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1、麦肯锡工作法：麦肯锡精英的39个工作 习惯麦肯锡公司(McKinsey&Company)是由美国芝加哥 大学商学院教授詹姆斯麦肯锡(JamesOMcKinsey)于 1926年在美国创立，现在麦肯锡公司已经成为全球最著 名的管理咨询公司。这本书是作者是大岛祥誉，曾在麦肯锡公司从事新事 业开拓战略、公司战略以及经营战略的制定等咨询工程。 本书以实现“品质x效率”为主题，介绍麦肯锡内部人士重 视的“39个工作习惯”；只要掌握这些习惯就能提高职场 人士解决问题的能力。一、解决问题的习惯“解决问题的基本在于保持疑问。怀疑这个结论不是最 佳的结论。这样一来就能够找到解决问题的线索。” 大前研一(经营顾问
2、/麦肯锡日本支社长)在解决问题之前，首先要了解问题是什么：我们绝大 数的工作都是为了解决问题，这是工作的实质。麦肯锡 解决问题的方法是以下流程：1)掌握真正的问题2)对.选择对方容易说出真心话的场所准备舒适的场所，适当营造气氛；仔细倾听对方的讲 话，适当重复对方的内容.不要和对方站在相同立场上分清自己的观点、对方的观点、俯瞰的观点；意识到 自己在用什么观点倾听对方说话，再站在与对方不同的 立场上更加全面的地审视问题，思考解决方法.将自己的主张放在疑问里以提问的方式引导对方说出自己的想法，让对方寻找 答案五、精英上司的习惯“领导有三种责任:第一:给部下自信,让部下拥有荣 誉感第二:约束部下的行为
3、规范,提高部下的道德水平 第三:让部下成长为拥有使命感的人”马文,鲍尔（麦 肯锡创始人）成为上司之后，不知要承当自己的工作，还要安排部 下的工作，让自己带着的团队拿出成果；有效地管理部 下，能提高部下的工作效率才是一流的上司。24 .称呼部下为“XX先生/女士”不因为自己的职位高而狂妄自大，指手画脚，不将自 己的意志强加于人；上司与部下的基准是成果；取得成 果的人会被刮目相看，受人尊敬；不提及成果之外的要 素；对于一个专心于工作的组织来说，职位只具有其本 来的作用。25 .优秀上司的特征：认可、共鸣、激励1）认可部下：成认这个人的存在本身，了解其过人 之处，列出部下的优点。2）与部下产生共鸣3
4、）激励部 下认可部下可以激发其工作热情.训斥时让部下提出假设训斥的三个要点：1）控制情绪2）不要当着别人的 面训斥3）让部下建立假设，思考具体的工作方法：“为 什么做不好？ ”“你认为改善点和能够进一步成长的空间 在哪？ ”“今后应该采取怎样的行动？应该如何驱动？ ” 内容必须具体化，以引导得出具体的解决方案.与部下交流，消除困惑很多人认为身居高位者必须战胜孤独；对部下说出自 己的困惑，适当地提出问题，激发部下的聪明才智是更 好的选择；上司坦诚的态度能使团队更加团结.给部下布置任务成为上司后要彻底放弃“自己做比拟快”的想法；精英 上司的表现之一是非常善于给部下安排工作；明确各人 的分工，清楚地
5、说明工作目标和期限，激发每一个员工 的工作热情；安排工作时，提供一些意见和建议可加强 对方的信赖关系.会议分为4种4种会议：1）报告类2）评审类（工作进展情况、 分析和探讨、人事考察等）3）寻找灵感类4）提高团队 凝聚力类会议由过程和内容组成：过程：会议内容之外 的局部；地点、气氛、参加者的态度、进展方式等内容: 会议本身讨论的内容.明确会议的目的和目标状态使会议有意义的3个要素：1）会议目的2）目标状 态（会议想要实现的目标和状态）3）参加会议的原因 对老员工说明会议目的和状态，对新员工说明会议原因;. Chic in：会议可以进行闲聊会议前chic in目的：1）引出个人状况，提高讨论的
