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1、旅游消费者行为教学大纲（第二版）教学大纲教学单位课 程名称旅游消费者行为学课程编号学 时 32 学分 2适用专业 年级授课教师大学教务处制请勿盗版-尊重作者-旅游消费者行为教学大纲（第二版）二、教学重点与难点1 .教学重点：旅游消费者动机的经典理论；旅游消费者动机的影响因素。2 .教学难点：旅游消费者动机的影响因素。3 .主要概念：旅游需要旅游动机植入营销博客克营销三、教学要求1 .理解需要与旅游需要的含义。2 .识记旅游消费者动机的产生。3 .把握旅游消费者动机的经典理论。4 .了解旅游消费者动机的激发。5 .用“旅游消费者动机”中的陈述性知识指导本章“同步思考二“深度思考:“重 要观点”辨
2、析和相关题型的“单元训练”；用“旅游消费者动机”中的程序性知识规范本 章“单元训练”中的“深度剖析”和“业务解析:6 .运用“旅游消费者动机”知识研究相关案例，对“同步案例”、“职业道德与营销 伦理”和“单元训练”中的“善恶研判”进行多元表征。7 .参加“决策设计-1”训练。通过阶段性学习和应用其“知识准备”所列知识，对 “选择哪一种植入式营销模式”案例的多元表征，决策方案的撰写、讨论与交流，“决 策设计二 二1”训练报告的撰写等活动，体验“旅游消费者的动机”中“结构不良知识” 的“决策学习”（初级）及其迁移。四、教学建议1.知识教学以“讲授教学法”为主，“教学互动”采用“互动教学法”，“重要
3、观点”、 “讨论题”采用“讨论教学法”。2,受总课时限制，“单元训练”中不设置“实践题”和“自主学习”等题型。3 .“同步案例”、“案例分析”和“善恶研判”训练采用“案例教学法”；引导学生阶 段性体验本章理论与实务知识的具体运用和“解决问题”（初级）能力训练“知识准备参 照范围”所列知识的融入与遵循。4 .参加“决策设计训练。通过阶段性学习和应用其“知识准备”所列知识，对 “选择哪一种植入式营销模式”案例的多元表征，决策方案的撰写、讨论与交流，“决 策设计-1”训练报告的撰写等活动，体验“旅游消费者的动机”中“结构不良知识” 的“决策学习”（初级）及其迁移。5 4章 旅游消费者情绪情感请勿盗版
4、-尊重作者-旅游消费者行为教学大纲（第二版）本章主要学习和把握情绪情感的概念、产生、类型与两极性特征，旅游消费者情绪 情感的概念与特点，旅游消费者情绪类型与情绪体验，旅游消费者情感类型与体验，旅 游消费者情绪情感的影响因素。一、教学内容（一）情绪情感概述1 .情绪情感的定义2 .情绪L情感的产生与种类3 .情绪l情感的两极性（-）旅游消费者情绪情感1 .旅游消费者情绪情感的特点2 .旅游消费者情绪类型与情绪体验3 .旅游消费者情感类型与情感体验4 .旅游消费者情绪情感的影响因素（三）基于旅游消费者情绪情感的营销与服务策略1 .情感营销2 .旅游消费者积极情绪情感的激发3 .旅游消费者消极情绪的
5、调控二、教学重点与难点1 .教学重点：旅游消费者情绪情感的定义及影响因素。2 .教学难点：基于旅游消费者情绪情感的营销与服务策略。3 .主要概念：情绪和情感旅游消费者的情绪情感旅游者的美感旅游者的道德 感情感营销三、教学要求1 .理解情绪情感的定义。2 .识记情绪、情感的产生与种类。3 .把握情绪、情感的两极性。4 .了解旅游消费者情绪情感的影响因素。5 .用“旅游消费者情绪情感”中的陈述性知识指导本章“同步思考二“深度思考二 “重要观点”辨析和相关题型的“单元训练”；用“旅游消费者情绪情感”中的程序性知 识规范本章“单元训练”中的“深度剖析”和“业务解析工请勿盗版-尊重作者-旅游消费者行为教
6、学大纲（第二版）带格式的：字体：非加粗6 .运用;旅游消费者情绪情感”知识研究相关案例，对“同步案例”、“职业道德与 营销伦理”和“单元训练”中的“善恶研判”进行多元表征。7 .参加“旅游消费者的情绪情感知识应用”的实践训练。在了解和把握本操练 所及“能力与道德领域”相关技能点“参照规范与标准”的基础上，通过对“知识准备” 所列知识的运用，相关“参照规范与标准”的遵循，系列技能操作的实施，相应实践 报告的准备、撰写、讨论与交流等有质量、有效率的活动，系统体验相关技能的“传 承型学习”及其迁移；通过践行“职业道德”选项的行为规范，体验“职业道德”规范 的“传承型学习”（顺从级）及其迁移，促进健全
