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1、银行员工年终总结（3篇）（一）从刚入职到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在行支行工作，在各级领导的带 领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完成 各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。 现将这两年的工作情况总结如下：一、工作方面在行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示行形象的窗口，柜员的日 常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日， 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到行人的真诚，感受到在行办业务的温馨，这样 的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏
2、实工作。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”， 为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、 举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵 守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适 度地为客户提供个性化、快捷的服务。二、学习方面作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两 年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极参加行组织的各种学习和考试。如： 个人信贷、大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积极参加。完美源于认
3、真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到 的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极钻研新知 识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务 时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、 定时、随时的服务。我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与行事业 的开展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业 银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。银行员工年终总结（二）我行 年的旺季营销活动已经时间过半，在活动进程中， 支 行整体形势运行良好，绝大局部都
4、能如期完成序时进度，现就 支行旺季营销 期间的一些经验汇报下面：一、自加压力，积极部署早行动早在 年的 月中旬，我支行就连续召开有关 年旺季营销的发动大 会，根据历年来的方案自行制定了各条线旺季营销实施方案，并根据支行自身客户结构 特点，制定了自己的宣传方案，同时为客户赠送礼品，提高电子银行同步签约率与电子 银行账务易占比;重点产品方面：利用系统和营销作业支持系统，筛选目标客户，主动 联系，精准营销。二、明确目标，人人头上有指标在我分行明确了对公对私旺季营销各工程标之后，我行在第一时间进行了按条线、 小组进行了第二次分化，使每个员工都明白自己的侧重点行销对象以及营销的具体目标 数额。以保证我行
5、旺季营销目标的全面实现，工作总结银行员工工作总结。三、因地制宜，全员出击结硕果我支行与我行其他营业网点相比拟，代理财政业务是我行的亮点也是造成我支行业 务量倍增的主要原因。在以前年度一直是我支行的短板，经过有分工、有目标的营销, 截止目前都位居全区同业的前列。账户金、基金定投、代理保险等重点产品完成率也位 居全行前列。四、加强优质服务，提高我行知名度结合去年年底打造标杆网点的培训，我行员工不断固化样板网点打造的成果，统一 着装、习惯标准服务用语，通过标准化、规范化的服务，提升柜员综合素质，实现客户 的满意度和忠诚度。从而树立起建行 支行对外良好的口碑。同时通过系统对临 界客户进行积极挖掘，对临
6、界目标客户拓展上迁，有效提高个人客户增长。（三）时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首过去的 年，这一年来自己的工作和学习，有喜有忧，有坎坷，也有收获，有领导的关心与教诲， 也有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之 后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚三年的普通员工，但是 经过自己不懈的努力，我今年的业绩已从年初的个人存款多万增加到现在 的多万，净增多万，但是我想说的是，成绩是来之不易的，这里面包含着 营业部领导的正确领导和同事的帮助和支持，我作为一名前台柜员只是做 了自己应做的工作，现将我一年中的工作情况作如下总结：一、加强理论学习，提升自身业务素质一年来，我认真
7、学习银行金融方面的业务知识，不断提高自己的理论 素质和业务能力。在学习的过程中，我结合本行业务特点，我逐渐总结出 了符合自身特点的学习方法：（一）练习扎实的基本功，现在银行系统已经完全实现电算化和信 息化，熟练使用相关操作系统不但能提高业务办理效率，同时也能够大大 降低出现失误的几率，在今年的工作中，我精益求精，不断探索，不但已 经能够熟练操作各个业务系统，而且在办理业务时，无论业务难易都能准 确高效的办理，使客户满意而归。（二）将理论与实践相结合，银行前台工作业务量大，风险高，责 任重，要面对各式各样的问题和困难，因此只能不断的学习改进才能沉着 应对，在过去的一年里，我努力把书本上的知识运用
8、到实践操作上，认真 对待每一笔业务，不放过每一个细节，在实际运用中不断提高自己的业务 水平，从而获得了用户的广大好评（三）比拟学习。与其他同事比，与其他营业部比，与其他银行比, 与同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的，与其他营业部比，我薄弱的就是我需要加强的，与其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的，取 众人之长，补自己之短，在比拟中稳步前进，实现了个人与集体的共同进 步。二、开拓创新，寻找新的增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。除 行内组织的各种宣传活动以外，我充分开展个人的社会关系，建立良好的 储户联系，得到了相当数量的客户。虽然在开展客户的过程中遭遇到不少 拒
9、绝、冷眼甚至不理解，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的 营销和维护个人客户的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存 款。并且在新开发的理财工程上马后主动联系，认真详细的为客户介绍 各类理财产品，最终按要求完成了交办的任务。三、忠诚执着，为银行事业开展尽职尽责在过去的一年里，我虽然取得了一些成绩，工作上也改进了不少， 与我们营业部的全体成员共同完成了自己的本职工作和上级安排的各项任 务，但是在我身上还是存在着不少问题和需要改进的地方，这些都与领导 的要求和群众的期望有着不小的差距。作为一名银行前台工作人员，要深深的树立起密切联系群众，努 力实现、维护、开展人民群众的根本利益的认识，
10、而我在这方面还明显不 足，虽然每天的工作繁重而乏味，有的时候还要面对用户的指责，但我就 不能将良好的服务态度一贯保持，存在个别时候语气生硬，态度不好，甚 至与用户争吵的情况时有发生，没有树立起大局意识，给单位的现象带来 了负面的影响。以上是我的个人工作总结，向领导及各位同事作以汇报。这一年中 的所有成绩都只代表过去，所有教训和缺乏我都牢记在心，工作是日复一 日的，看似反复枯燥，但我们相信只要我能，把握今天，与时俱进，争取 在下一年的工作中发扬优点，改进缺乏，从点滴小事做起，开拓创新、尽 职尽责、自己成长的同时，为支行事业的开展做出属于我的一份贡献。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。当前正值中国经济开展的热潮, 宁夏成为第一个中国内陆自贸区，因此今后我行的开展不可限量，让我们 怀揣着梦想，追逐梦想，放飞梦想，凝集力量，同心同行共铸辉煌。努力 实现中国梦和自己事业的腾飞梦。