6、集中度，更早得出结论；2）营造出讨论的气氛3）可 从侧面检查参会人员的状态check out：会议评价、课题、 反省点的交流六、提高工作热情的习惯“每当看到那些拥有很好的创意,并且将注意力完全集 中在工作上的人,我的心情就会变得非常舒畅。只要团 队中有一个这样的人,那种一定要实现某种目标的气氛 也会随之高涨起来。”南场智子（DeNA创始人/麦肯 锡出身）提高工作热情保持工作热情的方法，关键问题在于 被谁”“被什么”刺激。26 .寻找良师什么是良师：倾听自己说话的人能够俯瞰自己的人给 自己提供灵感的人激发自己潜能的人给自己提供刺激的 人提醒自己错误的人与自己一起思考假设和解决方法的 人为什么要寻
7、找良师：可以帮助发现之前从未意识到的 素质和能力；通过良师提高自己的能力可以提高工作的 品质与效率；通过他人的视角发现问题可以帮助接触到 问题核心与本质.像专业的人员学习专业知识判断良师的标准：1）不人云亦云拥有独特思考的人2）直觉敏锐不受他人因素影响和先入为主观念的影响,有强大的判断力，能够很快地发现问题，没能说完详细 内容就立刻做出准确回答的人3）专业性强的人找一个 不会打高尔夫的人请教高尔夫球技巧永远得不到提高.学会读书知识上的细微差距能导致完全不同的结果;.花时间反思自己生活中反思：“我现在最关心的问题是什么？ ”“最近最 刺激我的话是什么？ ”“为什么我最近心情浮躁？”“为什 么那时
8、我会生气？”工作中反思：为什么开会总是没有效率为什么任务总是延期反思是为了让自己像葡萄酒一 样成熟27 .调整身体与心理问题进行整理3）收集情报4）提出假设5）验证假设6） 思考解决方法7）实行解决方法解决问题过程中需要注 意两点：1）准确把握发生的问题，并且对其进行分析2） 尽可能快速地解决问题.解决问题的第一步是保持从零开始的思考。从零开始思考问题，即思考这个问题本身是否真的需 要被解决：举例：传单是真的必不可少吗？如果发了传 单，任然没有顾客来，这时候应该继续发更多的传单吗？ 还是改变传单的设计样式？这些思考都是不全面的；如 果从零开始思考，在报纸或者媒体上宣传效果会不会更 好？开店的位
9、置是否存在问题？从零思考首先是否认问 题的存在，使其能够帮助发现问题的本质，因为有的问 题即使解决了还是没有效果。1 .摆脱自我视点，从多个立场去分析问题。很多事情都不是像眼睛看上去的哪么简单。2 .进行批判性思考，不断问为什么，不断分析结果和原因。3 . Frame work：空、雨、伞思考方法:【空】：天空中都是乌云一一现在的状况（事实）， 提炼各种有用信息，分析目前所处的状态【雨】：随时 可能下雨一一具体的意义（解释），根据事实作出推理 和判断，事实所带来的的结果和影响【伞】：带伞出门 实际的解决方法（行动），了解现状之后采取具体 的行动，提出解决方案发现现象一一寻找本质一一解决方案形成
10、闭环，使问 题得以解决才能使工作有意义。4 .学会Research：收集情报1）明确收集目的2）海量调查3）去现场4）总结共性和差异点5 .提出假设为了掌控问题的整体情况，来建立逻辑树，层层递进 建立假设，依次实行，进行排除。6 .重视成果不管在办公室工作多久，只要没能取得好的成果，就 无法得到别人的肯定。7 .分清重视效率的工作和重视思考的工作应该更有效的完成手头工作还是仔细地进行思考？【重视效率】那些花费时间也毫无意义，越快做完越能 够提高生产力的工作；尽可能的减少问题，减少时间【重 视思考】需要花时间去探讨本质3不紧急、重要3不紧急、重要紧急、不重要8 .建立“紧急度-重要度”模型不紧急
11、、不重要紧急且重要 紧急但不重要 不紧急但重要不紧急也不重要适用于安排工作任务，也可以安排生活 计划，规划时间。二、精英部下的习惯“总是表现出积极的态度,是精英部下的特征,上司最 喜欢这样的部下。就算能力稍差一些,只要有积极向上的进取心,自然能够得到上司的好评”小山君哉（经 营学家/麦肯锡出身）许多工作都需要得到上司的许可才能够有所进展。工 作能力强的人，总是能及时地得到上司的首肯。所以， 他们的工作效率也很高。9 .保持PMA：保持积极向上的工作态度和上司交流时，不能过于扭捏和犹豫，显得没主见； 保持回答“是”。“真诚、正直、明朗的人是无敌的”。10 .摸清上司的类型根据上司的类型来配合和上