7、职业人格的塑造。四、教学建议1 .知识教学以“讲授教学法”为主，“教学互动”采用“互动教学法”，“重要观点”、 “讨论题”采用“讨论教学法工2 .受总课时限制，“单元训练”中不设置“决策设计”和“自主学习”等题型。3 .“同步案例”、“案例分析”和“善恶研判”训练采用“案例教学法”；引导学生阶 段性体验本章理论与实务知识的具体运用和“解决问题”（初级）能力训练“知识准备参 照范围”所列知识的融入与遵循。4 .让学生参加“，旅游消费者的情绪情感知识应用”的实践训练。在了解和把握 本操练所及“能力与道德领域”相关技能点“参照规范与标准”的基础上，通过对“知 识准备”所列知识的运用，相关“参照规范与
8、标准”的遵循，系列技能操作的实施，相 应实践报告的准备、撰写、讨论与交流等有质量、有效率的活动，系统体验相关技 能的“传承型学习”及其迁移；通过践行“职业道德”选项的行为规范，体验“职业道 德”规范的“传承型学习”（顺从级）及其迁移，促进健全职业人格的塑造。第5章旅游消费者态度本章主要学习和把握旅游消费者态度的定义、构成与特性，旅游消费者态度形成与 改变的基础理论，影响旅游消费者态度的因素等。一、教学内容（一）旅游消费者态度概述1.态度的定义2.态度的构成3.态度的特性请勿盗版-尊重作者-旅游消费者行为教学大纲（第二版）（二）旅游消费者态度形成与改变的基础理论1 .旅游消费者态度的形成2 .旅
9、游消费者态度的改变（三）旅游消费者态度的影响因素1 .旅游消费者态度二=行为关系的影响因素2 .旅游消费者对目的地态度的影响因素（四）改变旅游消费者态度的策略1 .更新旅游产品与服务、提升旅游产品与服务质量2 .采取灵活的价格策略3 .提升旅游消费者的活动参与度二、教学重点与难点1 .教学重点：旅游消费者态度形成与改变的基础理论；改变旅游消费者态度的策略。2 .教学难点：旅游消费者态度的影响因素。3 .主要概念：态度 旅游消费者的态度 行为倾向三、教学要求L理解态度、旅游消费者的态度的定义。4 .识记旅游消费者态度形成与改变的基础理论。5 .把握旅游消费者态度的影响因素工6 .了解改变旅游消费
10、者态度的策略。7 ,用“旅游消费者态度”中的陈述性知识指导本章“同步思考二“深度思考:“重 要观点”辨析和相关题型的“单元训练”；用“旅游消费者态度”中的程序性知识规范本 章“单元训练”中的“深度剖析”和“业务解析”。8 .运用“旅游消费者态度”知识研究相关案例，对“同步案例”、“职业道德与营销 伦理”和“单元训练”中的“善恶研判”进行多元表征。9 .参加“改变旅游消费者态度的策略知识应用”的实践训练。在了解和把握本 训练所及“能力与道德领域”相关技能点的“参照规范与标准”基础上，通过对“知识 准备”所列知识的运用，相关“参照规范与标准”的遵循，系列技能操作的实施，相应 实践报告的准备、撰写、
11、讨论与交流等有质量、有效率的活动，系统体验相关技能 的“传承型学习”及其迁移；通过践行“职业道德”选项的行为规范，体验“职业道德” 规范的“传承型学习”（认同级）及其迁移，促进健全职业人格的塑造。请勿盗版-尊重作者-旅游消费者行为教学大纲（第二版）四、教学建议1 .知识教学以“讲授教学法”为主，“教学互动”采用“互动教学法”，“重要观点”、 “讨论题”采用“讨论教学法”。2 .受总课时限制，“单元训练”中不设置“决策设计”和“自主学习”等题型。3 .“同步案例”、“案例分析”和“善恶研判”训练采用“案例教学法”；引导学生阶 段性体验本章理论与实务知识的具体运用和“解决问题”（初级）能力训练“知
