关的工作经验，熟悉外资公司的动作方式；具有很强的亲和力，做事积极主动；善于协调公司内外关系，具有很强的处理复杂事务的能力。办公室行政主任1名1、3年以上家具行业企业办公室行政工作经验；2、大学本科以上学历，MBA优先考虑，40岁以上；3、优秀汉语和英语书面及口头表达能力，具有较强的社会活动能力和组织协
12、调管理能力；4、熟练使用各类办公设备；5、有驾驶证。案例：某企业集团聘请招聘专家为某下属百货公司选拔总经理。在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下：画面呈现出一座小城市，画外音告知这是一个中等发达城市的小县城。镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。小伙子向女售货员说：“拿包牙膏。”女售货员问：“什么牌子？”“中华牌。”小伙子答道。女售货员说：“三块八毛钱。”小伙子掏出钱包，
13、取出一张一百元的人民币，女售货员找给他96元2角。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。“同志，要点什么？”女售货员问道。“一支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子？”女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说：“两块八毛钱。”小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找给7元2角钱。然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是一百块钱。”“你给我的明明是十块钱呀！”女售货员吃惊地说道。“我给你的就是一百块钱，赶紧给
14、我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱，为什么偏要说是一百元呢？你想坑人啊？”这时，日用品柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找经理！”这时市场部的经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。“怎么回事？”总经理问道。女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。”经理
15、见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民币？”这位被总经理称为“张姐”的女售货员心情似乎平静了些。“他买的是牙膏，噢-不，他买的是牙刷。对了，我想起来了，今天我没有收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱。”总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中的那位身高1米65左右的小伙子，很有礼貌地说道：“很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？”小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱，是女售货员将钱找错了。这时，总经理环视了一下人群，然后将视线定
16、格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是找茬的人。所以，为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？”“什么问题？”小伙子问道。“您说您拿的是一张一百块钱，请问您有证据吗？”总经理问道。小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说：“证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算帐的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字。你们可以找一下。”总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写有2888的一百块钱纸币。这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：“那就是我刚才给的一百块钱，那
17、个2888就是我写的，不信，可以验笔迹。”小伙子、张姐和总经理之间切换，最后定格在总经理眉头紧锁的脸上。这时录像结束了，并在屏幕上弹出两个问题：1、假如您是该百货商场的总经理，你将如何应付当时的局面？2、作为总经理，您将如何善后？四位候选者被要求准备10分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过5分钟。松下公司的培训实录在日本著名的旅游胜地琵琶湖畔，有一个美丽的花园式庭院，这就是松下学院。松下商学院是为松下集团培养销售经理的一年制商业大学。自1970年创办以来，为松下公司培养了3000多名专业人才。商学院的教育方针和教学内容十分有趣。它融中国儒家哲学与现代企业管理于一炉，对学员进行着严格
18、的教育。商学院的纲领是，坚守产业人的本分，以期改善和提高社会生活，为世界文化的发展作贡献。商学院的信条是，和亲合作，全员至诚，一致团结，服务社会。商学院的研修目标是中国大典大学中的“明德”竭尽全力身体力行实践商业道德、“亲民”至诚无欺保持良好的人际关系、“至善”为实现尽善尽美的目标而努力。商学院的作风是，寒暄要大声，用语要准确，行动要敏捷，服装要整洁，穿鞋要讲究，扫除彻底。我们来看一下学员一天的学习和生活情况。清晨5时30分，松下电器公司的旗帜冉冉升起。6时，象征进攻性的“咚咚”的鼓声把大学唤醒。6时10分，全员集合。点名之后，各个学员面向故乡，遥拜父母，心中默念：“孝，德之本也。身体发肤，受
19、之父母，不敢毁伤，孝之始也。立身行道，扬名于后世，以显父母，孝之终也。”接着，做早操。然后，列队跑步3公里。7时10分，早饭。每顿饭前，全体正襟危坐，双手合十，口诵“五观之偈”，飘飘然，若在世外；一偈“此膳耗费多少劳力”，二偈“自己是否具有享用此膳之功德”，三偈“以清心寡欲为宗”，四偈“为走人之正享用此膳”。饭后，还要双后合十，诵念：愿此功德，广播天下，吾与人生，共成道业。7时50分，商业道德课。通常学习大学、论语、孟子和孝经，确立“经商之道在于德”的思想。8时40分，早会。全体师生集合，站成方队，朗诵松下公司的“纲领”、“信条”和“精神”，齐唱松下公司之歌。9时，以班为单位，站成一圈，交流经
20、验。9时10分至下午4时，4节业务课。由讲师讲解经营之道，诸如，经营思想、经营心理学、市场学以及顾客接待术和商品推销术。如何接电话、打电话，也是其中的科目之一。要求在接、打电话时，正襟危坐，聚精会神，不许吃东西，不许吸烟。听到电话铃响，马上去接，要首先声音清晰、态度和蔼地表明自己公司的名称和所属部、以及自己的姓名，在作简单的问候之后，把要求和希望简要告诉对方。说话时，语气要委婉诚恳。讲完后，要说些“拜托了”之类的客气话才能挂上电话。下午4时30分，自由活动。有的到运动场打球，有的到卡拉歌厅唱歌，也有的到体育馆练柔道、剑道。晚上6时50分，茶道。大学都换上和服，席地而坐，通过煮茶和品茶，追求形式上的完善、气氛上的和谐和精神上的享受。10时17分，点名。全体学员面壁父母，感谢父母的养育之恩。10时20分，全体正襟冥想，总结一天的收获。10时30分，一天的学习结束了。-