12、司的沟通能建立良好的 关系1）情感型vs理智型【情感型】直率、感情丰富、 有气势、重视共鸣、容易感动，不只追求结果同样重视 过程，用自己的感性来描述自己的经验和方法。如何配 合：谈话前的准备：正式对话前以寒暄方式拉近距离谈 话时的节奏：把节奏交给对方并跟着节奏进行交流谈话 内容：坦诚的说明自己的看法和意见以及不清除的地方 感情表现：使用有情感共鸣的词语，适当表达感谢，产 生情感共鸣【理智型】自制、重视理论、准备周全、沉着冷静、 讨厌借口和浪费时间、喜欢逻辑讨论如何配合：谈话前 的准备：可省略，准备好清晰的方案和问题谈话时的节 奏：得到指示时自己决定节奏谈话内容：让上司做选择 题，直接寻求评价和
13、指示感情表现：省略2）独立型vs复合型【独立型】不擅长处理多个工作, 会集中于一个工作，当一件工作结束后才会开始接下来 的工作。如何配合：集中在一件事情进行讨论，同时提 出多个问题会是其感到混乱和愤怒。【复合型】擅长同 时处理多项工作，就算遇到新的工作也不会产生压力。 但由于工作同时开展比拟多，会造成遗忘使问题搁置在 一边。如何配合：适合同时提出多个问题进行讨论，乐 于接受新意见和看法。11 .使用“只占用您1分钟时间可以吗”作 为开头对于工作繁忙的上司，报告时需要让上司觉得不需要 太多的时间本钱；问题是什么，需要占用的时间必须表 达清楚；可以套用语句：“主管，关于xx的事，我可以占 用您一分
14、钟的时间吗？”.电梯游说：用30秒时间提出3个要点1）现状2）对现状的解释，理由3）结论和解决办.以事实为基础提出假设（观点）事实vs意见：明确上司需要的是事实还是意见，即使 是意见，也应先说明事实再提出意见。12 .观察上司的桌子观察上司的桌子可以看出上司的喜好和繁忙程度。13 .邮件主题应该怎么写想让邮件被上司优先阅读，可以取一个吸引人邮件名 称：【商谈】A工程的进展状况防止使用【重要】、【紧 急】词语，这些程度性词语上司更有判断权。14 .工作过程中与上司进行确认在安排任务时，需要与上司确认三点：1）任务期限 2）工作的意图和方向3）完成的质量确认时尽量在安排 工作的当天；下午布置的任务
15、可以等黄昏或第二天确认。 当任务出现偏差时进行修正才不会浪费时间。三、善于安排工作过程的习惯“最重要的是亲身体验。只在脑海里想,实际操作时很 容易出现偏差。被线现场的人认为这个人根本不懂啊 就是纸上谈兵造成的。另一方面,具有优秀直觉的人, 会根据自己在现场学到的经验,经过逻辑的思考做出决 定。”小暮真久（社会企业家/麦肯锡出身）良好的安排能使工作得到大幅度的改善。15 .确认委托人的意图委托人、上司安排的任务的目的是什么，客户真正想 要的是什么.在模型上安排任务使用紧急度重要度模型安排并执行任务，越是复杂的 内容，可视化效果越明显。16 .保持办公桌的整洁办公桌的状态可以影响头脑中的状态；善于
16、安排工作 的人办公桌都非常整洁。17 .战略性使用邮件CC和BCC功能三种邮件收件人：1）【To】邮件的主要收件人2） CC希望了解邮件内容与主要收件人3） BCC希望了解邮件内容，只能看到发件人和BCC的收件人四、抓住顾客心理的习惯“Oisix的经营出发点就是让顾客感到满意。我每天不 断地努力工作,为的是让社员也都具备这种意识。” 高岛宏平（Oisix创业者/麦肯锡出身）很多顾客不知道自己究竟想要什么，学会让用户说出 “这正是我想要的”。18 .灵活运用面谈、邮件和 负面的内容必须面谈解决；紧急的事情也应该当面谈, 必要时使用 ；邮件和通讯信息无法传达紧张感和迫 切感.诱导对方自己找出共同点共同点可以消除双方的隔阂；给对方提示可以让对方 主动找出共同点