12、识准备参 照范围”所列知识的融入与遵循。4 .让学生参加“改变旅游消费者态度的策略知识应用”的实践训练。在了解和 把握本训练所及“能力与道德领域”相关技能点的“参照规范与标准”基础上，通过对 “知识准备”所列知识的运用，相关“参照规范与标准”的遵循，系列技能操作的实施, 相应实践报告的准备、撰写、讨论与交流等有质量、有效率的活动，系统体验相关 技能的“传承型学习”及其迁移；通过践行“职业道德”选项的行为规范，体验“职业 道德”规范的“传承型学习”（认同级）及其迁移，促进健全职业人格的塑造。第6章 社会环境因素与旅游消费者行为本章主要学习和把握参照群体的概念、分类和对旅游消费者行为的影响，社会阶
13、层 的概念与特征，不同社会群体的旅游消费行为特征，旅游消费者社会交往的特点与层次, 旅游体验中的主客交往，旅游者之间的社会交往，家庭的概念、类型与生命周期，家庭 成员在消费过程中的角色，家庭旅游消费者的影响因素等。一、教学内容（-）参照群体与旅游消费者行为1 .参照群体概述2 .参照群体对旅游消费者行为的影响（二）社会阶层与旅游消费者行为1 .社会阶层概述2 .不同社会阶层群体的旅游消费行为特征（三）社会交往与旅游消费者行为1 .社会交往概述2 .旅游消费者社会交往的特点与层次3 .旅游体验中的主客交往请勿盗版-尊重作者-旅游消费者行为教学大纲（第二版）4 .旅游者之间的社会交往：以背包旅游者
14、为例（四）家庭与旅游消费者行为1 .家庭概述2 .家庭生命周期3 .家庭成员在旅游消费过程中的角色4 .家庭旅游消费行为的影响因素（五）基于社会环境因素的旅游营销1 .基于参照群体的旅游营销2 .基于社会阶层的旅游营销3 .基于社会交往的旅游营销4 .基于家庭的旅游营销二、教学重点与难点1 .教学重点：参照群体与旅游消费者行为；社会交往与旅游消费者行为。2 .教学难点：家庭与旅游消费者行为；基于社会环境因素的旅游营销。3 .主要概念：参照群体社会阶层社会交往家庭家庭生命周期三、教学要求1 .理解参照群体、社会阶层、社会交往、家庭的定义。2 .识记不同社会阶层群体的旅游消费行为特征。3 .把握家
15、庭成员在旅游消费过程中的角色。4 . 了解基于社会环境因素的旅游营销。5 .用“社会环境因素与旅游消费者行为”中的陈述性知识指导本章“同步思考、“深 度思考二“重要观点”辨析和相关题型的“单元训练”；用“社会环境因素与旅游消费者 行为”中的程序性知识规范本章“单元训练”中的“深度剖析”和“业务解析:6 .运用“社会环境因素与旅游消费者行为”知识研究相关案例，对“同步案例”、“职 业道德与营销伦理”和“单元训练”中的“善恶研判”进行多元表征。7 .参加“基于社会环境因素的旅游营销知识应用”的实践训练。在了解和把握 本训练所及“能力与道德领域”相关技能点的“参照规范与标准”基础上，通过对“知 识准
16、备”所列知识的运用，相关“参照规范与标准”的遵循，系列技能操作的实施，相 应实践报告的准备、撰写、讨论与交流等有质量、有效率的活动，系统体验其诸多 技能的“传承型学习”及其迁移；通过践行“职业道德”选项的行为规范，体验“职业请勿盗版-尊重作者-旅游消费者行为教学大纲（第二版）道德”规范的“传承型学习”（内化级）及其迁移，促进健全职业人格的塑造。四、教学建议1 .知识教学以“讲授教学法”为主，“教学互动”采用“互动教学法”，“重要观点”、 “讨论题”采用“讨论教学法”。2 .受总课时限制，“单元训练”中不设置“决策设计”和“自主学习”等题型。3 .“同步案例”、“案例分析”和“善恶研判”训练采用
17、“案例教学法”；引导学生阶 段性体验本章理论与实务知识的具体运用和“解决问题”（初级）能力训练“知识准备参 照范围”所列知识的融入与遵循，4 .让学生参加“基于社会环境因素的旅游营销知识应用”的实践训练。在了解 和把握本训练所及“能力与道德领域”相关技能点的“参照规范与标准”基础上，通过 对“知识准备”所列知识的运用，相关“参照规范与标准”的遵循，系列技能操作的实 施，相应实践报告的准备、撰写、讨论与交流等有质量、有效率的活动，系统体验 其诸多技能的“传承型学习”及其迁移；通过践行“职业道德”选项的行为规范，体验 “耿业道德”规范的“传承型学习”（内化级）及其迁移，促进健全职业人格的塑造。5
18、7章 文化和经济因素与旅游消费者行为本章主要学习和把握文化的概念、功能、分类和特点，文化对旅游消费者行为的影 响，亚文化的概念和对消费者行为的影响，经济状况的相关概念及其内涵，不同经济状 况的旅游消费者行为差异。一、教学内容（-）文化与旅游消费者行为1 .文化概述2 .文化对旅游消费者行为的影响（二）亚文化与旅游消费者行为1 .亚文化概述2 .亚文化对旅游消费者行为的影响（三）经济状况与旅游消费者行为1 .经济状况概述2 .不同经济状况的旅游消费者行为差异（四）基于文化与经济因素的旅游营销请勿盗版-尊重作者-旅游消费者行为教学大纲（第二版）1 .基于文化的旅游营销2 .基于经济因素的旅游营销二
19、、教学重点与难点1 .教学重点：文化与旅游消费者行为；亚文化与旅游消费者行为。2 .教学难点：经济状况与旅游消费者行为。3 .主要概念：文化亚文化经济状况可支配收入居民消费支出旅游文化营销 三、教学要求1 理解文化、亚文化、经济状况的定义。2 .识记文化对旅游消费者行为的影响。3 .把握亚文化对旅游消费者行为的影响。4 .了解不同经济状况的旅游消费者行为差异。5 .用“文化和经济因素与旅游消费者行为”中的陈述性知识指导本章“同步思考”、 “深度思考”、“重要观点”辨析和相关题型的“单元训练”；用“文化和经济因素与旅游 消费者行为”中的程序性知识规范本章“单元训练”中的“深度剖析”和“业务解析:
20、6 .运用“文化和经济因素与旅游消费者行为”知识研究相关案例，对“同步案例”、 “职业道德与营销伦理”和“单元训练”中的“善恶研判”进行多元表征。7 .参加“自主学习TI”训练。在制定和实施团队自主学习计划的基础上，通 过阶段性学习和应用其“知识准备”所列知识通过阶段性学习和应用“附录一”附表1 “自主学习”（中级）“知识准备参照范围”所列知识，、整理与综合“文化和经 济因素与旅游消费者行为”前沿知识，讨论、撰写和交流“文化和经济因素与旅游消费 者行为”最新文献综述、撰写“自主学习-H”训练报告等活动，体验“文化和经济 因素与旅游消费者行为”中的“自主学习”（中级）及其迁移。四、教学建议1 .
21、知识教学以“讲授教学法”为主，“教学互动”采用“互动教学法”，“重要观点”、 “讨论题”采用“讨论教学法工2 .受总课时限制，“单元训练”中不设置“决策设计”和“拓展创新”等题型。3 .“同步案例”、“案例分析”和“善恶研判”训练采用“案例教学法”；引导学生阶 段性体验本章理论与实务知识的具体运用和“解决问题”（初级）能力训练“知识准备参 照范围”所列知识的融入与遵循。4 .让学生参加“自主学习-H”训练。在制定和实施团队自主学习计划的基础请勿盗版-尊重作者-旅游消费者行为教学大纲（第二版）上，通过阶段性学习和应用其“知识准备”所列知识通过阶段性学习和应用“附录一” 附表1 “自主学习”（中级
22、）“知识准备参照范围”所列知识，、整理与综合“文 化和经济因素与旅游消费者行为”前沿知识，讨论、撰写和交流“文化和经济因素与旅 游消费者行为”最新文献综述、撰写“自主学习-n”训练报告等活动，体验“文化 和经济因素与旅游消费者行为”中的“自主学习”（中级）及其迁移。第8章旅游消费者购买决策本章主要学习和把握旅游消费者购买决策的相关概念及过程概述，旅游消费者购买 决策过程的几种模型，旅游消费者购买决策的特点及影响因素，旅游目的地选择的几种 经典理论模型，旅游消费者购买决策的营销意义。一、教学内容（-）旅游消费者购买决策概述1 .旅游消费者购买决策过程概述2 .旅游消费者购买决策过程模型3 .旅游
23、消费者购买决策的特点4 .旅游消费者购买决策的影响因素（-）旅游消费者对旅游目的地的选择L旅游目的地选择概述2. -旅游目的地选择Qi-and-GEG扭出&时模型（三）基于旅游消费者购买决策的营销1 .旅游消费者购买决策的营销意义2 .营销策略组合二、教学重点与难点1 .教学重点：旅游消费者对旅游目的地的选择。2 .教学难点：基于旅游消费者购买决策的营销。3 .主要概念：决策购买决策旅游消费者购买决策旅游目的地三、教学要求1 .理解旅游消费者购买决策过程模型。2 .识记旅游消费者购买决策的特点。请勿盗版-尊重作者-旅游消费者行为教学大纲（第二版）3 .把握旅游消费者购买决策的影响因素。4 .
24、了解 Um and Crompton 模型。5 .用“旅游消费者购买决策”中的陈述性知识指导本章“同步思考:“深度思考: “重要观点”辨析和相关题型的“单元训练”；用“旅游消费者购买决策”中的程序性知 识规范本章“单元训练”中的“深度剖析”和“业务解析:6 .运用“旅游消费者购买决策”知识研究相关案例，对“同步案例”、“职业道德与 营销伦理”和“单元训练”中的“善恶研判”进行多元表征。7 .参加“决策设计-II”训练。通过阶段性学习和应用其“知识准备”所列知识， 对“葡萄沟景区的营销策略组合”案例情境的多元表征，决策方案的设计、交流、点 评与修订，“决策设计训练报告的撰写等活动，体验“现代旅游
25、投资与决策”中 “结构不良知识”的“决策学习”（中级）及其迁移。四、教学建议1 .知识教学以“讲授教学法”为主，“教学互动”采用“互动教学法”，“重要观点”、 “讨论题”采用“讨论教学法工2 .受总课时限制，“单元训练”中不设置“自主学习”和“拓展创新”等题型。3 .“同步案例”、“案例分析”和“善恶研判”训练采用“案例教学法”；引导学生阶 段性体验本章理论与实务知识的具体运用和“解决问题”（初级）能力训练“知识准备参 照范围”所列知识的融入与遵循。4 .让学生参加“决策设计TI”训练。通过阶段性学习和应用其“知识准备”所列 知识，对“葡萄沟景区的营销策略组合”案例情境的多元表征，决策方案的设
26、计、交 流、点评与修订，“决策设计训练报告的撰写等活动，体验“现代旅游投资与决 策”中“结构不良知识”的“决策学习”（中级）及其迁移。5 9章旅游消费者体验本章主要学习和把握旅游体验的概念、类型和对旅游者个人的重要性，影响旅游体 验的因素，旅游体验对旅游者的影响。一、教学内容（-）旅游消费者体验概述1 .旅游体验的内涵2 .旅游体验的类型请勿盗版-尊重作者-旅游消费者行为教学大纲（第二版）第一局部大纲说明一、课程性质旅游消费者行为学是一门综合性强的理论与实践紧密结合的学科，以运用社会心理 学、开展心理学、消费者行为学、营销学、社会学和人类学等学科理论来促进对旅游消 费者动机、感知、认知、情绪、
27、态度、决策、体验、满意度、忠诚度的理解以及旅游目 的地企业和政府部门的市场营销和管理为宗旨。开设旅游消费者行为学的目的，是为培 养”科学基础、人文素养、创新能力和实践能力融合开展”、专业特色鲜明的经管类高等 “复合-应用型人才，打造以“旅游消费者行为的基本知识、主要能力和相关职业 道德”为内涵的“传承-创新型”专业基础学力。旅游消费者行为学是普通高等学校旅游管理、酒店管理、会展经济与管理等专业的 专业基础必修课程。二、课程价值与特点随着社会主义市场经济尤其是旅游经济的快速开展，旅游消费者行为学在市场经济 以及旅游产业开展中的作用越来越受到企业界的重视，不深入了解旅游消费者行为的企 业，不可能赢
28、得旅游消费者的信赖、光顾而取得市场竞争的主动权。同时，由于改革的 全面深化，旅游消费者行为学在理论上的指导原那么已经被越来越多的目的地企业、政府 部门所接纳。在旅游目的地和客源地，不深入了解旅游消费者行为的机构、社团、事业 单位不可能成为优秀的组织，目的地的旅游行政主管部门也不能很好地完成为旅游者服 务的职能。旅游消费者行为学在旅游目的地及整个旅游产业开展中承当着推动服务创新、 社会进步的重任。旅游消费者行为学这门课程的主要特点是：1 .学科新、开展快。旅游消费者行为学产生于20世纪70年代。20世纪70年代开 始，随着全球旅游消费的强劲开展，营销学者、心理学家等逐渐意识到传统的营销理论、 消
29、费者行为理论，并不能完全解释旅游消费者的行为。旅游消费者行为学的理论与实践, 在世界各国都有不同程度的开展。应该说这是一门比拟新的学科，而且还处在不断开展 和完善的过程中。2 .理论与实践紧密结合。旅游消费者行为学有自己独立的学科体系，有自己现实的 操作价值。旅游消费者行为学的理论用于指导旅游营销与管理实践，并在实践中得到检 验、丰富和开展；旅游营销与管理实践是在旅游消费者行为学理论指导下开展的各项营 请勿盗版-尊重作者-旅游消费者行为教学大纲（第二版）3 .旅游体验对旅游者个人的重要性4 .旅游体验的影响因素（-）旅游体验对旅游者的影响1 .旅游体验对旅游者健康的影响2 .旅游体验对旅游者认
30、知学习与教育的影响3 .旅游体验对旅游者心理社会性开展的影响4 .旅游体验对旅游者人际关系的影响（三）旅游体验营销1 .旅游体验营销的模式2 .旅游体验营销的基本策略二、教学重点与难点1 .教学重点：旅游体验对旅游者的影响。2 .教学难点：旅游体验营销。3 .主要概念：旅游体验认知旅游体验营销三、教学要求L理解旅游体验的内涵与类型。4 .识记旅游体验的影响因素。5 .把握旅游体验对旅游者个人的重要性。6 .了解旅游体验对旅游者健康的影响。7 .用“旅游消费者体验”中的陈述性知识指导本章“同步思考二“深度思考:“重 要观点”辨析和相关题型的“单元训练”；用“旅游消费者体验”中的程序性知识规范本
31、章“单元训练”中的“深度剖析”和“业务解析”。8 .运用“旅游消费者体验”知识研究相关案例，对“同步案例”、“职业道德与营销 伦理”和“单元训练”中的“善恶研判”进行多元表征。9 .参加“拓展创新-H”训练。通过学习和应用其“知识准备”所列知识，系列技 能操作的实施，度假旅游体验对旅游者主观幸福感影响的时间效应论文和“拓展创 新TT”训练报告的准备、撰写、讨论、交流与修订和“拓展创新一口训练报告的 撰写等活动，体验关于“旅游消费者的体验”中“创新学习”（中级）及其迁移。四、教学建议1 .知识教学以“讲授教学法”为主，“教学互动”采用“互动教学法”，“重要观点”、请勿盗版-尊重作者-旅游消费者行
32、为教学大纲（第二版）“讨论题”采用“讨论教学法”。2 .受总课时限制，“单元训练”中不设置“自主学习”和“决策设计”等题型。3 .“同步案例”、“案例分析”和“善恶研判”训练采用“案例教学法”；引导学生阶 段性体验本章理论与实务知识的具体运用和“解决问题”（初级）能力训练”知识准备参 照范围”所列知识的融入与遵循。4 .让学生参加“拓展创新-H”训练。通过学习和应用其“知识准备”所列知识， 系列技能操作的实施，度假旅游体验对旅游者主观幸福感影响的时间效应论文和“拓 展创新-11”训练报告的准备、撰写、讨论、交流与修订和“拓展创新-H”训练报告 的撰写等活动，体验关于“旅游消费者的体验”中“创新
33、学习”（中级）及其迁移。5 10章旅游消费者满意度本章主要学习和把握顾客满意度的基础理论，旅游者满意度的理论基础和特点，旅 游者满意度的影响因素。一、教学内容（-）旅游消费者满意度概述1 .顾客满意度的基础理论2 .旅游者满意度的理论基础3 .旅游者满意度的特点（-）旅游者满意度的影响因素1 .-旅游者自身因素2 .旅游目的地因素（三）满意度测量与旅游服务管理1 .旅游者满意度测量模型2 .旅游者满意度指数3 .基于旅游者满意度的服务管理二、教学重点与难点1 .教学重点：旅游者满意度定义以及影响因素。2 .教学难点：满意度测量与旅游服务管理.3 .主要概念：旅游者满意度服务质量旅游服务质量三、
34、教学要求请勿盗版-尊重作者-旅游消费者行为教学大纲（第二版）1 .理解顾客满意度的基础理论。2 .识记旅游者满意度的理论基础。3 .把握旅游者满意度的特点。4 .了解旅游者满意度测量模型。5 .用“旅游消费者满意度”中的陈述性知识指导本章“同步思考、“深度思考:“重 要观点”辨析和相关题型的“单元训练”；用“旅游消费者满意度”中的程序性知识规范 本章“单元训练”中的“深度剖析”和“业务解析”。6 ,运用“旅游消费者满意度”知识研究相关案例，对“同步案例”、“职业道德与营 销伦理”和“单元训练”中的“善恶研判”进行多元表征。7 .参加“自主学习-in”训练。在制定和实施团队自主学习计戈I的基础上
35、，通 过阶段性学习和应用其“知识准备”所列知识通过阶段性学习和应用“附录一”附表1 “自主学习”（高级）“知识准备参照范围”所列知识，、整理与综合“旅游消费 者的满意度”前沿知识，讨论、撰写和交流“旅游消费者的满意度”最新文献综述、 撰写“自主学习-ni”训练报告等活动，体验“旅游消费者的满意度”中的“自主 学习”（高级）及其迁移。四、教学建议1 .知识教学以“讲授教学法”为主，“教学互动”采用“互动教学法”，“重要观点”、 “讨论题”采用“讨论教学法”。2 .受总课时限制，“单元训练”中不设置“拓展创新”和“决策设计”等题型。3 .“同步案例”、“案例分析”和“善恶研判”训练采用“案例教学法
36、”；引导学生阶 段性体验本章理论与实务知识的具体运用和“解决问题”（初级）能力训练“知识准备参 照范围”所列知识的融入与遵循，4 .让学生参加“自主学习-III”训练。在制定和实施团队自主学习计划的基础 上，通过阶段性学习和应用其“知识准备”所列知识通过阶段性学习和应用“附录一” 附表1 “自主学习”（高级）“知识准备参照范围”所列知识，、整理与综合“旅 游消费者的满意度”前沿知识，讨论、撰写和交流“旅游消费者的满意度”最新文献综 述、撰写“自主学习TH”训练报告等活动，体验“旅游消费者的满意度”中的“自 主学习”（高级）及其迁移。第11章 旅游消费者忠诚度请勿盗版-尊重作者-旅游消费者行为教
37、学大纲（第二版）本章主要学习和把握顾客忠诚度的含义与分类，旅游者忠诚度的概念及其认识的理 论派别，旅游消费者忠诚度的影响因素。一、教学内容（-）旅游消费者忠诚度概述1 .顾客忠诚度概述2 .旅游者忠诚度概述（二）旅游消费者忠诚度测量1 .测量指标2 .测量模型（三）旅游消费者忠诚度的影响因素1 .旅游者层面2 .旅游目的地层面3 .其他层面因素（四）基于消费者忠诚度的旅游营销1 .宣传和树立良好的形象，建立顾客信任2 .提供高质量的旅游服务与产品3 .重视顾客价值，提高旅游者满意度4 .注重沟通，建立情感联系5 .重视关系营销，加强顾客关系管理6 .把握需求变化，进行精准营销二、教学重点与难点
38、1 .教学重点：旅游消费者忠诚度测量。2 .教学难点：旅游消费者忠诚度的影响因素。3 .主要概念：旅游者忠诚度关系营销精准营销三、教学要求1 .理解顾客忠诚度的基础理论。2 .识记旅游消费者忠诚度测量指标和模型。3 .把握旅游消费者忠诚度的影响因素。4 .了解基于消费者忠诚度的旅游营销。5 .用“旅游消费者忠诚度”中的陈述性知识指导本章“同步思考二“深度思考：“重请勿盗版-尊重作者-者行为教学大纲（第二版）要观点”辨析和相关题型的“单元训练”；用“旅游消费者忠诚度”中的程序性知识规范 本章“单元训练”中的“深度剖析”和“业务解析”。6 .运用“旅游消费者忠诚度”知识研究相关案例，对“同步案例”
39、、“职业道德与营 销伦理”和“单元训练”中的“善恶研判”进行多元表征。7 .参加“决策设计-in”训练。通过阶段性学习和应用其“知识准备”所列知识， 对“关系营销的途径选择”案例情境的多元表征，决策方案的设计、交流、点评与修 订，“决策设计-in”训练报告的撰写等活动，体验“旅游消费者忠诚度”中“结构 不良知识”的“决策学习”（高级）及其迁移。四、教学建议1 .知识教学以“讲授教学法”为主，“教学互动”采用“互动教学法”，“重要观点”、 “讨论题”采用“讨论教学法工2 .受总课时限制，“单元训练”中不设置“拓展创新”和“自主学习”等题型。3 .“同步案例”、“案例分析”和“善恶研判”训练采用“
40、案例教学法”；引导学生阶 段性体验本章理论与实务知识的具体运用和“解决问题”（初级）能力训练“知识准备参 照范围”所列知识的融入与遵循。4 .让学生参加“决策设计TH”训练。通过阶段性学习和应用其“知识准备”所列 知识，对“关系营销的途径选择”案例情境的多元表征，决策方案的设计、交流、点 评与修订，“决策设计-HI”训练报告的撰写等活动，体验“旅游消费者忠诚度”中 “结构不良知识”的“决策学习”（高级）及其迁移。5 12章 旅游消费者行为跨文化比拟本章主要学习和把握跨文化比拟研究的主要取向，霍夫斯塔德的文化维度理论，旅 游消费者动机与感知的跨文化比拟，旅游消费者决策行为的跨文化比拟，服务质量评
41、价 与行为倾向的跨文化比拟。一、教学内容（-）跨文化比拟概述1 .跨文化比拟的主要取向2 .霍夫斯塔德的文化维度理论（二）旅游消费者行为跨文化比拟1 .旅游消费者动机与感知的跨文化比拟请勿盗版-尊重作者-旅游洎费者行为教学大纲（第二版）2 .旅游消费者决策行为的跨文化比拟3 .服务质量评价与行为倾向的跨文化比拟（三）跨文化旅游营销1 .文化价值切入，寻求适应感2 .心理需求切入，寻求体验感3 .语境差异切入，寻求默契感4 .本质需求切入，寻求平衡感二、教学重点与难点1 .教学重点：旅游消费者行为跨文化比拟。2 .教学难点：跨文化旅游营销。3 .主要概念：不确定性回避权力距离跨文化营销跨文化旅游
42、营销三、教学要求1 .理解跨文化比拟的主要取向。2 .识记霍夫斯塔德的文化维度理论。3 .把握旅游消费者忠诚度的影响因素。4 .了解跨文化旅游营销的主要策略。5 ,用“旅游消费者行为跨文化比拟”中的陈述性知识指导本章“同步思考、“深度 思考:“重要观点”辨析和相关题型的“单元训练”；用“旅游消费者行为跨文化比拟” 中的程序性知识规范本章“单元训练”中的“深度剖析”和“业务解析”。6 ,运用“旅游消费者行为跨文化比拟”知识研究相关案例，对“同步案例”、“职业 道德与营销伦理”和“单元训练”中的“善恶研判”进行多元表征。7 .参加“拓展创新-III”训练。通过学习和应用其“知识准备”所列知识，系列
43、 技能操作的实施，中国国家旅游形象的跨文化比拟论文的准备、撰写、讨论与交流， 和“拓展创新TH”训练报告的撰写等活动，体验“旅游消费者行为跨文化比拟”中 “创新学习”（高级）及其迁移。四、教学建议1.知识教学以“讲授教学法”为主，“教学互动”采用“互动教学法”，“重要观点”、 “讨论题”采用“讨论教学法工2,受总课时限制，“单元训练”中不设置“决策设计”和“自主学习”等题型。3 .“同步案例”、“案例分析”和“善恶研判”训练采用“案例教学法”；引导学生阶请勿盗版-尊重作者-旅游消费者行为教学大纲 （第二版）段性体验本章理论与实务知识的具体运用和“解决问题”（初级）能力训练”知识准备参 照范围”
44、所列知识的融入与遵循。4 .让学生参加“拓展创新-UI”训练。通过学习和应用其“知识准备”所列知识， 系列技能操作的实施，中国国家旅游形象的跨文化比拟论文的准备、撰写、讨论与交 流，和“拓展创新TH”训练报告的撰写等活动，体验“旅游消费者行为跨文化比拟” 中“创新学习”（高级）及其迁移。5 13章 全球消费趋势与中国特色旅游消费行为本章主要学习和把握全球化与与全球金融危机，全球消费趋势，中国传统消费观念， 社会经济背景下的中国消费转型，中国特色的消费行为，中国特色的旅游消费行为。一、教学内容（-）全球消费趋势1 .全球化与全球金融危机2 .全球消费趋势及其特点（-）中国特色的消费行为1 .中国
45、传统消费观念2 .社会经济背景下的消费转型3 .中国特色的消费行为（三）中国特色的旅游消费行为L出游时间的集中性4 .旅游消费中的“关系”、“人情”与“面子”导向5 .社会阶层的差异化消费（四）基于全球消费趋势的中国出境旅游营销1 .深入研究中国出境旅游者2 .实施分区域、分阶段营销3 .提供高品质的旅游体验4 .建立营销合作网络二、教学重点与难点1 .教学重点：中国特色的消费行为；基于全球消费趋势的中国出境旅游营销。2 .教学难点：中国特色的旅游消费行为。请勿盗版-尊重作者-旅游消费者行为教学大纲（第二版）3 .主要概念：全球化消费全球化炫耀性消费三、教学要求1 .理解全球化、消费全球化的定
46、义。2 .识记中国传统消费观念。3 .把握中国特色的旅游消费行为。4 .了解基于全球消费趋势的中国出境旅游营销策略。5 .用“全球消费趋势与中国特色旅游消费行为”中的陈述性知识指导本章“同步思 考二“深度思考:“重要观点”辨析和相关题型的“单元训练”；用“全球消费趋势与中 国特色旅游消费行为”中的程序性知识规范本章“单元训练”中的“深度剖析”和“业 务解析”。6 .运用“全球消费趋势与中国特色旅游消费行为”知识研究相关案例，对“同步案 例”、“职业道德与营销伦理”和“单元训练”中的“善恶研判”进行多元表征。7 .参加“自主学习TV”训练。在制定和实施团队自主学习计划的基础上，通 过阶段性学习和应用“附录一”附表1 “自主学习”（高级）“知识准备参照范围”所 列知识，、整理与综合“全球消费趋势与中国特色旅游消费行为”前沿知识，讨论、 撰写、交流和修订“全球消费趋势与中国特色旅游消费行为”最新文献综述，撰写“自 主学习-IV”训练报告等活动，体验“全球消费趋势与中国特色旅游消费行为”中的“自 主学习”（高级）及其迁移。四、教学建议1.知识教学以“讲授教学法”为主，“教学互动”采用“互动